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1、 制度与流程管理解决方案对于企业管理的作用于价值 博阳咨询 Page: 1 of 12 博阳咨询-卓越业务流程管理 1. 本方案对于企业管理的作用和价值本方案对于企业管理的作用和价值 博阳咨询的制度与流程管理信息化解决方案包含技术和管理两个层面的内容。从技术层面上来说，本方案是基于一套“模型化”的流程管理软件 ARIS 来实现对于制度和流程的管理与控制。所谓“模型化”是相对于以微软公司的 Word、Excel 和 Visio 为代表的电子“文档化”的制度和流程管理软件而言的。 从管理层面上来说，本方案提供了一套梳理和优化企业制度和流程的思路及方法，并能有效地进行持续管理。理论上，采用“文档化
2、”的技术手段，也可以实现这样的思路和方法，但在管理的精度、深度、效率、科学性、成本及优化分析的能力等方面，“文档化”的技术手段相差得很远，有些方面甚至根本实现不了。具体来说，博阳咨询制度与流程管理解决方案对于企业管理的价值主要体现如下几个方面： 1) 理清管理思路，确保企业战略落地理清管理思路，确保企业战略落地 “管理”对于企业来说，首先是需要“理清楚”然后才是“管起来”。而业务流程则是起到了整合所有管理思想和管理要求的桥梁作用。任何管理理念，如果要真正落实下去，必定要落到具体的流程和流程步骤上去。所以，业务流程的梳理可以起到理清管理思路的作用。而要真正梳理清楚企业的流程，没有一套工具及方法论
3、进行支撑，仅凭管理人员的经验和认真是远远不够的。 2) 规范管理文档，加强管理的标准化规范管理文档，加强管理的标准化 梳理企业的制度与流程，其本质就是一个管理规范化的过程，也就是制度和流程标准化的过程。而制度和流程的载体即管理文档本身的标准化将直接决定企业的管理体系是否能实现真正意义上的规范化和标准化。本方案就是要通过加强管理文档的规范化与标准化来帮助企业实现管理的规范化和标准化。 某总裁到一家企业履新，他向在此企业已工作多年的助理要一套完整的制度和流程文档，以便其尽快了解企业目前是如何运作的。然而，这一看似简单的要求却难倒了其助理。因为其助理发现，企业的制度和流程文档分散在各个部门，且不同部
4、门在不同时间所制定的各种制度和流程文档，不但形式五花八门，而且内容详略不一、模棱两可，甚至有前后矛盾、相互重复和冲突的现象。最后，其助理只能粗粗整理出一份清单交差。此新总裁大感意外，于是决定立即开展一次企业制度与流程的梳理和规范化工作。 而事实上，这样的情况在很多企业都是普遍存在问题。试想一下，如果企业的管理者都讲不能真正搞清楚企业的制度和流程，那么又怎么能指望这些制度和流程被员工执行呢？ 3) 明确做事方法，提高企业的执行力明确做事方法，提高企业的执行力 管理一个企业，我们首先需要明确做事的流程。而目前企业内部各种各样的规章制度、流程文件、程序手册、工作指南这些原本是为了明确做事方法的文件，
5、最后却反而让具体的执行者搞不清方向了，提高执行制度与流程管理解决方案对于企业管理的作用于价值 博阳咨询 Page: 2 of 12 博阳咨询-卓越业务流程管理 力则更是无从谈起。 某企业总裁最近觉得自己的命令好像越来越不起作用了，因此决定大力提高企业的执行力。他提出一句口号：“提高执行力，力争第一次就把事情做对，力争每次都按正确的方式做事情！Do thing right and do right thing”。然而，他没有意识到，这句口号是基于一个前提条件的，即员工知道“什么是正确的做事方式”。然而，大部分企业的管理者都不认为这是个问题，正确的做事方法都体现在各种制度和流程文档中了。问题恰恰
6、出在这里。 曾经有这样一个案例。某管理者到仓库调研，问一位仓库管理员是如何管理库存的，此管理员随口就说出个一二三。但是，当管理者继续追问，“你是否确定这样做一定满足了企业的各种管理要求，包括ISO9001、六西格玛、精益化管理、HSE、风险控制以及公司所有相关的规章制度？”，此仓库管理员就傻眼了。不过，此库管员的回答也极其实在。他说：“我不可能做一件事前去查看那么多的文档，就是看了也未必看得懂。我就是按我的理解做，做错了自然有人会说我，没人说就说明我做的是对的。”他还给这种工作方法起了个名字，叫“试错法”。一方面是要求“第一次就把事情做对”；另一方面是通过“试错法”来确认做事的方法是否正确，真
7、可以说是南辕北辙。从此案例可以看出，要提高执行力，首先需要让大家知道执行什么。因此，一套准确、综合、易读、可支持操作的制度和流程文档，是企业提升执行力的基础。而就是这一点上，目前大部分企业是做不到的。 本方案就是要帮助企业制定明确的流程手册和岗位手册，进而让员工清晰地知道“什么是正确的做事方式”。 4) 整合管理体系，提升协同管理能力整合管理体系，提升协同管理能力 企业在发展过程中会引入各种管理体系比如 ERP、ISO、内控体系、平衡计分卡等。这些管理体系间必须进行协同，不能各行其是。企业内部各管理体系之间的整合度及协同能力，将越来越成为企业间比拼管理能力的重要方面。 举例来说，某企业刚刚完成
8、了一个流程优化项目，其核心流程的效率得到了大幅提升。正当整个项目组为之欢欣鼓舞并准备摆下庆功宴时，来自质量管理团队的投诉突然而至，指称流程优化项目组擅自更改了运营流程，没有及时通知质量体系的管理人员，因此质量管理体系的程序文件没有得到及时修正，此举将可能导致本年度 ISO9001 和 16949 的审核无法通过。从上述案例可以看出，仅从一个角度或方面来考虑制度和流程是不行的，必须将各种管理要求进行整合，也就是说企业必须具备针对各种管理体系的协同管理能力。不然，企业花巨资所打造的各类管理体系将各行其是，反而使执行者觉得茫然和困惑。 本方案通过一套软件工具及方法论，能很好地帮助企业实现管理体系的整
9、合，提升协同管理能力。 制度与流程管理解决方案对于企业管理的作用于价值 博阳咨询 Page: 3 of 12 博阳咨询-卓越业务流程管理 5) 建立控建立控制体系，增强企业的管控力制体系，增强企业的管控力 随着企业不断发展壮大，运营的风险也随之加大。因此，需要建立一套企业内部的风险管理体系。然而，如果企业没有一套完整的、清晰的、准确的制度和流程文档，就根本无法进行风险的识别，更无法系统地进行控制措施的设计。 某企业的管理者发现随着企业不断发展壮大，运营的风险也随之加大。因此，他觉得迅速建立一套企业内部的风险管理体系就愈来愈显得迫切了。于是，管理者决意马上成立风控部并立即开展此项工作。然而，当
10、风控部成立后准备开展工作时，突然发现根本没有着力点。因为企业没有一套完整、清晰、准确的制度和流程文档，因此无法进行风险的识别，更无法系统地进行控制措施的设计。于是，制度和流程的全面梳理就不可避免了。 本方案可以帮助企业梳理一套清晰明确的流程并基于此套流程设计出完整的内控体系，帮助企业实现管控能力的提升。 6) 明晰岗位职责，提高员工的凝聚力明晰岗位职责，提高员工的凝聚力 企业大了，部门和员工间相互推诿和扯皮的现象就会不可避免地出现，随之而来的抱怨就是企业在管理上职责不清、赏罚不明。这种情况如果愈来愈严重，就会损害到员工的凝聚力和工作积极性。面对这种情况，靠管理者个人去努力沟通、平衡和协调固然是
11、一种方法，但这是这治标不治本的。最好的办法是从源头入手，即明晰职责并合理进行考核和激励。然而，这句话说起来容易，实施起来却非常困难的。因为这需要明确每个员工究竟需要完成什么工作，承担什么职责，并进而搞清楚每个岗位究竟需要什么技能。之后，方可设计出科学合理的考核和激励方案。而要明确每个员工的岗位职责和技能要求，首先需要知道企业究竟有多少流程和工作，然后才是明确每个岗位的员工究竟需要参与哪些流程并完成哪些工作的问题。这样，进行企业制度和流程的全面梳理就又成为先决条件了。 曾经有过这样的案例，一架飞机下降后在跑道上滑行，突然前起落架收了起来，飞机头部磕到了地上，使部分乘客受到伤害并造成了很大的经济损
12、失。随后展开的事故调查流程充分体现了制度和流程的重要性及什么叫职责明晰。第一步，调查小组首先确认是属于机械故障还是人为操作故障，答案是“人为操作故障”。第二步，调查小组确认航空公司是否有相关的上岗培训制度及流程，答案是“有”。第三步，确认此制度及流程的设计是否有疏漏，答案是“很完善”。第四步，确认当班操作的员工是否真正按此制度和流程进行了相关的培训。此时，需要提供相关的培训记录。结果是“记录很完备”。基于上述四步，则得出结论，即“当班操作员工负主要责任，企业的管理人员负次要责任”。因为，管理已到位，但员工本身玩忽职守。如果，第二步及第三步有问题，则主要责任人在管理者而不是员工。 制度与流程管理
13、解决方案对于企业管理的作用于价值 博阳咨询 Page: 4 of 12 博阳咨询-卓越业务流程管理 7) 连接连接 IT 与业务，提升信息化的价值与业务，提升信息化的价值 某企业决意通过信息化来提升企业的管理水平，因此开始实施 ERP 系统。然而，当实施商问其确切的需求时，企业自己也拿不出一套完整的制度和流程文档。所以，大家就只能进行口头的访谈和调研，并称其为现状调研。然而，这样的现状调研真能全面反映企业的管理需求和现实状况吗？如果需求并不全面和清晰，那么基于此设计出来的蓝图又会怎样呢？因此，在企业进行信息化建设之前，先开展一次全面的管理盘点，将会有事半功倍的效果。 8) 建立优化机制，提升
14、企业的竞争力建立优化机制，提升企业的竞争力 基于 ARIS 的企业制度和流程梳理方法，为企业构建了一个信息完备的管理体系“沙盘”，从而可以对管理体系进行全面、细致的优化分析，并出具相关的分析报告。这是传统的文档化管理体系很难做到的。 制度与流程管理解决方案对于企业管理的作用于价值 博阳咨询 Page: 5 of 12 博阳咨询-卓越业务流程管理 2. 制度与流程管理信息化解决方案的交付物制度与流程管理信息化解决方案的交付物 博阳咨询公司基于全球领先的制度和流程管理软件 ARIS，并结合大量的实践经验，推出了企业制度与流程管理的信息化解决方案。此方案的特点是摒弃了企业目前通用的“电子文档化”的
15、制度和流程构建方法，实现了企业制度和流程的“模型化”管理。所谓“模型化”的而非“文档化”的企业制度和流程构建方法，简单地讲，就是利用 ARIS 这一集中集成的软件平台，为制度和流程的描述事先定义一套规则和方法。在这套规则和方法之上所建立的模型具有多维、多视图、多层次和多格式的特点，全面反映企业的组织架构、业务活动、管理表单、业务产出、管理制度、绩效体系、技能体系、技术术语、权限体系、IT 系统和管理体系之间的关系，从而为不同层次、不同部门的人员提供一个协同的制度和流程设计和管理平台。更重要的一点是，此方案使企业的制度和流程在横向和纵向上集成，展现出完整的端到端的流程，真正实现所谓制度和流程设计
16、的“横向到边，纵向到底”。企业的制度和流程都在此“模型化”的软件平台上建立、修改和发布；企业的制度和流程文档都通过这套软件上的模型自动生成。 如果采用博阳咨询公司的工具和方法进行企业制度和流程的梳理、优化和管理，您可以得到如下极具价值的交付物： 1) 一套一体化的一套一体化的 和和 如上图所示，企业应只有一套标准的流程手册，一个员工如果要了解“采购订单下达流程”，他不需要查阅 ISO 的程序文件、内控管理的相关规定、ERP 的流程手册及其它管理文档，而是只要查阅 ，即可了解与采购订单下达相关的所有流程步骤、逻辑及各管理体系对其的要求和规定。这就是所谓一体化的。只有做到这一点，才为员工有效执行这些制度和流程提供了前提条件。 如果一个员工只想了解与其相关的所有流程和制度，那么他可以查阅一体化的 ，在此手册内将描述所有与某岗位相关的流程、流程步骤及相关的制度和规定。而且，一体化
