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1、Fortinet Confidential Fortinet服务体系 摘要版 2013年4月 Fortinet Confidential 注册 设备注册 服务License注册 售后服务分类及介绍 Forticare FortiGuard Service renewal Service renewal 介绍 价单 下单流程 常见问题解释 服务回溯 2 目录 Fortinet Confidential 设备注册 每台设备都有独有16位SN（产品序列号），设备序列号可以从设备背面标签，或者通 过Web登陆到防火墙，首页系统状态截屏得到。将此SN在Fortinet网站进行激活注册 https:/ ，
2、可以保证客户享有相应的服务，并随时查看服务状态； 详细步骤请参考附件一：设备注册。 标准机请在Ship date90天之内天之内注册，如果超过90天，系统将开始自动计算免费服务； 飞塔标准机注册后可以享受免费服务时间 硬件返修1年 技术支持3个月 固件升级3个月 AV，IPS，Webfiltering，Antispam服务试用期1个月 BDL设备请在设备shipdate 365天之内注册，以下服务从注册之日开始计算，有效期一 年： 硬件返修 技术支持 固件升级 AV，IPS，Webfiltering，Antispam 3 注册 Fortinet Confidential 服务License注册
3、 设备服务时间过期前，请及时续购服务，以免无法得到相应服务； 购买完服务，收到license PDF文档之后，以文档时间为准，注册有效期为12 个月，超过12个月注册，服务会从license生成日期开始计算；以服务 shipdate:2012-5-1为例： 新购一年服务，如果服务在2013-5-1之后注册，一年服务即作废； 新购二年服务，如果服务在2013-5-1后注册，此两年服务开始时间为2012-5-1，即 有效服务结束时间为2014-4-30. 当设备原免费服务未过期，注册新License时，会将从注册License之日起剩 余的免费服务时间覆盖； 服务注册步骤请参考附件二：服务Lice
4、nse注册. 新服务License购买完毕，由总代及二级代理下发服务License PDF文档，督 促并协助客户注册。 4 注册 Fortinet Confidential 注册 设备注册 服务License注册 售后服务分类及介绍 Forticare FortiGuard Service renewal Service renewal 介绍 价单 下单流程 常见问题解释 服务回溯 5 目录 Fortinet Confidential 服务类型服务类型 服务项目服务项目 服务级别服务级别 简介简介 FortiCare 硬件保修 RMA/DOA 故障设备返厂维修或更换。 固件升级 Web/onl
5、ine 飞塔R 2.FortiGuard服务（病毒特征库升级，IPS/网络应用特 征库升级，网页分类过滤，反垃圾邮件） 7*24 Bundle Renewal 1. FortiCare 7*24 增强服务（备机服务，固件升级，7*24技术支 持）; 2.FortiGuard服务（病毒特征库升级，IPS/网络应用特征库 升级，网页分类过滤，反垃圾邮件） 8*5 FortiCare RMA硬件保修，固件升级，8X5技术支持 7*24 FortiCare 备机服务，固件升级，7*24技术支持 Fortinet Confidential 价单 美金价单-所有产品型号服务可否下单请以此价单为准，每季度更
6、新，可以从 Partner网站上自行下载。 人民币价单-Fortinet渠道部制定并下发。 - 服务购买周期以年年为单位，不可分月购买。 -下架产品（EOL）在停产之日开始，5年内可以续购服务，5年后不提供服务,请及 时更新设备； -下架产品服务，每次只能购买一年服务； 20 Service renewal Fortinet Confidential 服务回溯 从2010年5月1日起，全球执行服务连续政策（Service Continual Policy） 超过最近一次服务日期，按以下情况执行: 任何服务购买二年及二年以上不受连续政策影响，即新买服务，服务开始日期从注 册日开始计算。 购买一年FortiCare，Bundle Renewal服务，以最后过期时间为准，最后过期时间超 过6个月，服务时间统一回溯6个月；过期时间不满6个月，新购服务开始时间按照 最后过期服务实际终止日期开始计算。 21 Service renewal Fortinet Confidential 22 Thanks 地址：北京市海淀区北四环西路52号方正国际大厦12层 Tel：010-62965255 400-6005255 售后服务联系方式
