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1、项目项目2 2 车险查勘流程车险查勘流程返回目录返回首页一、现场查勘概述二、现场查勘流程三、后续处理contents目录教学重难点练习题练习题返回目录返回首页重点事故现场查勘要求、查勘的内容；事故现场的拍摄、责任的判定、证据的收集。教学重难点难难点 事故现场的拍摄、责任的判定、证据的收集。返回目录返回首页导入视频查勘员的一天返回目录返回首页现场查勘的定义用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程查明事故原因，明确事故过程确定保险责任，判定事故性质现场查勘的目的确认事故损失，避免损失扩大一、现场查勘概述返回目录返回首页收集证据的基本措
2、施事故处理的起点现场查勘的意义把好理赔出口关的重要环节一、现场查勘概述服务至上；秉公执法实事求是；主动、迅速、准确 、合理现场查勘的原则返回目录返回首页二、现场查勘流程返回目录返回首页（一）查勘准备1.物品准备：相机、录音笔、卷尺、施救工具（备胎、油桶、拖车绳、千斤顶，过江龙 等） 、安全警示装置（反光背心、雪糕筒等）索赔单证（查勘单、定损单、索赔申请书、询问笔录、协议书等） 、 签 字笔、印油返回目录返回首页2.车辆检查：车辆外观；仪表；灯光；燃油；制动 随车物品：警示标志，应急灯，雨衣或雨伞等 返回目录返回首页3.接受调度：使用标准用语；准确、完整地记录好调度提供的案件信息，了 解出险车辆
3、的承保及出险情况。您好！我是查勘员某某。请稍等（准备记案本，笔）.请介绍案件情况谢谢，我马上联系客户。返回目录返回首页4.联系客户（1）联系时间：3分内电话联系，之后每10分钟左右联系一次（2）联系内容：自我介绍，说明来意。确认事故情况及地点，简要指引处理 现场，告知自己所处位置和大概到达时间，安抚客户情绪，提醒客户注意安全 ，说服客户等现场。（3）态度：礼貌、耐心，面带微笑返回目录返回首页查勘定损人员到达现场的首要任务确认身份抢救伤员认真核保填写资料到达查勘地点 后，应使用标 准服务话语向 报案人进行自 我介绍。如受伤人员尚 处于危险中， 应立即采取有 效的施救、保 护措施，避免 损失扩大。
4、核对客户信息 ，应认真记录 相关保单信息 ，及时反馈给 接报案人员。指导当事人正 确填写机动 车辆保险索赔 申请书，并 要求客户签字 确认。返回目录返回首页（二）现场查勘确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系查验肇事驾驶员的驾驶证。驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照，取得证据。1.查明肇事驾驶员和报案人情况返回目录返回首页（二）现场查勘准确记录被保险人或驾驶员的联系方式若发现标的车驾驶员有酒后或醉
5、酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的，应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案（若标的当事人不配合报交管部门需说明利害关系，必要的时候代为报案）并做好询问及取证工作1.查明肇事驾驶员和报案人情况返回目录返回首页查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、VIN 码、车辆颜 色等信息查验标的车辆保险期限是否有效查验保险车辆信息标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符车辆结构有无改装或加装;是否有车辆标准配置以外的新增设备是否运载危险品是否有超载情况2.查验出险车辆情况返回目录返回首页查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的 承保公司记录第三方驾驶员姓
6、名、联系方式等信息查验第三方车辆信息核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照2.查验出险车辆情况返回目录返回首页对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认 真查实了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间核实出险时间核对报案时间是否超过出险时间48 小时以上3.查明出险经过返回目录返回首页3.查明出险经过查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以此判断是否为事故第一现场核实出险地点盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确定出险时间内车辆是否被真实停放过查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符对擅自移动现
7、场或谎报出险地点的，需进一步深入调查返回目录返回首页3.查明出险经过查明出险原因对损失原因错综复杂的，应运用近因原则进行分析，通过对一系列原因的分析，确定导致损失的近因，从而得出结论。凡是与案情有关的重要情节都要尽量收集、记载，以反映事故全貌，同时，应获取证明材料，收集证据。对可能存在酒后驾车或无照驾驶，执照的准驾车型与实际车型不符等情况，应立即同公安交警部门获取相应证人证言和检验证明 出险的真实原因是判断保险责任的关键，对原因的确定应采取深入调查，切忌主观武断、先入为主返回目录返回首页4.判断保险责任查明出险原因对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应收集好相 关证据，并
8、在查勘记录中注明对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保和查勘情况，分别判断事故 是否属于交强险或商业的保险责任，对是否立案提出建议暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘记录中写明理由查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额，初步判断事故涉及的责任 险别对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的，必须调出近两次历史赔付记录， 核对历史记录中的损失照片及定损资料，确认是否与本次损失有联系。如存在 同一损失重复索赔的，应剔除该损失或予以拒赔返回目录返回首页4.判断保险责任初步判断责任划分情况交警部门未介入事故处理的，可指导当事人根据中华人民共和 国道路交通安全法及实施条例、交通事故处理程序规定
9、和 当地有关交通事故处理法规，协助事故双方协商确定事故责任并 填写协议书交警部门介入事故处理的，依据交警部门的认定当事人自行协商处理的交通事故，应根据协议书内容，结合有关 交通事故处理法规核实事故责任。发现明显与实际情况不符的， 应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书返回目录返回首页5.缮制查勘记录缮制查勘记录涉及人员伤亡的，要登记分别登记保险车辆车上人员和三者车 辆、车外人员的死亡、受伤人数根据查勘情况，认真、详尽地填写查勘报告，肇事司机或报 案人应在查勘报告上签字确认对于多车互碰的案件，应对所有三者车辆的基本情况逐车进行记 录对事故中受损的财产，详尽记录受损物的名称、类型、规格、
10、数 量、重量等返回目录返回首页5.缮制查勘记录缮制查勘记录对查勘中发现的问题，需提醒下一步理赔环节注意的问题，应在 查勘报告中详细注明重大、复杂或有疑点的案件，应在询问有关当事人、证明人后， 在车险事故查勘询问笔录中记录，并由被询问人签字确认， 并及时上报公司相关负责人绘制现场草图（严格按道路交通事故现场图形符号绘制）， 现场草图应基本能够反映事故现场的道路、方位、车辆位置、肇 事各方行驶路线、外界因素等情况返回目录返回首页现场查勘的主要内容及注意事项视频返回目录返回首页现场方位、概览、中心(重点)、细目照相现场环境、痕迹勘验、人体(伤痕)照相照相内容道路及交通设施、地形、地物照相分离痕迹、表
11、面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物；受损物规格 、编码照相车辆检验 (车架号、发动机号)、两证检验照相（三 ）（三）现场拍照返回目录返回首页二现场 方位现场 概貌含牌照的 标的损失 全貌重点 部位损失 细目粘接件照相步骤（三）现场拍照返回目录返回首页先拍摄原始状况，后拍摄变动状况先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上的痕迹查勘定损照相原则先拍摄易破坏易消失的，后拍摄不易破坏和消失的要根据定损核价实际情况要求，既能说明事故的保险责任，又能详细反映事故损失，灵活运用、采取交叉拍摄的方法（三）现场拍照返回目录返回首页错误的事故现场照片拍摄视频返回目录返回首页尽管现在的数码相机大多都有防抖功能，但是操作姿势
12、不正确，拍摄 效果仍然不好。不正确的姿势 姿势好看但是不稳正确的姿势 光学防抖配合正确的握持姿势将会更 加稳固相机的正确使用返回目录返回首页尽管现在的数码相机大多都有防抖功能，但是操作姿势不正确，拍摄 效果仍然不好。正确的姿势 光学防抖配合正确的握持姿势将会更 加稳固不正确的姿势 姿势好看但是不稳相机的正确使用返回目录返回首页照相机的日期顺序调整为年、月、日；且显示日期必须与拍摄 日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期； 相机的正确使用返回目录返回首页数码相机象素调整为480640，照片大小不超过150k。没有特殊要求，把相机设为自动（AUTO）模式，在自动模式 下，相机会根据实际情况自动调
13、整各功能参数。 相机的正确使用返回目录返回首页在自动（AUTO）的模式下，一般操作程序为： 启动相机，把镜头对准要拍摄的物体，轻轻按下快门按钮，按下时手应该保持 在按下的状态，不要松手，这是因为大部分的相机快门都是两极的，再第一次按快 门时力度不应过大，这时相机进入自动对焦和自动调整状态，当对焦完成后相机的 显示屏会有相应的闪动图标提示，这时可以加大力度将快门按下去，直到相机的闪 光灯闪一下或有“喀嚓”的响声再松手，此时一张照片就拍到了。相机的正确使用返回目录返回首页1.准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度（四）查勘拍照要求返回目录返回首页 整车照（续1）：整车照：这样是否45度角拍
14、摄？ 你能看出损失部位么？如右图：损失部位 在这里错误返回目录返回首页 整车照（续2）：p 示例：在俯视角度进行分析顺着车身对角线方向拍摄， 与两侧车身成了较偏角度与车身中心线成45度角方 向拍摄车身两侧的挂、擦、碰撞等痕迹， 大多数情况下是沿车身方向运动的，故 只有采取45度角拍摄整车照才能在拍到 车牌号的同时更好的反映损失的程度和 成因。（尤其是对于靠近车身中部的损 坏）返回目录返回首页 布局(1)照片所要反映的重点信息应集中在相片“黄金区域”内，如图示中蓝色方框：本示例损失部位在这里，快要偏出蓝框了 ，反映不够直观、醒目人们最先关注的地方往往是照片的中心 区域查勘照片拍摄基本要求 返回目
15、录返回首页 布局(2)在突出反映重点信息的同时，相片布局应尽量反映出“受损部位在整体的位置 ”等信息，以便审核者更好解读。错误错误1：损伤划痕拍在了相片最边缘位置错误2：距离过近，无法反映“受损部位在整体 的位置”错误3：拍摄时相机采用了“斜位”，成像不符 合人体日常视觉角度。查勘照片拍摄基本要求 返回目录返回首页2.拍照保险车辆特征。包括车牌号，车架号/铭牌/发动机号照片；返回目录返回首页3.拍摄保险车辆的行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证 （驾驶客运车辆驾驶员准驾证，特种车辆驾驶员操作资格证）返回目录返回首页4.双方或多方事故，应拍摄三者车辆的“交强险标志”正面及背面 均需拍摄。条件
16、允许的应拍摄三者车辆交强险保单核实标的交强险核实三者交强险返回目录返回首页5.必要时可要求相关证人或肇事司机（无证驾驶）与受损车辆 拍摄合影照片。主班查勘人员必须要与出险车辆合影。返回目录返回首页6.夜间拍摄时，可使用查勘专用手电或现场其他照明工具（车辆大灯、手 灯灯），提高现场照度，保证照片清晰可辨。返回目录返回首页7.第一现场(包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如道路 全貌（交叉路口情况、道路宽度）、路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向 （包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点；单方事故的拍摄返回目录返回首页7.第一现场(包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如道路全貌（ 交叉路口情况、道路宽度）、路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向（包括刹车痕 迹），拍摄事故撞击点；双方事故的拍摄返回目录返回首页8.在车场或现场对事故车定损
