《浙江银轮股份（企业典章）外突发质量信息处理工作流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙江银轮股份（企业典章）外突发质量信息处理工作流程（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浙江银轮机械股份有限公司文件名称 文 件 编 号 生 效 日 期 版 本 页 次外突发质量信息处理流程 003年2月20 日 A 1/21. 流程图：外突发质量信息处理工作流程图责任部门（生产工厂）质检科 销售公司 相 关主机厂收集 、整理外反 馈信息答复 质量管理 部门答复 顾客回执跟踪 、检查、 验证处置指令调查 分析核实执行分 析原因、制 订措施计划报告 、传真质量考核 或违纪调查效果 确认效果确认存 档制 订整改滚 动计划录入 质量信息管 理系统浙江银轮机械股份有限公司文件名称 文 件 编 号 生 效 日 期 版 本 页 次外突发质量信息处理流程 003年2月20 日 A 2/22.
2、收集、整理外质量信息：销售公司根据顾客意见、用户投诉、汽车调试及三包突发质量信息进行收集、分析、整理。报告传真；销售公司把收集整理好的外质量信息以“传真”或书面形成“外质量信息报告”反馈到质检科、采购科、研发中心。调查、分析、核实：质检科接到传真或“外质量信息报告”立即进行调查、分析，落实责任单位和造成质量问题的主要原因。分析原因、制订措施计划：责任部门(工厂)对“传真”或“外质量信息报告”反映的质量问题，进行分析，确认本部门的质量责任，制订相应的措施计划。质量考核或违纪调查：质检科组织质量考核或涉及到质量违纪的，组织进行违纪事件调查、核实，写出调查报告，按违纪规定处罚通报。处置指令：质检科根
3、据造成质量问题的原因，按质量信息管理办法中“外突发质量信息管理”要求，作出处置意见。执行：责任部门(工厂)根据质检科的处置意见或对本部门(工厂)制订的措施计划，组织实施。跟踪、检查、验证：质检科对责任部门的措施计划实施情况进行跟踪、检查、验证，并录入质量管理信息系统。制订整改滚动计划：质检科对实施效果未达到要求的，制订整改滚动计划下达责任部门(工厂)组织实施。回执：质检科把处置意见或根据采取纠正措施、整改、验证闭环后实施情况以“外质量信息报告回执单”答复销售公司。答复顾客或办事处：销售公司把质检科“回执”内容答复顾客或办事处。答复质量管理部门：销售公司把质检科“回执”内容答复相关主机厂的质量管理部门。存档：质检科把外质量信息及跟踪、检查、验证的结果进行存档。效果确认：销售公司对跟踪、检查、验证的结果进行效果确认。3. 制、修、废。本管理流程，经公司经营委员会（中、高层领导班子组成）审议后，呈请总经理承认公告实施；修改、废止时亦同。公告实施。本办法自年月日起公告实施。
