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1、浙江银轮机械股份有限公司文件名称 文 件 编 号 生 效 日 期 版 本 页 次售后服务质量监督工作流程 003年2月20 日 A 1/21. 流程图：售后服务质量监督工作流程质检科 责任单位 用户 公司领导监督 计划整改守候服务监督结果汇总下发跟踪 检验验证质量 信息分析 反馈审阅调查 报告信息 反馈产 品、服务质量 调查、走访浙江银轮机械股份有限公司文件名称 文 件 编 号 生 效 日 期 版 本 页 次售后服务质量监督工作流程 003年2月20 日 A 2/22. 监督计划：质检科制订年度售后服务监督计划。产品、服务质量调查、走访：质检科收集汇总外信息反馈质量问题并调查分析研究。调查报告
2、：质检科根据年度售后服务监督计划及外信息反馈的质量问题，对公司驻外办事处及其委托服务站，进行不定期的监督抽查、走访用户，收集产品质量、售后服务质量信息，形成书面调查报告。审阅：公司领导审阅质检科的调查报告。质量信息分解反馈：质检科根据监督抽查发现的问题向相关责任部门反馈。整改：相关责任单位根据产品、服务质量的问题制订相应的整改计划并组织实施。跟踪检查验证：质检科对责任部门的整改计划实施情况跟踪、检查、验证。售后服务监督结果汇总下发：质检科根据质量考核方案要求对所监督、调查的产品、服务质量的结果进行汇总评定，并将结果送相关单位，评定结果作为质量考核的依据。3. 制、修、废。本管理流程，经公司经营委员会（中、高层领导班子组成）审议后，呈请总经理承认公告实施；修改、废止时亦同。公告实施。本办法自年月日起公告实施。
