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1、蟊愁甜um神田公司采用语音识别系统 提高发货效率口作者(日)菊田一郎翻译张毅日本综合物流公司神田集团公 司旗下的神田业务支持公 司，以服 装第三方物流为主营业务。在距离公司旧址茜浜很近的习志野市，神田业务支持公司租赁AMB地产公司的设 施设立 了习志野物流 中心，并于2008年8月进驻。为提高工作效率，公司在新物流中心引进了语音识别系统。语音识别系统不需要操作人 员完成“看明细”、“等待终端指示”、“按开关”等动作，只要按照语音提示，就可以正常进行拣选作业。神田公 司的语音识别系统由日本优利公 司负责建设，选用了美国V OC O LL EC T公司的语音系统。据介绍，系统建设仅用了3个月 时间
2、，运转2个月 后开始步入 正轨，真正做到了低成本、高效率、省空间。以下是来 自现场的报道。市场变化提出新需求搬迁至新物流中心神田业务支持公 司成立于1974年，当时与长 崎屋合资，主要负责服 装配送。该公 司在日本最早引进了大型托 盘 输送机，曾一时成为业界热议 的话题。2002年，3家分公司合并后统一命名为神田业务支持公司。公司现任总经理吉林正和先生当时已经进入公 司，他回顾公司的发展历程时说：“30多年来，公司经营的物流业务几乎都集中在服装领域，因此积 累了丰富的服装物图表一1神田集团公司概要J公 司成立：194 3年1 1月注册资本：1773L 日元从业人员：1353名业务范围：一般货物
3、配送、特殊集装货物配送、仓储服务、损失保险代理、警备业、废弃物 收集处理、汽车计算机通信设备日用品的租赁及销售、农产品海鲜的销售、医药化妆品医疗器械医疗用消耗品化工品农药动物用药品饲料的进出口及销售、调剂药局、海运、报关、保险、金融，以及与上述业务相关联的业务集 团公 司 组合：琦玉配送公司、神协运输公司，枥本配送公司、群马 配 送公司、凯C O M公司、名歧物流服 务 公司、若叶运输公司、神田业务 支持公司、神田金融公 司、山梨物流公司、凯T O RAN支持公司、神田企 业有 限 公司、朝仓有限公 司、R E Kl S U TO公司、O B IESU公司、R OJIME DIK A RU公
4、司、MO R IK O公司神田业务支持公司概要地 址：千叶县习志野市芝园252法人代表：吉林正和 总经理公司成立：1974年11月30日注册资本：2000万日元从业人员：28 0名流 经验 。近 些年 ，公 司 的物 流设 施及分拣设备等已开始老化，为 此建设 了新的物流 中心。同时， 为适应客户新的需求，我们准备 配送服装以外的货物，因此决定 引进语音识别系统。 ” 目前 ，习志野 物 流 中心 处 理 的货物以服装为主，同时也负责 配送鞋类 以及其他 日用品，据说 已接到约 2 O家客户 的业务委托。 物流 中心根据客户订单的要求进 行分拣、贴标签等操作，然后向 全 国配送。 服装类商 品
5、主要来自中国大 陆及台湾、越南等地 ，平均每天 发送 1 0万 件 左 右 ，需 要 投 入 包 括物流中心职员和小时工在内的 5 O 6 0人从事物流作业，并根据 业务量进行 灵活调整 。 适应市场变化 在公司的f E l 址茜浜，仓库内 的主要设备除了大型托盘输送机 外，还有 自动分拣机。如果要继 续使用这些设备，物流中心一层 需要拥有 2 3 1 0平方米的面积，并 且老化的设备也需要大笔资金进 行维修，如此看来实属浪费。可 以说 ，继续使用大型设备 的外部 条件发生了变化。 自动分拣机每小时的处理能 力达 2 0 0 0件 ，这是人 工作 业望尘 莫及的。如果不使用分拣机，根 本不可能
6、达到 2 0 0 0件 小时的处 理能力，那么其他设备也都会闲 置下来，其结果将是物流中心无 法应对市场的变化。 神 田公司经营策划室的松尾 健太郎科长谈到： “ 考虑公司业务 范围的变化，我们的方针是保证 Cas e S案 t u d例 y 墨 V OC OL L E C T 公司的语音识别系统终端 低成本的同时，新系统要能够应 对市场 的变化。 ” 这个新系统就是 “ 语音识 别 系统” 。 选择语音识别系统 耳、眼、手、口总动员 吉林总经理谈到： “ 在建设新 物流中心时。神田面临的最大问 题 是建 设 资金 ，因此 我们 要控 制 初期投资。如果使用自动分拣机 ， 至少需要 2 3亿
7、日元的资金，但 我们的总预算只有 1亿日元，而 且还要求必须保证订单的交付时 间。最终，我们选择了语音识别 系统。 ” 除软件外，新物流中心引进 的设 备 只有挂 在腰 间 的便携 式终 端和耳机，共 2 5套。包括基础系 统改造在内，总投资共 6 0 0 0万日 兀 。 实际上，神 田公司从几年前 就 已开始研究语音识别系统，只 不过一直没有对外公开。 新物流 中心处理的货物仍 以 服装为主。通常，以箱 ( 盒 )为 包装的物品是很容易处理 的，数 量统计也不易出错。但服装往往 装在塑料袋中，既薄又轻 ，进行 拣选操作时，如果工作人员一只 手拿着无线终端，另一只手拿着 塑料袋，不容易读取条码
8、标签， 又容易数错数量。此外，服装的 一大特点是颜色、规格 多，S K U 多，因此，如果使用手持终端进 行操作将非常费力。 现在使用语音识别系统 。终 端挂在腰间，解放 了双手，操作 人 员可 以 用双 手 完 成 拣 选 作 业。 操 作人 员通 过 耳机得 到 系统指 令 的同时，可 以立即回应，而不需 要 “ 看明细” 、“ 按开关”的动作 ， 能够集中精力进行拣选。 松尾科长说： “ 过去，物流现 场的操作在很大程度上依赖于 眼 睛 ，所有终端和明细单都必须用 眼睛来判断，如果看错了，就会 直接导致发错货。现在有了语音 识别系统，其最大的魅力就是通 过 听 接受指令，用 眼 和 手
9、来确认 。用 说来回应，让两 手同时工作。这就是感觉器官的 总动员。由此带来工作准确率和 跫 。 v 效率的大幅提高。 ” 这也 是神 田公 司选 择语 音识 别系统的初衷。 语音拣选解决方案在世界 的发展 回顾历 史，在上 世纪 9 0年 代，日本有几家公司曾引进过语 音识别系统，但由于当时的识别 能力有限，结果半途而废。之后， 经过改良的语音识别系统再度登 场 ，尤 其是 在欧 美物 流界颇 受 欢 迎 ，其 中 V OC O L L E C T公司开 始崭 露头角。 特别值得一提的是，世界零 售巨头沃尔玛把语音识别系统作 为标准化配置的系统，在其世界 各地的物流中心都在使用。早在 3年
10、前 ，日本 国 内 的沃 尔玛 旗 下 的西友 三 乡物流 中心业 也已引进 了 V O C OL L E C T的产 品。 此后，众多经销商的市场拓 展行动终于开启了语音拣选的世 界 市 场 之 f - j 。V O C O L L E C T公 司 于 2 0 0 6年 成 立 了 V OC OL L E C T日 本分公司，同时在东欧、南美也 逐渐打开市场，目前年销售额近 1 0 0亿 日元，占世界 同行业销售 的 8 0 。 承 担神 田公 司语 音 系统 建设 项 目的日本优利公司售后服务事 业部矢岛孝安部长说： “ 人们往往 认 为只凭借声音并不十分可靠， 但v O C O L L
11、 E C T的产品解决了这一 难题，其识别系统和硬件设备组 成了堪称完美的系统。 ” V OC 0L L E C T产品的特性 V O C O L L E C T日 本 分 公 司 总 经理塞萨 尔 西森介绍说，市场 上的其他产 品大多是把几家公司 的终端 和软件组 合在一 起，而 V O C OL L E C T则根据物流现场的实 际需要 ，从硬件 到软 件都 是 自主 研发的，具有非常实用的语音识 别功能，能够用日语应答就是其 一大特色 。 如何确保语音识别的精度是 使用中的关键问题。塞萨尔 西森 总经理认为，要提高语音识别的 精度是有前提的。语音识别的基 本条件是 “ 指定说话人”和 “
12、 不 指定说话人” ，在日本，其他公司 都选择了 “ 不指定说话人” ，唯独 V OC OL L E C T公司选择了 “ 指定说 话人” 。塞萨尔 西森总经理指出， 在被噪音环绕的物流和生产现场， “ 不指定说话人”的方式存在很多 问题。 “ 不指定说话人”即任何人的 声音都可能被确认。因为它忽略 了每个人声音的差异，那么其识 别能力自然低下，特别是在噪音 大的场所，附近几个人同时作业， 如果别人的声音一旦被确认，必 将出现差错。 V O C O L L E C T公司的 “ 指定说 话人”的方式，是根据每个人所 发出的声音 的频率而设定的，具 有声音识别功能，这在很大程度 上提高了识别精确
13、度。在实际操 作中，只要改变用户名、输入 l D 号，就能够直接调出所需的信息， 因此在登录系统后，其他工作人 员也可 以使用。 当然，每个工作人员初次登 录时，都需要经过多次练习，登 录加练 习的时间大约在 2 0 - 3 0分 钟。因为设有语音矫正功能，经 过几次练习。工作人员就可以熟 练掌握。 此外 ，终端 设 备 的坚 固性也 非常突出，即使跌落地面，或被 踩 、被 压 ，都 能 保 持 完 好 无 损。 这给工作人员带来安全感，可以 全神贯注地投入拣选工作。 构建并起用系统仅耗时 3 个 月 神田公司选择 日本优利推荐 的 V O C OL L E C T公 司的语音识 别系 统之前
14、，已对该系统的结构和实 用 性做 了全 面、细致 的调 查和论 证。 吉林总经理说： “ 因为我们是 首次使用语音识别系统 ，因此必 须进行全面的考察。在考察 3家 日用品批发商使用该系统的效果 时，我们 发现 该系统 不仅 能 用于 分拣，还能用于盘点。这也是我 们选择它的一个重要原因。事实 证明这个系统是完美的。 ” 接下来的系统设计，神田公 司仅给优利公司和V OC O L L E C T公 司 3个月时间。在此期间，神 田 为了让员工尽快进入状态，在现 场 进行 实 地 演 示。2 0 0 8年 8月 1 5 1 6日，公司在搬迁的同时安装 新系统，1 8日就开始正常发货了。 下面介绍
15、语音识别系统的实 际应用。 和产品明细都要进行扫描，因此排除了款式错误的可 能。但因为是单手作业，尤其对于较薄的服装，产品 数量容易弄错。偶尔也会发生无法读取条码标签的情 况，或者标签被翻转放置，此时操作起来相当费力。 日 日 台车 +手持终端 图 6是台车分拣区。台车底层放置了4个空周转 箱用于调节高度 ，上层的4个周转箱分别代表4个店 铺，操作人员同时处理 4家店铺的货物 ，操作非常快 以及拣选的数量等，速度很快， 听 到 指 示 后 必须 立 刻 做 出 回应 。 按照操作人员的话说：“ 声音的节 空 闲的时 间 ，操作 人员 反而会 不 习惯。 ” V O C OL L E C T的设
16、 计 中包含 了 劳动心理学原理，因为操作人员 的腰间携带了便携终端，每个人 可以调节适合 自己的速度。 系统投入使用后，操作人员 的熟练程度不断提高，人均处理 能力由原来每小时 2 0 0 3 0 0件提 高到 5 0 0 7 0 0件。 此外，夏装和冬装有所不同， 操作效率也存在差别，但结果却 比预期提高了 5 0 。 一 楠 8 j一 。 ， 。 ， 一一 一 蕾 。 琶 呻 _ 孽 曩裹窟 、 穗 霉 豳 嗣 一 曩口 。 一 一 一 一目 匝 一 圈 鼢 一黔 一 垂| _ 固 团 搬运发货箱 货箱打包完毕后码盘，托盘 货物用叉车搬到垂直输送机，送 往一层出货区。 囝 图 装车 在 出货 13，货物装 上卡车， 送到各店铺。 目前，像这样成功应用语音识 别
