酒店管理会所 酒店积极心态就是竞争力

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1、积极的心态就是竞争力-提高核心竞争力之心态故事:小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱 负，没有得到上级的赏识，经常想：如果 有一天能见老总，有机会展示一下自己的 才干就好了！ 小A的同事小B，也有同样的想法，他更 进一步，去打听老总上下班的时间，算好 他大概会在何时进电梯，他也在这个时候 去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以 打个招呼。 小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历 程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关 心的问题，精心设计了几句简单却有份量 的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟 老总打过几次招后终于有一天跟老总 长谈了一次，不久就争取到了更好的职位2011/11/82愚者错失机会，智者

2、善抓机会，成功者创造机会。机 会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。思考: 1、在销售现场您有没有创造机会让顾客注意你或你 的产品？ 2、你有没有准备几句有创意或有分量的开场白吸引 你的顾客？ 3、销售基本功，你准备好没有？ 4、开单，你准备好了吗？2011/11/83故事:有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店 里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到 自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了 斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光 了衣服躺在一起，但是背靠着2011/11/84这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找 算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还 是回家吧

3、。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？ 戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了 躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”2011/11/85秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准 备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考 试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如 此这般说了一番，店老板乐了：“哟， 我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定 要留下来。你想想，墙上种菜不是高种 吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无 患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上， 不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考 试，居然中了个探花2011/11/86在推销员中，广泛流传着这样一个故事：两个欧州

4、人到非州去推销皮鞋。 由于炎热，非州人向来都是打赤脚，第一个推销员看到非州人都打赤脚， 立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋子呢？”于是放弃努 力，沮丧而回；另一个推销员看到非州人都打赤脚，惊喜万分：“这些人 都没有皮鞋穿，看来皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法，引导非州人购 买皮鞋，最后发大财而回。这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非 洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心， 大获全胜。拿破仑.希尔说，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人 士的差别在于成功人士有积极的心态；而失败人士则习惯于用消极的心态 去面对人生。

5、由此看来，人生是好是坏，不由命运来决定，而是由心态来决定。成功人士始终用最积极的思考，成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配种种失败与疑虑所引导和支配2011/11/87什么是积极心态？1、定义：它是一种自信、坦诚、建设性的思想状态。2、积极心态（PMA）的内涵：积极（Positive）：一种与“正面”特征相关的力量。思想（Mental）：积极心态是一种思想的力量，而非身体力量。态度（Attitude）：积极心态

6、取决于正确的态度，这种态度表现为感受或情绪。2011/11/88积极心态的强大作用：1.为你带来成功环境和成功意识； 2.生理和心理的健康； 3.独立的经济； 4.出于爱心而且能表达自我的工作； 5.内心的平静； 6.没有恐惧的自信心； 7.长久的友谊； 8.长寿而且各方面都能取得平衡的生活； 9.免于自我设限； 10.了解自己和他人的智慧。2011/11/89第一步：牢牢掌握自己的思想第一步：牢牢掌握自己的思想积极心态十步法通往积极心态之路只有一条：通往积极心态之路只有一条：必须牢牢掌控自己的思想必须牢牢掌控自己的思想人的思想是宇宙的伟大奇迹之一。人的思想是宇宙的伟大奇迹之一。掌控自己思想的

7、方法：1、我认为我是自己思想的主人！2、我相信我能牢牢掌控自己的思想！3、我相信，拥有获得积极心态的意愿，我就能决定和控制我的 情感、激情、感受、本能、脾性、态度和习惯！4、我将形成一种积极的心态！2011/11/810第二步：只关注自己想得到的事物第二步：只关注自己想得到的事物积极心态十步法运用想象力把自己不想要的东西屏蔽掉，对过去经历 的失败和不幸关闭大脑的闸门，把他们挡在外面。2011/11/811第二步：只关注自己想得到的事物第二步：只关注自己想得到的事物积极心态十步法想象自己置身于大脑这个长廊之间，长廊两旁开了很多扇门， 其中一扇门上写着“挫折和失败”。现在想象你特意走向那扇门，从衣

8、服口袋里掏出一把大钥匙， 坚定地关上门并把它锁死，微笑着把钥匙放回口袋。现在告诉自己：我已经把过去的思想牢牢锁在了身后，钥匙就在我的口 袋里。我要忘记过去，专注于今天，面向明天。微笑一下， 因为你知道这是事实。现场体验：请大家闭上眼睛2011/11/812每天给自己的大脑补充一片“精神维生素”，即每天至少花10分钟 时间阅读一些心理励志方面的书籍和文章。这些书籍如世界上最 伟大的推销员思考致富人性的弱点激发心灵的潜力 唤醒心中的巨人富兰克林自传假如给我三天光明等。多与成功人士交往，远离那些具有消极心态的人。常言道：“近朱 者赤，近墨者黑。”成功人士心态积极，性格乐观开朗，充满自信。 与这些人交

9、往，你会受到正面的感染，心态也会变得积极。相反， 如果你经常与消极心态者相处，你就会受他的“传染”， 信心丧失，希望泯灭，你会慢慢地 变得意志消沉，失去任何动力。第三步：每天补充“营养”第三步：每天补充“营养”2011/11/813第四步：通过自省，消除消极思想第四步：通过自省，消除消极思想积极心态十步法打败消除思想的对策：浮现时，找一个安静的地方，问问自己：“这是怎么回事？”查看一下这张表，看看是否上面列出的某个原因在作祟，然后将其坚决驱逐出去！消极思想（NMA）出现的四大原因：1、你觉得亏待了自己，而沉湎于自怜。2、你将责任归咎于他人、情况或环境。3、你受过打击，自尊心被伤害。4、最明显但

10、多数人最不愿承认的一点是：你对人、对已、对物都是自私的。2011/11/814第五步：自己快乐，也带给别人快乐第五步：自己快乐，也带给别人快乐积极心态十步法要想快乐，就要表现的快乐。要富有激情，就要表现的充满激情。对着自己微笑，对着全世界微笑。如果你必须担心，也要积极地担心！想象对于这个问题，你最想得到什么样的结果，然后，在头脑中不断酝 酿这一想法，把它变成自信和勇气，为自己注入乐观情绪。故事：牛仔大王太棒了，这样的事情竞然发生在我身上以给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我2011/11/815意大利诗人卢恰诺德克雷申佐说： 我们都是只有一个翅膀的天使,只有相互拥抱着才能飞翔。学

11、会去爱，学会在孤独中而不是在寂寞中静候你的有缘人;学会宽容，学会耐性，而不是在那里茫然失措;学会让自己的心灵充实起来，而不是在那里宣泄、自暴自弃、甚至伤害别人。第六步：学会去爱，养成宽容的习惯第六步：学会去爱，养成宽容的习惯积极心态十步法珍视已珍视已拥有的拥有的2011/11/816积极心态十步法第七步：给自己积极的暗示第七步：给自己积极的暗示 我是最棒的我是最棒的 我是最优秀的我是最优秀的 我是成功者我是成功者2011/11/817第八步：第八步： 寻找每个人身上的闪光点寻找每个人身上的闪光点积极心态十步法寻找每个人身上的闪光点。 最差劲儿的人身上也有优点， 再完美的人身上也有缺点。你眼睛盯

12、住什么， 你肯定就能看到什么。 寻找别人身上的闪光点，这会使他人 对自己有良好的感觉，能促使他人努力成长， 并且创造出一个积极的、 卓有成效的环境。2011/11/818第九步：制定目标第九步：制定目标积极心态十步法D-E-S-I-R-E（欲望）法：（欲望）法：决定（Determine）衡量（Evaluate）确定（Set）确认（Identify）重复（Repeat）每天（Each day）取得成就有四步：明确计划，用心准备，积极推进，坚持不懈。 威廉A 沃德2011/11/819第十步：第十步：学会赞美和微笑学会赞美和微笑积极心态十步法学会称赞别人。莎士比亚曾经说过这样一句话：“赞美是照在人

13、心 灵上的阳光，没有阳光，我们就不能生活。”心理学家威廉姆杰 士也说过：“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。”在与别人 的交往中，适当的赞美会增强一种和谐、温暖和美好的感情。微笑是种令人愉悦的表情，是一种含义深远的身体语言。微笑 可以鼓励对方的信心，微笑可以融化人们之间的陌生与隔阂。当然， 微笑必须是发自内心的、真诚的。要想建立积极的心态，你必须学 会微 笑。2011/11/820做一个成功的人成功成功= =心态心态能力能力能力绝对不会是零分，心态只有两种：积极的、评分为10分； 消极的、评分为0分； 心态是0分，即使你的能力是100分 -你的成功也还是0； 心态是10分，哪怕你的能力只有2

14、0分 -你的成功也有200分。所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的!2011/11/821某公司的一位员工虽然已经工作了近十年，但他总是抱着“我只是 被雇来的，做多做少一个样”的心态来工作，工作上也从来没有什么出色的业绩，因此，10年来他的薪水从不见涨。有一天，他终于忍不住向老板大诉苦水。老板对他说：“你虽然在公司待了近10年，但你的工作经验却和只工作了1年的员工差不多， 能力也只是新手的水平。” 这名员工在他最宝贵的10年青春中，除了仅仅得到10年的薪水外， 其他却一无所获，这是一件多么遗憾的事情！由此看出，有一个良好的心态对于我们的工作甚至职业前景是多么的重要。 在工作中，如果时刻保持

15、一种积极向上的心态，保持一种主动学习 的精神，其实，我们每个人都可以做得更好。如果我们不懂得珍惜 自己的工作，从而懒惰怠慢、不求进取，那么，我们注定在工作上会和那位“十年新手员工”有着相同的命运。2011/11/822在一个既定的规则框架内，如果你没有能力改变规则，那么，你首先就 要反躬自身，调整好自己的心态。我们每个人虽然都无法决定自己人生的开场和结局，也不能控制别人的思 想或行动，但是我们可以选择自己心态的好与坏。事实上，无论哪个领域的成功者，他们的共同特质就是在心态上超人一等， 他们具有踏实肯干、积极进取、服从自律、认真负责、心怀感恩、团结协 作等积极的良好心态。这是一个称职的员工应该具备的基本特质。心态积极的员工，知道自己工作的意义和责任，并且永远保持着全力以赴 的工作态度。他们在为企业创造价值和财富的同时， 也在不断丰富和完善着自己的职业人生。2011/11/8231、促销员老是抱怨进公司时间久，公司没有福利回报，你如何进行沟 通？ 2、在促销员对你抱怨或优秀促销员离职时，你如何处理？ 3、有好几个顾客对相同的故障进行投诉，你是否也开始怀疑我们的产 品质量？你会如何处理或解释？ 4、周围同事的抱怨很多，又有同事离职，你是否对公司的前景产生过 怀疑？你是如何调整心态的？2011/11/824