《浙江银轮股份（企业典章）客户服务作业流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙江银轮股份（企业典章）客户服务作业流程（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浙江银轮机械股份有限公司文件名称 文 件 编 号 生 效 日 期 版 本 页 次客户服务作业流程 003年2月20 日 A 1/21. 流程图：客户服务作业程序销售公司 生产/ 质检或相关部门客户提出服务要求、意见、建议客诉客 诉处理作 业程序客户服务需求登记表相关部门协助是否受理并登记于客户服务需求登记表相关单位提供资料、技术咨询、技术服务提供公司或产品说明、报价、样品或其它服务意见/建 议登录客户意见表酌情解决并回复客户客户意见表否是回复客户客户服务需求登记表客户满意 件 编 号 生 效 日 期 版 本 页 次客户服务作业流程 003年2月20 日 A 2/22. 当销售公司接受客户服务需
2、求时，应先登记在“客户服务需求登记表”中，并确认需求内容后联络相关部门提供服务。提供客户所需资料及解说。发送样品。产工厂负责提供客户所需技术资讯、解答与相关技术服务。客户对于本公司产品及服务的客诉处理依“客诉处理作业程序”执行；否则应填写“客户意见表”，由销售公司处理，并通知研发中心、生产部门及质检科配合，以确实了解客户的意见。相关单位提供的资讯及解说经销售公司确认后，回覆客户，并将处理结果记录“客户服务需求登记表”中。销售公司需不定期拜访客户，宣传产品知识，征询客户意见，并填写“客户意见表”或作电话记录以了解客户需求及使用满意程度，提供相关单位作参考，作业依“市场调查管理办法”处理。3. 制、修、废。本管理流程，经公司经营委员会（中、高层领导班子组成）审议后，呈请总经理承认公告实施；修改、废止时亦同。公告实施。本办法自年月日起公告实施。
