《辽宁联通竞争策略精选的研究参考@锦州联通重组战略目标研究参考》由会员分享，可在线阅读，更多相关《辽宁联通竞争策略精选的研究参考@锦州联通重组战略目标研究参考（94页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第7 页共5 7 页第三章锦州联通公司重组前的基本情况重组后的锦州联通是由原锦州网通和锦州联通公司( G 网部分) 组成的，两家公司的情况构成重组的基础和条件。下面本文对两公司的情况进行分析和比较。3 1 重组前的锦州联通3 1 1 企业概况和战略目标中国联通锦州分公司作为中国联通在锦州的一级分支机构，主要为锦州地区用户提供G S M 、C D M A 移动通信、本地固定电话、长途固定电话、数据通信、互联网、数据增值业务、无线寻呼等综合电信业务，负责联通锦州地区电信业务的经营管理和发展建设，利用独有的经营综合业务的优势，为用户提供差异化、个性化、亲情化的通信
2、产品和服务截止2 0 0 7 年锦州联通移动电话客户达到4 5 6 万户，互联网客户10 0 0户，营业收入1 7 3 亿元，同比增长2 2 7 。锦州联通的企业使命是：为客户，提供周到的综合电信服务；为股东，实现持续的资本增值回报；为员工，营造良好的职业发展空间；为社会，增添强劲的信息文明动力。根据集团的战略目标“创国际一流电信企业，做世界级卓越公司“ ，锦州联通把企业的战略目标定位为“做锦州一流的全业务种类电信运营商“ 。针对制定的战略目标，结合锦州移动通信市场的双寡头垄断以及锦州联通企业在竞争中处于劣势的现状，锦州联通制定了追随战略和赶超战略。3 1 2 组织结构特点锦州联通的组织结构主
3、要是矩阵式，从纵向可以分为决策层和执行实施层两大块，从横向可以分为技术部门、市场部门、职能管理部门三大块，其中县级公司也可以看成是面向农村市场的业务部门【3 】，锦州联通的组织结构如图3 1 所示。锦州联通重组战略研究# 京邮电大学I 商瞥4 硕专业学位论文第8 页共s 7 页讳帅髓目里织纂一目丑佣围3 - 1 锦州联通公司组织姑构团3L 3 业务流程分析流程就是将输入转化为输出的一系列活动。公司所从事的几乎所有括动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。流程具有三个基本要素：输入、活动和输出。
4、输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式，输 的时间要尽可能的越短越好。如果要让客户满意，即客户得到一个满意的输出，人们就必须有好的输入和活动的方式。通过调整输 和活动的方式就可以拥有好的输出了，这是一个完整的流程，流程是企业进行具体管理的着眼点【”。锦州联通的流程分为市场线、管理线、建设维护线三条工作流。市场线包括综合市场部、G 网营业部、C 网营业部、数固业务中心、集团客户服务中心、客户服务部、市区营销中心、信息化中心。各部门在流程中的节点分别是：市场部负责市场策略研究和规划，同时负责公司市场经营活动的协调、服务和监督；G 网营业部、C 网营业部、数固业务中心分别负责。网、C 网业
5、务、数固业务的市场策划、产品设计、营销政策制定、销售渠道拓展等工作；集团客户中心、市区营销中心、客服中心都是面对用户的窗口，其中市区营销中心和大客户服务中心关注售前服务和部分售中服务，客户服务部关注的是售后服务。信息化中心主要管理在网用户的计费和H 帐工作。管理线包括综合办公室、人力资源部、计划财务部、纪检监察摩、安全保卫部、副总经理、总经理菩。建设维护线包括、网络运维部、计划建设部，主要负责网络的建设维护工作。从流程管理工作整体来看，锦州联通已经建立了基本的流程管理的概念，但是仍然存存以下问题：f 1 ) 各项流程缺乏细化，流程管理处于粗放状态。镕联通t n i 战略研究罴S gI # #
6、I $ 目女R 1 $*；m十|* H $一一 女$一一# 一北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第9 页共5 7 页( 2 ) 前后端流程接口不明确，造成前后端流程脱节。3 2 重组前的锦州网通3 2 1 企业概况和战略目标中国网通( 集团) 有限公司锦州市分公司( 以下简称锦州网通) 是原锦州市邮电局历经邮电分营、公司化改制、中国电信南北拆分、北方十省通信公司与吉通、网通融合重组等国家重大电信体制改革演进而来的通信运营企业，她的前身先后是锦州市电信局、辽宁省电信公司锦州市分公司、辽宁省通信公司锦州市分公司。隶属于中国网通( 集团) 有限公司辽宁省分公司，下辖凌海、北镇、黑山、义县4 个县分
7、公司。2 0 0 4 年1 1 月，随着中国网通( 集团) 有限公司在香港和纽约成功上市，中国网通( 集团) 有限公司锦州市分公司成为港资上市公司的分支机构。锦州网通经营的业务范围包括本地电话业务、互联网业务、长途网经营业务、电话卡业务、网元出租业务、信息业务和电报传真业务等。固定电话、宽带、小灵通、增值业务是该公司的主打产品。锦州网通是具有百年历史的通信企业，经过多年发展建设，已经形成包括交换、传输、数据、宽带、互联网在内的技术先进、与国际接轨的通信网络，具备“安全、稳定、畅通、高速”的强大网络能力。拥有庞大的本地传输网络并承担国家干线传输网的维护，光缆7 5 万纤芯公里，数据A D S L
8、 对市内及乡镇的覆盖率达到1 0 0 。截至2 0 0 7年底，锦州网通公司拥有固定资产原值2 1 5 亿元，净值9 5 亿元。交换机总容量达到8 2 4 万门，实占7 2 8 万门。拥有固定电话用户6 8 9 万户，小灵通用户1 4 4 万户，宽带用户9 2 万户。全年累计完成营业收入4 67 4 5 万元，实现利润总额6 2 8 0 万元，收入E B I T D A 率完成4 6 1 ，权责制C A P E X 支出93 4 4 万元。锦州网通的企业使命：体制创新与技术创新相结合，探索出建立中国新一代通信公司的管理、发展与竞争模式，为国企改革、电信体制改革、知识创新的战略服务。对国家，我们
9、坚信：建设第一流现代化的电信企业是我们实现个人理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径；对客户，我们坚信：我们企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务；不断创造优良的通信产品是网通人无止境的追求；对员工，我们坚信：每一个员工都是企业最重要的财富，企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会；我们理想的工作环境是愉快，公平与向上的；对业务，我们坚信：宽带是未来社会重要的基础设施，是中国现代化建设的保证，让中国人人拥有宽带，让沟通与光同速，是网通人奋斗的目标；对投资人，我们坚信：企业长久的成功基础来源于我们给股东投资人不断的回报。珍惜企业的每一份资产，不负投资人对我们的信
10、任，不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础。2 0 0 6 年以来，按照集团公司、省公司的战略部署，锦州网通公司加速网络升级转型，全力实施了固网智能化支撑系统改造，实现了交换网络在控制层面由电路交换锦州联通重组战略研究北京田8 屯大学T 商管4 碗+ 专n 学位论文镕i 0 血共5 7 贞圜雷胃圈罔同罔同国罔阵尸雩跚崩3 锦州删通拜刮组鲲结构图3 23 业务流程分析锦州阿通的流程分为市场线、管理线、建设维护线三条工作流。市场线包括市场部、大客户服务中心、商务客户服务中心、区域营销中心、无线客户服务中心、营业中心、传媒业务中心、客服中心等。各部门在流程中的节点分别是：市场部承担网通公司所
11、有业务的策划、管理工作；大客户服务中心、区域营销中心、客服中心、传媒业务中心等都是面对用户的窗口，其巾区域营销t p 心和大客户服务中心等关注售前服务和部分售中服务，客服中心关注的是售后服务。支撑其享中心主要管理在网用户的计费和出帐工作。管理线包括综合办公室，人力资源部、党群部、监察室、财务部、副总经理、总经理。建设维护线包括，网络运维部、计划建设部、设备维护中心、网关叶1 心、大客户响应中心等，主要负责网络的建设维护工作。通过对网通公司业务流裎的调研，发现锦州网通虽然具备漉狸管理的雏彤，但依然是以职能管理为士，主要存在F # l l 问题：f 1 1 流程设汁不合理。现有流程的设置还是基于计
12、划经济下的设计思路：首先确定企业的组织结构，规定各个部门的职能和权限，冉根据部门的权限制定工作岗位，最后根据部门职能和1 ：作岗位柬编制流程。这种流程没有从市场的要求出发，而是企业耳聱$ 日l q f ，J一自4P十。一*tp十。一 # P * m 十生一* 目P om t 十。一北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 I 页共5 7 页研发部门提供什么样的产品，市场上就只能销售该产品，不能满足顾客多方位的需求。( 2 ) 各职能部门之间横向联系较差，因为观察问题和处理问题的角度不同，所以容易产生矛盾。各个部门往往注重部门内部的关系协调，只注意本部门的工作完成与否，而不会过多考虑其他部门的工
13、作情况和市场界面上顾客的需要，忽视工作流程和产品提供过程的控制。同时，由于一项完整的产品提供过程被人为地分割成多个部门的职能，各部门只能保证本部门的工作，但整个流程却没有准确的时限，特别是当流程中某些环节发生变化时，整个流程可能会造成中断，追究责任，却找不到具体的责任部门，造成流程中的环节失控或中断。3 3 两公司特点的比较3 3 I 组织结构特点比较从组织形式上来看：网通公司属于直线职能型组织，权利集中在管理层，执行层缺乏必要的自主权，各部门之间的协调性比较差；联通公司则属于矩阵式的组织结构。对比见表3 1 所示。表3 - I 锦州网通、联通公司组织结构对比表锦州网通锦州联通组织形式直线职能
14、型矩阵式的组织结构管理出发点以部门效率和技术质量为出发点以产品线和市场为出发点管理难点各部门的协调对各部门的监控管理层级与纵向领导决策层组织管理层和执行纵向领导决策层、和执行实施层 实施层横向根据产品的不同设立了对应的部门，各部门管幅度横向市场部管理幅度过大理幅度适中 管理者职权集权式管理，事务型管理分权式管理，战略型管理特点3 3 2 产品特点比较( 1 ) 产品种类锦州网通公司：固定电话本地、固定电话长途、固定电话增值、无线市话、基础数据业务互联网业务、网元出租业务；锦州联通公司：移动电话( 包括G S M 和C D M A ) 、长途电话、本地电话、数据通信( 包括因特网业务和I P 电
15、话) 、电信增值业务，以及与主营业务有关的其他业务，是目前锦州地区唯一一个能够经营所有电信业务的运营商。( 2 ) 产品品牌管理锦州网通公司在品牌管理方面，品牌管理体系严重缺失，品牌架构体系混乱，缺乏协同效应。网通现有的产品品牌比较有影响的只有亲情1 + ，其他的产品诸如宽带、小灵通都没有自己的品牌，而是以产品名称作为品牌名称；锦州联通对市场进行细分，采取差异化竞争战略，其下属有三大品牌：世界风、新势力、如意通，每个品牌都有自己的品牌定位、品牌内涵、品牌口号、目标客户。3 3 3 流程管理特点比较从两家公司流程管理来看，联通公司已经建立了基本的流程管理的概念，而网通锦州联通重组战略研究北京邮电
16、大学工商管理硕士专业学位论文第1 2 页共5 7 页公司虽然具备流程管理的雏形，但是仍然以职能管理为主，对比见表3 2 所示。表3 - 2 锦州网通、联通公司流程管理对比表锦州网通锦州联通流程管理类型职能型滴程型关注的焦点是职能关注的焦点是流程；运营机制不连续的的流程和职能界限连续的滴程职能部门拥有主权过程拥有主权组织结构垂直型扁平型由于职能界限而分离在流程中被集成 技术评价以职能目标为主评价以流程目标为主 计划与控制之间松散的连续针时流程的计划和控制按职能安排按流程来安排 员工专业技能分工技能综合、多面手 个人独立工作团队协作沟通垂直方向水平方向锦州联通重组战略研究北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 3 页共5 7 页第四章新联通战略分析和制定4 1 重组经验借鉴4 1 1A T & T 战略重组粟例早在8 0 年代初，美国就把拥有世界上最大电信基础网的A T & T 分拆为7 个地区性“小贝尔“ ，A T & T 自身只经
