办公室人员行为规范

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1、 环 球 石 材 集 团 有 限 公 司 2 0 1 0年 7月 环球石材集团有限公司 编 制：企业文化推广领导小组办公室 联系电话：内线 360 外线 85429819 网 址：http:/www.umgg.biz 办 公 室 人 员 行 为 规 范 目 录 一、工作规范 1 二、着装规范 3 三、仪表规范 4 四、语言规范 5 五、举止规范 5 六、饮食规范 7 七、社交规范 8 八、会议规范1 3 一 、 工作规范 （ 一 ） 上 班 到 下 班 1 . 上班 1 . 1 . 遵守上班时间。迟到和请假, 必须事先通知。 1 . 2 . 早上上班遇到同事，应有礼貌地问好。 1 . 3 .

2、做好工作前的准备。 1 . 4 . 一到上班时间，立即进入工作状态。 2 . 工作 2 . 1 . 做到有计划、有步骤、有序 开展。 2 . 2 . 集中精力，提高效率。 2 . 3 . 不从事与工作无关的事务。 2 . 4 . 不要擅自离岗。 2 . 5 . 离开自己的座位时要整理 桌面，椅子半位，以示未远离。 2 . 6 . 长时间离开岗位时，托同事协助处理相关事务。椅子全部 推入，以示外出。 2 . 7 . 办公场所应保持安静，不得大声喧哗、吵闹。 3 . 下班 3 . 1 . 下班前应对当天工作及完成情况简单小结， 并计划好次日 的工作，必要时进行简要记录。 3 . 2 . 下班时关闭

3、电脑、 空调等相关办公设施、 设备电源， 文件、 文具、用纸等要整理，做到桌面整洁，椅子归位。 3 . 3 . 关好门窗, 检查处理好相关安全事宜。 3 . 4 . 下班时, 与同事打完招呼后再离开办公室。 （ 二 ） 工 作 实 施 1 . 接受指示 1 . 1 . 接受工作任务时, 作好记录并深刻领会意图。 1 . 2 . 有疑问必须提问。 1 . 3 . 重述工作的内容并确定无误。 2 . 工作执行 2 . 1 . 充分理解工作的内容。 2 . 2 . 按照上司指示的精神办理，分清轻重缓急，有序开展。 2 . 3 . 需要别的部门协助时, 要事先进行联络。 2 . 4 . 不能按期限完成

4、时, 要向上司报告, 请求指导。 2 . 5 . 工作遇到困难应和同事商量。 2 . 6 . 工作结果及时向上司报告。 3 . 工作失误 3 . 1 . 首先报告。 3 . 2 . 要勇于承担责任。 3 . 3 . 虚心接受批评和意见。 3 . 4 . 及时采取补救措施。 3 . 5 . 认真总结， 相同的失误不能 出现第二次。 4 . 工作报告 4 . 1 工作完成后, 及时报告。 4 . 2 先从结论开始报告。 4 . 3 必要时写出书面报告。 4 . 4 根据事实发表自己的见解。 二 、 着 装 规 范 1 . 着装整洁、大方、得体。 2 . 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内, 袖口扣好。 3

5、. 着西装时, 系好领带, 扣好领扣, 上衣袋少装东西, 裤袋不装 东西。 4 . 鞋、袜保持干净，工作 场所不打赤脚, 不穿拖鞋。 5 . 工作场所男性不穿背 心、短裤; 女性不露肩、不 穿超短裙。 6 . 有集体活动或重要客户 来访时，按要求统一着装。 7 . 节假日的前一个工作日, 可着与工作场所相适应的 休闲装。 三 、 仪 表 规 范 1 . 仪容自然、大方、端庄。 1 . 1 . 头发梳理整齐，不染夸张的彩色头发，不戴夸张的饰物。 1 . 2 . 男士修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领, 不 留长须。 1 . 3 . 女士淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。 1 . 4

6、 . 经常洗澡、 适时理发， 不得留长指甲， 不得涂有色指甲油。 1 . 5 . 按要求佩戴工作证。 2 . 举止文雅、礼貌、得体 2 . 1 . 精神饱满，注意力集中。 2 . 2 . 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 2 . 3 . 待人真诚、热情、大方。 2 . 4 . 谈话亲切、诚恳、耐心。 2 . 5 . 为人谦虚、低调、平和， 讲究绅士风度。 2 . 6 . 忌粗俗语言、不雅动作。 四、语 言 规 范 1 . 提倡讲普通话。 2 . 语音清晰、 语气诚恳、 语速适中、 语调平和、 语意明确简洁。 3 . 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，并适时地搭话。 4 . 他人谈话，

7、虚心倾听，不要随意打断。 5 . 使用“您好” 、 “谢谢” 、 “不客气” 、 “再见” 、 “不远送” 、 “您 走好”等文明用语。 6 . 尊重他人，不得盛气凌人，高声野气。 7 . 严禁说粗话、脏话、忌语。 五、举 止 规 范 1 . 站姿：男士站姿与女士站姿 1 . 1 . 双目平视前方，下颚微微内收，颈部自然挺直。 1 . 2 . 挺胸收腹，双足自然并拢，身体保持端正。 1 . 3 . 双手自然下垂或左下右上交叉于腹部。 1 . 4 . 不叉腰、不抱胸、不将手插在裤兜，不背靠他物。 2 . 坐姿：男士坐姿与女士坐姿 2 . 1 . 头部挺直，双目平视，下颚内收。 2 . 2 . 开

8、会不可仰坐，不倚靠座椅的背部，坐时占椅面 2 / 3 左右 的面积。 2 . 3 . 没有台面时双手自然放在膝上；有台面时将腕至肘部的 2 / 3 处放在台面上。 2 . 4 . 双腿并拢，自然下垂，座位低时，女士双腿并拢并偏向一 边。 3 . 行姿 3 . 1 . 挺胸抬头，目视前方。 3 . 2 . 保持身体各部位协调、平稳。 3 . 3 . 保持步伐从容，步速均匀，步幅适中。 3 . 4 . 左右平衡，双臂前后自然摆动。 六 、 饮 食 规 范 1 . 公司食堂就餐 1 . 1 . 按规定时间就餐。 1 . 2 . 取餐时遵守秩序，自觉 排队。 1 . 3 . 杜绝浪费，对不限量供 应的

9、食品按需取用。 1 . 4 . 食品在餐厅食用，不得 带出餐厅。 1 . 5 . 带领非公司人员就餐时，事先按程序办理手续。 2 . 宴会规范 2 . 1 . 穿着整洁，准时到场。 2 . 2 . 见面后主动介绍身份。 2 . 3 . 入座时分清主次座位， 入座 时从椅子左侧入座。 2 . 4 . 照顾他人时，使用公共餐 具。 2 . 5 . 使用餐具尽可能不发出声响。 2 . 6 . 喝汤用汤匙，不出声。 2 . 7 . 嘴里有食物，不可谈话。 2 . 8 . 说话的声音应控制在对方听到为宜。 2 . 9 . 注意场面气氛，可以找话题进行协调，但不要喧宾夺主， 不要讲不适宜的话题。 2 .

10、1 0 . 敬酒用双手举杯，眼睛注视对方；碰杯时，杯子不要高 于对方杯子，喝完再举杯表示谢意。 2 . 1 1 . 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝 酒。 2 . 1 2 . 饮酒要适度，不可酩酊大醉。 2 . 1 3 . 如果是宴请，要等到客人离开后，方可离席。 2 . 1 4 . 如果是赴宴，要等主人用餐完毕后，适时离席。 七 、 社 交 规 范 （ 一 ） 接 待 来 访 1 . 自我介绍 1 . 1 . 内容真实。 1 . 2 . 时间简短。 1 . 3 . 形式标准。 1 . 3 . 1 . 一般应酬型自我介 绍，只报姓名即可。 1 . 3 . 2 . 公务型的自我介

11、绍， 可介绍公司名称、工作职务和自己的姓名。 1 . 3 . 3 . 可视情况介绍自己简历。 1 . 3 . 4 . 公司外的人可递送名片。 2 . 介绍他人 2 . 1 . 顺序： 2 . 1 . 1 . 介绍女士与男士相识，先介绍男士，后介绍女士； 2 . 1 . 2 . 介绍长辈与晚辈相识，先介绍晚辈，后介绍长辈； 2 . 1 . 3 . 介绍客人与主人相识，先介绍主人，后介绍客人； 2 . 1 . 4 介绍上司与下级相识，先介绍下级，后介绍上司。 2 . 2 . 手势：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上指向被介绍人。 2 . 3 . 被介绍者应面向对方，介绍完毕

12、后与对方握手问候。 2 . 4 . 被介绍者坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，只要微笑点头示意即可。 3 . 握手 3 . 1 . 初次见面握手指部位即可。 3 . 2 . 握手时伸出右手，上身微向 前倾，目光平视对方并点头示意。 3 . 3 . 握手力度应适中。 3 . 4 . 握手时间应在三秒钟之内， 握一、两下即可。 3 . 5 . 通常由年长者、职位高者、 女士先伸手发出握手信号，年轻 者、职位低者、男士再伸手与之 呼应。 3 . 6 . 忌用左手、戴手套、戴墨镜 与人握手。 4 . 奉茶或咖啡 4 . 1 . 不管份数多少，一律用托盘端送。 4

13、 . 2 . 先将托盘放在桌子上，再端送给客人。 4 . 3 . 若会客时关着门， 应先 敲门再进入。 4 . 4 . 奉茶或咖啡的顺序： 客 人优先；职位高者优先。 4 . 5 . 奉送完毕， 双手端起托 盘， 后退一步， 鞠躬或致意， 然后退出、关门。 5 . 行路 5 . 1 . 路线：靠右行走，为对面行人留出通道。 5 . 2 . 顺序：一般场合应领导、客人、女士优先。 5 . 3 . 并肩：领导、客人、女士在右； 前后：领导、客人、女士在前； 上楼：领导、客人、女士在前； 下楼：领导、客人、女士在后。 5 . 4 . 速度：工作时要快步行走或小跑； 但在楼梯拐角、门口处要注意来人，互

14、 相礼让。 5 . 5 . 如需在通道和路口谈话时， 尽量靠 边，并注意不妨碍他人通行。 6 . 乘车 6 . 1 . 公司交通车 6 . 1 . 1 . 上车时自觉排队。 6 . 1 . 2 . 让年长者、职务高者、女士先上车。 6 . 1 . 3 . 给年长者、职务高者、女士让座。 6 . 1 . 4 . 让年长者、职务高者、女士先下车。 6 . 2 . 小轿车 6 . 2 . 1 . 6 . 2 . 1 . 司机驾驶，司机后面座位为上位，后排另一侧为 次位、驾驶座旁为第三位、后排中间为最次位。 （见图 1 ） 6 . 2 . 2 . 6 . 2 . 2 . 上司或主人驾驶，驾驶座旁为上位

15、，上司或主人 后面座位为次位，后排另一侧为第三位，后排中间为最次位。 （见图 2 ） 6 . 2 . 3 . 顺序：尊者先上，后下。 6 . 3 . 商务车 6 . 3 . 1 . 司机后排为尊，由前向后，由左向右排列。 6 . 3 . 2 . 尊者先上，后下。 7 . 电梯 7 . 1 . 乘梯时，主人或接待人员在先。 7 . 2 . 下梯时，客人在先。 7 . 3 . 进出电梯侧身而行，先出后进 ，尊重周围的乘客。 图 1：司机驾驶 图 2：主人驾驶 （ 二 ） 拜 访 他 人 要 事 先 预 约 1 . 遵守约定时间，提前 5 分钟到达预约地点。 2 . 因故迟到，应提前与对方联络并致歉。 3 . 进入被访人办公室时要敲门，得到允许方可入内。 4 . 不要将雨具带入被访人办公室。 5 . 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 6 . 根据对方的反应和态度来确定告辞的时机，不要久坐不走。 7 . 对方相送时，应礼貌地请其留步。 （ 三 ） 使 用 电 话 1 . 接电话时，要先说“您好” 。 2 . 使用电话应简洁明了，节