《TS16949质量手册参考(品士)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TS16949质量手册参考(品士)（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1ACME 轿车部轿车部质量管理手册质量管理手册质量管理手册质量管理手册G.FisherC.SiF. Moonnder批准批准确认确认制定制定2摘要摘要摘要摘要? 目录目录2 ? 最高管理者陈述最高管理者陈述3 ? 管理者代表陈述管理者代表陈述4 ? 第第1章 公司简介章 公司简介 ? 事业处的历史5 ? 事业处的重要描述5 ? 生产工场6 ? 主要的顾客6 ? 第第2章章 :事业处的组织结构事业处的组织结构 ? 业务单位的组织结构8 ? 业务单位、技术中心、生产单位的功能和职能划分8? 第第3章 术语和定义章 术语和定义9 ? 第第4章 质量管理体系章 质量管理体系 ? 顾客过程的识别10
2、? 支持过程的识别11 ? 文件管理11 ? S4 : 文件管理12 ? 第第5章 管理职责章 管理职责 ? S1 : 业务计划13 ? S2 : 经营管理13 ? 第第6章 资源管理章 资源管理 ? S3 : 人力资源管理14 ? 第第7章 产品实现章 产品实现 ? C1 : 研究与开发15 ? C2 : 产品实现16 ? C3 : 产品/过程更改的管理16 ? C4 : 顾客抱怨17 ? S5 : 信息系统的控制17 ? S6 : 采购18 ? S7 : 工装和设备的维护18 ? S8 : 测量和试验19 ? S9 : 标识、可追溯性、检验和试验状态19 ? S10 : 不合格品的控制20
3、 ? S11 : 控制21 ? 第第8章测量、分析和持续改进章测量、分析和持续改进 ? S12 : 测量22 ? ISO/TS16949条款与过程对照表条款与过程对照表23 ?有效文件清单有效文件清单253最高管理者的政策说明最高管理者的政策说明最高管理者的政策说明最高管理者的政策说明“ACME集团的整个轿车事业处致力于：持续发展过程，以加强它在铸造和加工业中的世界领导地位，这依赖于下列要点： 已制定的适 用目标有：o 发展高效率的工业集团 o 确保良好的经济健康 o 增强顾客对质量和可靠度方面的信心 o 建立员工的信心，并把员工包含在发展过程中 o 改进顾客关于技术与设计方面的提案以下5个主
4、要领域的工具，包含永久性发展计划，构成了所有活动：o 生产力o 质量o 管理o 多样化o 创新 在质量手册和相关文件中对质量管理体系进行描述.我承诺通过全员努力以达成我们的目标，以满足顾客的期望，并在这本质量手册中加以描述Michel STAUB ”CEO4质量质量质量质量管理者的声明管理者的声明管理者的声明管理者的声明“起草本手册是为了让ACME公司轿车事业部的每一位顾客、合作伙伴和全体员工都能了解我们的管理。所有的员工有决心使我们所有的活动，无论是获得ISO9000，QS9000或 ISO/TS16949认证 ，都向所有的顾客提供最好的服务 。本手册是我们的管理体系的基石，通过编制程序，尊
5、重我们建立、简化、效率化、精确化的价值，尊重我们的承诺，达到多样的形式。通过瞄准最高的目标， ACME轿车事业部已经选择了在下一页中所描述的卓越持续改进的道路。Thierry FLAUX ”质量经理5第第第第1 1章章章章: : 公司介绍公司介绍公司介绍公司介绍集团的历史集团的历史 . . .事业部的形成过程ACME公司成立于1980年，并因外部环境的发展而快速成长起来。公司最初由4个部分组成：? 炼铁事业部（铸铁，钢）? 合金事业部（铝合金，镁合金重力、压铸 ）? 机械制造事业部（加工，切削，铁工厂）? 冲压事业部（从1999年开始销售冲压件）在1999年中期，集团被目前的股东所购买，并任命
6、了新的总裁Bob Frank。2000年是彻底的重组，进行人员和结构重要调整的一年。切削事业部从集团分离出来而成为一个独立的公司 ACME集团现由三事业部所组成。?工业事业部的业务范围为公司的非汽车产品，?底盘事业部的业务范围为汽车方向盘和车轮的生产， ?轿车事业部的业务范围为公司的其余轿车产品，并分为3个业务单元：= 发动机业务单位=进气排气涡轮增压器业务单位= 技术中心业务单位2001年起轿车事业部负责人为Michael STAUB?铸造业排名欧洲第二位（全球第5位）?有欧洲有22个制造工厂?728百万欧元的营业额?员工人数为6000人?汽车铸铁发动机组排名欧洲第1?铝铸造业排名欧洲第1（
7、55000吨/年）?产品和过程开发人员80名轿车事业部的一些重要描述轿车事业部的一些重要描述轿车事业部的一些重要描述轿车事业部的一些重要描述6第第第第1 1章章章章: : 公司介绍公司介绍公司介绍公司介绍铸造和机械加工业的领导者铸造和机械加工业的领导者我们的技术我们的技术 . . . . . ? 铸铁-翻砂（铁、钢铁件）? 铝铸造（合金铸造）- 重力铸造 -压铸 挤压铸造? 镁铸造（压铸件）? 铸铁、铸钢、铸铝件的机械加工? 铸件的综合加工. . .主要我们服务的主要顾客主要我们服务的主要顾客轿车及零部件制造商轿车及零部件制造商7第第第第2 2章章章章: :事业处的事业处的事业处的事业处的组织
8、结构组织结构组织结构组织结构组织结构图组织结构图总经理总经理人力资源管理部人力资源管理部质量管理部质量管理部行政助理行政助理财务及信息系统管理部财务及信息系统管理部集团采购管理部集团采购管理部发动机业务单位发动机业务单位进气排气涡轮增压器 业务单位进气排气涡轮增压器 业务单位技术中心业务单位技术中心业务单位品质组织体系图品质组织体系图质量管理是通过公司的各层级所实施和维持，以期质量管理体系达到和超越顾客的要求。质量功能依靠组织上的服务来确保产品的符合性。质量部门以及各部门质量负责人，当发现不合格品时，有权停止生产及交付给顾客 。当有问题发生时，所有的员工都有权停止可疑产品 。集团的采购质量集团
9、的采购质量质量管理质量管理顾客审核顾客审核质量保证质量保证行政助理行政助理顾客质量顾客质量技术中心 要求技术中心 要求生产单位 要求生产单位 要求技术中心 要求技术中心 要求生产单位 要求生产单位 要求技术 中心 要求生产 单位 要求技术 中心 要求生产 单位 要求重力铸造+ 机械加工的 要求压铸 要求压铸 要求发动机业务单位 质量管理发动机业务单位 质量管理进气排气增压器 质量管理进气排气增压器 质量管理技术中心质量管理技术中心质量管理8第第第第2 2章章章章: :事业处的事业处的事业处的事业处的组织结构组织结构组织结构组织结构各事业处的职责和任务各事业处的职责和任务 . . . . . 各
10、各事业处负责营利、技术和工业的角色为此，为此，他们的主要任务为：? 在各阶段（产品主导）之前的研究工作? 努力拓展商业价值并确保实现利润（营利功能）在以上项目主导利益主导的双重指导下，各事业部担负如下的职责：? 零件的识别，? 选择最佳的制造过程，? 达成最优的销售价格，? 内外部供应商的沟通，? 寻求最优的质量/价格/交期比率。并在管理控制下，他们 ：? 制定规则，? 快速、可靠和适当的为运作提供信息 。利用保证毫无疑问的工业选择以回馈投资者. . . 技术中心技术中心技术中心的基本职能为：? 领导研究方案，? 解决非污染产品的设计 ，? 确认设计或我们的设备，? 掌握产品的冶练基准 ，?
11、定义高绩效的等级 ，? 确保产品的单位成本价格，? 设定方法、过程资格和确保初始样本。. . .生产单位生产单位工厂应确保在产品的生产范围内：? 确保产品的质量/价格/交期，? 制定和优化已建立的等级 ，? 确保制造过程的持续改进，? 人员管理上：? 倾听他们的需要? 给他们以方向? 确保人员安全及良好的环境9第第第第3 3章章章章: : 术语和定义术语和定义术语和定义术语和定义我们的质量体系术语和定义我们的质量体系术语和定义? PCD轿车事业部? BU 业务单位? I.E.T进气排气涡轮增压器? T.C技术中心? QM质量经理? TC HQ质量的技术总监? PP HQ质量的制造总监? QCD
12、MS质量/成本/交期/激励/安全? MC管理委会? II工业伤害? CSP公司战略计划? S规范? PM项目经理? IS初始样本? SPC统计过程控制? PQA产品质量保证? CAD计算机辅助设计?TPM全面生产维护? CAMM计算机辅助维护管理?PPM零件缺陷的百万分率10品品第第第第4 4章章章章: : 质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系按过程定义的质量管理体系按过程定义的质量管理体系过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一系列活动。过程开始于输入，以输出为结束。我们把过程分为两种类型：顾客过程和支持过程。顾客过程顾客过程顾客过程会直接对顾客产生影响，因而会为公司直接
13、带来效益。. . . 支持过程支持过程支持过程为支持顾客过程功能的过程4 顾客过程顾客过程 . . . . . . C1 : 研究和开发 C2 : 产品实现 C3 : 产品/过程更改的管理 C4 : 顾客抱怨产品交付 已更改过程产品交付 已更改过程顾客战略项目顾客战略项目解决的确认方案解决的确认方案顾客咨询顾客咨询标书标书顾客订单顾客订单资格条件确认， 项目评估资格条件确认， 项目评估过程资格条件过程资格条件初始样品确认； 过程资格确认初始样品确认； 过程资格确认ACME轿车事业处轿车事业处顾客需求顾客需求交付产品与请款交付产品与请款更改请求更改请求顾客抱怨顾客抱怨有效的纠正措施计划有效的纠正
14、措施计划 + 纠正措施横向化纠正措施横向化S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12S1 S3S4S6S9S11S12S10S1S3S6S9 S12C1 投标投标C1 开发开发C1 增强生产节拍增强生产节拍C1 研究研究C3 过程更改过程更改C4 外部抱怨的处理外部抱怨的处理C2 生产序列生产序列工厂工厂质量/成本/交期事业处主要过程的识别事业处主要过程的识别开发开发11第第第第4 4章章章章: : 质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系XXXXS12XXXS11XXXS10XXXXS9XXS8XXS7XXXXS6XXS5XXXS4XXXXS3XXS2XXXXS1支持过程
15、支持过程C4C3C2C1顾客过程顾客过程. . 与与12个已识别的支持过程的相互作用个已识别的支持过程的相互作用下表描述了顾客过程和支持过程的最紧密的相互作用 S 1 : 业务计划 S 2 : 管理 S 3 : 人力资源管理 S 4 : 文件管理 S 5 : 信息系统控制 S 6 : 采购 S 7 : 设备和工具的维护 S 8 : 测量和试验 S 9 : 标识/可追溯性/检验和试验状态 S10 : 不合格品的处理 S11 : 控制 S12 : 衡量分阶层文件管理分阶层文件管理 . . . ISO9001 (1994) ISO/TS16949 (1999年年5月月)概要指南概要指南 规则规则集团
16、集团 + 顾客顾客描述公司战略描述公司战略,方针方针,职责和组织机构的所有文件描述公司内工作方法的所有程 序职责和组织机构的所有文件描述公司内工作方法的所有程 序: 谁做谁做? 做什么做什么? 何时做何时做?描述设置方法和意图的所 有说明文件 如何做描述设置方法和意图的所 有说明文件 如何做?所有的电脑或纸张文件所有的电脑或纸张文件,其 構成了某些活动的书面证据事业处其 構成了某些活动的书面证据事业处 + 特定的业务单位、技术中 心、生产单位事业处事业处特定的业务单位、技术中 心、生产单位事业处事业处 + 特定的业务单位、技术中心 、生产单位所有阶层特定的业务单位、技术中心 、生产单位所有阶层操作的操作的组织的组织的注册注册注册注册 ( 完整的表格完整的表格 )说明文件说明文件说明文件说明文件手册手册手册手册程序程序程序程序12第第第第4 4章章章章: : 质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系S4 :
