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1、Copyrights 2007 AUX Group 2011年度工作总结部门资料转正述职报告转正述职报告天津物业/盛世家园/*2014-10-18Copyrights 2007 AUX Group 目录岗位认知一工作总结工作规划二三Copyrights 2007 AUX Group 岗位认知-一 各部门人员配置调整 监管各部门对公司制度执行 员工专业培训 秩序维护规范化 保洁、工程服务精细化 公区设施、设备维修养护队伍建设 项目各部门之间工作协调 与地产工程各部门的工作沟通 业主接待与纠纷解决，社区文化活动基础服务协调沟通Copyrights 2007 AUX Group 岗位认知-一 安全隐
2、患排查及处理 应急预案完善，应急事件处置 消防安全工作落实 项目费用测算 人力成本控制、岗位安排合理 节减水电能源消耗安全管理 物业服务费收缴指标达成 广告、场地占用费收入 入户有偿服务节能降耗收缴经营Copyrights 2007 AUX Group 重点工作工作亮点存在的问题二 工作总结Copyrights 2007 AUX Group 1 客服主管调整1人，秩序维护员由原来32人调整到26人 员工专业培训9课时，13.5小时2 客服部接待业主投诉、报修985项并跟踪处理 落实项目经理接待日制度，接待特访业主投诉并处理11项，物业办3项3 秩序维护员实行在岗培训制度，规范岗位制度 开展消防
3、安全应急演练2次4 维修污水井18个，雨水井23处，维修生活垃圾桶定位池20个 维修恢复石材路面45处(135m2)，草皮补植560m2，树木补种110株5 园区西大门制做并安装 园区南侧m铁艺围墙封堵安装重点工作Copyrights 2007 AUX Group 6 协调地产客服部对高层30个单元门框边口进行恢复维修7 高层公区墙面脱落恢复维修240m28 业主档案更新完善458户,车辆信息建立1230辆 空置房屋巡查与管理9 50部电梯维护保养招标工作完成 50部电梯年检工作完成10 绿化接管 绿化养护管理单位的确定重点工作Copyrights 2007 AUX Group 工作亮点-落实
4、公司制度，抓队伍作风养成工程维修工酷暑维修石材路面保洁员精心冲洗园区路面Copyrights 2007 AUX Group 路面绿化整修 整理前整理后绿化修复560m2 路面铺设145m2工作亮点-Copyrights 2007 AUX Group 景观喷泉修复启用 启用前启用后景观喷泉启用3处工作亮点-Copyrights 2007 AUX Group 物业费收缴率逐步提升工作亮点-Copyrights 2007 AUX Group 加强学习，培养员工服务意识右图：业主家地暖漏水 ，客服管家及时联系施 工单位到现场，协同工 作左图：为客服工作人员 培训与业主沟通技巧工作亮点-Copyrigh
5、ts 2007 AUX Group 工作亮点-成本控制节28.8 万元/年节17.928 万元/年节3.96 万 元/年50.69万 元/年原：2.18 万元/月现：1.85 万元/月原:32人，12.8万元 /月现:26人,10.4万 元/月秩序维护电梯维保原32人，7.65万元 /月现27人，6.156万元/月保洁维护Copyrights 2007 AUX Group u秩序维护服务不到位，车辆管理弱，装修施工管理不严，形象岗标准化有待提升；u 客服部、工程部对业主投诉处理跟进不及时；u 物业费旧欠催缴力度差，（至9月底累计应收72.62万元，实收19.07万元）；u 管理人员的服务意识和
6、能力有待进一步提升；存在的问题-Copyrights 2007 AUX Group 基础服务专业课培训内外部沟通执行力存在的问题-提升提升Copyrights 2007 AUX Group 完善物业费收缴方案，提升收缴率。三工作规划-85.08% 应收：337.2万元/年 预收缴：28万元/月 ，286.9万元/年 对旧欠加大追缴力度 提升各项基础服务 开展促收活动60% 应收：79.7万元/年 预收缴：6.6万元/月 ，47.8万元/年 逐户解决遗留问题， 分点功克 利用有效资源及法律95% 应收：23.8万元/年 预收缴：2.0万元/月 ，22.6万元/年 工程维修入户沟通 努力达成100
7、%年度 81%应收：440.6万元 预收缴：357.3万 元高层别墅底商Copyrights 2007 AUX Group 提升业主满意度秩序部 满足业主服务需求 完善秩序管理客服部 管家拜访业户开展上门服 务 协调职能部门解决问 题工程部 跟踪、跟进维 修 入户标 准化服务项目经理 落实周接待日 有效沟通走访95%工作规划-Copyrights 2007 AUX Group 抓安全管理，加强风险防范应急预案完善 预案完善培训演练应急检验电梯安全管理巡查制度落实外委单位监管监控中心管理消防安全管理加大巡视隐患排除消防演练加大宣传工作规划-Copyrights 2007 AUX Group 持续
8、抓队伍建设，开展多种经营 落实公司培训计划，加强法律、法规应用 走出去学习优质服务，借鉴好的管理模式 广告租赁费3万元/年 移动基站场地占用费1.25万元/年 运作车辆停放管理费用、房屋租赁5.75万元/年培训学习 针对员工需求优化部门激励 制定月指标考核及激励方案，实施奖惩分明多种经营激励机制工作规划-Copyrights 2007 AUX Group 二个多月的时间一逝而过，感谢领导与各位同仁期间的支持与帮助。过去的工作已成为历史，在今后的工作中我将一如既往，开拓进取，不断加强学习，提升专业管理水平，提高“执行力”适应新时期物业行业管理要求。与此同时， 在自己的工作岗位上争先创优，创奥克斯品牌！结束语Copyrights 2007 AUX Group 谢谢 谢！谢！Copyrights 2007 AUX Group
