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1、2014-12-9- 1 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为东鹏东鹏2014年绩效管理培训年绩效管理培训股票代码股票代码:03386.HK人力资源部余运胜2014-12-9- 2 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为为什么要培训？！公司快速发展，绩效成 为衡量组织/部门/员工 是否优秀的关键指标！员工的收入与公司经营业 绩相连，是实现双赢的有 效途径！绩效管理是被证明有效的 管理业绩目标和激活下属 动力的工具！理解和掌握绩效管理工具， 有利于管理者达成更高绩 效！2014-12-9- 3 -讲诚信
2、讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为培训目标应用工具篇（2015年绩效管理应用） 绩效管理技巧和实用工具介绍，如何通过 绩效管理实现企业和员工双赢。理论认识篇 绩效管理是什么？绩效管理本质是什么？什 么才是合理的目标？怎样正确看待绩效管理？2014-12-9- 4 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为目录绩效管理之认识篇绩效管理之目标管理篇绩效管理之KPI篇4答疑环节2014-12-9- 5 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为绩效管理是用来做什么的？课前讨论
3、2014-12-9- 6 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为【绩效管理认识篇】绩效管理的 四大误区2014-12-9- 7 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为误区一绩效管理绩效考核不同点： 1、出发点 2、关注点 3、结果2014-12-9- 8 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为误区二认认真真地走形式2014-12-9- 9 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为原因3、教条，形式化1、不重视2、太
4、复杂误区二：认认真真走形式2014-12-9- 10 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为误区三绩效管理是人力资源部的事情2014-12-9- 11 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为中层高层基层中层基层定目标，给政策高层123理解执行，从侠客到将军关注目标，提升职业化水平2014-12-9- 12 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为业务部门1角色定位2目标确定3过程管理4绩效考核5结果应用人资绩效协助：组织、协调、 培训、监督主角：落实具体工作提
5、供工具和审核合理性结合公司目标要求，上下级 沟通，确定绩效目标监督、培训过程辅导、沟通组织、协调绩效考核和面谈绩效奖金发放，提供人事依 据（如晋升、培训、调薪）反馈考核结果，共同确定 绩效改善计划职责分工2014-12-9- 13 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为误区四绩效管理就是为 了发奖金/扣工资2014-12-9- 14 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为选拔、晋升的依据！论功行赏、奖励先进，激励后进！是分配未来，需关注增量与发展！2014-12-9- 15 -讲诚信讲诚信 重责任重责任
6、 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为什么是绩效和绩效管理？2014-12-9- 16 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为什么是绩效管理？绩业绩，工作的结果。 效效率，工作的过程。绩效做了什么（实际结果） 还能做什么（预期结果）绩效管理是对结果和实现过程的管理！2014-12-9- 17 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为什么是绩效管理？利润系统潜能三个 根本绩效管理=利润管理，企业赢绩效管理=利润管理，企业赢绩效管理=动力管理 收入增长，员工赢绩效管理=执行力管理 目标管理，
7、激励管理绩效管理，本质是推动企业利润和员工收入增长双赢的管理2014-12-9- 18 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为什么是绩效管理？绩效计划 （P）绩效管理绩效反馈 及改进 （A）绩效实施 (D)绩效考核 (C）绩效管理也 是一个 PDCA+沟通 的过程！2014-12-9- 19 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为目标清晰了，绩效管理就成功了一半！2014-12-9- 20 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为绩效管理之目标管理篇目录201
8、4-12-9- 21 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为【一】好目标的四大特性【二】目标和计划的制定方法2014-12-9- 22 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为【一】好目标的四大特性明确性关联性挑战性激励性2014-12-9- 23 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为明确性看历史定保底看标杆定合理看战略定挑战目标值明确数字化节点控制责任到人目标量化方向目标2014-12-9- 24 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通
9、精业务精业务 大作为大作为【一】好目标的四大特性关联性：上下贯穿，前后关联挑战性：向战略目标看齐激励性：实现企业盈利与发展 员工获得更多收入2014-12-9- 25 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为安徽宣酒目标管理案例2014-12-9- 26 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为【二】目标和计划的制定方法方法1：三上三下法1、预期 （目标、预算）2、动员3、制定 作战计划4、第一次质询5、下达意见6、修订目标7、二次质询8、分解目标9、签字上墙2014-12-9- 27 -讲诚信讲诚信 重责
10、任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为1、预期（目标+预算）（1）经营方面：A、收入 B、利润C、库存D、现金流E、回款 F、投资回报（2）管理方面：A、企业的短板B、企业核心竞争力示例2014-12-9- 28 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为2、动员（1）瞭解形势、增强信心 （2）大讨论，士气会目的： 1、统一思想 2、达成共识 3、要我做变为我要做2014-12-9- 29 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为3、制定作战计划（3+2行动法）（4）整体措施与行动方
11、案（5）阶段性行动计划责责权权利利（1）2015年目标（经营指标、管理指标）（2）公司需要提供哪些人、财、物的支持（3）激励机制2014-12-9- 30 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为4、质询会议（兵棋推演）（1）讲A、谁来讲？B、讲什么？C、怎么讲？想清楚、写清楚、讲清楚、才能干清楚！2014-12-9- 31 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为（2）问 A、谁来问？ B、问什么？C、怎么问？ 一针见血，一剑封喉a、关于目标（是否量化、时间节点、责任到人，依据是什么？）b、措施方法（有没
12、有针对性、有没有创新性） c、人财物的需求以及人财物的投入产出比d、激励方案有没有可行性（员工激励、公司利润、成本） e、行动计划（具体性、可行性）4、质询会议（兵棋推演）2014-12-9- 32 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为（3）听A、谁来听？B、听什么？C、怎么听？问感受a、听别人怎讲b、听别人怎么问c、听别人怎么答4、质询会议（兵棋推演）要培养的人2014-12-9- 33 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为5、下达意见：对质询的问题做解答6、修订目标：内部沟通修订目标7、二次质询
13、：重新推演8、目标分解（详见KPI篇）9、签字上墙：固化、传达2014-12-9- 34 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为年度经营目标（预期）指标 类型公司KPI2014年 达成值2015年 度目标营销系统经营系统经营 指标收入利润产品库存应收账款 管理 指标大客户开发渠道建设品牌管理 2014-12-9- 35 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为系统/部门年度经营目标（三上三下之后）指标14年实际2015年目标值 完成时间责任人 保底合理挑战2014-12-9- 36 -讲诚信讲诚信 重责任
14、重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为方法1：鱼骨图（示例）2014-12-9- 37 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为行动计划表（示例）商场毛利率提高1.5个百分点行动计划表步骤行动举措成果要求责任人完成时间检查人未完成承诺1兄弟企业联合采购联合采购金额 达到100万李经理2010年9月30 日刘副总未完成赞助 100元2新增采购渠道50家50家李经理2010年10月 30日刘副总未完成赞助 100元3现金采购比例提高 20%降低采购成本李经理2010年11月1 日刘副总未完成赞助 100元4调整陈列位置陈列调整增加
15、 销售王经理2010年6月30 日张副总未完成赞助 100元5调整陈列面积面积增加500 平米王经理2010年6月30 日张副总未完成赞助 100元6增加导购100名导购100名到 岗刘经理2010年6月30 日刘副总未完成赞助 100元2014-12-9- 38 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为方法2：甘特图（示例）2015年绩效模块进度表 序 号工作内容责任人序号子内容月 份所需 资源1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11121绩效兑现余运胜 梁宝欣12014年度员工第四季度以及年度绩效兑现工作 22014年度中高层年度绩效兑现工
16、作（2月5日前） 32015年度绩效兑现工作准备2高层年度绩 效合约确定 和准备12015年绩效指标沟通会PPT准备，召开2015年 度高层绩效目标沟通确认会议1、绩效 沟通充分； 2、战略 目标及预 算确定2组织2015年绩效签订会议，签订2015年度绩效 合约3推动各高层2015年绩效指标进行分解月度和季度， 制定相关工作行动计划并经总裁审批 42016年绩效访谈及形成高层合约指标框架5形成2016年高层合约初稿3中层年度绩 效合约确定 和目标分解1形成各中层负责人的2015年绩效合约初稿23月31日前完成全部中层合约签订 （3月10日前完成基地总经理绩效合约）3培训引导进行部门内部分解，完善部门内部岗位 绩效指标 2014-12-9- 39 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为绩效管理之KPI篇目录2014-12-9- 40 -讲诚信讲诚信 重责任重责任 有激情有激情 善沟通善沟通 精业务精业务 大作为大作为目标计划阶段必须做的事1、明确绩效目标和指标是什么？2、如何有效分解？3、如何传达而不偏
