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1、融合責任進步融合責任進步藍一MOAB009IE學院線組長培訓基層主管的 職責與角色扮演基層主管的 職責與角色扮演-基層幹部TWI管理知能總論與解析-基層幹部TWI管理知能總論與解析講師：柴國文 2007/04/02講師：柴國文 2007/04/02本講義感謝白崇賢/ 夏青雲/李永中老師本講義感謝白崇賢/ 夏青雲/李永中老師2007/4/22融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009引言引言破冰破冰2007/4/23融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009? ?唐僧唐僧唐僧唐僧是是是是個才上任的綫長個才上任的綫長個才上任的綫長個才上任的綫長，不過該，不過該，
2、不過該，不過該綫綫綫綫的人事問的人事問的人事問的人事問 題好像特別多。題好像特別多。題好像特別多。題好像特別多。沙和尚沙和尚沙和尚沙和尚是資深員工，對是資深員工，對是資深員工，對是資深員工，對唐僧唐僧唐僧唐僧 本來就不太服氣；本來就不太服氣；本來就不太服氣；本來就不太服氣；豬八戒豬八戒豬八戒豬八戒則是則是則是則是剛畢業的本科剛畢業的本科剛畢業的本科剛畢業的本科 生生生生，對於他被安排從基層做起，他一直覺得，對於他被安排從基層做起，他一直覺得，對於他被安排從基層做起，他一直覺得，對於他被安排從基層做起，他一直覺得 不滿意；不滿意；不滿意；不滿意；孫悟空孫悟空孫悟空孫悟空則是青年才俊，覬覦則是青年
3、才俊，覬覦則是青年才俊，覬覦則是青年才俊，覬覦綫長綫長綫長綫長一一一一 職已久。在一次的工作會議中，當職已久。在一次的工作會議中，當職已久。在一次的工作會議中，當職已久。在一次的工作會議中，當唐僧唐僧唐僧唐僧在分在分在分在分 配工作時，配工作時，配工作時，配工作時，豬八戒豬八戒豬八戒豬八戒提出質疑：你為什麼自提出質疑：你為什麼自提出質疑：你為什麼自提出質疑：你為什麼自 己不分配工作？大家紛紛附和，己不分配工作？大家紛紛附和，己不分配工作？大家紛紛附和，己不分配工作？大家紛紛附和，唐僧唐僧唐僧唐僧一時一時一時一時 語拙不知如何是好語拙不知如何是好語拙不知如何是好語拙不知如何是好? ?Q1Q1Q1
4、Q1：唐僧唐僧唐僧唐僧應給自己分配工作嗎？應給自己分配工作嗎？應給自己分配工作嗎？應給自己分配工作嗎？? ?Q2Q2Q2Q2：主管的職掌是什麼？主管的職掌是什麼？主管的職掌是什麼？主管的職掌是什麼？2007/4/24融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009何謂管理？何謂管理？何謂管理？何謂管理？? ?我們最常看到的定義是我們最常看到的定義是我們最常看到的定義是我們最常看到的定義是: : : : 有效地透過他人來完成事情的程序有效地透過他人來完成事情的程序有效地透過他人來完成事情的程序有效地透過他人來完成事情的程序 管理是透過他人完成組織的目標管理是透過他人完成組織的目標管理
5、是透過他人完成組織的目標管理是透過他人完成組織的目標 管理是資源的極大優化管理是資源的極大優化管理是資源的極大優化管理是資源的極大優化 管理是協助他人學會自主管理管理是協助他人學會自主管理管理是協助他人學會自主管理管理是協助他人學會自主管理2007/4/25融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009?主管？主管？主管？主管？透過別人完成工作透過別人完成工作透過別人完成工作透過別人完成工作2007/4/26融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009管理工作的四大領域管理工作的四大領域管理工作的四大領域管理工作的四大領域事事事事人人人人人才培育人才培育人才培育人
6、才培育人際關係人際關係人際關係人際關係工作改善工作改善工作改善工作改善工作管工作管工作管工作管導導導導導導導導每一位主管在面對管理上每一位主管在面對管理上人人人人與與事事事事兩大課兩大課 題時，應適度地展開四個層面，而以領導總其成題時，應適度地展開四個層面，而以領導總其成2007/4/27融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009一.認識自己、演好自己一.認識自己、演好自己1.懷有幹勁,善於佈局者,集編、導、演、場記 於一身的人 2.肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理 者與督導者 3.能有效結合TWI1.懷有幹勁,善於佈局者,集編、導、演、場記 於一身的人 2.肯透過部屬
7、來完成工作任務的領導者、管理 者與督導者 3.能有效結合TWITraining Within Industry) 進行組織中學習,整合,融合各項現代知識及 經驗,並能快而有序運作組織的人Training Within Industry) 進行組織中學習,整合,融合各項現代知識及 經驗,並能快而有序運作組織的人基層幹部的精義惟有不斷從學習中成長自己基層幹部的精義惟有不斷從學習中成長自己2007/4/28融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009二.基層幹部的角色二.基層幹部的角色1.第一線工作人員的管理者2.督導現場執行計划及完成計劃3.設定標准,建立程序4.反饋現場信息1.第
8、一線工作人員的管理者2.督導現場執行計划及完成計劃3.設定標准,建立程序4.反饋現場信息2007/4/29融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009三.基層幹部的四大職責三.基層幹部的四大職責1.日常要項管理/以JS來推動Q(品質)、C (成本)、D (交期) 、M (士氣) 、S (安全)、P (產能) 2.教育訓練（以JI啓發智能） 3.工作改善（用JM四定去三搞 ) 4.人際關係（以JR建立職場間承上啓下良 好夥伴型關係）1.日常要項管理/以JS來推動Q(品質)、C (成本)、D (交期) 、M (士氣) 、S (安全)、P (產能) 2.教育訓練（以JI啓發智能） 3
9、.工作改善（用JM四定去三搞 ) 4.人際關係（以JR建立職場間承上啓下良 好夥伴型關係）2007/4/210融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009OJTOJTOJTOJT八八八八大戰法大戰法大戰法大戰法說給 你聽說給 你聽做給 你看做給 你看你試 試看你試 試看有些 你做有些 你做你替 我做你替 我做你負 責做你負 責做說明示范實習分擔主辦代理說明示范實習分擔主辦代理反復 追蹤反復 追蹤SOP准備上線准備上線2007/4/211融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009四.基層幹部的七大能力四.基層幹部的七大能力1.自我設定目標的能力 (主動出擊、掌握
10、問題、切中要害、抓住重點) 2.組織人、機、事、物的能力 3.發現新方法的能力(突破困境, 為智慧加工) 4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速) 5.誘發部屬行動的能力 6.培育部屬的能力(博而精、專而明) 7.自我革新與成長的能力1.自我設定目標的能力 (主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點) 2.組織人、機、事、物的能力 3.發現新方法的能力(突破困境, 為智慧加工) 4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速) 5.誘發部屬行動的能力 6.培育部屬的能力(博而精、專而明) 7.自我革新與成長的能力2007/4/212融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009五.不良基層幹部
11、的共通點（1）五.不良基層幹部的共通點（1）(部屬最不能容忍的主管)(部屬最不能容忍的主管) 1.責任感薄弱 2.只會處罰 3.委托而不放心,部屬不能成長(降級工作) 4.知識技能不足 5.判斷力甚差 6.缺乏組織力 7.計劃力薄弱, 急於盲幹實行 8.不會發現問題1.責任感薄弱 2.只會處罰 3.委托而不放心,部屬不能成長(降級工作) 4.知識技能不足 5.判斷力甚差 6.缺乏組織力 7.計劃力薄弱, 急於盲幹實行 8.不會發現問題2007/4/213融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB0099. 解決問題能力缺乏 10.拙於說服他人協助自己完成任務 11.將部屬看成被支配
12、者（而非夥伴） 12.對年輕人世界不關心不瞭解部屬想/要什麽） 13.表情太過冷漠 14.缺乏遠見 15.抓不住重點 16.突然變卦9. 解決問題能力缺乏 10.拙於說服他人協助自己完成任務 11.將部屬看成被支配者（而非夥伴） 12.對年輕人世界不關心不瞭解部屬想/要什麽） 13.表情太過冷漠 14.缺乏遠見 15.抓不住重點 16.突然變卦五.不良基層幹部的共通點（2）五.不良基層幹部的共通點（2） (部屬最不能容忍的主管)(部屬最不能容忍的主管)2007/4/214融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB00917.不讓部屬直言 18.討厭創新 19.使部屬如機器缺乏銳氣工
13、作 20.言行不符（說到卻做不到） 21.不聽申辯22.偷部屬時間17.不讓部屬直言 18.討厭創新 19.使部屬如機器缺乏銳氣工作 20.言行不符（說到卻做不到） 21.不聽申辯22.偷部屬時間五.不良基層幹部的共通點（3）五.不良基層幹部的共通點（3） (部屬最不能容忍的主管)(部屬最不能容忍的主管)2007/4/215融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009六.點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍成長六.點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍成長（從無知覺醒啓蒙懂事成熟）（從無知覺醒啓蒙懂事成熟） 1.必須勇敢面對挑戰,才能享有未來的榮譽和財富 2.塑造自己,迎向光明1.必須勇
14、敢面對挑戰,才能享有未來的榮譽和財富 2.塑造自己,迎向光明得到更多人支持才易成 功 3.正直/誠懇/熱心得到更多人支持才易成 功 3.正直/誠懇/熱心才能体味幸福人生 4.任何證書/資格比不上可貴的工作經驗才能体味幸福人生 4.任何證書/資格比不上可貴的工作經驗積極 地實踐 5.把握快穩旋律,構築多贏策略積極 地實踐 5.把握快穩旋律,構築多贏策略2007/4/216融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009七.這樣的幹部應該讓賢七.這樣的幹部應該讓賢（當你不快樂時，別人就會更不快樂）（當你不快樂時，別人就會更不快樂）1.沒有能力培育部屬 2.不受部屬信賴 3.不能做好份內
15、工作 4.欠缺工作能力 5.不具前瞻性遠見6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者1.沒有能力培育部屬 2.不受部屬信賴 3.不能做好份內工作 4.欠缺工作能力 5.不具前瞻性遠見6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者2007/4/217融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009八.有效推動工作教導八.有效推動工作教導 （JI-Job Instruction）重視教育訓練之5大原則： （1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式） （2）給予動機之原則（能引起注意） （3）成功感之原則（過程讓學員喜悅） （4）測驗或實習之原則（百聞不如一試） （5）反復之原則（反復使用所學之知識和
16、技術）重視教育訓練之5大原則： （1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式） （2）給予動機之原則（能引起注意） （3）成功感之原則（過程讓學員喜悅） （4）測驗或實習之原則（百聞不如一試） （5）反復之原則（反復使用所學之知識和技術）2007/4/218融合責任進步融合責任進步IE學院線組長培訓藍一MOAB009九.有效防止意外事故發生(1) 九.有效防止意外事故發生(1) （JSJob Safety）(一).避免不安全行爲出現 （1）使用未經許可之機器設備 （2）狹窄的地方操作機器 （3）操之過急/散漫/未依SOP規範操作 （4）解除安全裝置而工作 （5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當(一).避免不安全行爲出現 （1）使用未經許可之機器設備 （2）狹窄的地方操作機器 （3）操之過急/散漫/未依SOP規範操作 （4）解除安全裝置而工作 （5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當2007/4/219融合責任進步融合
