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1、 2012.9.1 发布 2012.9.1 实施 印刷有限公司 QM-2012 质量手册 版本：C/0 受控号： 引用标准: GB/T19001 idtISO9001：2008 编制人/日期 会审人/日期 批准人/日期 修改页 修改 标记 修改 方式 修改内容 文件更改申 请单编号。 修改 标记 修改人/日期 会审人/日期 批准人/日期 QM-2012 质量手册 版本：C/0 -共 25 页 第 1 页 -目 录 章节号 内容 GB/T19001 条款 页码 修改页 目录 1 0.1 质量手册发布和实施令 3 0.2 企业概况 4 0.3 管理者代表任命书 5.5.2 5 0.4 组织结构图
2、 5.5.1 6 0.5 质量管理体系职能分配表 5.5.1 7 0.6 质量方针 53 8 1 适用范围 4.2.2 9 2 引用标准 10 3 术语和定义 11 4 质量管理体系 4 12 4.1 总要求 4.1 12 4.2 文件要求 4.2 12 4.2.1 总则 4.2.1 12 4.2.2 质量手册 4.2.2 12 4.2.3 文件控制 4.2.3 12 4.2.4 记录控制 4.2.4 12 5 管理职责 5 13 5.1 管理承诺 5.1 13 5.2 以顾客为关注焦点 5.2 13 5.3 质量方针 5.3 13 5.4 策划 5.4 13 5.4.1 质量目标 5.4.1
3、 13 5.4.2 质量管理体系策划 5.4.2 13 5.5 职责、权限和沟通 5.5 14 5.5.1 职责和权限 5.5.1 14 5.5.2 管理者代表 5.5.2 14 5.5.3 内部沟通 5.5.3 14 5.6 管理评审 5.6 14 5.6.1 总则 5.6.1 14 5.6.2 评审输入 5.6.2 14 5.6.3 评审输出 5.6.3 14 6 资源管理 6 15 6.1 资源提供 6.1 15 6.2 人力资源 6.2 15 6.2.1 总则 6.2.1 15 6.2.2 能力、意识和培训 6.2.2 15 6.3 基础设施 6.3 15 6.4 工作环境 6.4 1
4、5 QM-2012 质量手册 版本：C/0 -共 25 页 第 2 页 - 章节号 内容 GB/T19001 条款 页码 7 产品实现 7 16 7.1 产品实现的策划 7.1 16 7.2 与顾客有关的过程 7.2 16 7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.1 16 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.2 16 7.2.3 顾客沟通 7.2.3 16 7.3 设计和开发 7.3 16 7.3.1 设计和开发策划 7.3.1 17 7.3.2 设计和开发输入 7.3.2 17 7.3.3 设计和开发输出 7.3.3 17 7.3.4 设计和开发评审 7.3.4 17 7.3.5
5、 设计和开发验证 7.3.5 17 7.3.6 设计和开发确认 7.3.6 17 7.3.7 设计和开发更改的控制 7.3.7 18 7.4 采购 7.4 18 7.4.1 采购过程 7.4.1 18 7.4.2 采购信息 7.4.2 18 7.4.3 采购产品的验证 7.3.3 18 7.5 生产和服务提供 7.5 18 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.1 18 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.2 19 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.3 19 7.5.4 顾客财产 7.5.4 19 7.5.5 产品防护 7.5.5 19 7.6 监视和测量装置和控制 7.6 1
6、9 8 测量、分析和改进 8 21 8.1 总则 8.1 21 8.2 监视和测量 8.2 21 8.2.1 顾客满意 8.2.1 21 8.2.2 内部审核 8.2.2 21 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.3 22 8.2.4 产品的监视和测量 8.2.4 22 8.3 不合格品控制 8.3 22 8.4 数据分析 8.4 22 8.5 改进 8.5 23 8.5.1 持续改进 8.5.1 23 8.5.2 纠正措施 8.5.2 23 8.5.3 预防措施 8.5.3 23 附件一：程序文件清单 24 附件二：质量管理体系过程图 25 QM-2012 质量手册 版本：C/0 -共 2
7、5 页 第 3 页 -0.1 质量手册发布和实施令 公司依据 GB/T19001 idtISO9001:2008 质量管理体系要求，并结合内部实际编制质量管理手册， 是 公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量改进活动的法规性、纲令性文件，用以保证公司质 量体系持续有效运行。现予以发布，望公司全体员工按质量管理手册规定之内容实施。 本手册可作为对外提供质量承诺和第三方审核使用。 总经理： 2012 年 9 月 1 日 QM-2012 质量手册 版本：C/0 -共 25 页 第 4 页 - 02 企业概况 略 QM-2012 质量手册 版本：C/0 -共 25 页 第 5 页 -03 管理
8、者代表任命书 为了确保持续提供满足顾客及适用的法规要求的产品和/或服务，公司依据 GB/T19001 idt ISO9001:2008 版标准要求建立质量管理体系，现任命公司员工 为管理者代表。 其职责权限为按 5.5.2 条款规定。 特此任命 总经理： 2012 年 9 月 1 日 QM-2012 质量手册 版本：C/0 -共 25 页 第 6 页 - 04 组织结构 0.4.1 组织机构图 总经理管理者代表领导关系 协调关系质 管 部生 技 部经 营 部印 刷 车 间复 合 车 间成 品 车 间镭 射 车 间设 计 室仓 库设 备 科供 应 科办 公 室0.4.2 质量管理机构图 总经理管
9、理者代表领导关系 协调关系质 管 部生 技 部经 营 部印 刷 车 间复 合 车 间成 品 车 间镭 射 车 间设 计 室仓 库设 备 科供 应 科办 公 室QM-2012 质量手册 版本：C/0 -共 25 页 第 7 页 -05 质量管理体系职能分配表 条 款 号 职能者及部门 内容 总经理管理者代表质管部生技部经营部供应科设 备 科 各 车 间 设 计 室 仓库办公室4.1 质量管理体系 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6.1 资源的提供 6.2 人力资源
10、6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 “”表示领导，“”表示负责，“”表示配合。 QM-2012 质量手册 版本：C/0 -共 25 页 第 8 页 - 06 质量方针 质量方针是公司的质量宗旨，体现公司的组织实施目标和顾客要求及期望。贯彻执行质量方针、保 持持续地向顾客提供满意的产品和服务是全体员工的行
11、为准则。 公司质量方针： 印刷、加工优良的包装产品，不断满足、超越顾客的要求，是每个员工的首要职责。 阐述： 1 印刷、加工优良的包装产品 1.1 采用印刷工艺为主，提供包装产品是我们公司的行业特点。 1.2 为顾客提供高质量的产品和优质的服务是我们企业的宗旨。 1.3 以过硬的先进技术、可靠的产品质量是公司长远发展的基本保证。 1.4 提供给用户最满意的产品和服务是我们永恒的追求。 2 不断满足、超越顾客的要求 2.1 公司承诺一切活动的出发点均为充分理解和符合顾客的需求和期望；一切活动的结果必须满 足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度。 2.2 对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。
12、 2.3 在质量形成过程中，下一过程是上一过程的顾客，上一过程的工作应不断满足、超越下一过 程的要求。 2.4 在产品上，不断改进质量以超越顾客期望。 2.5 通过不断的技术革新和工艺创新，争创并保持国内领先水平，不断将新产品、新工艺推向市 场，超越顾客的期望。 2.6 在质量管理体系上，通过持续改进质量管理体系，以提高管理的有效性和效率，最终达到不 断满足、超越顾客之目的。 3 是每个员工的首要职责 3.1 全公司员工人人参与是我们企业发展永恒的动力。 3.2 通过不断推行质量培训，增强全体员工的质量意识及技能。 3.3 此方针的成功执行最终有赖于全体员工支持及配合，并为共同目标而上下一心。
13、 QM-2012 质量手册 版本：C/0 -共 25 页 第 9 页 -1. 适用范围 本章的目的为声明本质量手册，能充分准确地反映印刷有限公司，在认证范围内的质 量系统运作，符合 GB/T19001 idtISO9001:2008 质量管理标准的要求。 公司产品的特点和经营方式的性质，在建立质量管理体系时，不需对标准的任何条款删减，以建立 满足标准要求和符合企业实际情况的质量管理体系。 公司认证产品覆盖范围是：纸塑（铝/镭射）复合包装盒、不干胶标签。 QM-2012 质量手册 版本：C/0 -共 25 页 第 10 页 - 2. 引用标准 GB/T19000 idtISO9000：2008
14、质量管理体系 基础和术语 GB/T19001 idtISO9001：2008 质量管理体系 要求 GB/T19004 idtISO9004：2008 质量管理体系 业绩改进指南 QM-2012 质量手册 版本：C/0 -共 25 页 第 11 页 -3. 术语和定义 质量手册均采用 GB/T19001 idtISO9001:2008 的术语。为了取得共识和沟通，本手册的其他术语及 专用语以作以下定义： 质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 质量策划：质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质 量目标。 质量控制：质量管理的一部分，致力于达到质量要求。 质量改进：质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。 公司：印刷有限公司 定型工艺：目前为公司认证产品覆盖范围的二大类产品（纸塑（铝/镭射）复合包装盒、不干胶标 签）常规应用的成熟生产工艺和材料,在此范围内的工艺和材料调整不对产品质量造成明确的或潜在的不 确定性影响。 老产品：采用定型工艺生产且未作调整，已经批量生产并经顾客使用确认的产品。 新产品：
