内部讲师系列培训(2)--内部讲师培训技巧

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1、内部讲师系列培训内部讲师系列培训(2)(2)内部讲师系列培训内部讲师系列培训(2)(2) 内部讲师培训技巧内部讲师培训技巧内部讲师培训技巧内部讲师培训技巧内部讲师培训技巧内部讲师培训技巧内部讲师培训技巧内部讲师培训技巧内容提要内容提要内容提要内容提要第一章内部讲师的定位和要求 第二章培训的准备和设计 第三章培训的表达技巧 第四章培训演练第一章内部讲师的定位和要求第一章内部讲师的定位和要求培训讲师培训讲师对自己的了解与分析对自己的了解与分析培训讲师培训讲师对自己的了解与分析对自己的了解与分析?对培训的了解程度对培训的了解程度 ?对参加者的了解程度对参加者的了解程度 ?听众信服度听众信服度 ?讲师

2、风格讲师风格?讲师风格讲师风格 ?优势优势&劣势劣势培训师训练培训师训练风格类型风格类型培训师训练培训师训练风格类型风格类型教教士士风格风格教练风格教练风格教风格教风格教练风格教练风格演艺风格学者风格演艺风格学者风格培训后讲师培训后讲师的自我的自我评估评估培训后讲师培训后讲师的自我的自我评估评估我完全掌握整个培训课程了吗？我完全掌握整个培训课程了吗？? 演讲是否成功？需要改进吗？演讲是否成功？需要改进吗？ ? 是否鼓励并让大家积极参与？是否鼓励并让大家积极参与？ ? 处理提问是否处理提问是否恰当恰当？? 处理提问是否处理提问是否恰当恰当？ ? 学员是否坐立不安、有不舒服？学员是否坐立不安、有不

3、舒服？ ? 学员反馈？学员反馈？ ? 学员学到想学的知识、技能了吗？学员学到想学的知识、技能了吗？内部讲师内部讲师的职责与的职责与任务任务内部讲师内部讲师的职责与的职责与任务任务面对成年学习者，内部讲师的任务不是“迫使”学员学习，而是为学员 学习“创造条件”，帮助学员学习，促进每个人个人发展的进步，因为面对成年学习者，内部讲师的任务不是“迫使”学员学习，而是为学员 学习“创造条件”，帮助学员学习，促进每个人个人发展的进步，因为 “不在于讲师教了什么，而不在于讲师教了什么，而在于学员学了什么” “在于学员学了什么” “learning does not take place from what

4、the trainer does, but from what the learner does!”一名优秀的内部讲师应该做到一名优秀的内部讲师应该做到“认“认-真真-参参-与”与”： 认可-对每个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自己 真心-真正创造条件让每个人都有机会圆满完成培训 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的期望并正确引导期望如何达成优秀讲师的特性优秀讲师的特性优秀讲师的特性优秀讲师的特性1. 教学的愿望、培训的热情教学的愿望、培训的热情 2. 深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景 3. 培训相关的基础知识，如组织行为学等培训相关的基础

5、知识，如组织行为学等 4. 表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧 5耐心耐心5. 耐心耐心 6. 幽默感幽默感 7. 其它特质，如擅于倾听、乐意分享、公平对待 学员、灵活把握学习进度等其它特质，如擅于倾听、乐意分享、公平对待 学员、灵活把握学习进度等 8. 清楚培训能解决和不能解决的问题清楚培训能解决和不能解决的问题第二章培训的准备和设计第二章培训的准备和设计设定培训目标设定培训目标设定培训目标设定培训目标SMART原则原则 ?精确的精确的Specific ?可衡量的可衡量的Measurable ?可达到的可达到的Attainable ?结果导向的结果导向的Result Orien

6、ted ?有时间性的有时间性的Time bound分析学员背景及需求分析学员背景及需求分析学员背景及需求分析学员背景及需求? 分析学员工作内容分析学员工作内容 ? 掌握学员对课程的了解程度。掌握学员对课程的了解程度。 ? 了解学员常见问题、期望及需求。了解学员常见问题、期望及需求。培训教材的培训教材的培训教材的培训教材的PPSPPS结构结构结构结构?P - Preface: 引言引言 ?P - Principal Part: 主体主体 ?S Summary: 小结小结?引言：引言： 激发学员的兴趣、联系学员原有知识、陈述课程目标、课时结构激发学员的兴趣、联系学员原有知识、陈述课程目标、课时结构

7、 ?主体：主体：针对每一个要点 加以讲解、强化针对每一个要点 加以讲解、强化 ?小结：小结：培训结束前对整个课程内容做总结和回顾： 确认课程目标已经达成、学员表现反馈、课程后续步骤及行动计划培训结束前对整个课程内容做总结和回顾： 确认课程目标已经达成、学员表现反馈、课程后续步骤及行动计划课程开发的基本步骤课程开发的基本步骤课程开发的基本步骤课程开发的基本步骤? 目标确定目标确定?重点把握重点把握? 框架搭建框架搭建? 素材搜集素材搜集? 教材设计教材设计? 事先演练事先演练收集素材的途径收集素材的途径收集素材的途径收集素材的途径日常生活书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工学员交流热

8、点新闻人物介绍电视节目旅途见闻直观教具的运用直观教具的运用直观教具的运用直观教具的运用运用直观教具的好处运用直观教具的好处 ? 集中学员注意力集中学员注意力 ? 增强学员理解记忆增强学员理解记忆 ? 增强说服力增强说服力培训常用的直观教具培训常用的直观教具 ? 白板白板/夹纸板夹纸板 ? 电脑投影仪电脑投影仪白板白板白板白板/ /夹纸板夹纸板夹纸板夹纸板要：要： ? 字号要大字号要大 ? 字迹写得清楚字迹写得清楚 ? 可事先写好相关内容可事先写好相关内容不要：不要： ? 字迹了草字迹了草 ? 字写到一半就停下来字写到一半就停下来 ? 挡住挡住视线视线挡住挡住视线视线电脑投影仪电脑投影仪电脑投影

9、仪电脑投影仪电脑投影仪使用技巧：电脑投影仪使用技巧： ? 熟悉配套设备 ? 现场试操作 ? 适当使用激光笔，但不要晃动 ? 不要挡在屏幕前不要挡在屏幕前 ? 屏幕平整、高度适中 ? 合理使用黑屏 ? 消除常见异常培训教材的培训教材的设计设计培训教材的培训教材的设计设计? KISS原则（原则（keep it simple and stupid) ? 能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子 ? 能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字关注关注:布局背景字体字号图片动画色彩音效放映方式布局背景字体字号图片动画色彩音效放映方式培训教材的培训教材的设计设计培训教材的培训教材的设计设计PPT设计常用技巧

10、：设计常用技巧：标题醒目标题醒目: 足够大的字、仅包括重要单词、立意新颖?文字易读：文字易读： 简明扼要、主题突出、大小颜色匹配适当、避免不 必要的装饰尽量用词组必要的装饰、尽量用词组?图形视觉：图形视觉： 图、表第三章培训的表达技巧培训的培训的组织组织培训的培训的组织组织? 开场白：切入主题开场白：切入主题 ? 资料、论据的搜集和安排资料、论据的搜集和安排 ? 设计内容的发展、衔接、转承启合设计内容的发展、衔接、转承启合 ? 决定放置视觉工具的最佳位置决定放置视觉工具的最佳位置 ? 检查培训的长度和内容的详细检查培训的长度和内容的详细安排安排? 检查培训的长度和内容的详细检查培训的长度和内容

11、的详细安排安排 ? 准备可能涉及的问题准备可能涉及的问题 ? 设计可参考的结语设计可参考的结语职业形象自检职业形象自检职业形象自检职业形象自检? 头发头发? 脸部脸部?衣着衣着? 面部表情面部表情? 情绪情绪?.讲师紧张心理分析讲师紧张心理分析?固有的胆怯 ?缺少自信 ?缺少培训经验 ?对培训内容缺乏把握 ?担心培训不成功的负面效果 ?过于担心学员的反应 ?过度负责感 ?语言不熟练如何缓解培训中的如何缓解培训中的紧张紧张如何缓解培训中的如何缓解培训中的紧张紧张技巧:技巧:?应认识：适度紧张压力会产生有益的动力和兴奋 ?正面思考，整理思路 ?关注重点，不要太多考虑细节 ?排除各种干扰因素（如迟到

12、等） ?充分的舒缓演练 ?在开场前几分钟和学员相互增进了解 ?调整呼吸放松肌肉 ?避免语速过快/过慢 ?自己准备教材，充分熟悉内容、预期可能的问题 ?熟悉并检查场地和设施 ?带齐所需资料及辅助材料，按介绍顺序放置，便于查找 ?宽慰自己：不是每个人都具备好口才，发挥正常状态预演预演预演预演熟悉培训内容熟悉培训内容反复操练，熟记内容反复操练，熟记内容 熟悉工具设备熟悉工具设备 熟悉培训场地熟悉培训场地 计算时间调整速度计算时间调整速度 设想可能的提问设想可能的提问 调整培训有关内容调整培训有关内容培训导培训导入入培训导培训导入入引人入胜引人入胜引人入胜引人入胜谜语游戏谜语游戏问题问题四种摒弃的开头

13、四种摒弃的开头? 自夸式自夸式 问题问题数据场景引言故事数据场景引言故事概念观点事件演示概念观点事件演示? 自杀式自杀式? 幼稚式幼稚式? 庸俗式庸俗式精彩精彩的的开始开始精彩精彩的的开始开始开场白：怎样切入主题开场白：怎样切入主题（Warm-up)步骤： -简短的欢迎 - 自我介绍及认识学员 -引起兴趣步骤： -简短的欢迎 - 自我介绍及认识学员 -引起兴趣 调动课堂调动课堂气氛气氛- -调动课堂调动课堂气氛气氛 -简述培训目标、内容、安排 -关注学员所关心的-简述培训目标、内容、安排 -关注学员所关心的过渡的技巧过渡的技巧过渡的技巧过渡的技巧章节间过渡自然：章节间过渡自然： ?用问题激起学

14、习者兴趣，然后展开新内容 ?强调新内容的重要性 ?用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡 ?依靠视听手段或实物来过渡课堂收尾回味无穷课堂收尾回味无穷课堂收尾回味无穷课堂收尾回味无穷五种摒弃的结尾五种摒弃的结尾无力淡出 将结不结无力淡出 将结不结 文不对题文不对题课堂收尾通常步骤：课堂收尾通常步骤： 1.1. 归纳与总结：归纳与总结：总结内容，可请学员总结 2.前后呼应前后呼应：将总结与最初目标相联系 3.疑问解答：疑问解答：交流讨论学员困惑文不对题文不对题 突然停止 骤然变调突然停止 骤然变调4.效果确认：效果确认：询问学员满意度 5.结果总结：结果总结：公布课程已达成的结果 6.后续跟踪：后续

15、跟踪：制定行动计划以达培训目标课堂异常情况处理课堂异常情况处理课堂异常情况处理课堂异常情况处理自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂私语？自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂私语？学员学员睡睡觉觉？课课堂混堂混乱乱？学员觉学员觉课乱课乱有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？课堂行为禁忌课堂行为禁忌课堂行为禁忌课堂行为禁忌x用手指或教鞭指点学员x手爱乱动x坐着时抖动腿部无意义多重复的口头语x无意义多重复的口头语x脸部小动作x突然走近学员x挡住投影仪或白板课堂内容禁忌课堂内容禁忌课堂内容禁忌课堂内容禁忌1、政治2、宗教1、政治2、宗教3 3、民俗民俗3 3、民俗民俗4、色情4、色情

16、培训中的语言表达技巧培训中的语言表达技巧培训中的语言表达技巧培训中的语言表达技巧? 语言表达时注意：语言表达时注意： - - 简洁明了简洁明了易于理解 -易于理解 - 具亲和力具亲和力愿意听,乐于接受 -愿意听,乐于接受 - 形象生动形象生动印象深刻,经久不忘印象深刻,经久不忘 启发性启发性思维活跃思维活跃 富于创造富于创造语言表达要点:语言表达要点: ? 口齿清晰口齿清晰 ? 音量适当音量适当 ? 控制语速控制语速 ? 避免语调平淡避免语调平淡 ? 注意语气注意语气- - 启发性启发性思维活跃思维活跃, ,富于创造富于创造? 注意语气注意语气 ? 避免无谓惯用语避免无谓惯用语专业专业表达思路表达思路专业专业表达思路表达思路培训中的非语言表达技巧培训中的非语言表达技巧培训中的非语言表达技巧培训中的非语言表达技巧非语言表达功能非语言表达功能 有声语言的有力辅助和补充 有助于优化培训氛围 有助于讲师树立良好形象非语言表达的注意点：非语言表达的注意点： 尽可能站着讲 尽可能不用麦克风和讲