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1、调查分析师走向市场前沿 很多人都有在街头被调查员邀请做问卷调查的经历，也有不少是通过电话、网络或者直接入户进行调查。 如今，随着企业竞争的加剧和市场营销走向专业化，市场调查分析师的作用越来越明显，具有市场调查、市场预测、市场分析能力的调查人才日益受到企业的重视。今年上半年，中国商业技师协会专门推出市场调查和分析人才职业资格认证，市场调查分析人才逐步独立出来，成为一项新职业。市场竞争促使调查细化据中国商业技师协会市场营销专业委员会主任边国强介绍，从工作性质和意义来看，市场调查和分析是企业了解和掌握市场现状，判断发展趋势，制定营销战略和策略的基础和有效工具。只有通过市场调查和分析，企业才能快速及时
2、调整战略和策略，进行有效的市场决策。然而，由于我国实行市场经济的时间并不长，而且市场营销理论传入国内只有不到 10 年的时间，很长一段时间内企业并没有意识到市场调查分析的重要性。很多企业直到目前在经营决策方面还停留在“三拍” 阶段，一拍脑袋作决策，二拍胸脯作保证，三拍大腿就后悔。很多企业领导的决策都缺乏基本的市场信息分析的支持，主要依靠企业家个人的能力，凭其经验和主观判断以及对市场的直觉而做出决策，严重影响了企业的发展。随着市场竞争的加剧，越来越多的企业认识到只有严密地通过市场调查和分析才能做到“知己知彼，百战不殆”。优秀调查分析师重金难求北京东方慧博管理咨询公司副总裁孙大元认为，一个优秀的市
3、场调查分析人员要善于获取信息、整理信息、分析信息，为企业的经营决策提供有价值的参考，因此从业人员需要具有很好的行业和专业领域的背景。然而目前市场调查和分析人才就不够“专”，背景就是调查公司的背景，没有特别深厚的行业经验，能够满足企业发展需要的人寥寥无几。造成这种状况的原因在于过去很长一段时间国内没有市场调查分析这个岗位，高等院校也没有培养相关的人才，受过专业训练和具有丰富工作经验的优秀人才更是极度匮乏。目前社会上从事市场调查和分析的人员多是从其他行业转行而来，多数不够专业，素质也是良莠不齐，有的人甚至并不能称之为“市场调查和分析”人才。从招聘情况来看，大量的市场调查和分析人才属于通用的人才或仅
4、从事消费品市场调查的操作性人才。那些既能够进行市场调查策划、组织实施，又能够进行市场分析的专业化人才真是重金难求。-薪酬诊断大型外企年薪多能突破 10 万元总体上来说，国内企业，尤其是国有企业对市场调查分析的重视还不够。从业人员虽然属于营销部门，但是和业务员直接为企业推销产品获得销售业绩相比，调查分析人员的工作绩效不具备直观性，因此他们的薪酬相对较低。而且调查分析人员没有业务员所具有的各种报销权利，收入相对较少，至于具体的数目，目前还没有具体的统计数据。与在国企认可度不高形成鲜明对比的是，目前社会上越来越多的咨询机构加大了对调查分析人才的需求，其薪酬也逐步走高。因为调查分析是所有咨询机构为客户
5、开展服务工作的前提，因此从业人员的薪酬整体较高，刚毕业的大学生年薪五六万元的不少，有一定工作经验后年薪可达十万元，甚至更多。此外，由于外企在营销战略上更加成熟，市场调查分析人才在大型外企更受欢迎，薪资水准也更加诱人。据记者调查，韩国大宇汽车为了能够开拓市场，特意设立了市场调查分析部，平均薪酬比营销部门还要高 20%左右。在大宇、宝洁、麦肯锡这样的大型跨国公司，市场调查分析人员的年收入大多能突破 10 万元。-国外发展调查分析人才非常受重视市场调查和分析是基于市场经济发展产生的职业。发达资本主义国家市场经济发达，企业竞争激烈，对人才从数量和质量上都提出了很高的要求，因此调查分析人才非常受重视。据
6、中国商业技师协会提供的统计数据显示，目前世界 500 强企业中，有 90%都建立了信息分析部门。其中微软约 17%，可口可乐约 5%，摩托罗拉约 11%的利润源可以归结到市场调查分析。国外的市场调查和分析是有特别的专业分工，调查策划、调查实施、分析是细化的，并不像国内的调查人才那么“复合”。从事相关职业的人才大多是商学院毕业，经过几年的磨练后走向工作岗位。因此，目前社会上做得较好的市场调查和分析人员主要是一些国际化大公司市场研究部门的专业人才。-职业要求统计、经济等多方知识都要掌握市场调查和分析人才依托自己的市场学知识，通过自己掌握的调查工具和手段，对所关注的行业进行调查，并依据调查的结果进行
7、分析。整个工作过程涵盖了统计学、经济学、心理学等多方面的知识，从个人能力来看，主要集中在以下几个方面。丰富的市场调查知识所谓市场调查知识是指掌握调查工具，熟悉调查程序，熟稔调查手段等。如现在很多人在网络上或者是大街上都有可能接触到各种各样的调查问卷，一份调查问卷设计质量的高低会直接影响到调查结果的好坏。因此市场调查分析师在技术上要求掌握调查问卷的设计方法，在把握调查问卷的内容上要求熟知问题设计的方式和语言组织的窍门等。此外，从事市场调查工作不仅仅是在办公室里设计问卷，更多的情况下要接触社会各界的信息，如何利用办公软件等搜集相关信息，去粗取精，去伪存真都是技巧。最后，再好的调查也要表现为报告供他
8、人参看，掌握快速简洁明了的调查报告写作方式也是需要锻炼的。深厚的营销学知识市场调查分析是营销工作的起点，最终目的是为了使营销效果更加明显。因此市场调查和分析人才需要具备深厚的营销学知识。这种知识包括商品学、消费心理学、企业可能采用的营销技巧等。只有这样才能使调查从开始到结束都有的放矢。管理学知识是基础营销不仅仅是企业营销部门的工作，同时还和整个企业管理层息息相关，市场调查分析也应该关注企业管理方面。企业所有的人事变动、财务运行、企业发展战略等透露的信息都是市场调查分析从业者要关注的焦点，而这一切都是以企业管理为基础。一个市场调查分析从业者只有透析了企业管理的精髓，才可能了解自己企业和竞争对手的
9、运转状况和运转方式及原因，并客观分析。熟悉行业知识市场调查分析是针对行业进行的，隔行如隔山，即使是经验再丰富、资历再深厚的调查分析人才也不可能把所有的行业“通吃”。作为调查分析师，通常情况下是关注一个行业。所谓了解行业，就是知道本行业产业链运行的方式，国家曾经通过了哪些政策对行业产生重大影响，业内哪些企业是目前的竞争对手，哪些有可能成为潜在的竞争对手等等。了解行业即所谓的“知己” 知道自己公司运行机制产生的原因：“知彼” 知道业内已经和可能产生的动态，以及自己在业内所处的地位和环境。-相关培训按级别需要增加内容市场调查分析的培训内容相对较多，也比较专业。该职业培训分为上下两个部分。上部分包括市
10、场调查方法与实务、统计基础、市场调查相关知识；下半部分包括市场分析和预测理论与方法、经济活动统计分析等。市场调查员应掌握上半部分中第一、第三部分内容；助理市场调查分析师应掌握上半部分的全部内容；市场调查分析师应掌握上半部分和下半部分的全部内容。认证机构：市场调查分析师由国务院国有资产监督委员会主管的中国商业技师协会进行认证。培训认证采取统一教材、统一试卷、统一考试评估的方式，合格者由中国商业技师协会市场营销专业委员会颁发中国市场调查职业人员资格证书，统一存档、备案及网上查询。后期服务：据介绍，取得市场调查分析师以上资格等级的人员，符合条件的可以申请成为中国商业技师协会会员。中国商业技师协会市场
11、营销专业委员会将不定期组织各类集训活动。培训认证费用：根据中国商业技师协会的规定，市场调查分析员的认证费用为 280 元/人，助理市场调查师 380/人，市场调查分析师 680/人。培训费用方面，协会没有确定统一的标准，而是由各认证工作站根据当地的具体情况确定。但据记者调查得知，市场调查分析师的培训费用大约在 1200 元到 1500 元之间。-其他证书调查分析师证书颁发机构：证书由国家统计局统计教育中心和教育部考试中心联合颁发。证书特点：该证书分为三个等级：初级、中级、高级，该证书证明持有人掌握了调查与分析方面的专业知识，具有调查、统计、预测、营销、咨询、分析、管理、策划等相关工作能力。就业
12、方向：获得调查分析师证书的人员可就职于包括政府机构、事业单位综合研究部门和企业单位营销策划部门在内的多个领域的多个部门。报考安排：调查分析师证书课程考试安排在每年 5 月和 11 月进行，由各地统计局负责接纳报名。此外，取得调查分析师单科合格证书的考生可以在调查与分析专业自考中免修相应课程的学分。-职业定义市场调查分析人员市场调查分析人员是指在各类企业或者其他社会组织中，为本组织或受委托为其他组织，从事市场调查、市场研究、信息分析及相关活动的人员。调查分析师的工作主要包括 6 个方面：设计调查方案；收集数据，掌握行业动态；整理分析资料；确定本企业在市场中的地位和竞争者；检查本企业制定的战略计划
13、以及实施效果；掌握竞争对手的动态。根据中国商业技师协会的考核标准，该职业共分为四个等级，分别为市场调查员、助理市场调查师、市场调查分析师、高级市场信息分析师。-从业者说难在沟通市场调查员陈虎有些调查比较尴尬从事调查工作，即使是属于再大众化的内容，或多或少也会涉及他人的隐私。比如薪酬调查，关系到生理的、性之类的话题，大多数人都比较内敛，要想让他们停下来接受你的调查很难。我第一次做调查是为一家日化企业在超市门口向顾客询问购买意向。其实这是个很普通的问卷，而且凡是回答问题的人都可以得到一支笔。但当我站在超市门口面对着川流不息的人潮时，很多人连正眼看你的机会都不给你，更别说是停下来回答问卷。不过，任务
14、在那里摆着，无论如何也要硬着头皮上啊。在这种情况下，如何巧妙地和被调查者沟通，让他们通过你简短的几句话，一个友善的笑脸建立起对你的信心，都需要仔细琢磨。问卷设计考验功夫很多人会把调查看得非常简单。实际上每一个看似简单的问题都要在客户、被调查者和调查公司之间寻找平衡。既能够尽可能地从被调查者那里套出真实的信息，又要使这种信息真正为客户所需要。比如我在设计一个 VCD 购买状况调查问卷时，首先要了解行业的大体情况，过去几年时间内市场上主流的价位和销售情况如何，现在是否有什么变化。然后了解目前购买 VCD 人群的大体状态，并不是说设计了问题就直接上街找人去问，而是对目标人群在头脑中有一定的构想。这个
15、过程中涉及消费者的心理状态，同样一个问题，问话语气的改变，在所有问题中的位置如何，都可能获取不同的效果，都要经过缜密的思考。好奇心是工作动力很多人在向别人提问时，如果屡次遭到拒绝，很可能就会放弃；当一堆数据摆在面前，要自己透过数据的迷阵找出本质时，很多人也许会因为感到乏味而产生厌烦心理。当我接触到一个调查项目时，我会一直问自己，为什么会出现这样的调查数据，这样的调查数据与行业有什么样的联系，数据背后又掩藏着什么样的故事？可能正是抱着这种打破沙锅问到底的思想，消除了厌烦情绪，推动着我的工作继续往前走。地址：北京市西城区车公庄大街 6 号（北京市委党校）2 号楼 451 室 邮编： 100044电话：010-68002522 68002622 68002722 传真：010-68002722版权所有北京国研世讯教育管理咨询中心
