《国航知音会员手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国航知音会员手册（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 目 录里程 累积“国航知音”里程账户管理. .3里程累积说明. .5里程累积的规则和条件. .5里程兑换. .6里程兑奖说明. .6总则. .6兑换国航奖励机票/奖励升舱规则. .7兑换星盟成员航空公司奖励机票. .8兑换星盟成员航空公司奖励升舱. .8兑换其他伙伴航空公司奖励机票. .8贵宾会员升级和保级标准. .8 “知音宝贝”儿童会员.9 会员资讯服务. .18 会员须知. .18 法律条款. .19欢迎您加入“国航知音”常旅客计划，成为中国国际航空公司常旅客会员！“国航知音”常旅客计划是中国国际航空公司特别设计的一项遍及世界的里程奖励活动。“国航知音”联合众多合作伙伴，为您提供了多种
2、里程累积途径和可供兑换的奖品。您无论是搭乘国航或航空合作伙伴航班，还是在签约合作伙伴处消费，均可累积里程，从而兑换奖励机票、奖励升舱和“知音商城”产品等多种奖励。为方便您累积里程和兑换奖励，欢迎您登录“国航知音”网站获取更多信息。如需咨询，您可致电“国航知音”会员服务中心。“国航知音”里程账户管理账户信息管理“国航知音”常旅客计划会根据会员本人提供的真实、详尽的个人信息建立里程账户。账户信息包括中英文姓名、身份证件号码、出生日期、国籍、家庭或单位邮寄地址、家庭或单位邮政编码、电子邮箱地址、联系电话和手机号码等。一旦信息发生变更，请您尽快修改，便于“国航知音”能够顺利地为您发送信件或电子邮件等资
3、讯。您可以登录“国航知音”网站自助修改，或致电“国航知音”会员服务中心后提供身份证件副本、知音卡号及变更信息提出修改申请，或携带您的知音卡、身份证件原件及变更信息内容前往国航直属营业部和售票处提出修改申请。如为代办人办理，则还需代办人出示身份证件原件。账户密码管理里程账户的初始密码为知音卡号的后六位数字。凭初始密码，您可以登录“国航知音”网站查询账户信息，但不能消费里程（网上入会者除外），初始密码修改后方可消费里程。修改密码，需携带您的知音卡、身份证件原件至国航直属售票处办理。如为代办人办理，则还需代办人出示身份证件原件。为了您能更多、更快地获得国航里程，我们为您精心选择了众多合作伙伴。您无论
4、是搭乘航班、入住酒店、使用信用卡签账、租用汽车，还是使用电信服务、参加旅游活动等都可以累积里程。您还可以参加国航与合作伙伴不定期推出的促销活动，获得额外里程奖励。3里程累积4非星空联盟常旅客合作伙伴航空公司国航飞行里程累积标准表舱位 订座舱位舱位累积率 最小里程（公里）头等舱F A P 200%1000公务舱C D Z J 150%800超级 经济舱W 110%500经济舱Y B M H K L100%500经济舱Q G S V U T E 50%500其他舱位O I X R N 0%045 5星空联盟成员航空公司“国航知音”航空合作伙伴众多，欢迎您登陆“国航知音”网站查询各合作伙伴累积标准。
5、5 5里程累积说明实际承运航空公司机票显示航空公司里程累积累积率国航、星盟伙伴航、 山航、西藏航任何航空公司（包括非伙伴航 空公司）代码定级航段和定级里程 按实际承运航空 公司舱位累积率 非星空联盟 合作伙伴航空公司国航或同一航空公司代码非定级里程非星空联盟 合作伙伴航空公司非国航或非同一航空公司代码不累积里程非合作伙伴航空公司任何航空公司（包括国航和伙 伴航空公司）代码不累计里程是指您乘坐航班后累积的且用于衡量您升降会员级别标准的里程。定级里程包括：乘坐由星空联盟成员航空公司、山航或西藏航实际承运的定期航班所累积的里程。是指您乘坐航班后累积的且用于衡量您升降会员级别标准的航段。所有可累积定级
6、里程的航段均为定级航段。是指乘坐星空联盟成员或非星空联盟合作伙伴航空公司定期航班所累积的里程。是指除定级里程外会员累积的里程。非定级里程可与定级里程合计用于里程消费，但不作为衡量升降会员级别的标准。此类里程包括：实际承运人为非星空联盟合作伙伴航空公司且机票显示为国航或同一航空公司所获得的里程。例如机票显示为国航(CA)或国泰(CX)，实际承运人为国泰航空。消费里程。各种奖励里程、促销里程和额外里程。是指在非航空合作伙伴处消费所获得的里程。如联名卡消费获得的国航奖励里程，或酒店消费获赠里程。非星空联盟合作伙伴航空公司是指与“国航知音”常旅客计划有合作关系，但不是星空联盟成员的航空公司。例如国泰(
7、CX)、维珍(VS)等。非合作伙伴航空公司是指与“国航知音”常旅客计划无合作关系的航空公司。例如意大利航空(AZ)、东航(MU)等。机票显示是指电子客票行程单上显示的信息。定级里程：定级航段：飞行里程：非定级里程：消费里程：小提示：飞行里程：您账户中累积的里程自航班飞行当月起36个月内有效，在有效期内未兑换奖励的里程到期将自动作废。消费里程：您账户中累积的里程自进入账户当月起36个月内有效，在有效期内未兑换奖励的里程到期将自动作废。举例：在2010年1月累积的里程，有效期截止到2013年1月31日，在此日期前如未使用，则里程自动作废。里程有效期：里程累积说明表里程补录：飞行里程：您在乘坐航班后
8、，如果里程未进入账户，可提出里程补录申请。补录申请需在自航班起飞后10天至6个月内提出。当实际承运人为非合作伙伴航空公司，或实际承运人为非星空联盟合作伙伴航空公司但机票显示为非国航或非同一航空公司，则无法累积里程。例如，机票显示航空公司为国航(CA)，实际承运人为意大利航空(AZ)。各航空公司舱位对应的里程累积标准会做不定期调整，我们会将调整信息第一时间公布在“国航知音”网站上，不再另行通知，欢迎您定期登录查询。6飞行只能在一家航空公司的常旅客计划中累积。 会员在国航非航空合作伙伴处累积里程的规则与累积里程数额由非航空合作伙伴决定。如需要将非航空合作伙伴积分转换为“国航知音”里程时，请向非航空
9、合作伙伴提出申请，符合转换条件的里程将于申请之日起2个月内计入账户。 国航/山航：登录“国航知音”网站补录。联系“国航知音”会员服务中心，提供电子客票行程单复印件、登机牌复印件和知音卡卡号，邮寄信件、发送传真或电子邮件扫描凭证补录。前往国航直属售票处提交电子客票行程单复印件、登机牌复印件和知音卡卡号补录凭证。合作伙伴航空公司：联系“国航知音”会员服务中心邮寄信件，需提供电子客票行程单复印件、登机牌原件及知音卡卡号补录。前往国航直属售票处，提供电子客票行程单复印件、登机牌原件和知音卡卡号补录凭证。消费里程：保留消费单据与非航空合作伙伴联系补录。里程累积的规则与条件“国航知音”里程累积以公里为计算
10、单位。您在购票、办理乘机手续、接受或支付国航非航空合作伙伴的产品或服务时，请出示“国航知音”会员卡，并妥善保存机票/电子客票行程单复印件、登机牌原件或在国航非航空合作伙伴处消费的账单，直至确认里程已正确累积。您乘坐航班累积的里程数是以国际航空运输协会(IATA)最新公布始发地至目的地间的实际里程数为基准，根据实际承运航空公司机票舱位等级所对应的里程累积率计算的。累积的里程将在航班起飞后2周内计入您的账户。您购买的机票须在使用后方可累积里程，奖励机票、专包机机票和特定舱位的机票不能累积里程。“国航知音”常旅客计划不接受其他航空公司常旅客计划的里程转换，且同一次飞行只能在一家航空公司的常旅客计划中
11、累积。您在非航空合作伙伴处累积里程的规则和里程数额由非航空合作伙伴决定。如需要将非航空合作伙伴积分转换为“国航知音”里程时，您可向非航空合作伙伴提出申请，符合转换条件的里程将于申请之日起2个月内计入账户。里程兑换当您累积的里程达到一定标准时，可以使用里程兑换以下产品：国航实际承运且挂CA代号的奖励机票与奖励升舱。部分星空联盟伙伴航空公司实际承运且挂该航空公司代号航班的奖励机票与奖励升舱。非星空联盟合作伙伴公司实际承运且挂该航空公司代号航班的奖励机票。登录“国航知音”网站的“知音商城”在线选购、兑换各种丰富、精致的产品（仅限中国大陆地区配送）。各类产品的兑换规则和兑奖标准详见“国航知音”网站。兑
12、奖资格获得：您账户中累积达到4个定级航段时，即获得首次兑奖资格，可兑换奖励机票、奖励升舱或“知音商城”的产品。兑奖受让人：在您兑换航空奖励时（包括国航和伙伴航空公司的奖励机票和奖励升舱），除您本人使用外，您的里程仅能转让给您提前指定的且拥有兑奖资格的受让人使用。兑换其他里程产品，如知音商城，则没有此限制。您最多可设置8名“兑奖受让人”，可通过“国航知音”网站、会员服务中心和国航直属售票处办理添加。新添加受让人的兑奖资格将在添加60天后生效，详细规则请见“国航知音”网站。兑换奖励涉及的一切税费由会员自行承担。奖励机票预订：里程兑换说明总则7兑换国航及星空联盟合作伙伴航班奖励机票时，您可以提前预订
13、座位。预订后需按以下时限要求出票：1.在距离起飞96小时以前预订的奖励机票须在预订后72小时内出票；2.在距离起飞前96小时内预订的奖励机票须在预订后24小时内出票。兑换非星空联盟合作伙伴奖励机票时，不能预订座位，随订随售。兑换的奖励机票必须是直达航班，航班信息以系统查询结果为准。每个航班上可用于兑换奖励机票的座位数有限，且受航空公司禁止兑换奖励日期的限制。查询国航禁兑日期，可以登录“国航知音”网站查询。奖励机票有效期为一年。客票有效期内，在有奖励机票座位的情况下，可更改旅行日期和航班号。现金支付改期费：国内机票变更费为100元人民币（或等值货币）/次/张；国际机票变更费为300元人民币（或等
14、值货币）/次/张。里程支付改期费：仅限您和您的受让人，兑换的国航实际承运且挂CA代号航班，在起飞前首次改期，且使用该兑奖账户支付改期费。支付里程数额为：按改期航段对应当前里程兑奖舱位1/2往返里程基础（平季）运价的10%。不支持合作伙伴奖励机票和奖励升舱的改期。不允许现金和里程混合使用，即不允许使用部分现金加部分里程支付改期费。用于兑换奖励的里程须为同一会员账户累积的里程。兑换奖励机票时，您应确定航程、航班、日期及舱位。兑换的奖励机票不能更改乘机人姓名和航程，不能签转其他航空公司、不能退票，遗失可挂失但不补票，其他运输规则详见民航总局发布的中国民用航空旅客、行李国内国际运输规则。兑换儿童或婴儿
15、奖励机票的标准与成人兑奖标准相同。由于航空公司原因造成乘机人非自愿改变旅行计划，您可与国航直属售票处或地面服务人员联系办理相关手续。适用于国航实际承运且挂CA代号的定期航班。兑换国航奖励机票 / 奖励升舱规则兑换国航奖励机票：兑换国航奖励升舱：国际往返奖励机票允许折返点缺口在同一国家，即回程的始发地与去程的目的地在同一国家的不同城市。如兑换北京-旧金山/洛杉矶-北京的奖励机票，适用北京-旧金山的往返兑奖标准。国内往返奖励机票不允许在折返点缺口，需按两张单程机票计算。兑换的往返奖励机票含不同舱位时，兑奖标准按不同舱位来回程运价的1/2之和计算。多航段（含三个以上航段）奖励机票的兑奖标准按不同舱位、旅行日期和不同地区运价的1/2之和计算。您可以登录“国航知音”网站自助办理、拨打会员服务热线或前往国航直属售票处兑换国航奖励机票。在国航直属售票处办理时，您须提供知音卡、账户密码、您本人及乘机人有效身份证件原件。如为代办人办理，则还需代办人出示身份证件原件。适用于国航实际承运且挂CA代号的定期航班。您付费机票舱位为C、D、Z、J、W、Y、B、M、H、K、L的情况下方允许兑换奖励升舱。兑换奖励升舱时，只能按相邻舱位升
