公信至上

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1、H&M 和 ZARA?相似，都是以对时尚的快速反应和遍布全球的强大供应链而著称。 而 H&M 与 ZARA在生 产环节最大的区别在于，ZARA拥有 自己的生产厂， 但 H&M 并不自建工厂，而是与代工企业展开合作。相比 ZARA，H&M 高效供应链策略是在满足产品供给的同时，将成本控制到最低。 伦敦市场研究公司的分析师拉斐尔莫罗表示： “ 不拥有任何自有工厂，HM 的确比其他许多 零售商在降低成本方面更灵活，但是对代工厂的管理可否做到丝丝入扣、 毫无偏差是一个问题。 ”一位 H&M 代工厂员工向记者透露，在中国，H&M 的采购方式分为两种： 一种是 H&M 亲自采购原材 料， 然后将面料运到代

2、工厂生产；另一种是 H&M 指定某代工厂进行采购、由代工厂向面料厂商订货采购。 H&M 公司在全球设区域性生产和零售办公室，生产办公室直接负责服装的生产各个环节，其中就包括原（ 面）料采购以及管理代工厂等事务。而在面料采购上，则由公司派专人负 责和原 （ 面）料供应商签订采购合同。但据记者了解到，在中国，在实际操作过程中，H&M 有时亦会将面料采购环节直接交给那些合作较久的代工企业完成。 实际上，这种面料采购方式容易造成不可控的因素增多。 在中国最有名的原料基地， 浙江绍兴柯桥，除了中国面孔外，印度和中 东的面孔随处可见， 用各种口音的英语讨价已经成了柯桥的一道风景。据记者了解，绍兴柯桥已经成

3、为包括 H&M 在内的众多知名品牌的原材料采购地。 不过虽然同在柯桥，面料的品质却相差甚远，而且由于代 工厂利润被挤压，面料以次充好的现象时有发生。 中山国泰染整有限公司副经理陈鑫告诉本报记者： “ 整个代工行业的利润是非常低的，也就在 10%左右。 只要没订单就会亏损。 ”由于代工企业对很 多服装品牌依赖性很深，与国际大牌合作，这些代工厂几乎没有议价能力。 随着原材料成本以及人工成本的上升，这 些工厂为了摊销风险，唯一能控制的就是产品成本。一位专门从事服装原料采买的行内人士告诉记者： “ 为了保证大牌需要的价格，我们只能通过寻找其他面料来解决， 但是往往由于面料的改 变，服装的效果也就有所不

4、同。 ”C1特别报道WWW.CB.COM.CNCOMPANY 在公司2012.3.19中国经营报 CHINA?BUSINESS?JOURNAL编委 / 汪静编辑 / 徐聪美编 / 李琼校对 / 汪岚?公信至上编者的话2012 年， 身着 H&M 内衣的贝克汉姆平面和视频广告出现在全球各地的商 业中心、报纸杂志以及网络媒体上。 H&M 又一次引爆了时尚圈的热点。几乎同时，在中国内地，H&M 却因多次深陷 “ 质量门”，面临信誉危机。 中国经营报记者调查发现，高速的市场扩张与供应链的管理疏漏让 H&M在中国陷入两难。 速度为王的 H&M 如何面对中国消费者的质量拷问？ 请关注本 期 “ 3 15”

5、特别报道之一 “ 疯狂的快时尚”。文 / 许浩年年 “ 3 15”，岁岁各不同。 从 1997 年起，中国消费者协会 （ 以下简称：中消协）每年都会以确定一个主题的方式，来加大保护 消费者合法权益的力度。 今年，中消协将主题确定为 “ 消费与安全”。前不久闭幕的中央经济工作会议指出： “ 要调整优化需求结构， 增强消费拉动力，重点提升居民消费能力、改善居民消费条件、培育新的消费热点”。 在中国人民大学 商法研究所所长刘俊海教授看来，今年 “ 3 15”的主题正是根据中国经济社会当下存在的消费问题确定的。他进一步将这个主题定义为： 营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权

6、益， 只有消费者放心消费，才 能促进经济社会的发展。除了从转变经济方式，调整经济结构的宏观层面考虑，安全本身也是消费者的一项重要权利。 现行的 消费者权益保护法（ 以下简称 “ 消法” ）规定，消费者享有 “ 九项权利”，其中第一项就是安 全权。 即 “ 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利”。 消费者只有在确保人身安全和财产不受损害的情况 下，才能进行消费活动，所以安全权是消费者享有的最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提。应当说消费者安全权是“ 消 法”确定消费者的首要权利，但是恰恰这样一个首要权利，现遇到了最 “ 不安全”的问题。目前，在与民生关系最重要

7、的商品和服务方面，如住房、医药、汽 车、家电、家居、旅游、金融、保险等方面，危及消费者生命财产安全事件还时有发生。 人身安全方面，食品安全问题频发，添加剂泛滥，严重危害了消费者的人身安全。 在财产安全方面，不但网购、团购等新兴消费模式投诉猛增，就连以往被认为可以 绝对信赖的银行也存在侵权行为，从银行 ATM 机（ 自动取款机）上取到假钞已不是新闻。 对此， 消费者权益保护法专家、中国政法大学经济法研究所主任吴景明教授认为，从 2012 年，消 费者侵权事件表现来看：体现出侵权方式多样化和侵权手段技术化的特点。在改革开放初期对消费者权 益的侵害，主要是小商小贩缺斤短两和不良商家制售假冒伪劣产品。

8、而在进入新世纪以后，随着信息技术的飞速发展，对于消费者权益的 侵害也在 “ 与时俱进”，网购、团购等新兴消费模式已经成为侵权的重灾区。 另一方面，由于利益集团的形成，使得消费者在与商家的博弈中越发处于不利地位。 比如，金融银行业采取乱收费等方式严重损害 了消费者的合法权益；部分食用油以转基因粮食为原料，却未明确告知消费者。面对这些处于行业垄断地位的巨头企业，消费者无法与其进行有效博弈，只能任凭自己的合 法权益被侵害。长期从事消费者权益保护的付希业律师对此问题深有体会。 “ 消法” 第四十九规定： “ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为

9、消费者购买商品的价格或者接受服 务费用的一倍。 ”该规定确立了惩罚性损害赔偿的民事责任，即 “ 损一赔二”的民事责任。 虽然，现在法学界也已达成共识，个人购买汽车和商品房都应该纳入 “ 消法”管辖范畴。 但是，作为 购买汽车和商品房的消费者依据“ 消法”第四十九条，提起索赔诉讼在司法实践中却很难获胜。付希业律师认为，导致此问题 出现的原因，一方面是由于，现行“ 消法”于 年实施，在当时的经济条件下，生活消费的定义很窄，大宗商品都不属于当时定义 的消费品范围，由于 “ 消法”没及时更新，所以出现了不适应性。 另一方面，是汽车生产商和房地产商两 大利益集团， 出于自身利益考量，阻碍了 “ 消法”中

10、 “ 损一赔二”原则的实施。刘俊海认为，要建立安全的消费 环境，需要从以下几方面着手改进：首先，通过立法增强消费者权益保护的力度。 比如，对于正在修改之中的 “ 消法”，应该扩大消费者权益保护的范围，同时加大对不法 商家的惩罚力度。其次，政府要秉承 “ 消费安全至上”的理念，加大行政执法力度， 打击侵害消费者权益的行为。面对各大利益集团的公关，政府不能妥协，要始终把消费者的利益放在第一位。再次，行业协会自律。 不应成 为为某些会员企业牟取私利的工具，在制定行业标准时欺瞒甚至损害消费者的利益。 最后， 企业要自觉履行法定义务，提供安全的产品和服务，以确保消费者的安全权。 因为消费 者的安全保障权

11、得不到保护，消费者对市场没有信心， 整个产业就有可能断送掉。 没有了消费者也就没有了市场， 企业也就失去 了生存的土壤。年年 “ 3 15”，各大新闻媒体的舆论都对于侵害消费者的行为给予最大限度的曝光。 但除了 “ 3 15” 当日的 “ 全媒总动员”外，我们更需要的是高效廉洁的政府、公正公平的司法机关以及良好规范的企业 市场三项合力，努力为消费者营造一个安全放心的消费环境。谁来保障消费安全？主评大牌的信誉危机自 2007 年 H&M 在中国开出第一家店以来，H&M 已经至少 3 次 被国内多地市工商、质监部门抽检为 “ 质量不合格”。2012 年 1 月 28 日， 由上海质监 部 门 发

12、布 的 报 告 显 示 ： 货 号 为“ 605040/2011.6”， 规格为 175/100M 的 H&M 针织毛衣的纤维含量项目实测结果与产品标注的不相符。 本报记者就毛衣抽检不合格一事致电 H&M 瑞典斯德哥尔摩总部 新闻负责人 Marie?Rosenlind， 她表示，此事以中国区的回复为准。 而对于这一次被查出的问题，H&M中国公关部经理傅霞容则告诉记者， H&M此次被抽检的是一款男士毛衣，标签上标注的纤维含量是38%，但检查出的结果表示含量只有28%。H&M已对产品 进行了下架，并接受退货。 H&M已设法 补救，并向消费者道歉。H&M 这批不合格毛衣产自中 国， 生产日期是 20

13、11 年 6 月。 H&M公司已经查明这批毛衣的生产企业 以及问题环节， 正在和厂家进行沟通，但表示，这方面问题不会对外披 露。 上海质监局一位工作人员告诉记者，每年质监局都要对市场上的各种 商品进行抽样检查，并视市场情况增加抽检的次数。 在服装方面，冬天一 般重点抽检羽绒服、毛衣等。除了此次被查出“ 针织毛衣纤维 含量实测结果与产品标注不符”外，在2010 年 6 月，上海质监部门在抽检中也发现 H&M 一款针织休闲上衣 pH 值不合格； 而在 2008 年，H&M 被检 测出 “ pH 值、衣物成分和吊牌不符”。原料采购方式多元，不可控因素增多。疯狂的快时尚一线调查H&M “ 质量门”调查

14、 失控的供应链本报记者 卢曦 杨晓音 上海 北京报道3 月 7 日， 位于上海南京西路的H&M 旗舰店门口，二三十名顾客，或 坐在栏杆上、 或搬来小凳排起了队。第 二 天 这 里 将 发 售 意 大 利 品 牌 MARNI 与 H&M 合作设计的时装，价位从 199 元到 999 元不等。 一位顾 客告诉 中国经营报记者，他从早上5 点就开始排队了。 在这家旗舰店里，几乎所有的衣 物都属新品， 只有在一楼的一个转 角， 过季的衣物正进行减价打折处 理。 一名店员介绍，所有衣物如果出 现质量问题， 在 30 天内顾客都可以前来退货。 然而，对于很多顾客来说，H&M 的最大吸引力并不是退货保证，而

15、是其低廉的价格。 在熙熙攘攘的门店里，可能顾客不会在意，不久前，受到 “ 质量门”事 件影响，H&M 有一批毛衣产品已经悄悄下架。 1 月 19 日，上海市质量技术监督 局公布了一份针对市场上毛针织品 的抽检结果， 在不合格的榜单上，H&M 的一款毛衣位列其中， 问题出 在纤维含量不足上。 不过， 对已经进入中国 5 年的H&M 来说，这并不会令其过于不安， 因为曾经两度登上中国质量黑榜的历史经验告诉它，这种事不会对它造 成太大的影响。问题指数：行业问题：快而不精质量检测流于形式 改进意见：用 “ 过程控制”模式取代 “ 后反应”模式，增加质检人员，加强对代工厂的管控采购漏洞下转C2“ 消费与

16、安全”，这是 2012 年中国消费者协会为 “ 3 15”定出的主题词。它可以具体解释为：营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保 障消费者的合法权益，只有消费者放心消费，才能促进经济社会的发展。应当说消费者安全权是 消费者权益保护法确定消费者的首要权利，但是 恰恰是这样一个首要权利，现在遇到了最 “ 不安全”的问题。在侵权方式多样化和侵权手段技术化的当下， 如何保证消费者的利益，应 该是政府、司法、市场三方需要共同思考的问题。 营造公信的商业环境，才能保 证消费者 “ 消费与安全”的至上权利。C13优酷土豆闪婚 视频格局震荡C9沃尔沃身份尴尬 吉利暗度陈仓C7C14“ 315”特别报道马云频借人事变动化解发展难题难言 “ 触底反弹”中超泡沫依然