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1、12006-4-23661上海朱兰质量研究院测量阶段测量阶段 (Measure)上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai 2006-4-23662上海朱兰质量研究院六西格玛测量阶段概述本阶段主要任务（本阶段主要任务（Main Task）：）：在界定阶段的基础上，进一步明确在界定阶段的基础上，进一步明确Y的测量，并通过收集的测量，并通过收集Y的测量数据，定量化地描述的测量数据，定量化地描述Y。特别是通过过程分析，认识。特别是通过过程分析，认识Y的波动规律，揭示过程的改进空间，识别实现项目目标的可能途径和改进方向。的波动规律，揭示过程的改进空间，识
2、别实现项目目标的可能途径和改进方向。On the basis of Define phase, Y should be determined through collecting Y data. In particular, you could get to knowrule of Y variation, by analyzing process, to find out improvement area and potential methods for project targets. Summary of Six Sigma Measure Phase2006-4-23663上海朱兰质
3、量研究院? 识别输入和输出识别输入和输出 Identify input and output? 测定过程的现在水准测定过程的现在水准 Baseline of measurement process 项目项目 Y的定义的定义 Definition of Y 测定系统分析测定系统分析 Measurement System Analysis (MSA) 过程能力分析 ? 计算水准过程能力分析 ? 计算水准(现水准现水准) Process capability analysis ?calculate (current state)? 测定标竿测定标竿,初步设定基准线初步设定基准线,确定改善目标确定改善
4、目标Measuring benchmark, set baseline and determine target for improvement? 导出潜在的导出潜在的Xs Create potential Xs 详细详细Process Map Detail process map 因果图因果图 Cause-and-effect diagram测量阶段概述测量阶段概述Summary on measurement phrase常用工具常用工具:过程流程图过程流程图 flow chart因果图因果图Cause-and-effect diagram测量系统分析测量系统分析 MSA能力分析能力分析ca
5、pability analysis22006-4-23664上海朱兰质量研究院1. 测量阶段基本任务测量阶段基本任务 Basic task2. 选择评价指标选择评价指标 select evaluation indicator3.确定测量对象并确定数据收集计划确定测量对象并确定数据收集计划Determine measure object and plan of data collection4. 验证测量系统验证测量系统 Verify measurement system六西格玛测量阶段 Six sigma measurement phase2006-4-23665上海朱兰质量研究院输入输入过程
6、输出结果过程输出结果顾客顾客测量： 准时交付 定单量 定单类型 引入的缺陷测量： 作业周期时间 内部重复工作 每个单元成本 培训时数测量 准时交付 定单全部完成 最后产品测量： 准时交付 定单量 定单类型 引入的缺陷测量： 作业周期时间 内部重复工作 每个单元成本 培训时数测量 准时交付 定单全部完成 最后产品/服务 利润和损失率测量 满意 重复购买 抱怨 投诉定单信息原料服务产品维护服务 利润和损失率测量 满意 重复购买 抱怨 投诉定单信息原料服务产品维护1、测量阶段基本任务 Basic Task六西格玛团队观察业务过程，并且根据观察结果来确定改进的先后顺序和优先权。六西格玛团队观察业务过程
7、，并且根据观察结果来确定改进的先后顺序和优先权。 Observe business process, and determine sequence and priority of improvement on the basis of results.2006-4-23666上海朱兰质量研究院在六西格玛项目中，在六西格玛项目中，Y、X 用于描述变量：用于描述变量：In six sigma projects, Y SJ: plan to direct shipment; SF: random direct shipment; SJ1: actual direct shipment; SJ2: p
8、lan to indirect shipment 要提高要提高Y值值,必须提高计划直发数必须提高计划直发数(SJ),同时还必须得提高实现计划的能力同时还必须得提高实现计划的能力(即即 SJ1在在SJ中的比例中的比例)。To improve direct shipment ,you should increase SJ, meanwhile, and improve how to implement plan better ( increase SJ1/SJ )? 确定数据收集计划确定数据收集计划Determine data collection plan确定数据收集计划实例：Example82
9、006-4-236622上海朱兰质量研究院表表1 数据收集计划表数据收集计划表 Data collection Table测量对象测量对象 Object数据来源数据来源 Source时间范围时间范围 Time抽样量抽样量 Sample谁来抽样谁来抽样 WhoSSF历史数据历史数据 Historydata2004年年5-8 月月全数全数 Full 团队成员团队成员 Team memberS JS J 1历史数据历史数据 History data2004年年5-8 月月全数全数 Full团队成员团队成员 Team memberS J 2历史数据历史数据 History data2004年年5-8
10、月月全数全数 Full团队成员团队成员 Team member 2006-4-236623上海朱兰质量研究院变量变量数据来源数据来源时间范 围时间范 围统计人员统计人员变量单位变量单位销售总数销售总数(S)销售管理处销售管理处5-11月月李庆李庆辆辆计划直发数计划直发数(SJ)销售管理处、 储运处销售管理处、 储运处5-11月月李庆、郭鹏李庆、郭鹏辆辆非计划直发数非计划直发数(SF)储运处、总装厂储运处、总装厂5-11月月郭鹏、张策郭鹏、张策辆辆实际直发数实际直发数(SJ1)储运处、总装厂储运处、总装厂5-11月月郭鹏、张策郭鹏、张策辆辆计划但未直发数（SJ2） 原因统计计划但未直发数（SJ2
11、） 原因统计储运处储运处5-11月月曹彪曹彪辆辆短途运输费用短途运输费用销售公司价格处销售公司价格处5-11月月饶松饶松元元装卸费用装卸费用销售公司价格处销售公司价格处5-11月月饶松饶松元元表表2 数据统计任务分配表数据统计任务分配表 Table of task assignment of data statistics 2006-4-236624上海朱兰质量研究院数据收据Data Collection数据收据Data Collection92006-4-236625上海朱兰质量研究院许多情况下，质量问题久拖不决，主要原因就是缺少相关 信息。许多情况下，质量问题久拖不决，主要原因就是缺少相关
12、 信息。Quality problems puzzle us , mainly because of the lack of relevant information收集充分的数据，是科学分析的前提。收集充分的数据，是科学分析的前提。Collecting enough data is the basis of scientific analysis.? 为什么要收集数据为什么要收集数据Why to collect data? 数据收集数据收集 Data collection2006-4-236626上海朱兰质量研究院- 数据类型数据类型data type：连续：连续continuous、离散、
13、离散 discrete - 测量尺度测量尺度Measurement scale：定类、定序、定距、定比：定类、定序、定距、定比certain type, sequence, distance and ratio- 抽样方法抽样方法Sample：强调代表性：强调代表性 representative?数据的收集和整理数据的收集和整理Data collection and arrangement? 数据收集数据收集 Data collection2006-4-236627上海朱兰质量研究院- 信息集中信息集中Centralized Information - 便于填写便于填写 Easy to fil
14、l in- 含意清楚含意清楚 Clear meaning- 带有指导性带有指导性 Instructive?好的数据表的特点好的数据表的特点 Good data means:? 数据收集数据收集 Data collection102006-4-236628上海朱兰质量研究院?数据表应用示例数据表应用示例 Data sheet example机场装运时间机场装运时间 Airport shipping time数据单数据单data sheet（本表由相应的人员填写，描述起飞前所做事项的步骤）（本表由相应的人员填写，描述起飞前所做事项的步骤）? 记录每一步完成的时间记录每一步完成的时间time of
15、every step 日期日期date：1/30/93? 签下字头签下字头 sign name航班号航班号flight：747? 请在请在“备注备注”栏记录其它机场栏记录其它机场airport：LGA补充内容补充内容( Others)? 若有疑问，请致电若有疑问，请致电Chris: X7212 (Contact with Chris)? 数据收集数据收集 Data collection2006-4-236629上海朱兰质量研究院步步 骤时间签下字头骤时间签下字头 飞机抵达机场11:40ABC 清理内舱12:00DEF 清扫厕所12:05DEF 装载机上食品12:15GHI 装载行李12:20J
16、KL 气体和其它液体12:20MNO 机械调整12:22PQR 安全检查12:30PQR 驾驶员检查12:25STU 乘客登机完毕12:30XYZ 关闭机舱门12:30ABC备注：完成上述步骤后，请交给运营办公室备注：完成上述步骤后，请交给运营办公室2006-4-236630上海朱兰质量研究院数据表应用示例数据表应用示例Example：皮箱运输受损记录：皮箱运输受损记录 区域图区域图112006-4-236631上海朱兰质量研究院Step1 正确提问正确提问 Right questionStep2 选择适宜的测量工具选择适宜的测量工具 Right measurement toolStep3 确定数据收据点确定数据收据点 data collection point Step4 保证客观，防止偏见保证客观，防止偏见 ObjectiveStep5 了解记录人和记录环境了解记录人和记录环境 know r
