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1、关系链创造商机PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 108212PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 借助互联网关系链的力量 Matt Harding去了世 界69个不同城市跳舞PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 VS真实真实 + 虚拟PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 不断革新的互联网关系服务令关系链的维系方式产生了深远的变化19991996198220022005200619781997199920042006201020032007互联网的关系服务，有利于用户发展和维系“微
2、弱关系”，即人数更多、 关系更趋弱连接、互动更随意、沟通的即时性和延时性并存的关系链沟通内容更为碎片化，沟通时间更松散PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 在以关系链为基础的社会化媒体中，网民的力量被大大激发工作关系链家庭关系链朋友关系链校友关系链兴趣关系链内容关系链事件关系链应用关系链PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 Alexa全球综合流量排名（2005年）排名截至2005年12月31日，不包括Microsoft Passport；（2010年）排名截至2010年10
3、月31日。Source: Alexa全球流量排名； comScore Media Metrix 10.2009 6.microsoft.co m 7.myspace.co m 8.google.co.uk 10. 排名| 网站 2.facebook.co m 7.wikipedia.or g 10. 2010 排名| 网站以关系链为基础的社会化媒体已经改变了全球互联网的媒体格局2010年，排名前10位的网站中 4个是提供关系服务的社会化媒体Facebook和Youtube使用时间占比在 过去三年迅速增长，超越传统门户Alexa全球综合流量排名PDF 文件使用 “pdfF
4、actory Pro“ 试用版本创建 在中国，社会化媒体占据了网民过半的上网时间，UGC产生的流量超过了专业网站流量iUser Tracker-2009年11月23日-29日中国互联网主要服务有效浏览时间社区交友、在线视频等社会化媒体占据了网民过半的上网时间Source: iUser Tracker-2009年11月23日-29日; DCCI 2010.062010年6月，中国网民产生的内容的流量超过了专业网站的内容流量，比例达50.7%。2010年6月份中国互联网用户产生内容的流量TNS Digital life 2010.10以关系链为基础的社会化媒体已经具备了海量的用户规模和极高的媒体粘
5、性全球受访网民SNS的使用比例N=48,804社会化媒体用户数量与国家人口比较4.2亿（2010.3）5亿（2010.7）1.05亿（2010.4）QzoneFacebookYoutubeTwitter1.44亿（2010.6）社会化媒体 人口国家美国3.06亿俄罗斯1.42亿日本1.28亿菲律宾9000万PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 What are they doing with your brand?Source：Synovate 2009.112009年，中国网民比去年更频繁地：跳过电视或广播广告：43%避开广告干扰很大的网站：43%在网上搜索广
6、告：23%与朋友谈论广告：21%在SNS上推荐品牌主页或成为品牌粉丝：11%向朋友分享广告链接：13%在twitter上follow品牌 微博：14%social media赋予了消费者主动权和话语权PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 社会化媒体的兴起，让消费者主动获取和分享品牌信息l分享资讯是网民普遍习惯，76%的网民看到好的东西会转发，78.5%的网民经常与他人分享知识。转贴、feed等人际分享模式则成为获取资讯的新方式。Source: DCCI 2010;CNNIC, 2009.06主动权 的变化我经常在网 上与他人分 享知识当在网上看 到好的东 西，我会把
7、 他转发l1/4的网友每周都至少会登录一次品牌社区，1/5的网友分享关于品牌的意见。有高达41%的网友登录品牌社区是为了让朋友知道自己支持的产品。某社交网站网友活动PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 Source：中国消费者报告2010，罗兰贝格，2010在中国网民购买决策过程中，网络口碑在品牌意识和购买决定上作用最大。l56.3% 通过网络口碑认识品牌l58.7% 购买决策是基于网络口碑IWOM在购买决策过程每一阶段的作用品牌意识产品选择产品评价购买决定购买后行为IWOM 影响56.3%41.5%36.2%58.7%47.5%原因“网上经常讨 论，所以认识
8、这些牌子”“我应该在那些 网上经常讨论 的品牌中做选 择”“我可以获得很 多建议，从而 选出最好的产 品”“根据建议， 我会买这个”“购买后，我会去看 其他用户的经历， 这样我便可以更好 的使用我买的产 品”最初的兴趣34.6%“我看到很多 人在网上讨论 这个产品”网络口碑受到网民信任已成为影响购买的重要因素话语权 的变化PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 在社会化媒体环境中，消费者对品牌的信任变得更加主动和可传递；但同时，消费者对品牌的不信任也将影响更多人。当消费者掌握了主动权和话语权品牌就面临了建立信任和控制舆论的机会与挑战一个满意的客户会引发8笔潜在的生
9、意，其中至少有一笔成交；一个不满意的客户则会影响25人的购买意向。Build Trust Lose Trust“ “” ”PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 中国网民愿意接受社会化媒体中的广告信息，并会增加对品牌的好感机会1l社交网站用户对品牌信息接受度极高，74%的用户不介意收到带有品牌信息的虚拟礼物；l77%的用户认为，品牌在社交类网站出现，会增加品牌的吸引力。如果一个品牌在社交类网站上出现， 这会使该品牌的吸引力对你变得？社交网站用户对不同广告形式的态度游戏中出现的带品牌的物件朋友赠送的带品牌的礼物品牌页面/品牌空间品牌赞助的社交网络专区赞助活动带品牌标志的
10、游戏视频广告带有广告商标志的小软件包含个人信息的广告横幅广告文学连接登录页面赞助广告Source: MillwardBrown 09.2009 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 中国网民对于愿意开展沟通的品牌更加信任，并抱有积极态度机会2l95%的中国网民对于开设微博的企业更加信任，远高于日本、法国等其他国家；l同时，94%的中国网民对企业开设微博持积极态度，认为这体现了企业对他们的倾听和重视，远高于其他国家。6%3%3%5%网民对于开设微博的企业信任度的变化Source: Fleshman- Hillard and Harris interactive,2
11、010.01;网民对于企业开设微博的态度PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 在关系链中传播的品牌信息效果更好l根据Nielsen在Facebook做的广告效果研究，带有好友信息的品牌信息及通过好友feed 传播的品牌信息，在品牌提及、广告识别、预购度等广告效果指标上都胜过常规硬 广。l通过好友feed传播的品牌信息曝光次数越多，广告效果越好。当feed曝广超过十次，用 户预购度会比只看常规广告增加15%。Source: The Nielsen company and Facebook 04.2010 机会3PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试
12、用版本创建 炣 中国消费者对负面信息的传播倾向，让品牌极易陷入信任危机挑战Source：AC Neilson调研报告 2010;TNS 2010.06lAC Neilson调查显示，在整个亚太地区，约有62的中国网民表示更愿意分享负面评 论，而全球网民的这一比例则为41。 l在发表负面评论的原因中，前三位分别为服务差、高度不满和广告误导，产品质量引 起的负面评价排名第四，因此品牌的“软实力”建设对口碑至关重要。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 关系链无处不在关系链改变了消费者，也改变了营销环境关系链环境下的营销新思维ContentPDF 文件使用 “pdfF
13、actory Pro“ 试用版本创建 关系链的营销价值不局限于SNS Social marketing is more than SNSSource: Edison Research ,”Twitter usage in America : 2010,” April 29, 2010YesNoYesNoTwitter users*All social network usersNote: ages 12+; * use monthlyUS Twitter Users* Vs. Social Network Users Who Follow / Friend Brands or Companie
14、s on Social networks, February 2010 (% of respondents）PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 Bought MediaOwned MediaEarned MediaTV / Print online campaignTalent / Website Competition / Store eNewsletterSearch / Facebook Forum / Blogger YouTubeEarned Media, 与购买的媒体（Bought Media）和企业自有媒体（Owned Media）共同构成了消费者的媒体环境。三大媒体所传播的品牌信息，决定了消费者在社会化媒体中的行动及反馈，因此在营销中必须综合运用。关系链的营销策略及效果，必须放在整体营销规划中考量反馈接受PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 www.fin
