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1、办税服务厅预约及延时服务制度第一条 为优化纳税服务，方便纳税人办理涉税事项，特制定本制度。第二条 预约服务是指对有特殊需要的纳税人，可以事先与主管税务机关办税服务厅约定办税时间，在征纳双方约定的时间，为纳税人办理涉税事项。第三条 延时服务是指办税服务厅工作人员对于已受理的涉税事项，如遇下班时间，应适当延长工作时间为其办结；对服务时间内已取号但尚未受理涉税事项的纳税人应当根据实际情况，延长服务时间，确保当天办结。第四条 预约及延时服务的方式预约及延时服务方式可以是热线电话、税企qq群等方式。并通过办税服务厅、国税网站或其他途径公开预约服务方式。同时，按照方便纳税人的原则，征纳双方可以约定服务方式
2、，采取纳税人上门办理或税务人员下户服务方式。第五条 预约及延时服务的具体内容为进一步拓展纳税服务内涵，切实解决纳税人实际困难，建立良好的征纳服务机制，增强办税服务内容的针对性和有效性，办税服务厅提供以下预约及延时服务：1、对紧急事项，正常工作日纳税人因故不能在正常上下班时间之间前来而预约请求税务人员延长办公时间的；2、每月申报征收期间因业务量过大需要延长办公时间的；3、因业务开展需要，急需购买发票且购票量大的；急需取得相关涉税资料的。第六条 预约及延时服务期间，工作人员不得以任何理由催促纳税人离开，更不能态度冷淡或使用不文明的语言拒绝为纳税人办理有关涉税事项。也不得向纳税人或经办人员收取任何费
3、用。第七条 办税服务厅应建立预约及延时服务台账，及时对预约及延时服务进行登记，定期总结预约及延时服务情况，不断拓展预约及延时服务内容。第八条 热线电话：0571-85270848、85270928附件1： 预约服务登记台账编号：预约登记人 姓 名预约方式身份证号码联系电话预约办理 时间实际办理 时间预约单位 税号预约单位 名称联系地址预约事项预约部门办税服务厅税源管理科政策法规科纳税评估科收入核算科征收管理科 进出口管理科稽查局办理 工作人员签字： 年 月 日办理结果预约人 （单位） 意见 满意 一般 不满意签字： 年 月 日注：联系地址可作为选填项，但在预约上门服务时为必填项。 附件2： 延时服务登记台账编号：延时服务 登记人姓名联系电话延时服务 单位名称延时服务 单位税号延时服务 登记时间实际办结 时间延时服务 事项及原因办理 工作人员签字： 年 月 日办理结果延时服务 申请人 （单位）意见 满意 一般 不满意签字： 年 月 日
