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1、责任编辑： 鹿理虹/ 电话6 6 3 1 2 5 42 0 0 6 . 1 . 1 8星期三/? ? ?2 0 1 0 . 5 . 1 2星期三/ 都市 民生5责任编辑： 鹿理虹/ 电话6 6 3 1 3 4 3? ? ?新版 旅行社条例 实施一年 旅游合同违规成 “严打” 重点 “被签合同”不好用了?月?日讯?记者 王小丹 通讯 员 王忠杰） 到今年 5月， 新版 旅行社条 例 颁布实施刚好一年， 在进一步降低旅 行社市场准入门槛的同时， 新条例也加大 了对旅行社违法经营行为的打击力度。 记 者今天从市旅游质量监督管理所获悉， 新 版 旅行社条例 实施一年来， 旅游合同 成为关注焦点，不与旅
2、游者签订书面合 同、 合同用词含糊甚至暗藏免除自身责任 或排除旅游者权利等不利于旅游者的条 款等合同违规成为旅游质监部门的 “严 打” 重点。?不购物不行? 勉强的合同不能签案例一：刘女士一行二人报名参加 某旅行社组织的 ?威海一日游? 签合同 时?刘女士提出不想参加行程中的某购物 店?但旅行社要求其参加?刘女士只好勉 强同意并签下合同? 旅游过程中?导游员 带领游客参观该购物店时?刘女士等二人 提出身体不适想在旅游车上等候?导游要 求二人必须进店参观? 刘女士向旅游部门 进行了投诉?用时下的说法，刘女士属于典型的 “被签合同” 。 根据规定， 在签订旅游合同 时， 旅行社不得要求旅游者必须参
3、加旅行 社安排的购物活动或需要旅游者另行付 费的旅游项目。 旅游购物虽是旅游活动的 组成部分， 但旅行社及其工作人员不得违 背旅游者意愿， 欺骗、 胁迫、 强制旅游者购 物或参加自费旅游项目， 对不参加购物或 自费旅游项目的游客应妥善安排。为此， 旅游质监部门责令旅行社向刘女士道歉， 并进行一定的补偿， 对导游员违规行为进 行了处理。通票不通？ 含糊合同要慎重案例二：市民孙先生?报名参加某旅 行社组织的?潍坊富华游乐城一日游?合 同约定?游览富华游乐城?元人?含 往返交通?游乐城通票?导服费? 游览中? 孙先生想玩过山车项目却被游乐城工作 人员告知不能玩?提出质疑后?旅行社称 ?元人的报价只能
4、提供不含过山车 的通票?包含过山车的通票价格更高? 但 孙先生坚持认为?合同中承诺的游乐城通票就应该包含过山车?为此向旅游部门投 诉? 针对旅游合同中的条款争议， 旅行 社条例 有明确规定： “旅行社和旅游者 签订的旅游合同约定不明确或者对格式 条款的理解发生争议的， 应当按照通常理 解予以解释； 对格式条款有两种以上解释 的， 应当作出有利于旅游者的解释。” 其 中提到的 “按照通常理解” 是指按照一般 大众的理解，而不是旅行社业内的理解。 为此， 旅游质监部门认为旅游合同对 “游 乐城通票” 范围未进行明确约定， 旅行社 也无证据证明已向旅游者履行了告知游 客 “游乐城通票” 具体包含项目
5、的义务， 在旅游合同约定不明确的情况下， 应按照 通常理解或有利于旅游者的解释予以解 释。通过协调， 旅行社安排孙先生游玩过 山车项目。酒店 “准三星” ？ 糊弄人的合同要索赔案例三：无独有偶?市民李先生遭遇 的也是合同纠纷? 前不久?李先生报名参 加某旅行社组织的?华东五日游?合同约定住宿标准为?准三星?他觉得挺满意? 可到了驻地入住酒店后?却发现酒店的设 施陈旧?配套不全?与以前入住过的三星 级酒店明显差了一大截? 后来?李先生一 打听?果然?这家酒店并没被有关部门评 定为三星级酒店?感觉受骗的李先生向旅 游部门进行了投诉? 根据旅行社条例第 2 9条规定， “旅行社在与旅游者签订旅游合同
6、时， 应 当对旅游合同的具体内容作出真实、 准 确、 完整的说明。” 经调查， 旅游质监所认 定该旅行社在合同中未对住宿标准进行 真实、 准确说明， 旅行社应退还旅游者所 付房费与实际房费的差额， 并赔偿该差额 2 0 %违约金。 眼下， 我市即将迎来暑期旅游高峰， 市旅游质量监督管理所提示市民，出门 旅游在与旅行社签订旅游合同时，游客 有权利、也应该详细了解旅游车辆的相 关资质等安全情况，并认真签订旅游合 同， 购买相关旅游意外保险； 参团旅游也 应选择具有经营资质的正规旅行社， 也 应签订旅游合同，发生违反合同的服务 质量问题，可拨打当地旅游投诉电话投 诉。天天天气今日天气舒适指南出行参考
7、特别提醒?市区天气： 晴 ?风向： 北风转南风 ?风力： 3 - 4级 ?气温： 1 9 1 1 ?人 体 舒 适 度：体感温度 1 0 2 0 ， 感觉非常舒适。 ?穿衣指数?穿衣指数 1 .8 ， 建议您穿春装。?公路路况?路况等级 1级， 请司机朋友正常行驶。 ?紫外线指数：紫外线指数 9 ， 辐射强度 4级， 较强， 必须 进行防护。?医疗气象指数：心脑血管 指数 2 级， 较少， 老年朋友应 注意自我保健。 ?海钓指数： 海钓指数 1级， 非常适宜垂钓。烟台市气象台?月?日?时提供芝罘区设创业者协会 自主创业资源共享?月?日讯 ?记者 夏丹 通讯员王秀 美 于芳） 今天上午， 芝罘区
8、创业者协会首次理事 会议召开。今后， 芝罘区小老板创业资源将得到 共享。 据介绍， 个体创业是很艰难的， 如果实行创 业资源共享， 信息互动， 可助企业度过难关， 形成 最大的规模效应。芝罘区创业者协会的成立将为 芝罘区创业人员提供一个沟通联系、优势互补、 学习交流、 资源共享的平台， 加强创业者间的组 织和沟通。与此同时， 通过组织专家讲座、 政策咨 询、 创业指导、 经营信息沟通等为创业者提供支 持和帮助， 提高其经营管理水平、 创业的技能和 技巧， 帮助所创办的企业健康发展， 从而促进就 业再就业工作。我市医保设立 老年公寓联系点?月?日讯 ?记者 夏丹 通讯员 周宏 妮 马春鹏） 记者
9、今日从市医保部门获悉， 我市社 会医疗保险老年公寓服务联系点制度自 5 月 1日 起开始试点实施。今后， 试点区域内， 参加我市城 镇职工医疗保险和烟台市城镇居民医疗保险统筹 病种老人， 足不出户， 即可享受社会医疗保险门诊 医疗费报销业务， 给公寓老人提供了极大的方便。 据悉， 在老年公寓设立社会医疗保险服务联 系点， 在全省范围内尚属首次， 此项措施旨在方便 参加烟台市城镇职工医疗保险和烟台市城镇居民 医疗保险的统筹病种公寓老人报销门诊医疗费。 首批试点的两家老年公寓分别是烟台市老 年福利服务中心和烟台老年公寓。烟台市城镇职 工医疗保险事业处主任孙振田表示，今后将尽快 扩大实施范围， 逐步
10、覆盖烟台市所有老年公寓。 一位年逾八十的赵姓公寓老人对记者说： “以往门诊费用报销要把门诊发票送到单位， 再 由单位工作人员到社保报销， 然后再到单位拿钱。 现在， 我们拿药、 报销就不用出公寓大门， 在卫生 所就能办。”物流人才专场招聘 求职者可免费入场?月?日讯 ?记者 夏丹 通讯员 李陆 平 胡晓萍） 记者近日获悉， 为缓解物流企业人才 紧缺状况， 促进物流人才的择业就业， 市物流协 会与芝罘区人才交流服务中心将于本周六联合 举办 “2 0 1 0年烟台第二届现代物流企业人才招 聘会” 。 本次招聘会设置标准摊位 1 4 0个， 涉及运 输、 仓储、 货( 船） 代、 快递等多个方面，
11、求职者可免 费入场。民生关注新版 旅行社条例 实施一年 旅游合同违规成 “严打” 重点 “被签合同”不好用了?月?日讯?记者 王小丹 通讯 员 王忠杰） 到今年 5月， 新版 旅行社条 例 颁布实施刚好一年， 在进一步降低旅 行社市场准入门槛的同时， 新条例也加大 了对旅行社违法经营行为的打击力度。 记 者今天从市旅游质量监督管理所获悉， 新 版 旅行社条例 实施一年来， 旅游合同 成为关注焦点，不与旅游者签订书面合 同、 合同用词含糊甚至暗藏免除自身责任 或排除旅游者权利等不利于旅游者的条 款等合同违规成为旅游质监部门的 “严 打” 重点。?不购物不行? 勉强的合同不能签案例一：刘女士一行二
12、人报名参加 某旅行社组织的 ?威海一日游? 签合同 时?刘女士提出不想参加行程中的某购物 店?但旅行社要求其参加?刘女士只好勉 强同意并签下合同? 旅游过程中?导游员 带领游客参观该购物店时?刘女士等二人 提出身体不适想在旅游车上等候?导游要 求二人必须进店参观? 刘女士向旅游部门 进行了投诉?用时下的说法，刘女士属于典型的 “被签合同” 。 根据规定， 在签订旅游合同 时， 旅行社不得要求旅游者必须参加旅行 社安排的购物活动或需要旅游者另行付 费的旅游项目。 旅游购物虽是旅游活动的 组成部分， 但旅行社及其工作人员不得违 背旅游者意愿， 欺骗、 胁迫、 强制旅游者购 物或参加自费旅游项目，
13、对不参加购物或 自费旅游项目的游客应妥善安排。为此， 旅游质监部门责令旅行社向刘女士道歉， 并进行一定的补偿， 对导游员违规行为进 行了处理。通票不通？ 含糊合同要慎重案例二：市民孙先生?报名参加某旅 行社组织的?潍坊富华游乐城一日游?合 同约定?游览富华游乐城?元人?含 往返交通?游乐城通票?导服费? 游览中? 孙先生想玩过山车项目却被游乐城工作 人员告知不能玩?提出质疑后?旅行社称 ?元人的报价只能提供不含过山车 的通票?包含过山车的通票价格更高? 但 孙先生坚持认为?合同中承诺的游乐城通票就应该包含过山车?为此向旅游部门投 诉? 针对旅游合同中的条款争议， 旅行 社条例 有明确规定： “
14、旅行社和旅游者 签订的旅游合同约定不明确或者对格式 条款的理解发生争议的， 应当按照通常理 解予以解释； 对格式条款有两种以上解释 的， 应当作出有利于旅游者的解释。” 其 中提到的 “按照通常理解” 是指按照一般 大众的理解，而不是旅行社业内的理解。 为此， 旅游质监部门认为旅游合同对 “游 乐城通票” 范围未进行明确约定， 旅行社 也无证据证明已向旅游者履行了告知游 客 “游乐城通票” 具体包含项目的义务， 在旅游合同约定不明确的情况下， 应按照 通常理解或有利于旅游者的解释予以解 释。通过协调， 旅行社安排孙先生游玩过 山车项目。酒店 “准三星” ？ 糊弄人的合同要索赔案例三：无独有偶?
15、市民李先生遭遇 的也是合同纠纷? 前不久?李先生报名参 加某旅行社组织的?华东五日游?合同约定住宿标准为?准三星?他觉得挺满意? 可到了驻地入住酒店后?却发现酒店的设 施陈旧?配套不全?与以前入住过的三星 级酒店明显差了一大截? 后来?李先生一 打听?果然?这家酒店并没被有关部门评 定为三星级酒店?感觉受骗的李先生向旅 游部门进行了投诉? 根据旅行社条例第 2 9条规定， “旅行社在与旅游者签订旅游合同时， 应 当对旅游合同的具体内容作出真实、 准 确、 完整的说明。” 经调查， 旅游质监所认 定该旅行社在合同中未对住宿标准进行 真实、 准确说明， 旅行社应退还旅游者所 付房费与实际房费的差额
16、， 并赔偿该差额 2 0 %违约金。 眼下， 我市即将迎来暑期旅游高峰， 市旅游质量监督管理所提示市民，出门 旅游在与旅行社签订旅游合同时，游客 有权利、也应该详细了解旅游车辆的相 关资质等安全情况，并认真签订旅游合 同， 购买相关旅游意外保险； 参团旅游也 应选择具有经营资质的正规旅行社， 也 应签订旅游合同，发生违反合同的服务 质量问题，可拨打当地旅游投诉电话投 诉。芝罘区设创业者协会 自主创业资源共享?月?日讯 ?记者 夏丹 通讯员王秀 美 于芳） 今天上午， 芝罘区创业者协会首次理事 会议召开。今后， 芝罘区小老板创业资源将得到 共享。 据介绍， 个体创业是很艰难的， 如果实行创 业资源共享， 信息互动， 可助企业度过难关， 形成 最大的规模效应。芝罘区创业者协会的成立将为 芝罘区创业人员提供一个沟通联系、优势互补、 学习交流、
