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1、1 Management2 Management典型激励措施典型激励措施231需求层次理论需求层次理论双因素理论双因素理论三种需要理论三种需要理论内容型激励理论：内容型激励理论：主要是对人的类型和需求性主要是对人的类型和需求性 质进行研究，帮助管理者考虑给具有特定需求质进行研究，帮助管理者考虑给具有特定需求 的员工给予何种激励，以获取期望的行为的员工给予何种激励，以获取期望的行为3个体行为个体行为需要满足需要满足目标导向目标导向心理紧张心理紧张行为行为动机动机需要需要刺激刺激Management产生产生4马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论自我实现自我实现自我实现自我实现 需要需要需要需要尊重
2、需要尊重需要尊重需要尊重需要 （自尊和被人尊重等（自尊和被人尊重等（自尊和被人尊重等（自尊和被人尊重等 ）社交需要社交需要社交需要社交需要 （友谊、结社、关系等）（友谊、结社、关系等）（友谊、结社、关系等）（友谊、结社、关系等）安全需要安全需要安全需要安全需要 （人身安全、保障等（人身安全、保障等（人身安全、保障等（人身安全、保障等 ）生理需要生理需要生理需要生理需要 （生存最基本的需要：衣食住行（生存最基本的需要：衣食住行（生存最基本的需要：衣食住行（生存最基本的需要：衣食住行）成就需要，成就需要，充充分分 发 挥 自 己 的发 挥 自 己 的 才才 能，在事业能，在事业上上有有 所建树所建
3、树5马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论?贡献贡献? 比较科学的理论框架，成为激励理论基础比较科学的理论框架，成为激励理论基础 ? 各项需要的具体内容，具有分析参考价值各项需要的具体内容，具有分析参考价值 ? 提出自我实现的需要，具有积极指导意义提出自我实现的需要，具有积极指导意义?思考思考? 顺序等的安排存在机械性顺序等的安排存在机械性 ? 人都是自私的理论前提人都是自私的理论前提 ? 五个层次是否完备？后续发展五个层次是否完备？后续发展Management6赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论激励因素激励因素成就成就 认可认可 工作本身工作本身 责任责任 进步进步 成长成长双因素双因素保健
4、因素保健因素监督监督 公司政策公司政策 与主管关系与主管关系 工作条件工作条件 薪水薪水 与同伴关系与同伴关系 稳定与保障稳定与保障Management7工作成就感工作成就感 赏识赏识 进步进步 成长的可能性成长的可能性 责任责任 成就成就金钱金钱 监督监督 地位地位 安全安全 生活环境生活环境 政策与行动政策与行动 人际关系人际关系激励激励 因素因素赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论Management工作内容本身工作内容本身 能够激励职工的工作能够激励职工的工作热热情情， 从而提高生产率；从而提高生产率； 类似于“强身健体”。类似于“强身健体”。保健保健 因素因素工作外部环境或条件工作外
5、部环境或条件 只能消除不满、只能消除不满、怠怠工工和和对对 抗，但不能使员工变抗，但不能使员工变得得满满意意 或增加积极性；或增加积极性； 类似于“防病疗伤”。类似于“防病疗伤”。8 Management典型激励措施典型激励措施231期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论过程型激励理论：过程型激励理论：主要研究管理者提供的激励主要研究管理者提供的激励 因素是否能够以及如何发挥因素是否能够以及如何发挥激励作用。关注动激励作用。关注动 机向行为的转化过程。机向行为的转化过程。9期望理论期望理论? 激发力量：促使一个人采取某一活动的驱动力的强度激发力量：促使一个人采取某一活动的驱动力的强度
6、 ? 目标效价：达成目标后对于满足个人需要其价值大小目标效价：达成目标后对于满足个人需要其价值大小 ? 期望概率：根据以往经验进行主观判断：达成目标并能期望概率：根据以往经验进行主观判断：达成目标并能 导致某种结果的概率导致某种结果的概率需要需要目标目标激发力量目标效价期望概率激发力量目标效价期望概率Management? 效价：综合性的，精神效价：综合性的，精神/物质，正物质，正/负，绝对负，绝对/相对相对 ? 即使同一活动和目标，不同的人效价不同即使同一活动和目标，不同的人效价不同 ? 期望概率不是客观平均，而是当事人主观判断期望概率不是客观平均，而是当事人主观判断10公平理论公平理论?
7、观点：侧重报酬分配的合理性、公平性对员工积极观点：侧重报酬分配的合理性、公平性对员工积极性影响性影响? 工作动机不仅受绝对报酬影响，而且受相对报酬影工作动机不仅受绝对报酬影响，而且受相对报酬影响。公平是一种通过比较产生的主观感受响。公平是一种通过比较产生的主观感受? 职工的投入报酬比职工了解的他人的投入报酬比职工的投入报酬比职工了解的他人的投入报酬比（或或）?Op/IpOc/IcOp/IpOc/Ic? 自己对所获报酬的感觉/自己对个人所作投入的感觉自己对所获报酬的感觉/自己对个人所作投入的感觉? 自己对他人所获报酬的感觉/自己对他人所作投入的自己对他人所获报酬的感觉/自己对他人所作投入的感觉感
8、觉Management11公平理论公平理论?横向：自己和他人横向：自己和他人纵向：现在和过去纵向：现在和过去?Opp/IppOpl/IplOpp/IppOpl/Ipl?自己对现在所获报酬的感觉/自己对个人现在自己对现在所获报酬的感觉/自己对个人现在所作投入的感觉所作投入的感觉?自己对过去所获报酬的感觉/自己对个人过去自己对过去所获报酬的感觉/自己对个人过去所作投入的感觉所作投入的感觉Management12强化理论强化理论?人的行为重复频率大小（人的行为走向）取人的行为重复频率大小（人的行为走向）取决于其对以往行为结果价值的主观认识，但决于其对以往行为结果价值的主观认识，但这种认识可以改变。这
9、种改变力量就是强化这种认识可以改变。这种改变力量就是强化（行为修正）（行为修正）?当行为的结果对他有利时，这种行为就会重当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失，这是环境对行为强化的结果会减弱或消失，这是环境对行为强化的结果Management13领导领导Management14 Management领导力与人性说领导力与人性说231领导与领导力领导与领导力授权授权人性假设人性假设15领导与领导力领导与领导力?领导领导? 过程过程? 组织为确立目标和实现目标所进行的活组织为确立目标和实现目标所进行的活 动施加
10、影响的动施加影响的过程过程? 领导是在一定条件下实现组织目标的行领导是在一定条件下实现组织目标的行 为为过程过程Management16领导与领导力领导与领导力职位权力职位权力组织授予的，组织授予的， 随职位的变化随职位的变化 而变化而变化权力权力个人权力个人权力来自领导者自来自领导者自 身，由于自身身，由于自身 的某些特殊条的某些特殊条 件才具有的件才具有的Management影响领导影响领导 与被领导与被领导 之间关系之间关系 的一种重的一种重 要力量要力量17领导与领导力领导与领导力专长权专长权强制权强制权 奖励权奖励权法定权法定权影响权影响权权力的基础权力的基础领导的权力来源领导的权力
11、来源Management18授权授权?授权授权? 上级给予下级一定的权力和上级给予下级一定的权力和 责任，使下级在一定的监督责任，使下级在一定的监督 之下，拥有相当的自主权和之下，拥有相当的自主权和 行动权行动权? 本质：不是去做别人能做的本质：不是去做别人能做的 事，而是去做那些必须由自事，而是去做那些必须由自 己做的事（彼得己做的事（彼得德鲁克）德鲁克）Management19人性假设理论人性假设理论? （一）（一）“经济人经济人”的假设的假设? 内涵：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的内涵：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。利益，工作动机是为
12、了获得经济报酬。? X理论：多数人懒散、不愿负责，其个人目标与组织X理论：多数人懒散、不愿负责，其个人目标与组织目标矛盾，须用惩罚，金钱和地位鼓励有效；其他少目标矛盾，须用惩罚，金钱和地位鼓励有效；其他少数为管理者。数为管理者。? 管理方式：经济刺激，权力控制，严格规范，提高效管理方式：经济刺激，权力控制，严格规范，提高效率；胡萝卜大棒率；胡萝卜大棒? 例子：例子：“重赏之下必有勇夫重赏之下必有勇夫”Management20人性假设理论人性假设理论? （二）（二）“社会人社会人”的假设的假设? 内涵：人是由社会需求而引起工作的动机的，通过与内涵：人是由社会需求而引起工作的动机的，通过与同事关系
13、获得认同感；工作本身失去了意义，只能从同事关系获得认同感；工作本身失去了意义，只能从工作的社会关系寻求意义；对同事的社会影响力比来工作的社会关系寻求意义；对同事的社会影响力比来自上司的经济诱因重要；工作效率随上司满足社会需自上司的经济诱因重要；工作效率随上司满足社会需求的程度而改变。求的程度而改变。? 管理：更重视员工之间关系，培养归属感，提倡集体管理：更重视员工之间关系，培养归属感，提倡集体奖励。奖励。? 例子：集体活动例子：集体活动Management21人性假设理论人性假设理论? （三）（三）“自我实现的人自我实现的人”的假设的假设? 内涵：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能。内涵：
14、人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能。只有人的潜力充分发挥、才能充分表现，人才会感到只有人的潜力充分发挥、才能充分表现，人才会感到最大的满足。最大的满足。? Y理论：多数人勤奋、自控、负责，具有创造性，以达Y理论：多数人勤奋、自控、负责，具有创造性，以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬，但到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬，但在现有社会条件下只发挥了一部分潜能。在现有社会条件下只发挥了一部分潜能。? 管理方式：改变管理职能重点、激励方式、自主权等管理方式：改变管理职能重点、激励方式、自主权等? 例子：变例子：变“相马相马”为为“赛马赛马”Management22人性假设理论
15、人性假设理论? （四）（四）“复杂人复杂人”的假设的假设? 内涵：人的需求随各种变化而改变，人与人关系也会内涵：人的需求随各种变化而改变，人与人关系也会改变。改变。? 超Y理论：人的需要多种多样，随发展条件不同而不超Y理论：人的需要多种多样，随发展条件不同而不同，各种需要和动机会相互作用结合为整体，形成复同，各种需要和动机会相互作用结合为整体，形成复杂动机模式，没有适合于任何情况的统一管理方式。杂动机模式，没有适合于任何情况的统一管理方式。? 权变理论：要根据个体的差异，灵活采取不同管理措权变理论：要根据个体的差异，灵活采取不同管理措施；因人因事而异，不能千篇一律。施；因人因事而异，不能千篇一
16、律。Management23人性假设理论人性假设理论X理论：经济人假设（消极）理论：经济人假设（消极）1Y理论：自我实现人假设（积极）理论：自我实现人假设（积极）2Management麦格雷戈麦格雷戈 Douglas McGregor 美国行为科学家 管理评论 1957年两类人性假设两类人性假设24领导领导Management25 Management领导理论领导理论231领导品质领导品质领导方式领导方式权变领导权变领导26领导品质理论领导品质理论? 关注那些能够把领导者从非领导者中区分出关注那些能够把领导者从非领导者中区分出 来的个性特点来的个性特点 ? 20世纪二三十年代世纪二三十年代? 如：体型、外貌、社会阶层、情绪稳定如：体型、外貌、社会阶层、情绪稳定 性、说话流畅性、社会交往能力等性、说话流畅性、社会交往能力等? 问题：不可能有这样一套特质总能把领问题：不可能有这样一套特质总能把领 导者与非领导者区分开来导者与非领导者区分开来? 成果：六项特质与有效的领到有关成果：六项特质与有效的领到有关?
