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1、电子商务朱娴 经贸管理学院 南京中医药大学PPT下载n电子商务公共邮箱:密码：111112左侧：文件中心网盘PPT及其他资料下载电子商务的内容与类型 u1. 传统商务与电子商务u2. 电子商务的类型B2B案例：阿里巴巴B2C案例：一号店、当当网C2Cu3. 电子商务的模式白菜西施黄金大妈传统商务的业务活动n买方业务活动 确定需求 寻找满足需求的产品或服务 选择卖主 谈判 进行交易 要求售后服务n卖方业务活动 市场调查 产品开发 广告和促销 谈判 进行交易 提供售后服务1. 传统商务与电子商务n传统商务和电子商务的共同点（1）本质相同（2）需要自己的活动空间（3）以货币为媒介，按市场要求进行商品
2、资源配置（4）一种严肃的社会行为（5）物流作业流程相同传统商务和电子商务的共同点n（1） 本质相同无论电子商务还是传统商务，进行的任何 一笔交易都包含着基本的“流”，即信息 流、资金流和物流。资金流、物流、信息流的关系n资金流：商品价值的流动。n物流：指商品的流动过程，包括运输 、保管、配送、包装、装卸、流通加 工及物流信息处理等多项基本活动。n信息流：是对经济活动进行计划、组 织、指挥、协调、管理、控制和执行 等过程的反映；包括资金流、物流信 息。n以信息流为依据，通过资金流实现商 品的价值，通过物流实现商品的使用 价值。n中国邮政全面进军电子商务物流。n12家银行组建金融认证中心CFCA，
3、 提供网上支付。供 应 商消 费 者资金流物流信息流邮乐网邮乐网n中国邮政携手TOM集团打造的邮乐网起点很高， 可以不必像京东商城将1.5亿美元中的一半资金都 用于物流仓储建设。此外，中国邮政在仓储和配 送的覆盖面上具有优势，能够延伸到其他物流公 司无法到达的二三线甚至更偏远地区。n不过中国邮政在电子商务方面并无太多经验，如 何与电子商务模式结合是个严峻的考验，“需要放 下身段向其他同行学习”。传统商务和电子商务的共同点n（2）需要自己的活动空间空间包括： 交易的场所； 交易的区域； 交易的主体卖主和买主。传统商务和电子商务的共同点n（3）以货币为媒介，按市场要求进行商品资源 配置无论电子商务
4、还是传统商务，都是以货币作为媒 介进行商品资源的配置的。n（4）一种严肃的社会行为 为了从法律上保证购销双方的权益，在进行电 子商务活动时，双方必须以真实的身份进入市场 ，提供真实的资料和产品。 参与电子商务活动的双方在对方没有授权可公 开资料的情况下，有义务为对方的产品保密。传统商务和电子商务的共同点n（5） 物流作业流程相同 电子商务的物流作业流程同传统商务的一样， 其目的都是要将用户所订的货物送到用户手中。 基本业务流程：进货、进货检验、分拣、储存 、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。 传统商务和电子商务的共同点1. 传统商务与电子商务n传统商务和电子商务的区别（1）运作过程不同（2
5、）商务的中心不同（3）商品流转的机制不同（4）涉及的地域范围和商品范围不同n（1）运作过程不同 传统商务的交易过程交易前的准备交易协商过程合同与执行过 程支付 过程 电子商务的运作过程电子商务的运作过程中虽然也有交易前的准备 、交易的协商、合同的签订与执行及资金的支付 等环节，但是交易具体使用的运作方法是与传统 商务完全不同的（网络为载体）。传统商务和电子商务的区别n（2）商务的中心不同传统商务中，制造商负责组织市场的调研、新产 品的开发和研制，最后由制造商负责组织产品的 销售。一切活动都离不开制造商。电子商务环境下，由销售商配合负责销售环节， 包括产品网站建立与管理、网页内容设计与更新 、网
6、上销售的所有业务及售后服务的设计、组织 与管理等。制造商不再起主导作用。传统商务和电子商务的区别n（3）商品流转的机制不同传统商务中的商品是一种“间接”的流转机制。制 造企业所生产出来的商品大部分都要经过一系列 的中间商，才能到达最终用户手中。电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直 接的流转渠道。制造企业可把商品直接送到用户 那里，还能从用户那里得到最有价值的需求信息 ，实现无阻碍的信息交流。传统商务和电子商务的区别n（4）涉及的地域范围和商品范围不同传统商务所涉及的地域范围是有限的，而随着 Internet的推广与普及，特别是各类专业网站的出 现，电子商务所涉及的地理范围和时间则是无限
7、的，甚至是超越时空的。商品范围？传统商务和电子商务的区别适合各种商务活动的业务流程适合电子商务适合电子商务与传统商 务结合适合传统商务图书和CD的买卖汽车的买卖不易保存的物品买卖在线发送软件银行现金服务低值物品的买卖旅游服务寻找合租伙伴服务危险物品的买卖在线跟踪货物运输房地产的买卖投资或保险的买卖古董与珠宝的买卖思考：医药类产品（服务）是否适合电子商务？适合电子商务的产品和业务流程n适合电子商务的产品商品标准化运输规格品牌知名度销售技巧n业务流程：企业所参与的彼此关联、有前后次序 的业务活动和交易的集合。p如向顾客交货的业务流程：检验货物包装同运输公司谈判打印运输单 据货物装车向运输公司付费电
8、子商务的优点n降低企业的交易成本n减少库存n缩短生产周期n减少基础设施方面的 支出n增加商业机会n提高管理水平，改善 管理环境电子商务可能存在问题？n信誉n安全n基础设施n专业人才n文化n政策交易过程交易场所数字实体数字实体不完全 电子商务完全 电子商务数字实体交易产品传统商务2. 电子商务的类型 根据商业活动运作方式分类n“水泥+砖块”（mortar+ brick）组织完全实体化的公司（传统商务）n“鼠标+水泥” （click+ mortar）组织开展了一些电子商务活动，但主要业务是在 实体世界中完成的组织（部分电子商务）。许多 就经济组织正在向“鼠标+水泥” 模式转变。n虚拟组织完全电子商
9、务2. 电子商务的类型 根据商业活动运作方式分类nB2B：20万个公司之间进行网上交易，企业之 间的网上采购与零配件供应nB2C：虚拟银行、网络书店，有形产品、无形 产品的出售nB2G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系 统）nC2G： 公安、民意测验、电子投票（电子政务 ）nC2C: eBay二手货市场（交易所） 多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.2. 电子商务的类型 根据交易对象分类B2B电子商务的三种重要模式B2B，B2C，C2CnB2BBusiness to Business，指企业对企业的 电子商务 （87%）。他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台， 完成商务交易
10、的过程。这些过程包括：发布供求 信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发 、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等 。目前中国主要有的B2B电子商务企业有：阿里巴 巴、慧聪网等。B2B（Business to Business）电子商务：企业与企业之间通过Internet或专用网络方式进 行的电子商务活动，亦称为商家对商家或商业机构对 商业机构之间的电子商务。 B2B电子商务利用供应链管理（SCM）技术，整合了企业 的上下游生产，利用互联网的关联性，把中心制造厂商与产业 上游的原材料和零配件供应商，产业下游的经销商、物流运输 商、产品服务商，以及来往结算银行等整合为一体，组合成为 一个面向
11、顾客的完整的电子商务供应链。中国中小企业B2B电子商务发展历程 B2B案例分析 阿里巴巴阿里巴巴n公司背景目前阿里巴巴旗下拥有如下业务：B2B（以阿里巴巴网站 为主）、C2C（淘宝网）、电子支付（支付宝）、阿里云 等。管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区 阿里巴巴网站，为来自220多个国家和地区的1200多万企 业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的 商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸 易类网站第一，遥遥领先于第二名。阿里巴巴开创的企业间的电子商务平台，被国内外媒体、 硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay 比肩的互联网第四种模式。阿里巴
12、巴中文站首页客户来阿里巴巴干什么？ 销售类：“我访问阿里主要目的是能让自己有一个更好销 售平台,找更多的客户,更强大地发展企业的知名度。” 采购类：“在阿里巴巴上能直接找到各种厂家和商家,减少 了许多中间环节。降低经营成本。” 行情类：“能随时关注我想知道的材料的行情，而且也很 容易找到相关的厂家。” 学习类：“通过这个交易平台学习贸易和外贸知识！将来 从事外贸行业。” 交友类：“以前以为这里是做生意的平台。现在在这里是 因为发现可以多交些朋友。” 创业类：“想找一些好的创业项目和创业伙伴，还有这里 值得学习借鉴的创业故事和创业经验也有很多。”功能框架n信息社区：提供40个行业资讯，50多个内
13、容丰富的商务论坛；n发布信息：选择恰当的类别发布会员的买、卖、合作等商业信息；n每日最新：每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息；n商业机会：为企业提供商业机会查阅产品展示；n公司全库：公司网站大全，可以搜索寻找贸易伙伴，了解公司资讯。n公司链接：会员通过免费申请，把公司网站链接到阿里巴巴“公司全库”；n行业资讯：即时更新，掌握变幻莫测的行业动态；n以商会友：商人俱乐部，在这里会员交流行业见解，谈天说地。1、战略目标“用国际资本打国际市场培育国内电子商务市场”，其远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴的商业模式2、目标
14、客户n广大中小型企业的电子商务是阿里巴巴的目标。3、产品与服务n阿里巴巴 淘宝n支付宝 阿里云n阿里软件 口碑网n阿里妈妈 （雅虎中国）4、收入与价值来源n主要是：1、诚信通的会员费、竞价排名和广告费；2、淘 宝的广告费；3、支付宝属于第三方支付，用于投资；4、阿 里软件是商业软件；5、阿里妈妈的广告费；6、中国雅虎搜 索排行以及广告费。5、关键措施n对内：统一价值观的整风运动、干部队伍的培养、员工投资等关键措施提高公司综合能力n对外：开张网络推广业务时坚持免费原则，以最低的成本、为客户提供最大的服务，为企业创造最大的价值。6、核心能力n主要体现在：极具凝聚力的企业文化：坚固的管理团队；优质的
15、信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于信息。n阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面。n阿里巴巴的通信系统在服务器的构件上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。n它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求。阿里巴巴的技术模式n阿里巴巴网站从1999年3月建立以来，一直以大胆、敢于创新的经营模式不断发展变化着。不断和引入新的发展竞争策略，加强区域联合和企业合作。采用了区县发展的经营策略。n首先，免费使用，给商家免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息。n其次，通过论坛“以商会友”制造人气和人脉。在人气和人脉上升后推出“中国供应商”和“诚信通”服务。阿里巴巴的经营模式1、组织结构n阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确。从淘宝网站研发过程的高度保密以致企业内部员工也只是在消息发布后才知晓的事例，可以看出阿里巴巴组织机构的严密性、高效性等等。阿里巴巴的管理模式2、人力资源管理n3个特点：（1）不从竞争对手手中挖人；（2）员工随时可以离开公司，我们公司永不留人；（3）是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点， 来之后对他好
