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1、1项目管理概念培训项目管理概念培训深圳市汉捷研发管理咨询有限公司深圳市汉捷研发管理咨询有限公司2007年9月2深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.项目概念项目概念?自从有了人类，人们就开展了各种有组 织的活动。随着社会的发展，有组织的 活动逐步分化为两种类型： ? 一类是连续不断、周而复始的活动，人 们称之为“操作操作”(Operations) ； ? 另一类是临时性的、具有独特的活动， 人们称之为“项目项目”(Projects) 。3深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R
2、&D Management Consulting Co., Ltd.操作和项目特点操作和项目特点? 项目有明确的开始日期和结束时间（临时性）项目有明确的开始日期和结束时间（临时性）? 项目的最终交付物和已经存在的产品或服务有差别（独特性）项目的最终交付物和已经存在的产品或服务有差别（独特性）? 考核指标难以量化和统计考核指标难以量化和统计? 不鼓励竞争，相互协助不鼓励竞争，相互协助? 应用项目管理的独特工具:WBS,PBS等应用项目管理的独特工具:WBS,PBS等? 没有明确的始点和终点，日复一日没有明确的始点和终点，日复一日? 交付物相同交付物相同? 一般用计件作考核指标一般用计件作考核指标
3、? 鼓励竞争鼓励竞争? 基本没有使用项目管理独特的工具基本没有使用项目管理独特的工具24深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.练习请指出：哪些是操作，哪些是项目？练习请指出：哪些是操作，哪些是项目？? 为客户开发一台程控机床为客户开发一台程控机床? 皮鞋厂工人按生产工艺标准生产皮鞋皮鞋厂工人按生产工艺标准生产皮鞋? 某公司PMP培训某公司PMP培训? 肯德基职员向顾客出售套餐肯德基职员向顾客出售套餐? 攀登火焰山攀登火焰山? 小张婚礼举办小张婚礼举办? 人生的轨迹人生的轨迹5深圳市汉捷研发管理咨询有限
4、公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.项目管理概念项目管理概念? 采用项目经理负责制，在项目生命周期过程中,把项目管理知识、技能、工具应用到项目活动中，在项目时间、成本、质量三重约束下，满足或超过项目干系人的需求的管理活动。采用项目经理负责制，在项目生命周期过程中,把项目管理知识、技能、工具应用到项目活动中，在项目时间、成本、质量三重约束下，满足或超过项目干系人的需求的管理活动。? 1957年，美国杜邦公司用这种方法进行设备维修，使维修停工时间由原来的125小时锐减为78小时；1957年，美国杜邦公司用这种方法进行设备维修，使
5、维修停工时间由原来的125小时锐减为78小时；? 1958年，美国人运用项目管理技术，一举使北极星导弹设计周期缩短整整两年。1958年，美国人运用项目管理技术，一举使北极星导弹设计周期缩短整整两年。? 香港机场副总指挥称，由于没有运用项目管理的最新技术，香港机场建设多花40亿港币（1999年）。香港机场副总指挥称，由于没有运用项目管理的最新技术，香港机场建设多花40亿港币（1999年）。6深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.? 项目生命周期(抽象为4大阶段)项目生命周期(抽象为4大阶段)? 项目管理
6、5大过程组项目管理5大过程组? 项目管理9大知识领域项目管理三条主线项目管理9大知识领域项目管理三条主线Initiating ProcessesPlanning ProcessesControlling ProcessesExecuting ProcessesClosing Processes启动过程计划过程实施过程控制过程收尾过程范围管 理时间管 理成本管 理质量管 理人力资 源管理沟通管 理风险管 理采购管 理项目集成管理满足或 超过项 目干系 人的需 求和期 望工具、 技术工具、 技术项目干 系人的 需求和 期望37深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D M
7、anagement Consulting Co., Ltd.1、某产品开发项目:概念阶段、计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段2、减害降焦技术开发项目生命周期:立项、计划、开发、验证四个阶段1、某产品开发项目:概念阶段、计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段2、减害降焦技术开发项目生命周期:立项、计划、开发、验证四个阶段项目生命周期举例项目生命周期举例8深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.Initiating ProcessesPlanning ProcessesControlling Proce
8、ssesExecuting ProcessesClosing Processes启动过程计划过程实施过程控制过程收尾过程项目管理五大过程组项目管理五大过程组9深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.启动过程启动过程启动启动执行执行集成管理集成管理接受项目任务书控制控制收尾收尾范围管理范围管理进度管理进度管理人力资源管理人力资源管理成本管理成本管理风险管理风险管理质量管理质量管理沟通管理沟通管理搭建项目环境项目开工会项目计划执行工作任务分配与反馈团队建设质量保证PCR问题管理范围验证风险跟踪与控制质量控制
9、报告例会项目核算经验教训总结更新/关闭信息应用 系统/数据库发布项目终止信变更管理任命项目经理与核 心组成员冲突管理识别偏差进度更新团队培训编制人员职责分配矩阵计划计划概念阶段计划、 项目1/2级计划拟制 产品 包业 务计 划拟制合同书拟制项目依赖关系备忘录制订人员资源计划编制项目组织结构图财务评估识别风险并制订风险响应计划制订产品质量计划制订沟通计划制订计划阶段、 3/4级项目计划410深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.九大知识领域九大知识领域范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理
10、风险管理采购管理项目集成管理满足或超过 项目干系人 的需求和期 望工具、技术工具、技术项目干系人 的需求和期 望11深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.项目失败原因项目失败原因项目失败因素回答的百分比 1. 客户要求不完整1. 客户要求不完整13.1% 2. 客户参与不足2. 客户参与不足12.4% 3. 资源不足3. 资源不足10.6% 4. 不合实际的需求4. 不合实际的需求9.9% 5. 高层支持不够5. 高层支持不够9.3% 6. 要求和规格的变化6. 要求和规格的变化8.7% 7. 没有定
11、计划7. 没有定计划8.1% 8. 不再需要该项目了8. 不再需要该项目了7.5% 9. 缺少IT管理9. 缺少IT管理6.2% 10. 技术文盲10. 技术文盲4.3% 11。 其他11。 其他9.9%这是一个叫做“PM Network”的机构1998年9月在对23000多个应 用软件项目分析以后提供的报告。12深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.项目经理项目经理513深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd
12、.项目经理的职责项目经理的职责领导项目组领导项目从开始到结束工作 解决冲突管理项目制定项目计划及预算 确定/管理参与项目的人员/资源（与职能 部门经理协调） 跟踪项目进展与干系人沟通提供项目进展状况 准备决策评审点 提供项目组成员的工作绩效信息最根本的要求 保证项目的成功项目核心组项目经理职能部门领导项目支持组成 员项目支持组成 员外部人员外部人员项目发起人14深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.项目经理具备的技能项目经理具备的技能技术技能技术技能/知识知识 了解业界的技术负责负责/计划计划 强而有
13、效的计划技能团队建设技能团队建设技能 对整个团队的管理 建立关系的能力领导能力领导能力/个人品质个人品质 很强的领导能力 推行流程的能力 幽默感业务知识业务知识 理解业务决策的含义 了解公司愿景及核心业务 能从客户的角度看问题分析分析/谈判和沟通谈判和沟通 消除部门之间隔阂的能力 很强的分析能力虽然大家都认为掌握技术技能技术技能和产品知识产品知识对于 一名项目经理很重要，但是一名项目经理对管理管理知 识了解，使团队团队融为一体的能力则被视为更加重要 的技能。15深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.培
14、养项目经理所需要的能力培养项目经理所需要的能力1. 参加项目经理知识和技能培训。2. 通过在项目经理助理等岗位上进行工作培养，获取经验。3. 与一些具有你想学习的技能的项目经理进行探讨。4. 职能部门建立资源池,建立项目经理职业发展规划.5. 周边业务部门锻炼（如：市场部、用户服务部、制造部等），提高项目全流程意识和技能。616深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.项目经理应具备的素质特性和性格特性项目经理应具备的素质特性和性格特性素质特性: 1、有管理经验，是一个精明而讲究实际的管理者； 2、有个性
15、魅力，使项目组成员快乐而有生气； 3、具有创造性思维； 4、具有灵活性，同时具有组织性和纪律性。 性格特征： 1、诚实、正直、热情；2、沉着、冷静、果断； 3、善于沟通；4、敏感、反应敏捷； 5、精力充沛、坚韧不拔；6、自信、有进取心 7、善解人意。17深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.项目管理国际认证项目管理国际认证1. PMP2. IPMP18深圳市汉捷研发管理咨询有限公司 Shenzhen Higet R&D Management Consulting Co., Ltd.缩略语字典缩略语字典一般可获得性GAGA风险数据库RDBRDB决策评审点DCPDCP项目经理PMPM产品分解结构PBSPBS质量保证QAQA工作分解结构WBSWBS配置管理员CMOCMO集成供应链ISCISC配置管理CMCM能力成熟度模型集 成CMMICMMI变更控制委员会CCBCCB国际项目管理专业 人士IPMPIPMP集成组合管理团队IPMTIPMT国际项目管理协会 （国际）IPMAIPMA计划变更申请PCRPCR项目管理专业人士PMPPMP产品开发团队领导LPDTLPDT项目管理学会（美 国）PMIPMI产品开发团队PDTPDT集成产品开发IPDIPD
