《一卡通系统运维手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一卡通系统运维手册（78页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 1 校园一卡通系统校园一卡通系统 系统维护手册系统维护手册 V2.0V2.0 20132013- -4 4- -1515 2 序号序号 版本编版本编 号号 修订内容修订内容 修订人修订人 发布时间发布时间 1 1.1 根据华东区运维经验 整理而成。 敖贵新 楚贤兵 段海泉 王永 胡飞 李军 等 2 1.2 经测试与技术支持部 整理。 叶性铭 朱宝荣 薛铁敏 李娜 2011-4-29 3 2.0 经客户服务部收集各 大区技术经验，以 1.2 版基 础之上整理而成。 本版由客户服务部整 理，研发与个性化部进行审 核。 张发海 李健 以各大区技术支持 2013-4-15 3 目录目录 硬件设备硬件
2、设备 . 4 4 一、 POS 机 . 4 二、 商务网关. 14 三、 圈存机. 18 四、 门禁管理系统. 22 五、 其他. 24 一卡通数据中心一卡通数据中心 . . 2626 一、 启动系统的步骤. 26 二、 关闭系统的步骤. 27 三、 常用维护脚本及命令. 28 四、 一卡通服务组成以及说明. 29 五、 系统常见问题及解决方法. 31 六、 远程初始化卡片. 33 七、 后台服务. 33 八、 水控管理子系统. 45 九、 收费管理系统. 52 十、 证书卡管理系统. 54 十一、 综合前置机. 54 十二、 身份管理系统. 56 十三、 查询前置机. 59 十四、 转账前置
3、机. 66 十五、 其他. 73 4 硬件硬件设备设备 一、 POS机机 1. 卡片在卡片在 POS 上消费的时候显示：上消费的时候显示：bAd CARD 原因： （1）卡片有效期不对 （2）白名单不对 （3）非法卡片（被换过的卡片等） 解决方法：把卡片拿到发卡中心，按照上述情况进行验证 2. POSPOS 机显示串机显示串 1 1 的现象的现象 现象：学生在饭堂进行刷卡的时候，pos 机上显示串 1 的现象 原因：正在等待网关下载白名单，进行卡有效性认证。网关带的 pos 机数量过多， 且在交易高峰时段， 容易出现， 短时间的串 1 现象。 长时间的串 1， 不显示卡余额， 一般是在领取补助
4、，但是无法正常的领取下来，这种情况下应该是网络不通造成 的。如果网络不通，恰好这张卡片又需要领取补助，此时会有这种情况。 解决方法：解决网络问题，此时串 1 不会超过 5 秒钟 3. POSPOS 机出现大额扣费的情况机出现大额扣费的情况 现象：POS 机出现大额扣费的情况, 而卡片上的金额是正常的。 原因：此问题是 POS 机受干扰造成的。 解决方法：改变步线，躲避大功率用电器，485 线注意屏蔽，按步线规则在 POS 上加终端电阻。 4. 使用的是时钟使用的是时钟 POSPOS，但是，流水中记录的时间为：，但是，流水中记录的时间为：19701970- -1 1- -1 1 现象： 在时钟
5、POS 上消费后， 综合业务中查询到的流水中记录的时间为： 1970-1-1. 原因：时钟 pos 的版本号是以 5.22 为临界点，5.22 以上的版本，消费流水中的交 易时间是从由 POS 的时钟芯片产生的，时钟 pos 在启动时，从网关上下载新时间， 如果流水时间问题，可查询下： 1）网关时间是否错误。 2）POS 时钟芯片是否损坏。 3）通讯原因造成时钟校正不准。 5.22 以下的版本， 消费流水中的交易时间是从网关上产生的,查看网关的时间是否准确。 5. POSPOS 机启动时，提示“机启动时，提示“- -eeee- - 39020”39020” 5 现象：POS 机启动时，提示“-
6、ee- 39020” 问题解决：存储器“sst39020”自检错误，一般是主监控 cpu 芯片接触不良，或者sst39020 损坏。 6. POSPOS 机启动时，提示“机启动时，提示“- -CCCC- - 78167816” 现象：POS 机启动时，提示“-CC- 7816” 问题原因：PSAM 卡自检错误. POS 机里未插入 PSAM 卡，或者 psam 卡相关电路损 坏。 7. 以太网以太网 POSPOS 在在进行现金充值的时候，写卡不成功的现象进行现金充值的时候，写卡不成功的现象 现象：在进行现金充值的时候，已经显示出卡余额了，当把卡拿走后，再重新显示 卡余额，所充值的金额没有加入
7、原因： 可能的是由于拿卡太快， 还没有来得及写卡就把卡拿走了， 造成写卡不成功。 解决方法： 首先到综合业务子系统进行查询， 查看后台数据库内是否正常的存入相 应金额的钱，如果没有，说明在进行现金充值的时候，系统已经自动发起了冲正， 并且成功，这种情况下，只要给持卡人在重新充值相应的金额就可以了（前提是已 经收了持卡人的钱，如果没有收持卡人的钱，那么系统的帐是没有问题的，不用作 任何的处理） ，如果查询数据库发现，数据库中已经增长了相应的金额，那么只能 够使用修卡程序进行修卡，如果这种情况已经过了几天，系统进行了平账操作，直 接对那笔平账操作进行冲正就可以了。 8. 以太网以太网 POSPOS
8、 在充值机上打印的结算条与在前台所打印的凭证数据不一致现象在充值机上打印的结算条与在前台所打印的凭证数据不一致现象 现象： 在进行对帐的时候， 在以太网 pos 上打印出来的结算条与在前台所打印的凭 证数据不一致，往往是以太网 pos 打印出来的数据少，也有可能多 原因：可能是由于在现金充值的时候，有的卡没有写上卡造成的，但如果出现了这 种情况， 应该会出现多出现金的现象， 再有就是充值的时候输入数据出现错误造成 的；再有就是在网络不好的时候发生冲账的现象，没有成功 解决方法：遇到上述这些问题，可以通过手工勾兑的方法来进行对帐，可以找到帐 务不对的现象。 9. 以太网以太网 pospos 网络
9、不通网络不通 现象：以太网 pos 设置完成后，再进行联网的时候，无法连通网络 原因：以太网 pos 的 Rabbit 程序有问题 解决方法：重新烧写 Rabbit 程序，应该恢复正常，如果不能恢复正常，只能够更 换 Rabbit。 10. 以太网以太网 pospos 在运行一段时间后，出现无法正常的读写卡片的现象在运行一段时间后，出现无法正常的读写卡片的现象 现象：把卡片放入以太网 pos 读卡器中，没有反应或者是总是出现错误提示代码， 无法正常使用 6 原因：具体原因不详 解决方法：关闭以太网 pos 的电源，重新加电，一般能够恢复正常，否则需要更换 以太网 pos 机 11. 以太网以太
10、网 pospos 机在进行消费的时候，卡片插入的时候，无法正常地读出卡片的余额机在进行消费的时候，卡片插入的时候，无法正常地读出卡片的余额 现象：以太网 pos 机的屏幕上显示两个三角符号，并且长时间没有反应 原因：白名单没有正常的同步 解决方法：只要重新启动以太网 pos 机就可以了 12. 对帐时，以太网对帐时，以太网 POSPOS 机报机报 10011001 错错 解决方法： 1） 、 以太网 POS 生产测试程序的设置是否正确， 是否在超级权限模块中执行了 “写入日结指令” 。 2） 、后台是否支持对帐功能 3） 、 以太网 POS 生产测试程序的扩展设置模块中， 设置的交易超时时间是否过短。 13. 以太网以太网 POSPOS 机签到不上去，综合前置机提示签到，但无下一步提示机签到不上去，综合前置机提示签到，但无下一步提示 解决方法
