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1、盲人图书馆引入志愿者服务的探析? 以无锡市图书馆盲人馆为例金 ? 怡(无锡市图书馆, 江苏? 无锡?214023)摘? 要? 公共盲人图书馆引入志愿者服务旨在更细致更人性化为盲人读者服务。文章分析了引入志愿者服务的必 要性和服务现状, 指出为推进志愿者服务必须对其加强管理的举措。 关键词? 盲人图书馆; 志愿者服务; 志愿者管理? 图书馆是一个集收集、 整理、 保存和传播文献 信息的科学、 教育、 文化为一体的服务机构, 是传 播先进文化主体中不可或缺的公益性机构, 是人 们获取知识、 终身学习的重要文化场所。其服务 对象不仅仅是健康人群, 也包括残疾人群。视障人群与健康人群一样享有利用图书馆
2、资源和获取 信息的权利, 以满足其求知识长见识的需求。根 据无锡市残联公布的残疾人抽样调查的结果显 示: 目前我市约有盲人 4?28万, 占本市残疾人总数的 14?8 %1!。无锡市图书馆盲人馆于 2009年 5月正式开放, 为当年无锡市政府为民办实事项目 之一, 面积 150平方米, 划分成阅览区、 视听区和 电子阅览区三个功能区域。馆内除盲文图书和盲 文期刊外, 还添置了盲用计算机、 盲文点显器、 盲文刻印机、 多功能数码助视仪等设备, 为读者提供 了四种阅读方式: 低视力者阅读普通图书; 全盲者 阅读盲文书; 通过 DVD阅读有声读物光盘; 通过 计算机以及盲人语音读屏软件阅读电子图书、
3、 上网冲浪等。新馆开放后, 受盲人读者欢迎程度超 出原先预想, 至 2009年年底, 累计接待盲人读者 已达 900多人次, 60多位盲人办理了盲文借阅证, 累计借书 340余册次。 公共图书馆引入志愿者的服务在欧美、 日本、港台等发达国家和地区已经司空见惯, 其运作也 较为成熟, 志愿者队伍已成为公共图书馆服务不 可或缺的力量。近几年, 国内图书馆如上海图书 馆、 南京图书馆都向社会公开招募成立了自己的志愿者队伍, 浙江图书馆与浙江工商大学共建了 志愿服务基地。无锡市图书馆是无锡市首批挂牌 的志愿者服务基地。盲人馆开放后, 无锡市图书 馆引入了本地著名网站二泉社区#的志愿者为本馆盲人读者服务
4、。该论坛与无锡市文明办、 市献 血办、 市红十字会友情合作, 是无锡志愿者的网上 家园。二泉网络爱心助盲队 #自无锡市图书馆盲 人馆成立起, 每逢周六、 日节假日均有志愿者前来 为盲人读者服务。1? 盲人图书馆引入志愿者服务的必要性 1 . 1? 能更细化盲人图书馆的日常服务 人获取信息主要靠眼睛和耳朵, 且 70% 以上 的信息来源于眼睛。眼睛看不见给盲人的学习、工作生活带来极大的不便, 极大地限制了他们个 性能力的发展发挥, 以至于盲人长期被排斥在主 流社会之外。其生理缺憾造成孤独感、 自卑感、 敏 感、 自尊心强等心理特征。对他们必须给予比普 通读者更多的关怀和耐心。引入志愿者服务能更细
5、化盲人图书馆的日常服务, 如指引搀扶、 搬凳 子、 倒茶水、 帮助选择图书等细微但必不可缺的服 务。 1 . 2? 能根据盲人读者的个体特性因材施教根据盲人读者登记的资料统计显示, 无锡市 图书馆盲人读者的文化水平普遍不高, 大多为初 高中学历。与其他城市不同的是, 无锡没有盲人 学校, 绝大多数的盲人读者没有系统学习过盲文, 不会读取盲文, 而现代计算机技术、 互联网运用技术更是让盲人读者觉得抽象难懂, 学习无从入手。 由于个体的接受能力的差异, 盲人适宜采用一对 一的辅导方式。引入志愿者服务能根据盲人读者 的个体特性掌握课程进度, 因材施教。1 . 3? 能缓解盲人图书馆的人员紧张状况 以
6、无锡市图书馆盲人馆为例, 目前该馆在编 工作人员 3名, 日常工作包括咨询办证、 书刊借 阅、 盲文打印、 活动策划实施、 展览布置等。从?53?图书馆研究与工作?2010年第 3期 (总第 123期 )2009年统计数据来看, 周一至周五前来的盲人读者人数较少, 平均 2?7人 /日, 周末、 节假日人数较 多, 平均 14?2人 /日。每逢周末和节假日, 盲人馆 就显得人手不够。引入志愿者服务后, 缓解了盲 人图书馆的人员紧张状况。 2? 无锡市图书馆盲人馆的志愿者服务情况2 . 1? 提供对面朗读服务 无论哪个时代, 藏书始终是图书馆服务的基 础, 盲文读物严重匮乏是当前面临的最大难题。
7、 我国仅有一家盲文出版社? ? 中国盲文出版社,每年出版盲文书刊仅 150余种, 且书籍类型单一, 局限在义务教育教材、 文学和中医推拿等方面。 开展对面朗读服务是对于不能利用常规文献的视 障人士提供的一项有效的服务方式, 是为保障视障读者的权利而采取的服务措施。志愿者每周都 会精心准备朗读内容, 有时事政治、 人物传记、 科 普知识、 生活趣事等等。为盲人读者讲述中外盲 人自强不息奋斗的经历, 激励他们坚强面对生活; 宣讲上海世博会知识, 讲解中外电影, 如 非诚勿扰 %、 暖春%、 音乐之声%等, 丰富盲人精神世界。 2 . 2? 组织盲文基础、 汉语拼音培训 盲文或称点字、 凸字, 是专
8、为盲人设计、 靠触 觉感知的文字。盲文作为视障人士学习的主要媒介, 教科书的阅读、 功课及笔记的准备、 文章的写 作以至参考书的应用等都需通过盲文进行。汉语 拼音是盲人掌握盲文的基础, 盲人能够像普通人 一样掌握汉字, 盲人就可以像普通人一样接受多 种高层次教育, 在更广阔的领域参加工作, 参与社会生活。无锡市图书馆组织的 爱心辅导日 ? 盲童汉语拼音培训#活动, 由无锡市蠡园中心小学 的老师志愿者用新颖的方式引导盲童学习拼音, 并与盲文结合, 为学习盲文打好基础。有的盲人读者还主动要求加入志愿者队伍, 如盲人读者杨 震热心为其他盲人读者介绍盲文历史, 指导盲文 刻印, 为普及盲文知识起到了积
9、极的作用。 2 . 3? 讲授盲用计算机软件知识 阳光软件#是由中国盲文出版社主持开发的 中国盲文计算机系统 #, 是盲人无障碍使用电脑 的整体解决方案。永德读屏软件#是运行在后台 的工具软件。在一台装有声卡、 耳机或音箱的普 通计算机上安装后, W indows操作系统就变成了带语音的操作系统。通过盲用计算机软件, 盲人能 够真正独立地操作电脑, 完成一些简单的工作; 能 够无障碍地获取信息; 依托互联网和应用软件, 能 够无障碍地广泛参与社会生活, 从而改善盲人的生存状态。无锡市图书馆技术部的团员青年也加入了志 愿者队伍, 他们为盲人读者介绍计算机基本常识 及简单操作, 结合 阳光#、 永
10、德 #盲用软件, 通过 清晰悦耳的语音提示指导盲人读者根据语音提示 创建文档、 上网收听新闻、 搜索资料甚至在线聊天等等。 就读于南京中医药大学的郭同学是一位热心 的志愿者, 她是一位盲人, 更能体会盲人的不便和 痛苦。由于身在异地上学, 她在暑假期间辗转来到盲人图书馆, 耐心指导盲人朋友学习计算机的 基本操作, 不厌其烦地教盲人读者学会使用 永 德#读屏软件, 让其他盲人读者跟她一起 上网冲 浪#。2 . 4? 提供 送书上门 #和 送人上门 #服务 鉴于盲人读者出行不便以及盲文书体积大、 份量重等情况, 无锡市图书馆为盲人读者提供了 送书上门的服务。盲人可事先拨打电话预约, 工 作人员和志
11、愿者将为盲人读者义务上门送书、 还书。对于那些无家人陪同的盲人读者, 志愿者更 是利用自己的休息时间, 上门接送。 3? 志愿者队伍的管理和发展 3 . 1? 协调好图书馆工作人员和志愿者的关系志愿者是图书馆人力资源的有效补充, 而图 书馆则为志愿者提供了热心公益的平台。图书馆 工作人员与志愿者应互相尊重, 互相理解, 互相配 合, 发挥自身的资源和人才优势, 弘扬志愿精神, 为盲人读者提供优质的服务。3 . 2? 把好志愿者的素质关 志愿者必须具备较强的服务意识, 有爱心、 耐 心、 责任心。为盲人读者服务与为普通健康读者 服务有很大区别, 盲人读者由于受视力制约, 许多常人轻而易举做到的事
12、情, 他们却异常艰难。这 需要志愿者具有良好的心理素质, 主动热情地向 盲人读者提供服务。能将爱心化作行动, 换位思 考, 设身处地为盲人考虑, 让他们真切地感受到图 书馆的关爱。志愿者应掌握一定盲文知识并能使用计算机盲用软件, 这对开展盲人辅导具有积极 的作用。 3 . 3? 重视志愿者的培训 志愿者形象一定程度上代表了图书馆的形象, 志愿者服务的质量取决于志愿者的素质。图 书馆应结合馆情实际, 给志愿者开设教育培训课 程, 内容可以涵盖图书馆业务知识、 服务礼仪、 心 理健康、 语言艺术等等, 以此提升服务质量。?54?图书馆研究与工作?2010年第 3期 (总第 123期 )书店成为 阅
13、览室 #? 图书馆该怎么办葛晓燕(上虞市图书馆, 浙江? 上虞?312300)摘? 要? 文章从书店兼具阅览功能的现状出发, 在分析书店经营与管理体制灵活、 图书品种丰沛等优势的基础上, 提 出了图书馆应采取的对策: 如发挥图书馆独特的优势、 加大改革力度、 探索图书馆服务的多元化之路等。 关键词? 书店; 图书馆; 阅览; 优势; 比较1? 引言 书店, 曾是光卖书的地方, 人们去书店的目的十 分明确: 选择自己心仪的图书,欢欢喜喜买回家, 若不 能与自己钟爱的图书相遇, 即两手空空, 扫兴而归。 曾几何时, 一度清闲的书店变得热闹、 忙碌起 来。走进书店的大门, 书架旁、 楼梯口、 窗台边
14、, 随处可见阅读的人群, 到了节假日, 书店更是门庭若 市, 俨然成了图书阅览室。书店这种开放式的购 书环境对图书馆冲击很大。以下是上虞市新华书 店与图书馆接待读者人数的一组数据对比 (见表 1)。2008年 1- 10月, 新华书店接待读者 32万人 次, 图书销售额 800万元。一般双休日两天接待 读者都在 3万人次以上, 新学期开学时, 每天的读 者量更是高达 4万左右。相对于书店阅读群体的大幅增加, 图书馆的 读者到馆率却不尽如人意。 2008年 1- 10月, 图 书馆接待读者 10万余人次, 是书店的三分之一, 双休日两天平均接待读者 1500人次, 是书店的二 十分之一。从这两组
15、比照鲜明的数据看, 作为国办公益性图书馆, 政府投入了大量的财力、 物力、 人力, 接待读者人数却远不能与以盈利为目的的 商业性书店相匹敌, 不啻是对图书馆的极大嘲讽, 应该引起我们的深刻反思。 表 1? 本市公共图书馆与新华书店阅览服务人次对比日期单位(2008年 1- 10月 )总接待读者人次双休日平均接待读者人次上虞市新华书店32万3万上虞市图书馆10万余15002? 书店较之于图书馆的优势分析 书店顾客盈门, 不是图书馆, 却胜似图书馆, 原因何在? 笔者认为有以下几个方面的原因。 2 . 1? 管理体制和经营机制的灵活多样书店是进入市场化运作的商业机构, 可随时根据 市场需求的变化制
16、订适应市场发展的政策或策略。 其自主独立、 自负盈亏的经营理念和体制,有很大的3 . 4? 建立志愿者服务激励机制 志愿者服务是建立在不追求物质回报的基础 之上的, 因此对其应以精神激励为主, 可采取颁发 奖状、 表扬、 赠送纪念品等形式。适当的激励有利于培养志愿者的荣誉感和成就感, 维持志愿者的 服务热情, 同时也表达图书馆对志愿者的尊重和 对其志愿服务的肯定。 4? 结语公共盲人图书馆的志愿者服务, 是社会文明 进步的一个标志。公共图书馆应借鉴国外先进经 验, 完善和推进志愿者服务, 为盲人读者打造更为 广阔的信息公平与信息无障碍的世界。参考文献1!http : / /c.l wux.i gov . cn/zlzx/798154. shtm l2! http: / /zh. wikipedia . org/w iki/% E5% BF% 97 % E9% A1% 98% E8% 80 % 853!http: /www. retina . org . cn/% E9% 94% A6% E5 % 9B% 8A% E5% 9C% A8
