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1、第三章 个案工作的程序与专业关系第三节第三节计划与再发展关系计划与再发展关系* *关注两条交织的脉络关注两条交织的脉络内容（注意事项）内容（注意事项）是什么？是什么？操做操做( (应对可能的困难）应对可能的困难）怎么做？怎么做？计划（制定目标、计划计划（制定目标、计划 与签订协议）与签订协议）再发展关系（专业再发展关系（专业 理念与关系的继续）理念与关系的继续）会谈的技巧会谈的技巧部分引领、影响性技巧部分引领、影响性技巧 与支持性技巧的继续与支持性技巧的继续第三章 个案工作的程序与专业关系第三节第三节计划与再发展关系计划与再发展关系 一、一、计划（计划（制定目标、计划制定目标、计划与签订协议）
2、与签订协议）（一）界定/内容和注意事项1 1、制定目标、计划制定目标、计划1 1）界定：工作员与案主一起通过确认需要解决的问界定：工作员与案主一起通过确认需要解决的问题及重点和案主的期望，题及重点和案主的期望，制定具体服务目标和计划的制定具体服务目标和计划的过程。过程。第三章 个案工作的程序与专业关系第三节第三节计划与再发展关系计划与再发展关系 一、一、计划（计划（制定目标、计划制定目标、计划与签订协议）与签订协议） 1 1、制定目标、计划制定目标、计划2 2）核心）核心内容内容（再学习“个案工作”（再学习“个案工作”P132P132- -134134）* *确认需要解决的问题及重点和案主的期
3、望确认需要解决的问题及重点和案主的期望 （注意需要解决的问题未必是案主最初讲述的问题或困扰）（注意需要解决的问题未必是案主最初讲述的问题或困扰）* *双方一起制定具体的服务目标和计划双方一起制定具体的服务目标和计划第三章 个案工作的程序与专业关系第三节第三节计划与再发展关系计划与再发展关系 一、一、计划（计划（制定目标、计划制定目标、计划与签订协议）与签订协议） 1 1、制定目标、计划、制定目标、计划2 2）核心）核心内容内容（再学习“个案工作”（再学习“个案工作”P132P132- -134134） * *双方一起制定具体的服务目标和计划双方一起制定具体的服务目标和计划 注意：注意： A.A
4、.目标的分层，以案主要解决的具体、首要问题即直接目标切入目标的分层，以案主要解决的具体、首要问题即直接目标切入B.B.将想解决的问题转化为需求或希望将想解决的问题转化为需求或希望C.C.工作员要考量计划及服务中所适用个案的某些工作模式工作员要考量计划及服务中所适用个案的某些工作模式第三章 个案工作的程序与专业关系第三节第三节计划与再发展关系计划与再发展关系 一、一、计划（制定目标、计划与计划（制定目标、计划与签订协议签订协议）（一）界定/内容和注意事项2 2、签订协议签订协议1 1）界定：工作员与案主共同承诺合作实现界定：工作员与案主共同承诺合作实现双方所同意的目标和计划的过程。双方所同意的目
5、标和计划的过程。第三章 个案工作的程序与专业关系第三节第三节计划与再发展关系计划与再发展关系一、一、计划（制定目标、计划与计划（制定目标、计划与签订协议签订协议）2 2、签订协议（书面或口头）签订协议（书面或口头）2 2）核心）核心内容内容（再学习“个案工作”（再学习“个案工作”P135P135） * *服务目标（三层次目标）服务目标（三层次目标）* *服务内容及方法服务内容及方法* *双方享有的权利和义务双方享有的权利和义务* *服务的时间、地点和大致的次数服务的时间、地点和大致的次数* *双方认可后的签字双方认可后的签字第三章 个案工作的程序与专业关系第三节第三节计划与再发展关系计划与再发
6、展关系 一、一、计划（计划（制定目标、计划制定目标、计划与签订协议）与签订协议）（二）如何操作计划计划1.会谈的技巧及记录具体化、澄清、聚焦具体化、澄清、聚焦摘要、解释、自我表露摘要、解释、自我表露对质、重新建构对质、重新建构除应用以上引领和影响性技巧外除应用以上引领和影响性技巧外* *提供信息提供信息* *建议建议引领和影响性技巧（引领和影响性技巧（P73P73- -7676）1 1、会谈、会谈/ /面谈（面谈（interview)interview)的技巧的技巧1 1）提供信息提供信息界定：工作员以基于专业特长和经界定：工作员以基于专业特长和经验，向案主提供所需的知识、观念验，向案主提供所
7、需的知识、观念、技术等方面的信息。、技术等方面的信息。方式* *开放或半开放式的询问开放或半开放式的询问GG：你了解这方面的一些情况吗？：你了解这方面的一些情况吗？/ /你是否想了解呢？你是否想了解呢？* *说明说明GG：我可以告诉你这方面的一些信息或情况。据我了解，：我可以告诉你这方面的一些信息或情况。据我了解，是是。1、会谈/面谈（interview)的技巧1）提供信息1 1、会谈、会谈/ /面谈（面谈（interview)interview)的技巧的技巧2 2）建议）建议界定：工作员对案主的情况了解、界定：工作员对案主的情况了解、评估后，提出客观、中肯、建设性评估后，提出客观、中肯、建设
8、性和有助于问题解决的意见。和有助于问题解决的意见。方式方式 A A、试探性的询问、试探性的询问 GG：如果你：如果你，那情况会不会有所改变？，那情况会不会有所改变？B B、自我暴露、自我暴露 GG：我曾经也遇到与你类似的情况，我所采取的做法对我比较：我曾经也遇到与你类似的情况，我所采取的做法对我比较 有用，是有用，是。C C、建议的直接提出、建议的直接提出 GG：根据目前我们一起分析的结果和你的实际情况，我建议：根据目前我们一起分析的结果和你的实际情况，我建议/ /我的我的 建议是建议是作用：分享、提供资讯作用：分享、提供资讯1、会谈/面谈（interview)的技巧1）建议计划阶段计划阶段案
9、例案例1 1（小明）可能的（小明）可能的会谈会谈及思路及思路GG：通过这几次我们的接触以及上次我们对你整体情况的分析，：通过这几次我们的接触以及上次我们对你整体情况的分析，你认为目前最需要帮你解决或改善的是什么呢？你认为目前最需要帮你解决或改善的是什么呢？A:A:我还是希望你能帮我“出人头地”。我还是希望你能帮我“出人头地”。GG：嗯，我记得我们谈到你所说“出人头地”，包括你在学习成：嗯，我记得我们谈到你所说“出人头地”，包括你在学习成绩上的提升，还有能改变老师对你一些不满意的看法，以及改绩上的提升，还有能改变老师对你一些不满意的看法，以及改善和班级一些同学的关系，是吧？善和班级一些同学的关系
10、，是吧？A:A:是的。是的。G:G:看来你在这三个方面都有些改善的想法，这也是我所希望的，看来你在这三个方面都有些改善的想法，这也是我所希望的，我们一起努力吧。那你想先从哪方面着手呢？我们先一起讨论我们一起努力吧。那你想先从哪方面着手呢？我们先一起讨论、计划一下，看看怎样才能实现。、计划一下，看看怎样才能实现。计划阶段计划阶段案例案例1 1（小明）可能的会谈及（小明）可能的会谈及思路思路1 1、先倾听小明的想法，如“学业成绩提升”的想法、先倾听小明的想法，如“学业成绩提升”的想法2 2、工作员给予适当的回应（包括提供信息或建议）、工作员给予适当的回应（包括提供信息或建议）如：如：* *提供信息
11、：关于某课程的信息，如提供找到该课程学习方法提供信息：关于某课程的信息，如提供找到该课程学习方法或学习经验的途径或学习经验的途径书籍、资料、老师、网站等）书籍、资料、老师、网站等）* *建议：以不同方式给予建设性的意见，如简单分享自己过去的学建议：以不同方式给予建设性的意见，如简单分享自己过去的学习经验习经验3 3、灵活应用引领和影响性会谈技巧（如摘要、澄清等）将会谈涉、灵活应用引领和影响性会谈技巧（如摘要、澄清等）将会谈涉及的计划内容形成清晰的书面计划（包括个案工作模式的视角和及的计划内容形成清晰的书面计划（包括个案工作模式的视角和提供必要的社会资源）提供必要的社会资源）4 4、双方确认后签
12、订书面协议（书面计划和协议可以统合在一起）、双方确认后签订书面协议（书面计划和协议可以统合在一起）计划阶段计划阶段案例案例2 2（小孔）可能的（小孔）可能的会谈会谈及思路及思路GG：通过这几次我们一起对你入学以来和所遇到麻烦事的分析，：通过这几次我们一起对你入学以来和所遇到麻烦事的分析，现在你想跟我谈些什么呢？现在你想跟我谈些什么呢？A:A:看起来好像并不是决定是否该退学，可能我还需要一些调整。看起来好像并不是决定是否该退学，可能我还需要一些调整。GG：看来你对自己遇到的问题有了新的想法。（停顿一会），能：看来你对自己遇到的问题有了新的想法。（停顿一会），能告诉我你现在你想跟我谈些什么呢？告诉
13、我你现在你想跟我谈些什么呢？A:A:（思考），也许是因为普通话讲不好，还有一些自己的想法才（思考），也许是因为普通话讲不好，还有一些自己的想法才会有现在退学的想法。会有现在退学的想法。GG：我们可以从你现在最想改善的地方开始，制定一个具体、详：我们可以从你现在最想改善的地方开始，制定一个具体、详细的计划，你觉得怎样呢？（建议）细的计划，你觉得怎样呢？（建议）计划阶段计划阶段案例案例2 2（小孔）可能的会谈及（小孔）可能的会谈及思路思路1 1、先倾听小孔的想法，如“对普通话不好”的想法、先倾听小孔的想法，如“对普通话不好”的想法（注意（注意将问题将问题非建设性的描述转化为希望或想改善的方向）非建
14、设性的描述转化为希望或想改善的方向）2 2、工作员给予适当的回应（包括提供信息或建议）、工作员给予适当的回应（包括提供信息或建议）如：如：* *提供信息：关于提升普通话的信息，如提供提升普通话的一提供信息：关于提升普通话的信息，如提供提升普通话的一些资源信息如书籍、培训、小组等）些资源信息如书籍、培训、小组等）* *建议：以不同的方式给予建设性的意见，如简单分享自己的经验建议：以不同的方式给予建设性的意见，如简单分享自己的经验3 3、灵活应用引领和影响性会谈技巧（如摘要、澄清等）将会谈涉、灵活应用引领和影响性会谈技巧（如摘要、澄清等）将会谈涉及的计划内容形成清晰的书面计划（包括个案工作模式的视
15、角和及的计划内容形成清晰的书面计划（包括个案工作模式的视角和提供必要的社会资源）提供必要的社会资源）4 4、双方确认后签订书面协议（书面计划和协议可以统合在一起）、双方确认后签订书面协议（书面计划和协议可以统合在一起）计划阶段计划阶段案例案例3 3（柳童）可能的（柳童）可能的会谈会谈及思路及思路GG：通过这几次我们的接触，对你的生活和你我有了一些了解和：通过这几次我们的接触，对你的生活和你我有了一些了解和发现。我感受到你对爸爸深深的感情，还有你对过去生活的怀发现。我感受到你对爸爸深深的感情，还有你对过去生活的怀念，你希望自己能回到像以前和爸爸那样的生活，只是因为现念，你希望自己能回到像以前和爸
16、爸那样的生活，只是因为现在有继母，不知道我说的是这样吗？在有继母，不知道我说的是这样吗？A:A:差不多吧，反正现在的事实很难改变，我想过去也没用。差不多吧，反正现在的事实很难改变，我想过去也没用。GG：你能让以前流浪的小伙伴从认识你到服从你，你不觉得自己：你能让以前流浪的小伙伴从认识你到服从你，你不觉得自己很有改变困难的能力吗？很有改变困难的能力吗？A:A:（思考），也许吧。（思考），也许吧。GG：我们可以从重温你和爸爸的生活开始，试着和爸爸有过去那：我们可以从重温你和爸爸的生活开始，试着和爸爸有过去那样的交流，你觉得怎样呢？（建议）样的交流，你觉得怎样呢？（建议）计划阶段计划阶段案例案例3 3（柳童）可能的（柳童）可能的会谈及会谈及思路思路1 1、倾听柳童的想法，如“重温与父亲生活”的想法、倾听柳童的想法，如“重温与父亲生活”的想法（注意（注意将问题将问题非建设性的描述转化为希望或想改善的方向）非建设性的描述转化为希望或想改善的方向）2 2、继续发展和柳童的关系、继续发展和
