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1、郑州自来水公司? ?追梦?高品质自来水?序李保兴是一位?老郑州?也是一名老 供水人? 从?年参加工作到?年退休? ?年的光阴里他目睹了郑州供水事业的 变化与发展?同时也深深感受到与老百姓 生活密不可分的?生命之源?如何一点一 滴变得洁净安全? ?年?月? 当时的郑州市人民政 府为解决吃水难的问题?开始筹建解放路 自来水厂?年?月在解放路?原老坟 岗惠芳里?凿两眼深井和一座高?米? 容水量?立方米的圆形水塔?还有两座 ?立方米?立方米地下式蓄水池?市 区铺设管道?千米? 设置公共水站? 个?日供水设计规模?立方米? ?年?月?日? 郑州市自来水 总公司成立了? ?年? 随着河南省省会由开封迁 至
2、郑州?郑州市区面积的迅速扩大和人口 的急剧增长?对城市供水提出了更高的要 求?当年?月?省?市政府决定以贾鲁河为 水源筹建规模更大的柿园水厂?年 全部完工?日供水能力?万立方米? ?年进入柿园水厂?满眼都是荒 草?现在我们的水厂是花园单位?人在画 中游?别提多美了? 还有供水设备原来简 陋?而今都自动化了?老百姓喝水也能越 来越放心了? ?李保兴老人自豪地说? 随着郑州城市建设的飞速发展? 年来郑州城市供水也发生了翻天覆地的 变化?截至?年?月底?郑州市的日 供水规模由最初的?立方米增加到 ?万立方米? 管网长度由?公里增 长到?公里?供水面积由?平方公 里扩大到?平方公里?企业固定资产原 值
3、从最初的?万元增加到?亿元? 供 水 人 口 从?万 人 增 加 到 现 在 的 ?万人?责任?之梦?提供?安全水?健康水?优质水?是自 来水公司最大的社会责任? 打开水龙头?接一杯甘甜纯净的自来 水一饮而下浸润肺腑?这就是许多人 梦寐的?直饮水?它既能体现高品质的现 代化生活?又能让人归复自然?是一种独 特享受? 就在此时此刻?您只需走进郑州东周 水厂? 随意打开一个水龙头?直饮水?之 梦即可成真? 自?年?月郑州市自来水总公司 新领导班子走马上任?为百姓提供高品 质自来水?便成为他们追寻的更高目标? ?亿多元资金改善水质? 很难想象?一个生产企业在不增加销 售量毫无经济效益的条件下?拿出巨
4、额资 金进行工程改造?这样的?傻?事郑州市自 来水总公司竟默默干了许多? ?年?年? 郑州市自来水总 公司贷款融资?亿元?兴建邙山输水干 渠明渠改暗管工程? 工程历时两年?敷设 ?米的大口径管道?公里?如此巨大 的投资?对公司而言?没有增加?立方米的 供水量? 毫无经济效益可言? 但工程建成 后? 黄河原水经过输水管道直接输送到柿 园水厂? 解决了困扰郑州市多年的明渠沿 线和?西流湖?污染问题?柿园水厂原水污 染指标平均下降? 解决了原水污染问 题? ?年? 公司贷款近?万元?对 柿园水厂滤池?吸水井?清水池?变电所等 与供水水质紧密相关的主要环节进行改 造? 改造后?柿园水厂的出厂水质量有了
5、 大幅提高?同时也大大提高了供水系统的 安全性?并贷款融资?亿元?自黄河的 邙山头到中牟万滩? 沿河?多公里范围内?开发了?九五?滩和北郊地下水源地? 凿 中深井?座? 建成了石佛水厂和东周水 厂?这两个水厂供应的自来水水质达到欧美 等发达国家的饮用水品质?而且非常稳定? ?年? 郑州市自来水总公司还将 对柿园水厂进行深度处理改造?改造后我 市西区自来水的口感将会更加优良? 截至目前?郑州市自来水总公司用于 改善水质的资金已有?亿多元?如此巨大 的投资?全部为企业贷款筹集?虽然对于 自来水公司来讲? 没有多少经济效益?但 市民满意?社会效益明显? ?多道关口确保出厂水质安全? ?与?与?这两组
6、看似 不相关的数字?恰恰写尽了郑州供水人为 确保水质安全所付出的努力? 近年来?该公司投资?多万元?先 后购进了先进的离子色谱仪? 气相色谱 仪?原子吸收光谱仪?气质联用仪?流动注 射分析仪等多台大型分析仪器?建成了河 南省最为先进的水质监测中心?建立完善 了?水质监测中心监测?水厂化验室监测? 车间跟班化验监测? 的三级水质保证体 系?各水厂化验室每天对进厂?滤后?出厂 水的主要水质指标进行化验分析?每两日 对出厂水水样作一次全分析?每?小时作 一次微生物分析?每?小时对滤前?滤后? 出厂水的余氯?浊度指标分析一次?总公 司水质监测中心对原水?出厂水和管网水 实施全过程监督监测? 目前总公司
7、水质检测指标也从过去的 ?项发展到今天的?项?为了保证水质 安全?总公司大幅度增加水质监测频率?将 郑州市设有的?个水质监控点的监测频 率由每年?样次增加到?样次?比 国家标准规定的监测频率高出?各 制水厂都安装了在线水质仪表连续监测装 置?对出厂水的水质实时监测?公司高层通 过企业内部网络可以随时了解各个水厂的 水质状况? 普通市民也可以通过公司设立 在室外的大型显示屏了解各水厂? 各水质 监控点的水质监测数据? ?深度研发不断提高自来水品质? 科技就是生产力?郑州市自来水总公 司重视从科技见效益? 该公司先后与美国国家水质中心联 合成立了水质研究中心?针对郑州市冬春 过渡季节源水藻类偏高的
8、问题?聘请澳大 利亚水质中心专职教授就藻类的防治进 行技术交流?投资?多万元?与北京大 学?同济大学?哈尔滨工业大学等国内知 名院校和科研机构合作?其中?历时?年 和清华大学联合进行?黄河流域安全饮用 水关键技术开发?的研究?目前已研制出 两种可深度净化黄河水的处理方法?一种 是 ?臭氧处理接活性炭处理法? 一种是 ?高密度沉淀池超滤膜处理法?针对新建 小区入户供水管道大量使用?管材? 施工质量良莠不齐?导致管道缩径?串户? 漏水等现象? 自主研发了水力检测技术? 可以有效检测管道施工质量是否合格?该 项技术经验收评审填补了国内外空白?居 国际先进水平? ?年? 郑州市自来水总公司经过 国家建
9、设部门? 环保部门的严格审查?承 担了国家?十一五?科技重大专项?水体污 染控制与治理?两个课题的实施工作? 郑州市自来水总公司党委书记?总经 理张湛军说?为市民百姓提供连续稳定 安全自来水产品和服务是我们所履行的 最大社会责任? 今后?我们将继续加大科 技创新?管理创新的力度?努力做到对用户从水源源头到用户水龙头自来水生产? 供应的全过程负责? 确保 ?第一食品?安 全? ?温馨?之梦?比用户想的要好? 比政府要求的要 高?努力做好供水服务? 作为郑州供水企业的当家人?张湛军 提出?供水服务?从点滴做起? 这是对优质化服务提出的全方位?升 级版?在这个?版本?中?供水服务需要 ?润物细无声?
10、又?无时无处不在?其追求 的目标是?要比用户想的要好?比政府要 求的要高? 自来水入户? 大部分人的印象中?只 见?水?而不见?人?但短短的几年间?在 话筒的另一边?在忙碌的抢修现场?在营 业大厅服务人员的微笑里?郑州供水人那 一抹?蓝色?已渐渐刻入人们的心田? ?全国供水行业一流客服中心的 诞生? ?年? 自来水公司成立了供水热 线中心?现在客户服务中心的前称?当时 只有一间房子一部电话两人值班? 年?公司投资?多万元?建设成了技术 水平先进的客户服务中心? ?小时服务市民百姓? 整套系统与? 报警电话和市长热线构成强大的服务网 络?日处理用户来电?余件? 值得一提的是?中心还在全国供水行
11、业首家配备了应急小分队?他们好比供水 热线的?眼睛?和?腿脚?一旦遇到居民在 用水方面的疑难杂症? 就会迅速赶赴现 场? 使?真正成为了企业与用户 之间的?连心桥? 新的客户服务系统运行以来?先后获 得省级青年文明号?郑州市职业道德建设 十优单位等荣誉?并以优异评分顺利通过 ?客户联络中心标准体系? 质量认 证? 成为全国供水行业第三家获得? 标准体系质量认证的单位? ?管网抢修兑现承诺?分钟赶至 现场? ?年?月?日? 市民张先生开 车不小心把一处消防栓撞坏后?赶紧拨打 了自来水公司热线电话? 电话 刚挂?自来水公司抢修队员王师傅就赶到 了现场? 兵贵神速?从?年开始?郑州市自 来水抢修基地
12、增设至?处?覆盖了市内的 东?南?西?北?中?个区域?年自来 水公司还安装了?大屏幕显示器?在 全部抢修车辆上安装了?车载定位系 统?调度人员能够随时掌握每一辆抢修车 辆的运行情况及所处的详细位置?一旦有 爆管或者其他漏水抢修任务时?调度人员 可以从大屏幕上搜索离漏水现场最近的 车辆?直接对车辆进行调度?有效提高了 抢修反应速度?年?自来水公司专门 购置?辆电动自行车? 分发到各抢修分 队?以保证抢修人员及时到达背街小巷和 车辆难以通行区域进行止水抢修? 这两项创新举措的实施?使自来水公 司抢修人员有了底气?年底?他们向 市民承诺?一旦发生自来水爆管?他们将 在?分钟赶到现场? 比以往承诺时间
13、整 整缩短了一半? ?营业大厅里的贴心服务?细润无声? ?月?日? 到自来水公司中原路营 业大厅办事的王先生留意到?服务人员领 口加配了红白相间的丝巾? 显得格外精 神?其实他看到的只是郑州水司提升营业大厅温馨服务的一个小细节? ?年以来? 自来水公司营业处实 行?扁平化?管理?重新划分了营业厅的功 能区域?设置办公区?休息区?柜台区?休 息区配置了茶几?休息椅?饮水机?报刊架 等?重新安装了格栅灯?使大厅变得更加 明亮?营业窗口安装窗帘?办理业务时?窗 帘拉起?停办时放下窗帘?保持了大厅整 体形象干净?整齐?营业大厅内及柜台上 摆放了花卉?盆景?用户到了大厅会感到 赏心悦目?有种回家的感觉?
14、 创新的不仅仅是硬件? 公用书写笔使 用频率高? 值班长每天早上就试试哪些笔 坏了不能用?雨天时大厅的地板滑?他们就 在台阶上?门口和大厅都放置了防滑垫?老 人腿脚不灵便?营业员会上前扶一把? 点滴见真情?郑州供水人梦想用每一 个贴心的细节服务百姓?磨砺?之梦?打造以专业化?标准化为主要内容的 职业化员工队伍? 自来水总公司新班子在团队建设中 的主导思想高度统一?全员整体优秀? 为 此公司采取了多种措施? ?史无前例的全员竞争上岗? 考卷?全程封闭?出卷?老师?单独隔 离?相关人员?手机统统代管?一切都 严密?紧张?又令人莫名的期许与兴奋? 这就是在?年?月开始的郑州市 自来水公司全员竞争上岗
15、的真实一幕? 当时参与其中的公司预决算专业人 才魏燕飞说?那天公司打来电话通知参 加紧急会议?可赶到柿园水厂后就觉着有 点?不对劲儿?了? ? 她回忆?先是自己的手机被?代管?由 公司向家属告知?因工作需要?她被临时派 往外地? 接下来她就在一间独立的办公室 内开始为预决算岗位竞争考试出考题? ?事后我才明白? 这一切都是为了上 岗者的公平竞争?公司所采取的?非常?措 施?直到现在魏燕飞每每回忆起那段?出 考题?的经历?还是犹如亲历了一场没有 硝烟却异常激烈的战役? 事实上?这场历时?个月?大小考试 近千场?实行封闭出题?当天改卷?小 时内张榜的竞争上岗?战役?几乎波及郑 州市自来水公司上上下下每一名员工? 事后?有关注者评价?这是郑州供水 企业一次?全员洗牌?力度之大?范围之 广?严密与透明度?公正与公信力之高?均 史无前例?其打破传统的用人观念?不 再?论资排辈?平衡照顾?将不适应岗 位的人调整在适应的岗位上去的做法在 国企中的震动很大? ?薪酬改革激发全员活力? 全员竞争上岗可谓?大刀阔斧?但在自 来水总公司新班子的大脑中? 这只不过是 ?系
