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1、上海交通大学 MBA 学位论文 CA 公司员工离职分析及对策研究 1 第1章 绪论 第1章 绪论 1.1.1.1. 研究课题的背景与意义 研究课题的背景与意义 21 世纪全球经济环境和格局发生了重大变化，全球市场化和高度竞争化成为世界经济发展不可逆转的趋势。在信息传播飞速，产品日益同质化的时代，如何构建企业核心竞争力，保持可持续发展，不断为企业创造利润成为所有企业经营管理者面临的一个严峻问题。 企业的最根本任务是谋求利润最大化，而利润来源的两端，一端是收益，一端是成本，利润= 收益 成本。企业要想达到利润最大化，就必须在最大可能扩大收益和最大可能缩减成本两头下功夫。在产品更替加速，同质现象越来
2、越明显的当今经济时代，市场竞争愈演愈烈，处处可见血腥的红海，扩大收益一靠科技创新，加快新产品研发投产速度，率先抢占市场先机；二靠服务增值，以售后服务赢得客户，再以服务带动销售。这正是现在许多企业纷纷加大研发投资和力度，加快开发新产品，新功能；想方设法提升售后服务地位和质量的原因所在。但企业管理者都知道仅仅依靠多销售产品或者提高价格的经营方式是难以奏效的。全球竞争促使管理者们必须提高生产力和降低成本，以满足股东更多盈利的需要，降低成本已成为企业经营的“圣杯”。 企业的总成本包括生产成本，管理成本和人力成本。在控制生产成本方面的研究和成果已经很多，例如精益生产，供应链整合，设立全球采购中心等。但实
3、践发现，许多企业在如何有效压缩生产成本上做得并不好，因为它们在一味缩减原材料成本的同时，致使产品出现严重的质量问题，结果企业不但付出了更多的三包维修费用，还破坏了企业的信誉。在这种形势下，近年来，尤其是在2008 年全球金融危机的形势下，许多企业纷纷开始实施全方位的管理成本压缩控制，除了生产成本之外，还延伸到差旅费，招待费，会务费，行政采购，甚至包括纸张和咖啡等细小的非生产领域，即管理成本。 人力资源是企业的重要资源， 作为一种可以创造价值的资本,它必然会在使用过程中产生一定的成本 即人力资源成本。即一个企业组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得，开发，使用，保障必要的人力
4、资源及人力资源流失所支出的各项费用的综合成本。人力资源的获得成本，培训开发成本和使用成本，是企业实际发生的费用支出，只需依据各个成本的实际发生额，进行费用的汇集，核算和会计处理即可。然而员工流失给企业造成直接经济损失（直接离职成本）之外，更多是带来一系列的间接经济损失（间接离职成本），直接离职成本我们可以根据实际发生额进行计量和核算，管理者可以在财务报表中看到，但间接离职成本由于没有实际现金的流出，同时难以计量，而没有得到企业领导人和管理者足够的关注和重视。事实上，人力资源流失上海交通大学 MBA 学位论文 CA 公司员工离职分析及对策研究 2 给企业造成的间接成本常常比直接成本大很多， 它直
5、接造成企业利益的流出， 是吞噬企业利润的 “黑洞”。 员工流失是指员工流出本企业，也就是我们通常所说的“离职”。员工离职会给企业带来离职成本，如果离职管理不当则会从长远给企业带来更大的潜在危害和利益损失。从离职员工个人角度看，离职也会造成一定的转换成本，作为“理性经济人”，员工在做出离职决定之前，会分析离职的收益和转换成本。当收益大于成本时，离职行为发生。在“人才最贵”的 21 世纪，人力资本逐步成为企业的核心竞争力，成为企业各种资源中最重要的因素，人力资本管理应该被提到前所未有的战略地位。 从人力资源角度来看，离职管理是企业对人才“选用育留”的最后一环，但却是最重要的一环，留人的成功与否直接
6、决定着前三环是否有效。然而调查数据表明，大约 60%左右的企业有一套相对稳定的招聘与甄选制度，不到 20%的企业已有或正在建立严格的招聘评估程序；而建立了员工离职面谈记录制度，能够根据对离职员工面谈纪律进行数据加工，并建立员工流失关键因素分析，离职成本分析，并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化的企业不足 3%。 因此如何全面计量员工离职成本，引起企业领导对员工离职的高度重视，如何有效降低员工离职给企业造成的离职成本，如何增加员工离职时的转换成本，提高员工满意度，增强员工留职意愿，降低员工离职率是摆在人力资源管理者面前的重大课题，也是本论文研究的意义所在。 1.2.1.2. 研究目的和
7、内容 研究目的和内容 CA 公司是世界上最大的制冷与暖通设备供应商 CAG 公司在华的子公司。是中国改革开放之初，最早进入中国市场的外资企业之一，当时凭借其精湛的技术和优质的产品，占领着中国空调行业的半壁江山，领先优势无人比拟。随着中国市场的不断开放，和中国经济的腾飞，越来越多的国外竞争对手纷纷登陆中国市场。技术的不断发展，行业门槛越来越低，以及国内家用空调零利润的趋势，促使国内制冷企业也开始调整战略，进入商用空调领域，成为 CA 公司有力的竞争者。CA 公司如何在竞争日趋激烈的中国市场保持领先地位，走可持续发展之路，除了产品研发，控制生产成本和管理成本，对于人力资本的管理才应该是重中之重，是
8、企业发展的根本。近年来，CA 中国公司的员工离职率呈现上升的趋势，而且出现高离职率现象。本文旨在通过对 CA 公司 2007 年员工离职成本的计算和离职影响因素分析， 指出员工离职对 CA 公司带来的额外成本， 对企业效益和利润的不利影响，并结合 2008 年员工满意度调查结果，探寻企业人力资源管理制度和实践中存在的问题，并提出个人的见解和改进方案，帮助 CA 公司建立员工离职管理，为 CA 公司降低员工离职率，提高员工满意度，从而减少员工流失带来的各种成本，构建人力资源优势，在激烈的竞争中取得胜利。 上海交通大学 MBA 学位论文 CA 公司员工离职分析及对策研究 3 1.3.1.3. 内容
9、与结构 内容与结构 这篇论文的目的是想通过对人力资源管理中的离职管理在有效控制企业人力成本，创造更大价值的地位，作用和应用的研究，找到离职背后的原因，以及离职成本对企业利润的影响，并结合 CA公司的实际情况进行分析阐诉，提出解决这个问题方法。 第一章介绍了本文的研究背景和意义，以及主要研究内容。从利润来源的两头 收益和成本来分析企业收益最大化和成本最小化的方法，提出人力资本的概念以及人力资源管理的战略意义，再进一步引出员工离职成本和离职管理的现实意义。 第二章介绍 CA 公司的发展状况，人员结构特点，人力资源管理现状以及公司发展战略，指出保留员工，降低离职率对企业发展的重要性。 第三章介绍 C
10、A 公司员工离职现状，并进行初步分析 第四章提出员工离职成本概念，分析离职成本的构成因素及计量方法，并运用这一工具计算 CA 公司 2007 年员工离职成本，指出高员工离职率对企业经济效益的负面影响，对企业利润的侵蚀。 第五章细致分析 CA 公司 2007 年员工离职的影响因素，并分析 2008 年员工满意度调查结果。 第六章对 CA 公司人力资源管理制度进行分析，找出不足之处所在。 第七章根据找出的问题，提出相应的改进措施和方案。 本论文的结构图如下： 第一章 绪论第二章 CA 公司发展状况 第三章 CA 公司员工离职现况 第五章 CA 公司员工离职因素分析 第六章 CA 公司人力资源管理上
11、不足之处 第四章 CA 公司员工离职成本分析 第七章 对策和建议 上海交通大学 MBA 学位论文 CA 公司员工离职分析及对策研究 4 第第2章 章 CA 公司发展状况公司发展状况 2.12.1 CAG 背景介绍 CAG 背景介绍 如前所述，CA 公司是美国 CAG 公司在华分公司，下面先对 CAG 公司进行一些简单的介绍：CAG是一家有着百年历史的全球性制造企业， 创立于 1902 年， 是全球最大的暖通空调和冷冻设备制造商，总部位于美国康涅狄格州法明顿市，生产销售遍及全球 172 个国家和地区。作为行业的领导者，CAG具有丰富的行业经验，其使命是在全世界范围内成为客户在暖通空调和冷冻解决方
12、案领域的首要选择。 CA 提供全系列的暖通空调、冷冻产品和系统解决方案，产品主要分为商用空调，家用舒适型空调，运输制冷设备，冷冻冷藏设备和车用舒适型空调五大类。 CAG 2008 年全球收入 149 亿美元，税前利润 13 亿美元，员工 45000 名，拥有 18 个研发中心，73 个国际性生产企业，经销商网络覆盖全球 6 大洲，超过 172 个国家和地区，雄居行业首位。凭借百年的良好信誉，卓越的技术创新，高质量的产品和服务，CAG 的产品得到了行业和客户的广泛认同。 CAG 通过控制空气湿度、过敏原和有害污染物，提供品质优良的室内空气的解决方案；通过对食物和饮料的保质保鲜，保障全球食品供应；
13、通过在严苛条件下运输和发运关键医疗用品，确保了人们的健康和幸福。在与客户的每一次交流中，在每一次商业活动中，CAG 都致力于提供独特、优质的产品和服务，以满足客户多样化的需求。但作为世界公民的一员，CAG 清醒地认识到，在我们今天创造的舒适环境和未来生活的世界之间，保持合理平衡是至关重要的。因此，保护人类所生活的地球，有效地利用能源，是公司重要的任务。作为暖通领域的领头羊，CAG 对环境保护的努力是不遗余力的，不但致力于为客户提供令人满意的环保产品和解决方案，更加致力于保护珍贵的自然资源。自 1997 年以来，CAG 产品已经降低了 36%的能源消耗以及 64%的水资源消耗；自 1999 年以
14、来，更减少了 63%的废气排放量。 2.22.2 CA 公司的发展历程 CA 公司的发展历程 作为 CAG 在中国的分公司，CA 公司成立于 1987 年，是第一家携带资金、技术、产品进入中国的美国空调设备制造商。如今，CA 公司在国内拥有 3 家制造工厂，1 家销售服务公司（下设 45 个销售办事处，35 个维修中心，5 个零配件供应中心）和 1 个全球研发中心，员工人数 2,200 余人（其中 1500 余名为公司正式员工，近 700 名车间工人为劳务公司合同工），在全国范围内为客户提供全系列的空调设备产品。 凭借在中国 20 年的发展经验，CA 公司成为中国暖通空调行业无可争辩的领先者。
15、CA 的商用大上海交通大学 MBA 学位论文 CA 公司员工离职分析及对策研究 5 型中央空调被一大批著名建筑和场所所采用，其中包括北京人民大会堂、上海东方明珠电视塔、上海金茂大厦、F1 赛车场，广州奥林匹克体育场等。在 2008 北京奥运场馆的建设中，CA 公司凭借良好的信誉，优质的产品，合理的方案一举拿下 70%的空调项目合同，总金额达 1.8 亿美元。 CA 公司的空调业务在中国主要分两大类：大型中央商用空调（主要用于各种大型建筑或厂房），轻型商用空调（即小型中央空调，主要用于别墅，小型商户等面积小于 4000 平米的中小型建筑）。其中大型商用空调占业务总量的 90%，轻型商用空调只占
16、10%。2008 年，CA 公司大型中央商用空调在国内的销售额为 4.32 亿美元，市场占有率 15%，居行业第二的位置。 2.32.3 CA 公司组织架构 CA 公司组织架构 CA 公司目前在中国拥有三家制造工厂（上海 2 家，成都 1 家），1 家销售服务公司和 1 个全球研发中心。截止 2008 年 12 月末，该公司的组织结构如图： 图 21 CA 公司组织架构图 FIGURE 2-1 CA organization chart 研发中心销售部售后服务部零件部客服部分销网络部销售服务公司生产部采购部技术部质量部工艺部客服部EHS部YLC工 厂生产部采购部技术部质量部工艺部客服部EHS部THC工 厂生产部采购部技术部质量部工艺部客服部EHS部CDC工 厂人力资源部财务部产品营销部事业拓展部质量部采购部 法务部BPOIT部EHS共享机构CA 总 部上海交通大学 MBA 学位论文 CA 公司员工离职分析及对策研究 6 2.42.4 CA 公司人员状况 CA 公司人员状况 2.4.1 现有人员职级结构 2% 1%10%11
