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1、第3 章G 公司核，厶竞争力分析在讨论如何提升G 公司的核心竞争力前，应该将G 公司置身于整个通信施工行业，从整个行业的视角来看待公司的竞争优势。前面我们已经说明了通信施工企业的特点，接下来，我们要进一步分析G 公司的价值链构成是怎样的? 有哪些优势、劣势? 存在哪些机会和威胁? 只有回答了这些问题，我们才能更加准确的确定G 公司的核心竞争力。3 1G 公司价值链构成根据上节内容论述可知，通信施工企业具有多样性、复杂性、社会性、全局性和协调性等特点，而通信施工企业的特点就决定了像G 公司这样的通信施工企业，它的产品是施工项目。公司的价值链活动主要包括：寻找市场需求信息一制作标书一参与投标一承接
2、工程一制定施工方案一开始施i - - 施工检查一工程验收一收款。因此，它创造价值的直接活动可包括项目施工前期服务市场营销，项目施工中的项目管理和相关后勤活动，以及项目施工后的售后服务，而其辅助活动则可归结于组织文化( 员工一切活动的基准) 、人力资源开发、技术开发以及财务管理等。综合以上描述，可得：辅 助 活 动基 太 活 动图3 1G 公司内部价值链构成图G 公司价值链分析可分为企业内部价值链分析和企业外部价值链分析，其中外部价值链包括纵向价值链和横向价值链。1 2明确企业价值链构成企业价值链分析企业内部价值链分析企业外部价值链分析III 企业基本活动分析企业辅助活动分析纵向价值链分析横向价
3、值链分析纵向上游价值链分析纵向下游价值链分析图3 2 价值链分析步骤3 1 2 公司内部各项重要活动分析( 一) 分析各作业的重要性通信施工行业具有“劳动密集+ 技术“ 的双重性质，信息管理是提高企业生产率的基本要素，人力资源开发是一切活动的基础也是进行生产成本控制的根本所在，而技术开发( 或者说企业资质) 和项目管理能力则是施工企业进行市场营销的敲门砖，而市场营销又是企业创造价值的最直接活动。公司的重要作业可分为：信息管理、项目管理、市场营销、人力资源开发、技术开发和企业文化等。( 二) 对企业重要作业进行单独分析第一，项目管理作为一个拥有近6 0 年项目实施经验的大型通信施工企业，G 公司
4、成功地实施过各类的项目不计其数，并且很多项目都开创了国内通信施工行业的先河，因此，可以说公司已具备较强的项目管理能力、较完善的项目管理体系和项目运作体系。在项目管理能力方面，公司获得各类奖项，包括全国优秀通信施工企业、全国用户满意奖、部优、省优等。在项目管理体系方面，包括项目组织管理、项目安全管理、项目进度管理以及项目质量管理。其中，项目组织管理是指采用矩阵式组织结构，解决在实施各类项目过程中各部门协调以及前后台环节间合作的问题，优化了工作路径，保证项目管理、指令、信息处理流程的快捷高效；项目安全管理是指设立专职的安全保卫部以及专职安全员，负责公司安全管理，建立各级岗位人员的安全生产责任制，明
5、确职责权限；通过了I S 0 9 0 0 1 、I S O l 4 0 0 1 和O H S A S l 8 0 0 0 “三标一体化”管理体系认证，设立三级安全和质量检查制度，在生产及服务全过程中严格按照质量管理体系文件所制定的程序、标准、要求及职责进行运作。在项目运作体系方面，公司项目的运作主要分为三种形式：一是各分公司合作完成；二是分公司独立作业；三是以项目小组的形式完成。综上所述，公司在项目管理这项作业活动中，从制度健全方面到执行力上都是具有较强竞争力的。第二，市场营销对于公司来说，客户就是生命线。因此，市场营销对于公司来说，是公司所有活动最重要的活动之一。以下就将此作简要讨论。在市场
6、指导原则方面：公司市场营销由市场部统一规划、统一领导、统一管理，其中，电信业务组负责公司所有电信市场的开拓和营销、项目合同的签订等：移动业务组负责公司所有移动、联通市场的开拓和营销、项目合同的签订等；社会化业务组负责公司设备厂家、社会客户项目。各分公司项目实施主要实行属地化管理，以属地化管理为主。对于非属地化项目的实施，则由市场部统一分配。在市场营销体系方面：公司本部设有市场部，负责公司的市场营销的策划、组织、管理、和经营指标的考核；7 个分公司设立市场部，负责分公司所管辖的属地市场管理，包括项目招投标、客户关系、协助本部市场部的新业务拓展。目前，客户与公司有三种联系途径：客户经理制，直接面向
7、客户，定期向客户回访。其中，客户经理分为四级：公司经营班子( 首席客户经理) 、市场部、分公司专业主管以及项目经理，多年来逐渐形成了立体化的营销体系，为客户提供贴心的个性化服务。在售后服务体系方面：为客户提供统一的服务接口，设立固定专职服务接口人，开通客服专线电话及网络服务平台，建立即时响应机制，确保第一时间接受客户的服务请求和投诉处理。客户对公司任何有关服务、工程质量、施工进度等方面的意见和投诉，将即时组织相关人员分析原因，研究改进措施，确保客户1 4在短时间内得到满意的答复。第三，人力资源开发人力资源结构对于公司的成本控制以及公司业务的转型发展起到了举足轻重的作用。虽然公司近几年已经开始接
8、触高技术业务，但总体相对来说，公司现行的业务更偏向于劳动密集型，高端技术人才储备略显不足。在年龄结构方面：目前公司3 5 岁以下的员工占比7 8 ，3 5 4 5 之间的员工占比1 6 ，4 5 岁以上的占比6 ，平均年龄约为3 0 岁。从同行整体年龄结构来说，公司年龄结构搭配较为合理。在职称分工方面：目前公司拥有高级职称的占比4 ，拥有中级职称的占比1 6 ，拥有初级职称的占比8 0 ；从分工结构来说，管理人员占比3 ，技术业务人员8 4 ，生产人员占比1 3 。从目前公司的运作情况看，该种结构基本合理。在人员持证方面：这可以主要从员工执业资格和客户认证来说明。见表3 I所示。从表可知，公司
9、在执业资格方面有较强的优势，但在客户认证方面，公司人力资源的结构优化还是任重道远的。表3 - 1 公司人力资源结构执业资格客户认证一级建造师1 0 7中国电信P H S5 4通信项目经理2 1 4中国移动施工3 8 8注册安全j 二程师1 8中国移动代维5 1 8初级安全主任4 8中兴通信1 1 5中级安全主任1 3华为科技2 0 l计算机集成系统项目经理1 8诺基哑2 0 5注册会计师2爱立信4 5通信概预算证3 8 I鼎桥l l登高证3 5 3思科系统C C I E C C N P C C N A2 7电工证3 9 8I S 0 9 0 0 I 内审员1 6 8注：来源公司内部资料第四，技
10、术开发目前，在技术开发方面，公司在2 0 0 8 年成立了信息技术研发中心，专注于为通信运营商提供从网络运营支撑系统( O S S ) 整体软件解决方案到专业系统集成的整套I T 服务，与科研院所、设备厂商等单位合作，成功地为客户提供了多次多样化信息服务，赢得了客户的认可和赞赏。软件开发和系统集成业务成为支撑公司业务结构优化和转型的重要组成部分。第五，信息管理信息管理是指企业内部之间信息的流通管理，它可从以下三方面来考虑：首先，从公司组织架构来说，公司本部的功能定位是服务、管理、协调、决策、运营。而分公司的主要职责是完成公司本部下达的业务收入和利润等各项目标，协助公司本部拓展业务、协助公司本部
11、维护属地客户关系、协助管理经营好公司属地资产、为企业培养和输送人才等。其次，从办公方式来说，公司目前使用的是根据企业特点开发的O A 系统，实现了网上办公，缩减了办公时间，提高了信息流通的实效性。再次，对于内部信息流通的规范化。G 公司与另一电信工程公司合并后，公司实行了“三标一体化”管理体系的认证，借助于三标一体化的认证，公司内部流程进一步得到了明确和规范，现在将借助I T 信息手段固化相关制度和流程。第六，企业文化企业文化指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。G 公司与另一电信工程公司合并后，如何引导这两种相互撞击
12、出一种“1 + 1 )2 的文化，有利于支撑企业的长足发展是企业发展面临的难题。为了促进企业文化的融合，公司召开的企业文化融合启动会，并组成企业文化宣讲团到各分公司进行演讲和交流，宣传企业的经营理念、企业价值、企业精神、企业愿景等内容，为企业文化的融合发挥了重要作用。( 三) 企业重要活动之间的联系作为公司的日常经营活动，信息管理、项目管理、市场营销、人力资源开发以及技术开发都是息息相关的。首先，企业的所有活动都是始于市场营销，由市场部拿回合同，由项目部部署人员，而人力资源开发和技术开发则对这两项活动作为支撑；其次，项目管理1 6活动对市场又有反向作用，负责项目的项目经理与客户直接接触，了解了
13、更多的市场信息，反馈到市场部，市场部对此制定详细的客户营销方案，其中就包括所需技术人员和技术支撑，以此作为人力资源部下一步人员培养和配备的参考。如果项目在实施过程中出现任何问题，市场部则负责协调客户与项目管理之间的相关事宣；再次，人力资源开发和技术开发的质量也在一定程度上影响市场运作，影响项目管理能力；最后，信息管理作为媒介，起着联系一切活动和工作的中介作用。可见，五项重要活动是相互制约和相互影响的。3 1 2G 公司横向价值链分析横向价值链分析指的是对公司的现有竞争对手或者潜在的竞争对手进行分析。在进行正式分析前，应该首先讨论一下公司现在或者将来计划发展的市场区域。要确定公司将来计划拓展的市
14、场区域，就要分析全国区域范围内通信施工行业的市场容量以及考量公司在当地的竞争力量。G 公司同属中国通信服务股份有限公司的其它四省一市业务收入对比图( 表3 2 所示) 。从图可知，华东地带市场容量较大，当然这主要与当地经济的高速发展离不开。表3 - 2 中国通信服务股份有限公司五省一市业务收入对比省份广东浙江上海福建湖北海南业务收入5 3 6 0 2 5 2 0 1 1 4 0 5 1 0 3 5 0 1 2 0 注：来源于内部资料与其它非中国通信服务股份有限公司所辖省份比较，参照表3 3 。广东施工专业整体规模具有绝对的优势，收入比重为5 3 6 。江苏、四川、湖南、安徽和江西、陕西规模相对
15、来说都还可以。其中，江苏和安徽属于华东地带：湖南、四川1 、江西和山西分别属于中南地带。因此，广东仍然是公司需要重点关注的区域，而华东地带和中南地带都是公司未来进军省外市场的重要区域。表3 32 0 0 6 年全国南部其它各省通信施工容量对比( 单位：万元)省份广东江苏广西甘肃新疆陕西四J I I重庆湖南云南安徽江西贵州业务收入3 5 5 7 2 l3 9 7 1 45 9 5 87 8 0 08 8 7 41 2 2 6 43 9 6 7 33 9 5 02 1 4 4 5“0 0 02 6 9 0 01 8 7 0 08 5 1 2注：来源于内部资料1 7在广东省内，公司目前的主要竞争对手
16、包括同属同一系统的南建、长讯、广州通建以及广东怡创和广东中人集团建设有限公司。在华东地区，拥有通信工程总承包壹级的企业有中国通信建设集团、安徽电信工程有限公司、江苏省邮电建设工程有限公司、浙江省邮电建设工程有限公司、上海电信工程有限公司。因此，华东地区虽然通信施工市场较大，但竞争也相当激烈，而且当地消费水平高，随之会带来企业项目运作成本的增加，因此，对于华东区域，采取与其它公司合作的方式进入较好，且暂时最好不要进入。在中南地区，拥有通信工程总承包壹级的企业有湖南天辰，该公司已经顺利地打入广东市场。从上述分析可知，目前公司的主要竞争对手可以锁定为中国通信建设集团、广东怡创和广东中人以及湖南天辰。其中，中国通信建设集团的主要优势是规模、经验、品牌、资质以及社会客户关系；广东怡创的主要优势是体制灵活、与移动运营商合作关系深入、品牌好、且业务结构包含增值服务；广东中人的主要优势是规模大、资金雄厚、多元化经营、资质全且非常注重技术的发展。综上所述可知，在通信施工市场取胜的条件是：有资质、有规模、资金雄厚、体制灵活
