埃森哲-Fjord趋势2018-41页

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1、Fjord趋势2018埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门Fjord趋势 2018埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门趋势1 实体复兴趋势2 电目睽睽趋势3 算法之奴趋势4 人机共生趋势5 透明至真趋势6 立场经济趋势7 非常设计413223242526223简介一如既往， 我们的年度趋势展望报告离不开团队的通力合作， 不同的是， 今年的队伍比以往更加庞大， 人才也更加多样化。 除了1,000多名Fjord研究人员， 我们还首次邀请了来自五大洲的85位客户， 他们从个人角度出发， 基于自身经验为我们的报告注入了更多灵感。首先， 我们收集各种形式的洞察见解， 有便利贴、 插图、 简单的笔

2、记， 也有长篇大论， 甚至是一杯咖啡间隙的思考。 尔后， 针对这些洞见开展专题研讨会， 推敲想法， 发现规律， 利用数字化工具论证最佳观点 （将实体与数字相结合） ， 并最终总结出2018年影响商业、 技术和设计的七大趋势。当下， 全球民众在众多议题上存在深刻的分歧， 引发出各种社会和政治焦虑。 技术变革正改变着我们生活的世界， 也让我们感受到两面相夹的对立和紧张。 没有一个行业能够摆脱这种力量的左右。 我们第一次感受到 “二元对立” ， 亦2018年Fjord趋势报告主题。二元对立过去一年来， 我们见证了极化效应逐渐渗透到我们生活的方方面面。 这些分歧和我们整个社会正在经历的范式转变 （Pa

3、radigm Shift） 都已不再新鲜。 这些对立观点之间存在巨大鸿沟， 甚至有时会出现非此即彼的现象， 但同时也彰示着这是一个充满机遇的时代。每一个趋势都源于某一根本性矛盾， 无论是各种观念的转变、 异议、 冲突还是极端的分歧。 今年的趋势报告呈现的就是这种对立性： 数字与实体、 人与机器、 集中与分散、快速迭代与慢工细活、 自动化与控制权以及留名与匿名。现今， 重要的是如何驾驭这些对立元素并开展设计，实现积极和长远的变革。 2018年， 让我们不再做一个 “旁观者” 。 让我们共同设计属于我们的未来世界。 阅读 Fjord趋势2018 。 我们诚挚希望， 每一位读者， 无论是个体、 员工

4、、企业， 亦或是消费者， 都能从字里行间找到共鸣， 激发自身对未来的思考。欢迎阅读！45趋势1 实体复兴数字化已不再是品牌体验的核心。 企业应专注如何充分发挥数字技术的力量， 让它成为推动实体和感官体验提升的 “无形之手” 。 企业与用户的互动也不再是定期通过屏幕交流， 而演变为时刻互联的体验， 因此， 企业的当务之急就是开发数字和实体深度融合的全新服务。67过去五年来， 我们设计服务的方式一直受制于我们已有的触点， 例如， 电脑、移动设备和其他类似触点， 过分强调通过屏幕带来的数字体验， 导致人机互动时间过久， 面对面交流严重匮乏。然而， 这一切正在发生改变。随着技术成本不断下降，核心技术组

5、件去中心化， 以及用户逐渐对自己过度 “沉迷屏幕” 而产生焦虑， 一项重大技术变革悄然来临。过去， 话筒/麦克风、摄像头、屏幕和传感器都还是以零件的形式存在于电脑和移动设备中。 现在， 它们开始 “脱离母体” ， 就好比一把瑞士军刀拆成零碎的小工具， 分别组装到其他地方。核心技术组件去中心化的快速发展导致各个零件的单个作用被逐渐淡化。在这一趋势的影响下， 企业开始打破数字屏幕的禁锢， 重新聚焦实体体验， 这种转变将极大影响体验的设计方式。服务设计发挥核心作用， 即通过每一个触点和渠道打造个性化服务。 核心技术组件去中心化给服务设计人员在创建下一代数字服务时指明更多方向以数字技术为支撑， 摆脱固

6、化的触点限制， 重新回归感官和人性化体验。我们生活在一个以云平台为支撑、 技术无所不在的时代。 在 “云” 的庇佑下， 数字技术不易察觉， 数字与实体之间的界限日渐模糊。 全球物联网市场的互联设备有望从2015年的154亿台， 增加至2020年的307亿台， 和2025年的754亿台。消费者开始远离无孔不入的数字技术， 防止数字化过度饱和， 并由此乐于接受更为人性化的服务和产品。 面对无孔不入的数字技术， 消费者开始转向爱彼迎（Airbnb） 这类提供实体的、 人性化的感官体验， 并形成持久记忆的服务。立足当下“消费者开始拒绝无孔不入的数字 技术， 防止数字化过度饱和。 ”全球物联网设备154

7、亿201520202025307亿754亿数据来源： IHS阿里巴巴 “淘咖啡”新兴技术、 移动支付以及追求便捷生活这三大元素让中国成为线上线下（O2O） 变革的先锋者。 O2O是指通过在线平台锁定目标客户， 再通过各种工具吸引客户在线下完成交易 （即， 线上购物，线下提货） 。最近一份研究指出， 亚太地区88%的零售商计划实施 “线上购物， 线下提货”系统。 例如， 阿里巴巴近期斥资12.5亿美元， 以上海为基地打造线上食品外卖服务 “饿了么” ， 这一战略性举措旨在巩固其在O2O市场的领导地位。与此同时， 阿里巴巴还相继推出 “淘咖啡” 和智能音箱 “天猫精灵” ， 彻底颠覆线下零售业。

8、现在， 只需在门店入口处扫描客户淘宝应用上的二维码， 系统即可通过人脸识别技术追踪该客户。 经过结账柜台时， 客户无需通过传统的收银台买单， 直接在智能手机上付款即可满载而归。实体复兴89Amazon Go原型零售店落户西雅图奥迪Q7配备触觉反馈控制系统嘉年华公司通过Medallion可穿戴设备提供更加人性化的 邮轮搭乘体验在世界其他地方，越来越多的数字品牌开始注重实体体验， 充分运用数字化专长和海量数据， 提高客户满意度。例如， 亚马逊近年来转移其战略重心， 推出Amazon Go智能购物体验， 收购美国全食超市公司 （Whole Foods） 并与柯尔百货 （Kohls） 建立合作关系，

9、以及以优惠的价格向美国六大城市输送产品。这些举措无一不体现了公司积极拓展实体零售业务的决心。 与此同时， 它还以迅雷不及掩耳之势将全新的Amazon Echo服务推向市场。2015年以来， 亚马逊在美国开设了11家书店和40家快闪商店 （主要为了展示商品） ， 在数千家零售店内配备自提货柜， 同时还推出 “宝藏卡车” （Treasure Truck） 服务。由于成本不断下降， 技术开始逐渐融入实体世界。 人们可随时随地享受个性化服务， 并期待切换实体环境后能够继续享受当下的、 甚至更多的便利。现在， 我们看到， 声控界面已将重点转向无需使用屏幕的实体体验， 而非通过数字设备作为终端载体进行互动

10、。 与此同时， 用户界面也历经演变。 例如， 新兴的触觉反馈技术通过振动为用户提供实时反馈并指导用户行为， 尤其造福视力障碍的人群。奥迪已经开始运用这项技术， 在车内集成触觉反馈和手势识别系统， 最大限度减少用户在开车时可能受到的干扰。 超触觉系统进一步推动了这项技术发展。“随着成本不断下降， 技术 将逐渐融入实体世界并隐 身幕后。 ”展望未来实体复兴1011在城市， 我们将很快看到实体与数字交织的和谐画面。 中国杭州， 阿里巴巴在 “城市大脑” 项目中， 运用人工智能技术处理视频、 社交媒体、交通和其他数据， 显著缓解了交通拥堵。 据报道， 他们还计划将该系统打包应用到其他领域。要想充分利用

11、这一设计思维， 企业必须推动结构转型并培养新技能。 在服务中重新注入实体化体验能够为企业带来显著优势， 这是在过去app为先的时代曾经很难实现的。未来的服务设计将专注实体和数字的融合。 专项技能必不可少， 因此， 我们会看到实体领域和数字领域的设计师们向着共同的目标、 紧密协作。 这一趋势将对品牌和企业带来巨大影响。 洛克汽车公司 （Local Motors） 围绕这一趋势成功地制定了相应的战略方案： “我们采用多家微型工厂和一个共创软件即服务（SaaS） 平台， 致力于实现开源设计、 少量投产。 ”许多设计专家已经在积极响应这一趋势。 例如， 嘉年华公司开发了一款可穿戴的智能设备Medall

12、ion， 通过Compass数字化服务为客户打造个性化的乘船体验。 它会持续获取个人偏好数据， 并不断优化服务， 保证每位乘客都能享受独一无二的无缝式体验。在预见到未来趋势后， 埃森哲于2017年收购了一家设计创新公司Matter。 Matter专注设计互联环境下的产品和体验， 为Fjord的服务设计和数字化产品构建能力中注入实体产品设计。企业还要思考一个关键问题： 随着数字技术无所不在， 却又逐渐隐身 “幕后” ， 未来数字部门的架构和职能， 以及其负责人的角色将如何转变？打破数字和实体的藩篱相反， 企业应思考如何在实体世界通过数字技术设计不一样的体验和空间， 让人与人紧密相连？打造实体与数

13、字融合的体验。 设备之间的关系和连接不可或缺， 而且应如影随形。让技术成为灵感来源过去， 设计师首先想到的是最终用户。 而今， 设计师从一开始就应理解和审视技术可能性，通过数字技术打造让用户赞不绝口的新一代服务。 实体和数字设计的结合会打开人们思维的一扇窗， 迎接全新的可能性和机遇。 在技术成本逐渐下降之际，设计人员应挣脱思维局限， 放飞想象力。提高自身设计能力卓越的实体体验设计离不开数字化战略。 更多的数字技术将在设计之初就被融入实体产品和服务,因此， 企业内部需要有全新的实体和数字设计能力，同时确保实体和数字设计专家们密切开展合作。Fjord建议010203实体复兴1213过去， 计算机可

14、以识字， 有时候还能理解并回应文字。现在， 它们不仅能识字， 还能识图。 这在很大程度上要归功于人工智能和机器学习技术的飞速发展， 以及摄像头广泛植入各种设备。 这些新的数据源也为企业插上翅膀， 从而打造更具价值的全新数字化体验。趋势2 电目睽睽1415自1839年路易斯达盖尔的实用拍照流程 “银版摄影法” 首次公开亮相以来，摄像头正历经史上最重大的变革。在近200年的时间里， 设备的形式及格式发生了诸多演进， 但其关注的焦点都是拍摄图像。 现在， 智能化的数字摄像头可捕捉大量的图像数据， 通过机器学习算法进行处理， 最终输出更为深入全面的洞察。这一趋势的背后是两个重大转变：第一个转变就是，

15、无论从拍摄的内容（双眼） 还是处理方式 （大脑） 来看， 摄像头都在朝着更加智能化的方向发展。在犀利 “双眼” 和超强 “大脑” 的配合下，数字摄像头可深入模仿人类行为。 过去，人们将所见所知转化为计算机可读懂的语言， 导致计算机的处理能力受限于人类的认知水平。 而今， 智能数字摄像头无需人工输入指令， 便可运用计算机视觉技术捕获可视化数据， 经过数据分析， 做出相应的操作。摄像头视觉领域的技术成果开始初见雏形： 谷歌最近发布了Clips， 这是一款数字化摄像头， 没有拍照的显示器， 而是运用机器学习技术识别和分析人脸， 为您记录精彩一刻。苹果公司 （Apple） 最新的iPhone X能够运

16、用人脸识别技术解锁设备。在中国，阿里巴巴选择上海开展试点， 将人脸识别技术集成到10,000个自提货柜中， 方便用户解锁提货。 与此同时，中国人脸识别技术初创企业Face+开发了一款人脸检测系统， 现已被使用到多款应用中， 包括拥有1.2亿用户群的移动支付立足当下iPhone X （来源： Apple）Google Clips （来源： 谷歌）电目睽睽1617应用支付宝， 以人脸作为唯一的安全凭据， 保证转账等资金操作安全。娱乐业也不甘落后， 迪士尼的研究机构开始尝试运用人脸识别技术来评估观众对电影的反应。 计算机视觉技术取得重大进步， 计算机的识别能力越来越强， 甚至能够识别人眼无法观察到的数据模式。汽车制造商也在运用智能摄像头评估周围环境，处理收集的数据， 并从驾驶员角度做出实时响应。 德国博世就是先行者之一， 建立了自动化汽车研究院（Automated Mobility Academy） ， 专注于研究无人驾驶技术。 公司将传感器、硬件和软件融于一体， 打造互联汽车解决方案， 让无人驾驶汽车终于成为现实。得益于人工智能和机器学习技术， 连接 “双眼” 的 “大脑”