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1、培训师 授课技能和技巧PPT读书 笔记-李中刚PICC人保健康河北分公司1Contents 目录困惑篇成长篇蜕变篇修炼篇2云里雾里听蝉鸣， 西装革履塑雏形， 洒脱自如人人爱， 语不惊人死不休。困惑篇3新手上路训师职业生涯规划以始为终4确定 目标做 SWOT 分析原则：新 手 上 路一个好的领导绝对是个好讲师； 一个好的讲师也绝对能做一个好的领导培训师职业生涯规划5新 手 上 路决定你一生的诀择：培训风格选型如何让您的语言充满魅力：语言运用技巧 让您的眼神灵动起来：眼神运用技巧 比语言更有力的工具：手势运用技巧 平庸与卓越的一跃：课堂特效营造技巧 培训讲师的“三练” 练眼：修炼的最高境界 练嘴：
2、主要在内容方面 练腿：坚持锻炼身体 培训师职业生涯规划新 手 上 路紧张的原因：如何缓解紧张情绪7惨了，我还没有准备好呢我一定要让大家刮目相看我没有这方面的经验，怎么办呢？万一讲不好就太没有面子了新 手 上 路 信心不足 恐惧高人 怕出错 怕丢面子 怕不被接受 怕无法控制场面如何缓解紧张情绪：81大幅度活动上台不背搞，背搞不上台23良好/专业 的开场白4泰然喝水渡难关新 手 上 路5轻松互动更有趣如何缓解紧张情绪：96运用“换框法”给自己力量预演未来78控制身体，适当活动新 手 上 路适得其反的工具纸张水杯镭射笔9调节心态和情绪10辅助器材的使用有效的开场和结尾开场白的目的101暖场，建立亲和
3、力个人简介，让学员记住自己23营造氛围4引发学员兴趣新 手 上 路成功开场白3要素113有效开场的方法有：引文法、提问法、利益法、故事法、数据法、案例法、游戏法考虑培训师自身的风格和特点考虑课程内容考虑学员状况新 手 上 路有效的开场和结尾12让你死得快的开场太过高调说自己没有准备说自己是替别人来代课上场就挑战学员过分讨好学员照稿子读不顾及学员的感受没有激情过分展示自己开场过于娱乐、花俏暖场时间过长新 手 上 路有效的开场和结尾1313自我介绍前三问培训的对象介绍的目的、目标培训的场合问新 手 上 路有效的开场和结尾1414如何做自我介绍在名字中做文章从自己的经历出发根据课程内容进行联想新 手
4、 上 路有效的开场和结尾15结尾的作用1梳理学员思路重申重点，加强记忆23了解学员反应，解疑答惑4激励学员行为改变5引入下次课程6培训需求调查新 手 上 路有效的开场和结尾16结尾的方法首尾呼应要点回顾总结提炼引经据典小组竞赛活动调查故事结尾引导号召新 手 上 路有效的开场和结尾17如何应对头疼学员一言不发的学员适当引导给予鼓励信心给予重视关注给予赞赏鼓励性格内向有情绪新 手 上 路18口若悬河的学员清楚他的观点，给予认可在适当的时候适当打断用封闭式的问题对他提问新 手 上 路如何应对头疼学员19窃窃私语的学员整体性问题：向全体学员提问针对性提问：请某位学员提问如果直接对说话者提问：注意措辞，
5、以免学员没有面子声技，用声音变化来提醒学员身技，用肢体语言提醒学员眼技，用目光的注视来提醒学员口技，用提问方式提醒学员新 手 上 路如何应对头疼学员20争论不休的学员1.肯定双方观点对观点新颖的给予肯定对观点不可取的赞赏其积极性和态度2.请全体学员举手表决对于不服气的一方给予安抚，并说明可以结束后继续讨论新 手 上 路如何应对头疼学员21离题万里的学员先肯定，后纠正引导自以为是的学员既要“抬”，又要“压”新 手 上 路如何应对头疼学员22学员的问题不会回答，咋办？踢球法“谁能回答这个问题呢？” 把问题抛给其他学员照镜法“你的意见呢？” 把问题抛给提问者切西瓜法“时间有限，回头给你资料？” 暂缓
6、，转移注意力讨论法“这个问题提得很好，正是我下面请大家讨论的问题” 集思广益注意判断需要其他学员会才行注意态度和用词，并先赞赏学员注意一定要学员回复注意要有知识点和内容支撑，不能超出学员理解能力新 手 上 路如何应对头疼学员听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？如何应对头疼学员新 手 上 路24成长篇 讲师讲师 的成长长 培训是一门遗憾的艺术 让听众“动”起来 演讲不是学出来的成长路上的思考内 部 讲 师 的 成 长外外 部部 修修 炼炼首应效应首应效应 仪容
7、仪表仪容仪表TPOTPO原则原则 着装要求着装要求成长路上的思考内 部 讲 师 的 成 长有声语言的有效表达内 部 讲 师 的 成 长用声的艺术用声力求音准善于控声以情发声，用声传情爱护嗓子，保护嗓音2828有声语言的有效表达内 部 讲 师 的 成 长 音量要让后排及角落学员听清楚 口齿清晰发音准确 说话轻重缓急得宜 音调自然富抑扬顿挫2929有声语言的有效表达内 部 讲 师 的 成 长语词能瞒人，语调却骗不了人练习与体会 不要 讨厌 你真坏3030有声语言的有效表达内 部 讲 师 的 成 长自然真实、发自内心的声音才最具有魅力和感召力练习与体会，加入自己的感情 这是一百万元？吃惊 这是一百万
8、元？轻蔑 这是一百万元？后悔 这是一百万元？喜悦 这是一百万元？好奇心 这是一百万元？疑问3131有声语言的有效表达内 部 讲 师 的 成 长自然真实、发自内心的声音才最具有魅力和感召力练习与体会，加入自己的感情啊？这是一百万元？（啊！好惊人唷！） 吃惊 切！这是一百万元？（就这俩钱儿！）轻蔑 天！这是一百万元？（没了！）后悔 哇！这是一百万元？（好高兴喔！）喜悦 咦？这是一百万元？（真稀奇！）好奇心 得！这是一百万元？（不像啊！）疑问3232内 部 讲 师 的 成 长讲师的语言技巧与要领忠告 用排比句体现气势 用类推法体现权威 用疑问句来达到启发思维的目的 用联想词语来达到深入思索的目的33
9、33内 部 讲 师 的 成 长无声语言的运用一篇十分优秀的演讲，如果在他背后没有表情 ，态度等附加支持的话，其效果就会和用蜡烛发光 一样软弱无力。戴尔.卡耐基3434内 部 讲 师 的 成 长无声语言的运用身姿语手势语表情语目光语3535内 部 讲 师 的 成 长无声语言表达的通病登台亮相不自然眼神呆板、目光不能正视学员紧张、表情不自然手势的通病体态的通病机械性的人体移动荣誉数据目标36奖惩参与竞争36如何激励学员内 部 讲 师 的 成 长激励37如何控制培训时间准备充分，做到心中有数明确重点内容和次要内容区分注意材料和次要材料分解目标，分段控制分模块控制时间调整授课方式减少分享的人数或时间改
10、变分享方式内 部 讲 师 的 成 长38学员比自己资深怎么办借公司的力多方面细化需求，激发学习动机多渠道了解学员情况利用高层讲话等激励学员借学员的力事先找“托”，寻找支持者分组交流与经验分享案例分析、点评与竞赛内 部 讲 师 的 成 长39蜕变篇 课课程深度思考40内 部 讲 师 的 成 长教你所知 精你所教 创你所教自我更新永无止境，自我实践永无止境41内 部 讲 师 的 成 长 初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧42了解你的听众内 部 讲 师 的 成 长4 学员是谁？4 他们想了解什么？4 你在哪里授课？4 何时培训？4 为何
11、培训？4 如何培训？4 达到何种效果？43培训需求诊断 现场访谈问卷调查电话访谈网络访谈访谈方式弊直接、有亲和力、占主动权大信息小样本、时间长信息大、有针对性、易汇总、范围广、成本低单向、真实性差、费时、回收率低快、成本低、及时时间长、真实性差、样本小及时、成本低、便于记录时间长、真实性差、样本小利 1 2 3 4内 部 讲 师 的 成 长44层别法鱼骨图剥洋葱法确定如何找出培训需求问题关键主题大纲内 部 讲 师 的 成 长问题45课前调查问卷的设计要求问卷作用：了解学员基础、起点，确定适合的表达方式、授课方式明确地点，做到对症下药澄清概念确定授课重点提炼案例内 部 讲 师 的 成 长46授课
12、方式的选择演讲/演说法案例分析法小组讨论法示范法角色扮演法竞赛法体验式培训法内 部 讲 师 的 成 长47怎样让问题成为训练的线索?内 部 讲 师 的 成 长要求学员员在训练训练 前带带着问题问题 来学习习讲师讲师 在训练训练 一开始便安排导导入性的提问问讲师讲师 要准备备几个容易引发发争论论的问题让问题让 学员辩论员辩论讲师讲师 在训练训练 中故意弄错错或搞混一些问题让问题让 学员员辨别别讲师讲师 事先预预埋一些较难较难 掌握的问题让问题让 学员员答疑鼓励学员员在训练训练 中或小组组研讨讨后提出问题问题讲师讲师 在每个训练训练 小节节后指定学员发问员发问讲师讲师 在训练结训练结 束前可反串学
13、员进员进 行提问问布置学员员在训练训练 后应应完成的思考题题或实验题实验题48怎样进行敏感性训练?内 部 讲 师 的 成 长怎样进行敏感性训练?在训练的第一天七 个 人 为 一 组按血型或星座分组按同一学习目的分按各类型各层面分表 达 训 练 期 许形 成 团 队组长组名组呼组规组歌敏感性训练是让学员藉着创造有效率团体的实际过程进行学习，从而使所有学员 成为高效团队的成员。49怎样进行情景式训练?内 部 讲 师 的 成 长目的：通过对经常性的销售实景进行模拟演练， 从而 提升实战的技能。内容：1 先设定一个情景，如办公室，居家，商场等；2 再分配角色， 如职员，经理，夫妻， 营业员，以及业务人
14、员 ；3 讲师要设计好情节，让学员在规定 的范围内自由发挥；4 讲师要为达成某种目的而进行演练， 并在演 练后点评总结。50怎样进行专家式训练?内 部 讲 师 的 成 长讲师给讲师给 出一个较较典型的案例, 要求进进行专专家式的研讨讨. 将擅 长长某个方面，或对对某个问题问题 有独特见见解的学员员,自由地组组合 在一起,成立专专家小组组,研讨讨出最佳方案,如接触专专家小组组,促 成专专家小组组,售后服务专务专 家小组组等. 这这种由“专专家”组组成的训训 练练可 以发挥发挥 每个学员员的积积极性及小组组的最大能量,提供最 佳答案,受益于众.51培训会场布置-教教室室型型内 部 讲 师 的 成
15、长适合大型、 传统型的培训培训环境封闭， 不利于培训师 和学员沟通52培训会场布置-剧剧院院式式内 部 讲 师 的 成 长对知识传授较为 理想，适用于 大型培训学员缺乏更多的 交流活动，表现出 更多的非学习行为53培训会场布置岛屿型岛屿型内 部 讲 师 的 成 长利于培训内容 的传授不利于培训 内容的记忆54培训会场布置内 部 讲 师 的 成 长经过设计的训练 场地直接表达了 讲师的训练意图55培训会场布置内 部 讲 师 的 成 长场地布置包括座位讲台灯光 音响幕布投影仪道具等56培训会场布置内 部 讲 师 的 成 长让学员一进入训练场地就 感觉自己是主体有强烈参 与感训练层 次针对问题相 关
16、 内 容精神训练态度训练技能训练知识训练生存训练怎样发挥 潜能怎样做好怎样做怎么回事该做什么 不该做什么潜能激发、心灵成长、职业发 展 团队 精神、企业文化等方面训练。思维方式、心态、价值观 念、心理、人格修 养、与人相处、团队协 作等方面训练各项必备技能及高级技能培训。包括职能类的 各项技能及阶层类 的各项技能等了解公司产品、服务、市场、岗位专业 等相关知 识与信息。公司有关背景资料、规章制度、价值体系、评判标准、岗位 职责 及工作环境的说明；晋升及处罚规则 ，基本生存及发 展规律等。58修炼篇 高阶阶培训师训师 之旅59道法自然，天人合一培 训 师 之 旅这是培训师的最高境界，道之境界。此阶 段苦苦追求，不断探索，达到一朝顿悟，发前 人未发之
