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1、Top sportsTop sports 大家庭大家庭营业员新入职培训营业员新入职培训业务篇 （日常业务操作流程及要求， 包括：单据的填写规则 ）业务篇课程内容业务篇课程内容1. 1.日常销售流程日常销售流程2. 2.商品编码介绍商品编码介绍3. 3.销售小票的填写销售小票的填写4. 4.日常订金操作日常订金操作5. 5.日常退货流程日常退货流程6. 6.日常对数工作及销售调整日常对数工作及销售调整7. 7.日常持物出门要求日常持物出门要求8. 8.物料领用流程物料领用流程 9. POP9. POP及广播稿申请及广播稿申请 10. 10. 价签牌的填写要求价签牌的填写要求 11.11.其他内容
2、其他内容( ( 外币卡消费、开发票、外币卡消费、开发票、防盗音乐）防盗音乐）商品编码的说明 1例如：1 00154 0 101所属楼层 所属专柜 类别 类别号（ 如：专柜日常类别0；) 如遇活动时将有特殊编号，楼管会提前通知，书写方 法以最新通知为准。日常销售编码说明 2 2 0-商场正价商品编 码101为鞋子,102为服装,103为配件,104器械,105为其它）其它促销活动编码, 以商场通知为准。销售小票的填写（小票样板）（小票样板）1楼AD商品编码: 100154 0101商品的原价折扣折后实收价壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾会员卡号 (印刷下去) 会员签名营业员中文签名 收银员
3、盖章销售小票的填写规范 首先填写楼层及专柜名称，并填写当天日期； 写出专柜的商品编码,类别,类别号， “数量”栏、“单价”栏必须填写字迹清楚，内容真实。 如：专柜有自行折扣活动，“单价”上应填写折后单价，实收金额 数 量乘以单价所得额；金额四舍五入到角位。注：实收金额 = 数量单价（永远平衡） ； 当滔搏会员购物时（可打折），使用所属专柜“0” 的商品编码，并在 折扣栏处填写“?折”字样，列明折前折后价，在小票右上处注明“Vip” 标记；（还有钻石会员卡打折) 销售小票上只有三项（超过三项须开另一张小票），合计栏写出总 金额，并清楚写出合计大写数额； 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 营
4、业员开小票时须签上自己的中文全名； 检查三联小票是否已清楚复写； 销售凭证应当妥善保管，不得遗失。 中国银行卡、农村信用社与会员日中国银行卡、农村信用社与会员日 中国银行、农村信用社，七天连锁酒店， 加10元可申办滔搏VIP卡。(以后还会增加 其它银行卡) 持滔搏VIP卡正价商品可享受9折优惠。周 四为会员日，持滔搏VIP可打折85折，编 码为0，折扣与平时不一致。日常销售流程 1 顾客决定 购买商品9 提醒顾客保 存好所有销售 单据以做 售后服务 凭证。8 检查确认无错，将顾客 联与商品礼貌地交予 顾客3 以正确手式 指引顾客前往 收银台交款4收银员认真检查销售小票。如错误，退回专柜要求从开
5、。5 正确输入 POS机7 顾客凭第二、三联电脑水单前往专 柜领取商品，营业员在发货前应认真 检查电脑水单是否有错：金额、 商品编码等。6 打印三联电脑水单： 第一联收银员、第二联顾客 第三联专柜2 营业员开票前 询问顾客是 否有会员卡手收（ S.S）标记 小票左上角订 金 操 作 顾客须交付一定数额订金（如：所需购买货物金额及数量较少，尽可能不用交订金，所需货物可 由专柜办理暂留手续）专柜按日常销售手续，填写销售小票: 以1003070101落订付款方式：现金或支票 超过1000元以上现金或支票由财务人员收取。 如发生团购（订货）时，则使用订金收取流程：在收取订金时必须通知楼管 。退订手续与
6、日常退货一样操作； 退订地点在总收款台；日常退货流程顾客专柜楼管收银1.携货品和所有销售 单据不符合退货要求 拒绝退货3.营业员用红笔填写一 式三联购物小票作为冲 减，并补充退货原因在 小票空白处，最后签上 自己的中文名4.营业员持所有票据 （包括：原有销售单据及 红字退货小票和顾客一起 ），前往指定收款台，由 收银组长操作退货手续。如出现特殊客诉而出现的 退货手续，需报当班楼管 审批后确认，组长方可办 理退货手续。正常退货无需 楼管审批。按原购物单据填写退货登 记表，签名确认并注明“同 意退货”字样专柜亦须签名确认5.组长认真审核原购物 凭证和退货红字销售小 票后，进行系统退货处 理，签字确
7、认6.退还现金7.完成退货交易，收银 员盖私章退货单和前期销 售交易单交财务 核实并留存货品退还专柜，留存一联 退货小票第二天报帐减 数8.取回退款，在单据 背后签字确认。（当客人换的商品时）无 论高于或低于原销售价,均 做再销售处理。2.检验单据是否齐全确认 ，货品质量决定是否退货 （yes向下一步）专柜对帐程序提示：本商场在每天上午12:00前做好日终结数, 结数之后数据不得更改营业员须在每天早 上迎宾后，将昨天的 销售金额进行认真正 确计算，填写在“专柜 对数卡”上。并将“对数 卡”在每天早上11：30 前交到各分管收银台；收银员根据各专柜交上 的“专柜对数卡”与“专柜 销售电脑对数表”
8、的电脑 数据进行核对。确认无误 后，请专柜人员在一式二 联的“销售电脑对数表“上 签字确认，并将第二联中属 其专柜一栏剪下交予专 柜人员留存如销售有误，退回专柜， 由其自行修改与核对；如有 异意，由电脑部协助查核。销 售 调 整多收或少收：专柜报错价， 或收银员在输入金 额的时，输入错误 金额，营业员发货 给顾客时，没有及 时发现，导致多收 或少收。需要销售调整的原因 必须在第二天 上午12:00前提出串号：专柜在销售小票上 所属的次分类号写错 ，或收银员在输入 POS机时输错商品编 号，以致A品牌的销售 串成B专柜的销售，而 引起销售差异；目的目的 以免导致月度帐 目结算数据错误注：出现销售
9、调整， 双方责任人须接受相 应处罚：15元/单/人持物出门流程及相关规定持物出门流程及相关规定如发生货品或道具调场，必须填写“持物出门证”滔搏体育持物出门证 NO：000001 日期： 年 月 日 持物人： 出货部门：编号 商品名称 事由 自己品牌名称出货人： 批准人： 验货人： 保安部： 注：此单仅限出货当天使用 持物出门证 一式两份 （ 没“无碳复写 ”功能） 当天日期有效 ，过期无效列出需出门的物品名 称和中文大写数量 （包括：商品、纸皮 、货架等）出门原因说明营运部楼管验货后，签署“批准人”和“验货人”栏，方能出货出货的专柜人 员签署“特物人” 和“出货人”栏持物出门的相关规定X持物出
10、门证一式两份；X到各收银台索取1份持物出门证，并详细填写，出货持物人签名（中文全称）； X出货时，须商场专柜员工办手续，经楼管审核后，检查货物点清数量 ，确认签名； X持物出门者必须由保安部签名放行； X持物出门证仅限出货当天使用，逾期作废； X如出门货品在3件以上必须由供应商联系商场经理X或楼管, 不按正确手续办理者，商场则按章严格处罚。 物料领用流程凭专柜的帐 扣卡发物料 ，双方签收 确认专柜： 专柜人员凭帐扣卡 在办公室领取物料 （包括：小票、购 物袋、价签牌等） 。专柜必须在23日前 交还帐扣卡给楼管 （否则扣罚15元）楼管： 每月20日在帐 扣卡上做好所领 物料计划，专柜 取后签收零
11、散：因特殊情况（如：需增领小票、价签 牌或传真等），专柜向楼管申请。领取下月物料包括： 小票、购物袋、价签牌等POP和广播稿的申请专 柜 营运部 广告策划部 提前1天，向总服务台 索取申请单。POP（2张，一式两联 ）广播稿（1张）。写清 楚活动内容，须申请的 POP规格、活动日期、交 楼层管理审核。 当班楼管对申请内容 进行认真审核并修改确认 。广告部批示或制作制作POP凭帐扣卡签收（月末楼管进行帐扣） 广播稿交总台进行录音策划人员制作好，由 楼层管理检查内容，交 专柜营业时悬挂摆设。 申请手续如下表：价格牌填写及其要求 价签牌内容： “品名”栏：填写x品牌货品名称。如：Nike针织上衣；
12、“价格”栏：用（红色油）字粒章盖印，元、角、分位须清晰，小数点亦要印上； “编码”栏：商场正价编码； “货号”栏：商品型号； “产地”栏：实际填写，不能写“进口、出口”字样内容； “规格”栏：切勿用 “35、36”，“S、M”等表示 鞋用“毫米”mm表示（如：女鞋225mm 245mm）服装用“厘米”cm表示（如：男装165cm 185cm）“核价员”栏：（暂不用填写）。以上标签正价场使用练习题练习题客户退货时，先检查 是否齐全和 。确认退货后，填写 ，并通知楼管，然后携客户持 单据到附近的收银台处进行退货。退货成功后，对当天销售进行 。 持物出门证有效期 ， 作废。 商场的订金编码为： ，适
13、用于 情况。 和 收银台可接受外币卡刷卡消费，可受理的外币卡有 和 等。 会员卡的办理手续：当日购物 ，需交纳 手续费，凭有 效证件申请办理会员卡一张（申请会员卡前的购物金额不计入积分）练习题答案客户退货时，先检查 销售单据 是否齐全和 货品 。确认退货后，填写一式三联的红字小票 ，并通知楼管，然后携客户持 红字退货小票和 原销售单据 到附近的收银台处进行退货。退货成功后，对当天销售进行减数。 持物出门证有效期 当天有效 ， 过期 作废。 商场的订金编码：供应商专用前6位编码 + 11，适用于团购落订或订金情况。 101# 和 301# 收银台可接受外币卡刷卡消费。 会员卡的办理手续：当日购物满 680元 ，需交纳 10元 手续消费，凭有效证件申请办理会员卡一张（申请会员卡前的购物金额不计入积分）
