客房进出门流程、铺床工作流程

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1、 铺床操作流程 客房进出门流程培训要求如下：进出门流程、铺床 操作流程先学习理论 知识，后请员工实际 操作。若时间允许， 尽量人人实际操作一 遍，以加深记忆，并 运用到工作中。一 、 进出门流程一、进出门流程（1）*员工进门前无论何房态都必须清晰的敲门。 *如挂有“请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录*身体站直、面带微笑，目光平视，表情自然，站在门口约30 CM处。 *用食指指关节轻敲房门2-3次，每次3下。不得用其他物品代替敲门。 *第一次敲门后自报身份“您好，服务员”。 *决不允许从门镜往房内窥视。 *若有门铃可先按一次门铃，再敲门，减少噪音 *若无回音，再敲第二次，此次不用自报身份。1、站立

2、在门 前2、敲门和自 报 身份 3、打开门4、检查和道 别一、进出门流程（2）* 开门至30角后，再次轻 敲门 一次，并重复“您好，服务 员”。确定无人后，再轻轻 推开 房门，进入房间。* 如有客人应打招呼，并征 询是 否可以打扫。* 如进房发现客人在睡觉或 在浴 室，应立即退出并锁上门并 做好 记录。如客人被吵醒，应立 即向 客人道歉。1、站立在门前2、敲门和自报 身份3、打开门4、检查和道 别1、站立在门前2、敲门和自报 身份3、打开门4、检查和道别* 检查保洁和维修工具有无遗留在房内.* 住客房清扫后,离房前应向客人征询有何需要。* 如无，则向客人礼貌道别，然后慢慢 地倒走，轻轻关上房门

3、。一、进出门流程（3）二 、 铺床操作流程二、铺床操作流程 （3分钟）详见 铺床操作流程1、将床垫拉离床头板弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高， 慢慢拉出。将床垫拉离床头板约50厘米。整理床褥、将床垫拉正对齐。注意事项：使用活动床架的酒店，直接将床架抬高拉离床头板约50厘米。发现床褥上有污迹，及时调换。铺床操作流程（1）铺 床 操 作 流 程（2）2、铺床单 铺：站在床尾抖单。床单正面 鼓缝朝上折线居中，两边均匀。包：包角要求内角45度，外角 90度。 注意事项：使用活动床架的酒店，铺床单 时要求站立于床头抖单（如房间空 间受限的可于床尾抖单）。 发现床单破损、污迹、毛发等 及时调换。 在铺床时，必须

4、正面朝上。先在床头包角。铺 床 操 作 流 程（3）3、将床垫复位弯腰将床垫缓缓推进床头板下。注意事项:操作要做到快、巧、准 ；切勿用力 过猛。铺 床 操 作 流 程（4）4、铺设棉被打开被套，检查质量。 被子首端与床头边平齐。被头翻折，使棉被与床头的距离约30厘米。 中线与床中线吻合。被子均匀地罩在被套里。四角定位准确，被面平整。左右两边和床尾处自然下垂，铺理平整。 注意事项：被套扎绳不外露。铺 床 操 作 流 程（5）5、套枕 将枕芯抖松平放在床上。拿住枕芯的前两头寨进枕 套内。两手抓住袋口，边提边抖 动，使 枕芯全部进入枕套 将枕芯掖进枕袋双边内， 把袋口整理好，并且拍松。注意事项：先套内枕套，再套外枕套枕头必须四角饱满，外形平整 ，挺括，枕芯不外露。铺 床 操 作 流 程（6）6、放枕头将两个枕头上下平放置床头正 中，三线对齐双人房枕头开口全部背离床头 柜。 注意事项：大床两对枕头开口相对，中间 不留间隔（1.8米和2.0米的床,中 间间隔10公分）。使用最新标准枕芯的门店，因 枕头较厚，可将两个枕头一前一后斜放床头正中，三线对齐铺 床 操 作 流 程（7）7、结束全面整理，床面挺 刮美观。注意事项：站在远处环视一周 .