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一汽丰田汽车 服务经理职业培训第一篇 丰田理念第一篇 丰田理念一、丰田模式(TOYOTA WAY) 二、顾客对服务的四大期望 三、服务工作宗旨 四、服务工作5大理念TOYOTA WAY丰田模式第一篇 丰田理念TOYOTA WAYChallenge 挑战 Kaizen 改善 Genchi Genbutsu 现地现物 Respect 尊重 Teamwork 团队第一篇 丰田理念TOYOTA WAYChallenge 挑战为实现梦想、用勇气与创造力去挑战!Kaizen 改善经常性地追求革新并不断地致力于改善Genchi Genbutsu 现地现物来到现场、抓住事物的本质、然后才加以判断TOYOTA WAYRespect 尊重尊重他人、致力诚信、相互理解、并履 行彼此间的责任Teamwork 团队大家一起合力共创成果第一篇 丰田理念顾客对服务的四大期望:准确、可靠的维修 合理的费用 高效、快捷的服务 热情的接待第一篇 丰田理念服务工作宗旨:满足顾客需求、 提供最优质的售后服务 .第一篇 丰田理念服务工作5大理念CS NO.1 顾客满意第一 一次性修复 客源保持 不断改善(倾听顾客意见、加以改进) 以盈利为最终目标第一篇 丰田理念以诚待人!第一篇 丰田理念
