第三章管理信息系统规划(郭宁版)

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1、第1页第三章第三章管理信息系统的规划管理信息系统的规划第2页第三章 管理信息系统的规划规划通常是指关于一个组织发展方向、环境 条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远 计划。而企业信息系统战略规划就是指基于企业发展目标、经营战略制定的企业信息系统建设与发展的整体思路和指导体系。企业信息系统战略规划的设计，关系到信息系统建设的成败，关系到企业的长远发展。 第3页n理解信息系统战略规划的意义、概念和内容；n掌握信息系统战略规划的过程；n掌握信息系统战略规划的方法；n掌握可行性分析的内容；n熟悉可行性分析报告的格式与要求。本章学习目标第4页3.1 信息系统战略规划的概念规划：是指对较长时期的活动进

2、行总体的、全面的计划。正确理解“战略规划”的含义1、战略(Strategy)：是组织领导者关于组织的概念的集合。企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。第5页战略的涵义- 5Ps 战略是一种计划（Plan)：强调管理人员要有意识地进行 领导，凡事谋划在前，行事在后。 战略是一种模式(Pattern)：强调战略重在行动，是行动 的一种模式。无论企业是否事先对战略有所考虑，只要有 具体的经营行为，就有战略。 战略是一种计谋(Ploy)：强调战略是为威慑或击败竞争 对手而采取的一种手段，重在达成预期竞争目的，而不必 真

3、的要采取行动。 战略是一种定位(Position)：强调企业应适应外部环境 ，创造条件更好地进行经营上的竞争或合作。 战略是一种观念(Perspective)：强调战略过程的集体意 识，要求企业成员共享战略观念，形成一致的行动。3.1 信息系统战略规划的概念第6页2. 战略的基本特性 （1）长远性；（2）全局性；（3）抗争性；（4）纲领性；（5）现实性；（6）创新性；（7）风险性；（8）稳定性。3.1 信息系统战略规划的概念第7页3. 战略的三个层次（1）总体战略（2）经营战略（3）职能战略3.1 信息系统战略规划的概念第8页(1) 总体战略类型经营方向扩张稳定收缩单一经营战略（专业化） 多样

4、化战略（同心，复合） 一体化战略（纵向，横向）暂停（无变化）战略 收获（利润）战略 谨慎前进战略 转向战略 放弃战略 依附战略 破产清算战略3.1 信息系统战略规划的概念第9页(2)经营战略战略目标战略优势全产业 范围仅特定 细分市场被顾客察觉的独特性 低成本地位别具一格总成本领先集中一点3.1 信息系统战略规划的概念第10页(3) 企业职能战略研究与开发战略生产战略市场营销战略供应战略财务战略人力资源战略信息化战略(IT)3.1 信息系统战略规划的概念第11页信息化战略信息化战略体现在两个方面：一、企业决策者在制定企业发展的宏观战略时，应该将管理信息系统的建设放在重要的位置。从长远战略的角度

5、，把企业的信息化当作企业发展的“倍增器”来抓。二、在企业信息化时，要从战略高度总体规划、分步实施，人力资源、资金资金准备、教育培训等方方面面的发展，才能推进信息化，完成企业信息化的转变。第12页2.信息系统的战略作用 n信息系统对组织战略的支持n信息系统对不同行业的影响力信息系统的战略作用信息系统的战略作用F组织的业务流程重组第13页正确理解“战略规划”的含义2、决策战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。第14页正确理解“战略规划”的含义3、风险规划不是消除风险，而是明确所要承担

6、的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。第15页3.1 信息系统战略规划的概念问题导入：为什么企业要进行信息系统战略规划？ 案例 1：企业利用信息技术的风险 福克斯梅亚公司曾经是美国最大的药品分销商之一，年营 业收入超过50亿美元。为了改进竞争地位，保持快速增长， 这家公司决定采用国际上非常流行的企业资源计划（ERP）系 统。这一系统是将公司内外根本没有联系的职能部门用计算 机软件整合在一起，以便使产品的装配和输送更加高效。由 于坚信ERP系统的潜在利益，在一家享有盛誉的系统集成商的 帮助下，梅亚公司成了早期的ERP系统应用者。然而，在投入 了两年半的时间和一亿美元之后

7、，这家公司所达到的效果非 常不理想，仅仅能够处理2.4的当天订单，而这一目标即使 用远古时期的方法也能达到，况且就是这点儿业务也常常遭 遇到信息处理上的问题。第16页第三章 管理信息系统的规划最终，梅亚公司宣告破产，仅以八千万美元被收购。 它的托管方至今仍在控告那家ERP系统供应商，将公 司破产的原因归结为采用了ERP系统。思考： （1）福克斯梅亚公司为什么会失败？是ERP系统的 原因吗？ （2）如果是由于ERP导致福克斯梅亚公司的破产， 为什么有很多国际大型企业通过ERP实现了新生？第17页3.1 信息系统战略规划的概念福克斯梅亚公司的例子告诉我们企业应用信息技术实际上也蕴含着巨大的 风险。

8、特别是随着IT应用日益广泛和深入，系统日趋复杂，实施周期长，还涉 及到组织变革等方面，整个过程充满不确定性因素。国内外的调查研究表明， 企业利用信息技术的风险主要表现在以下几个方面： 1、企业在IT系统设计和实施时，往往“脚踩西瓜皮、溜哪儿算哪”，没有合 理规划系统建设，所实施的信息系统不能支持组织战略，导致TI投资失败。 2、IT系统的应用仅仅模仿手工业务流程，并没有进行业务流程的优化和重组 ，出现“汽车跑牛路”新技术迎合旧流程的现象，把任务牢固地锁定在系 统流程里，造成“高速混乱”。 3、在选用应用软件时，往往关心某个单一的核心应用，没有考虑不同的应用 系统之间的关系，项目实施也各自为政，

9、导致“信息孤岛”的产生。 4、更为常见的是，随着信息化建设深入，形成纷繁复杂的应用环境互不 兼容的系统、各式各样的设备，导致维护成本居高不下，而且，复杂的应用环 境与多种应用系统之间的冲突正形成一个新的“IT黑洞”，出现新的“数据处 理危机问题”，造成IT投入和回报呈现递减效应。第18页3.1 信息系统战略规划的概念系统规划的重要性： 好的系统规划+好的开发=优秀的信息系统 好的系统规划+差的开发=好的信息系统 差的系统规划+好的开发=差的信息系统 差的系统规划+差的开发=混乱的信息系统 第19页3.1 信息系统战略规划的概念企业的信息化建设具有综合性、系统性、变革性和 持续性等特点。因此，企

10、业在进行信息化建设时首先要 科学地制定信息系统战略规划。系统规划不当带来的损 失不仅仅是巨大的，而且还是隐性的、长远的，往往要 到系统全面推广实施后才能在实践中慢慢显现中来。所 以，必须把信息系统的规划摆到重要的战略位置上。因此，建设信息系统应该事先作规划，先预期组织 可能的变化、可能产生的问题以及组织期待在未来所要 实现的目标，并预先考虑各子系统、各种技术之间的整 合问题，以及信息科技和组织基础建设，如人力、资本 等的整合问题，再进一步制定各项配合工作的日程表和 所需的财力与人力。这些工作就是信息系统规划的工作 。第20页3.1.1 信息系统战略规划的内涵1.信息系统战略规划指的是在理解企业

11、的发展远景、业务规划 的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的 组成结构、信息系统各部分的逻辑关系，以支 撑组织商业规划的目标达成。 n企业经营战略的实现离不开信息技术的支撑， 企业信 息化建设成为企业生存发展、实现经营战略目标的必 然选择。n企业建设管理信息系统的战略可以以企业经营战略为 基础来制订；也可以与企业经营战略的某些重要部分 整合起来，或者完全与企业经营战略合为一体。 第21页3.1.1 信息系统战略规划的内涵信息系统战略规划主要解决以下问题：n如何保证信息系统战略规划同它所服务的组织 和总体战略上的一致？n怎样为该组织设计出一个信息系统总体结构， 并在此基础上设置、开发应用系统？

12、n对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发 计划和运营资源的分配计划？n面对前三个阶段的工作，应怎样选择并应用行 之有效的设计方法论？第22页3.1.1 信息系统战略规划的内涵信息系统的战略和计划应满足下列条件：n与组织的商业计划相一致；n从管理的角度，与信息系统在组织中的 角色相一致；n与信息系统的应用和管理的成熟度相一 致。第23页3.1.1 信息系统战略规划的内涵2. 组织战略与信息系统战略的关系战略对应关系可以从战略适应和功能集成两个维度去分析：n战略适应是指任何战略都要考虑内部和外部两个方面：n“外部”是指在商业环境中企业决定如何参与竞争、产品如何投放市场、如 何制定个性化的战略决策

13、使企业形成不可替代的竞争优势，还包括一些必 要资源的决策，以及同合作伙伴合伙还是联盟的一些决策。n“内部”是指企业内如何确定组织结构，如何设计关键业务流程，还包括如 何获取和开发企业的人力资源。 战略适应可以从企业战略及组织结构和流 程的适应程度来衡量；也可以从信息系统战略及信息系统基础设施和流程 的适应程度来衡量。 n功能集成是指企业经营领域与信息系统领域的相互联系和影响 n考虑信息系统领域所作的决策是如何影响（提升或抑制）企业经营领域所 作的决策的；n企业经营领域所作的决策是如何影响信息系统领域所作的决策的。 第24页案例2：过于理想化的信息化规划 -只能再造海市蜃楼北京吉普十年的信息化磨

14、难历程着着实实让企业少吃了好大一块蛋糕， 他们与其他汽车企业比，是“输在了起跑线上。“北京吉普最早的网络建设是从1985年开始的，当时投资100多万元，建立 了ARCnet企业级网络，并把它作为企业管理信息系统的平台和基础。随着 局域网技术的飞速发展，ARCnet网络无论在传输速度、传输协议，还是在 网络扩展、升级能力等方面都大大落伍了。为保证公司网络能成为MIS、 CAD/CAM等系统可靠和稳定的集成平台，公司在1996年对旧网络进行了彻底 改造。新网是100/10MB交换式快速以太网，AT&T布线，从计算机中心铺出 的8根光纤连到了公司各主要车间和办公楼。全厂600余台微机，大部分为 58

15、6以上PC。通过64KDDN专线及网对网、点对网、点对点的通讯系统，实现 了公司与国际互联。用拨号方式还可以进入克莱斯勒公司远程通讯系统， 查询和传输产品和销售数据，同时在Internet上建立公司主页，使公司逐 步走向世界。第25页案例2：过于理想化的信息化规划 -只能再造海市蜃楼高规格的硬件投入暗示了企业对信息化寄予的深厚期望。而与高规格 的硬件设施不匹配的是，北京吉普的ERP建设从1993年开始，但却一直 没有用起来，2002年才重新开始调整。 1993年，北京吉普购买了美国 SSA公司的BPCS软件，这是当时比较流行的ERP软件。该公司信息化主 管对媒体表示，现在看起来当时买这套软件有

16、些超前，本身管理基础 没有到位，所以真正上的时候遇到问题。当时没有用起来的主要原因 也是因为内部管理有些问题。最简单但也是最要命的，是各部门的零 件编号、产品结构都不统一，为出现信息孤岛，不能协同埋下了隐患 。在诸多的管理内因还没有解决的情况下，一套软件又能起到什么作 用？从1993年到2003年，整整10个年头，北京吉普终于品足了ERP酸甜 苦辣的各种滋味。 点评: 过于理想化的信息化规划往往由于脱离实际，只能成为海市蜃楼。而一步到位的乌 托邦式信息化规划是很多企业易犯的毛病。2003年，北京吉普重又拾起了当初没有应用成功的SSA的BPCS系统，但这次的实施 却改变了策略。脚踏实地，聚焦核心，抓住问题“稳准狠“地下手，成为北京吉普新的信息 化风格。第26页3.1.2 3.1.2 系统规划的内容与过程系统规划的内容与过程1.系统规划的内容n确定信息系统的总体目标和发展战略n了解企业当前信息系统以及管理状况n对相关信息技术发展的预测n制定近期计划第27页1）目标设定n首先要明确企业的发展目标、发展战略和发展需求。明确为了