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1、销售部管理制度销售部管理制度第一章第一章 日常管理制度日常管理制度一、上、下班制度一、上、下班制度1、工作时间：白班 8:3018:00，午休时间 12:0013:30（保证有两人值班） ，晚班 14:0021:00.2、上下班实行“签到”制度，员工必须按到达的先后次序签到、签退。未经项目主管批准未签到者，视为缺勤。上下班时签到、签退，非本人填写者，本人及代签者各罚款 20 元/次。未按先后次序签到者，罚款 20 元/次。3、排休：售楼部为每周六天工作制，项目主管根据值班及销售情况安排置业顾问轮休。遇展销会或推广促销活动等可停止安排休息（不补休） ，遇国家法定假日，项目主管根据销售情况适当安排
2、休息。4、迟到、早退 3 次（含 3 次）以下，且每次迟到、早退少于 5 分钟（含 5 分钟）罚款 20 元/次；每次迟到、早退超过 5 分钟或迟到、早退超过 3 次/月以上罚款 50 元/次，迟到、早退 30 分钟以上的做旷工处理；无故旷工不超过半天者罚款 100 元/次；无故旷工超过半天者罚款 200 元/次，或做除名处理，并书面通知财务部及公司行政部。 （罚款金额冲入营销部活动积金）5、置业顾问请假需事先征得项目主管同意，销售主管的调休及请假需事先征得项目经理同意，事假需提前一天安排，事假每天扣发全额底薪，病假须提交有效证明，未提前请假或者请假未经批准而擅自脱岗时按旷工处理。6、置业顾问
3、需严格按照排班表值班。因特殊原因需换班时，必须提前一天征得项目主管同意，否则按旷工处理。7、考勤由项目主管负责（无销售主管时由销售助理负责） ，必须每月 1 日（遇非工作日顺延）下午之前将销售人员的考勤情况报至销售部经理转呈公司财务部。8、值晚班的置业顾问下班前，必须自觉以座机电话形式给项目主管报到，方可下班。9、项目主管每周六将下一周置业顾问排班表报至销售部经理。销售部经理按售楼处的排班表每周不定期地在上下班时间进行现场签到抽查（以电话形式进行，必须是本人接听） ，以保障销售部考勤制度的严肃性，培养销售队伍严谨的工作作风。二、入职、离职、辞退制度参照公司管理条例相关规定执行。销售人员离职管理
4、制度（一）离职情况包括销售人员主动辞职、公司解聘和开除销售人员。（二）公司解聘销售人员，须由销售主管提前一周通知销售人员；（三） 销售人员提出辞职要求，须提前一周提出书面申请；（四） 销售人员在离职前，须与销售主管及内勤人员办理书面的工作交接，被批准后方可离开；（五） 销售人员辞职或解聘，底薪根据当月实际工作天数结算，佣金按以下规定发放：1、截止到辞职当日，该销售人员签约客户已支付我司房款，按实际比例计提佣金；2、截止到辞职当日，该销售人员签约客户尚未支付我司房款，根据以后客户实际付款额度，在销售人员离职 2 个月内按应计提比例的 50%计提佣金，2 个月后客户支付房款不再提取佣金。3、离职前
5、已认购未签约房屋，该销售人员应协助办理客户签约工作，在客户签署合同后，佣金计提额度和进度与上一点所列相同。（六） 由于违反公司制度造成公司损失等情况被开除人员，未发工资和佣金不再发放，并依法追究其相关法律责任。三、卫生制度卫生制度1、售楼部卫生工作由全体工作人员共同负责，每天早晚上下班前各清扫一次，早8：45 分前完成清洁工作，晚上下班后再进行一次清扫整理。2、上班时间全体工作人员有义务随时保持售楼现场的卫生清洁，发现垃圾、脏物以就近原则及时清扫，确保售楼部干净、整洁。发现垃圾、脏乱等情况，距离最近但未及时清理者，罚款 10 元/次。 （罚款金额冲入营销部活动积金）3、销售主管负责定时检查环境
6、卫生，项目经理不定时抽查。4、每周五下班前，进行卫生大扫除，全体置业顾问对营销中心内外进行彻底清扫。5、时刻保持售楼处的清洁与美观，桌面、地面整洁，物品摆放整齐，使用后放归原位，及时清理垃圾；四、售楼处形象管理标准四、售楼处形象管理标准1、售楼处必须随时保持清洁整齐。公共区域不可存放纸箱、空水桶、私人用品及各类杂物。2、售楼处的模型等销售工具物品须随时摆放整齐。3、在洽谈区与客户交谈结束后，要及时将座椅放回原位，并及时清理台面卫生（包括烟灰缸、杂物等） ，撤走客户用过的一次性水杯。4、名片等办公文具及销售数据须统一摆放于固定位置。5、洽谈区除固定装饰品禁止摆放其它物品。6、办公台只可摆放电话、
7、计算机、笔记本、计算器、文件夹、售楼数据等相关售楼工具。禁止放置各种杂物如报纸、杂志、饭盒、化妆品等任何个人物品。上班时应将个人物品，如提包等放入工作柜中。7、工作时间内，临时因事需离开工作位置时，需将台面稍作整理后方可离开，台面上不应有摊开的记录本、文件数据等。8、下班后，需将台面整理干净，所有文具、檔、书籍应放回原处后方可离开。五、物品申领和退还制度五、物品申领和退还制度1、销售部严格执行实行物品申领和退还制度。2、置业顾问领用日常所需物品(包括檔夹、计算器、笔、名片等)，抵值易耗品的申领须遵循以旧换新的原则，例如凭空笔心到销售助理处换新笔心。3、置业顾问在销售助理处领用或借用销售文件数据
8、(包括置业计划书、认购书、预测报告等)须登记，借用资料用后需及时归还。不及时归还或者丢失者,罚款 20-50 元。 （罚款金额冲入营销部活动积金）六、工服管理制度六、工服管理制度为统一公司形象及烘托团体气氛，销售人员在工作时间内，严格按照公司着装要求统一着装，不得随意搭配其它衣物、鞋袜。忌配戴各种夸张的饰品。没有统一工装时，须自配深色套装及深色正规皮鞋，严禁有工装的销售人员穿统一服装之外的其它服装或彩色鲜艳的休闲服饰在当班时间以工作人员身份出现在售楼部。1、见习期原则上不统一制服；2、试用期间公司将收取全额制服押金，转正后退一半押金，制服金额将视情况而定；3、连续在公司工作满 1 年的员工，退
9、还全部制服押金；4、在试用期内或服务未满一年的销售人员离职，制服押金不予退还，制服属私人物品。 第二章第二章 行为规范行为规范一、仪表及装束规范：仪表及装束规范：女女 性性 服装：穿着统一制服。西装需平整清洁，口袋不宜放过多东西，袖子不得卷起。衬衫需保持平整扎放整齐，袖口纽扣须扣好，浅色衬衣领口、袖口保持干净平整，衬衣内不得搭配其它有领、有色衣物，内衣颜色需与衬衣相称。西裤需保持平整有裤线，套裙需保持平整。接待客户时严禁两手下垂插入下口袋中。头发：发型需文雅、庄重，梳理整齐（长发需盘起或扎起） ，刘海不得长过眉毛，保持干净，禁止披肩散发。鞋子：配黑色正装皮鞋（严格参照样板款式） ，不得随意搭配
10、，皮鞋要求随时保持光亮、整洁，没有明显的划痕破损。袜子：着裙装应配长度适宜的肉色丝袜，裤装不得露出袜边，袜子不得有破损或退色，保持清洁，丝袜内禁止穿配其它衣物。面容：精神饱满面带微笑。妆饰：精神饱满面带微笑，化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲，需随时保持指甲清洁，涂甲油时需选择自然色。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不宜过多，首饰选配得当，不戴夸张的炫耀性饰品。男男 性性 服装：穿着统一制服。西装需平整清洁，口袋不宜放过多东西，袖子不得卷起，纽扣不需同时系。衬衫需保持平整扎放整齐，袖口纽扣必须扣好，浅色衬衣领口、袖口无污渍，衬衣内不得搭配其它有领、有色衣物。西裤
11、需保持平整有裤线。接待客户时严禁两手下垂插入下口袋中皮鞋：配黑色正装皮鞋，不得随意搭配，需随时保持干净光亮，没有明显的划痕破损。 袜子：根据西裤的颜色搭配颜色适宜（深色套装需配深色袜子，浅色套装配白色袜子）的袜子，保持清洁，不得露出袜边，袜子不得有破损或退色。头发：头发需常修剪，随时保持整齐干净，发脚长度以保持不盖眉毛、耳部和不触衣领为度。面容：精神饱满面带微笑，经常刮胡子。领带：需紧贴领口，系得美观大方。指甲：短指甲保持清洁。着装由售楼部项目经理监管，未着工装者不允许接待客户，违反制服管理制度的员工罚款人民币 20 元/次。 （罚款金额冲入营销部活动积金） 二、行为举止二、行为举止1、上班前
12、两小时内及上班时间避免吃刺激性的食物（葱、蒜） ，防止口臭、体臭；2、下班后及其它需要的时间必须锁好门窗及数据柜，如因未锁门窗而造成财产损失，3、所有损失由当事人照价赔偿，同时罚款 50 元/次，如无法明确肇事者，财产损失 由当班人员共同负担，并严厉处罚当班的销售主管；4、相关人员必须正确使用所有办公设备，下班前关闭所有电器设备，发现违规操作办公设备者罚款 20 元/次，由于违规操作办公设备导致办公设备损坏的，相应的损失由肇事者照价赔偿，无法明确肇事人，损失由当班人员共同负担，并严厉处罚当班的销售主管；5、上班时间未经批准不得私自离岗外出，违反者罚款 10 元/次；6、上班时间不得在售楼前台吃
13、东西，不得在接待现场任何地方吃东西、吸烟、嚼槟榔、照镜子、化妆，违反者罚款 10 元/次；7、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志，戴耳机听音乐，违者罚款10 元/次；8、不得在工作时间从事娱乐活动、上班时间睡觉；违者罚款 10 元/次； 10、在售楼现场不允许长时间接打私人电话或者煲电话粥，违反者按实际通话金额付费，并罚款 20 元/次；9、不允许在工作区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；10、不允许在售楼数据上乱涂乱画；违者罚款 10 元/次； 13、上班之前两小时及上班时间不得饮酒或者接待客户时吸烟，违反者罚款 20 元/次任何员工，任何时间不得在售楼处打架、骂人，违
14、者罚款 50 元/次；所有工作人员有责任维护公司形象，保持办公区域整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品；11、严禁在工作时间拉帮结派，三五成群一起闲聊，违反者罚款 20 元/次；12、接待客户严格按照案场轮班制度进行，出现客户进入售楼部员工之间相互推 委，无人上前接待的，违反者罚款 10 元/次；并严厉处罚当班的销售主管。13、由于置业顾问对自己客户的签约、付款、交数据等业务事项不清楚，而导致工作失误，罚款 30 元/次；14、电话铃响 3 声内仍无人接听，所有在场无接待及其它紧急工作任务的员工罚款10 元/人.次；15、置业顾问需自带水杯，并放置在指定地点，严禁使用一次性水杯； 16、置业顾问在
15、业务洽谈中不得有收受回报、好处费及其它影响公司收益行为；17、置业顾问有义务保守项目的有关机密及客户资料。（以上条款中所述罚款应于处罚当日上交营销部基金管理人员，迟交者每延迟一日罚款加倍。 ）三、接待客户时应注意的行为规范三、接待客户时应注意的行为规范1、严禁吸烟；嚼槟榔；口香糖。2、参观样板间时，销售人员应主动帮助客户拿鞋套、穿鞋套。3、销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前引道。4、如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备的客户提供必要的帮助，例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。5、销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清
16、洁，如未清洁，先安排清洁，方引客户入座。第三章第三章 业务管理制度业务管理制度一、销售部岗位责任制参照部门岗位职责管理条例相关规定执行。二、例会制度二、例会制度1、项目经理每周主持召开现场销售例会，布置下阶段销售任务，解决前期工作出现的问题；2、售楼部实行早、晚例会制度，项目主管主持召开。早会进行简单的业务培训、礼仪训练，时间为早 8：45；晚会进行每天的工作总结，时间为下午：17：30，具体时间根据现场客户情况灵活处理。三、客户接待制度客户接待制度（一）客户接待（一）客户接待1、置业顾问以每天到达售楼处签到的先后顺序接待客户，售楼处必须随时保证至少一名销售人员（客户接待顺序排在末尾的 1-3 人）在接待台接听电话。比如：按接待顺序第 1 名置业顾问准备接待，最后 1-3 名业务员留守办公台负责接听电话。当1 号业务员接待完第一位客户后，退出接待过程，转为接听电话，由 2 号业务员准备接待第二位客户。 2、置业顾问轮到接待客户前必须做
