员工考核及评估方法

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1、员工考核及评估的方法员工考核及评估的方法“ “用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用” ”内容包括内容包括n n一、绩效评估标准及原则一、绩效评估标准及原则n n二、绩效评估的内容二、绩效评估的内容n n三、业绩评估的主要方法三、业绩评估的主要方法n n四、工作业绩评价面谈四、工作业绩评价面谈n n五、业绩评估结果的综合分析及常用制度表五、业绩评估结果的综合分析及常用制度表n n六、如何避免在工作业绩评价过程中可能出现的六、如何避免在工作业绩评价过程中可能出现的 问题问题一、绩效评估标准一、绩效评估标准n n全面人员管理的关键就是定期考核全面人员管理的关键就是定期考核 绩效管绩效管 理理n n绩

2、效管理说得简单些，实质上是一种目标绩效管理说得简单些，实质上是一种目标 化管理化管理“ “绩效管理绩效管理” ”一词引自美国，现已一词引自美国，现已 十分流行因各公司的使用方式的不同，十分流行因各公司的使用方式的不同， 其含义也有较大差别，但其重要组成部分其含义也有较大差别，但其重要组成部分 有：目标设定、正式考核以及组织目标与有：目标设定、正式考核以及组织目标与 个人目标的结合个人目标的结合 绩效标准绩效标准有效性有效性 时间性时间性相关性相关性区分度及可调整性区分度及可调整性简单易懂性简单易懂性持续可比性持续可比性绩效原则绩效原则n n全面合理原则全面合理原则n n同意具体原则同意具体原则

3、n n操作使用原则操作使用原则n n系统规范原则系统规范原则二二 绩效评估内容绩效评估内容n n就基本方面而言就基本方面而言 主要包括主要包括 德德 , ,能能, ,勤勤 个性个性 绩效五绩效五 个方面个方面n n德：德： 包括思想包括思想 工作作风工作作风 社会道德社会道德 职业道德水平职业道德水平n n能：能： 包括体能包括体能 学识学识 智能智能 技能技能n n勤：勤： 体现在工作积极性体现在工作积极性 主动性主动性 创造性创造性 努力程度努力程度 以及出勤率等方面以及出勤率等方面n n个性：员工的性格个性：员工的性格 兴趣兴趣 爱好爱好n n绩效：工作效率绩效：工作效率 及完成工作的数

4、量及完成工作的数量 质量质量 成本费成本费 用以及为组织作出的其他贡献用以及为组织作出的其他贡献 三、业绩评估的主要方法三、业绩评估的主要方法n n( (一一) )根据因素评价法根据因素评价法 确定优劣势确定优劣势n n( (二二) )依靠个人判断依靠个人判断 及进行员工自我评价及进行员工自我评价 n n( (三三) )通过考核评议，如图：店员服务情况表通过考核评议，如图：店员服务情况表n n( (四四) )员工素质测评如图：工作考核表员工素质测评如图：工作考核表n n( (五五) )关键事件法关键事件法 n n( (六六) )行为对照表法行为对照表法 ，如图：处理事件对照表，如图：处理事件对

5、照表n n( (七七) )等级鉴定法，每人营业状况对比等级鉴定法，每人营业状况对比n n( (八八) ) 目标管理法，如图：目标营业状况表目标管理法，如图：目标营业状况表店员服务情况登记表店员服务情况登记表姓名主营仪容着装语言态度行为卫生商品 管 理接 待 顾 客客户异议情况客户表扬得分次数原 因处理意 见次 数 原因奖励意 见 每月工作考核表每月工作考核表店长店长 店名店名 日期日期姓名姓名仪容仪容 仪仪 表表遵守遵守 纪纪 律律店面店面 卫卫 生生服务质量服务质量销售业绩销售业绩备注备注事件处理情况记录表事件处理情况记录表人员负责商品顾客异议顾客表扬次数原因处理意见次数原因处理意见人员营业

6、状况日报表人员营业状况日报表日期人员营业项目数量成本净毛利营业额 营业状况报表营业状况报表目标人员营业项 目数量成本净毛利营业额目标管理法目标管理法 步骤步骤n n(1)(1)确定组织目标确定组织目标 n n(2)(2)确定部门目标确定部门目标 n n(3)(3)讨论部门目标讨论部门目标 n n(4)(4)对预期成果的界定对预期成果的界定( (确定个人目标确定个人目标) ) n n(5)(5)工作业绩评价工作业绩评价 n n(6)(6)提供反馈提供反馈 每年每年/ /月月/ /周营业情况分析表周营业情况分析表日期人 员目标达 成 率营业 额（ 元）进店人数 （人）客单价（ 元）商品 数（ 个）

7、商品 价（ 元）四、工作业绩评价面谈四、工作业绩评价面谈n n( (一一) )面谈的主要类型面谈的主要类型n n( (二二) )怎样准备工作业绩评价面谈怎样准备工作业绩评价面谈n n( (三三) )怎样进行工作业绩评价面谈怎样进行工作业绩评价面谈 n n( (四四) )怎样对待一个有防御心理的下属怎样对待一个有防御心理的下属n n( (五五) )怎样批评下属怎样批评下属n n( (六六) )怎样确保面谈会促进工作业绩的改善怎样确保面谈会促进工作业绩的改善n n( (七七) )怎样撰写正式的书面警告怎样撰写正式的书面警告五、业绩评估结果的综合分析五、业绩评估结果的综合分析n n影响工作业绩评估的

8、主要因素影响工作业绩评估的主要因素n n( (一一) )业绩评估标准的信度和效度的问题业绩评估标准的信度和效度的问题n n( (二二) )评估工作中的客观因素问题评估工作中的客观因素问题n n( (三三) )评估过程中的主观因素问题评估过程中的主观因素问题n n( (四四) )评估过程中的误差分析评估过程中的误差分析六、如何避免在工作业绩评价过程六、如何避免在工作业绩评价过程 中可能出现的问题中可能出现的问题 n n第一，要确保个人自己对上述几种在工作第一，要确保个人自己对上述几种在工作 业绩评价过程中容易出现的问题都有清楚业绩评价过程中容易出现的问题都有清楚 的了解的了解n n第二，选择正确的业绩评价工具第二，选择正确的业绩评价工具n n第三，对主管人员进行如何避免晕轮效应第三，对主管人员进行如何避免晕轮效应n nn n谢谢！谢谢！