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1、天佑诚信 笃守允诺天诺房产营销管理系统产品白皮书上海天诺科技有限公司二六年目 录产品概述03系统特点04网络特征05整体框架06功能描述07应用案例12客户成果13版本介绍14产品概述上海天诺科技有限公司是国内专业从事房地产业信息化建设的高新技术软件企业。公司成立5年多来，始终坚持“天佑诚信”的经营理念和“笃守允诺”的行为准则，积极推动中国房地产业信息化管理。天诺房产营销管理系统是在总结了绿地集团、世茂集团、珠江投资等国内众多知名房地产企业的先进管理经验推出的。该产品充分把握“信息技术和管理应用相结合”的原则，率先采用完全基于网络应用的B/S结构的基础上，融入了房地产业营销业务模式和经营体系等
2、管理精髓，是房地产行业专业知识和IT技术优势组合的产物，被誉为“第三代房产营销管理系统的代表”。天诺房产营销管理系统围绕着围绕房地产营销管理的核心工作，覆盖房源管理、客户管理、销售管理、财务管理、售后服务、广告营销、决策分析等各个环节，以强有力的流程控制与预警，全面，准确、实时的数据共享机制，成熟的功能应用，专业的辅助决策，简便的操作方法和友好的用户界面，为房地产企业营造一个远程管理、实时响应、科学决策的信息化营销管理体系。系统特点天诺房产营销管理系统具有如下几点特征： 系统以“业务环节为主线，业务流程为核心，管理审核为关键点”的应用设计思路，在销售前期、销售工作到售后开展等业务环节都融入了客
3、户资源的管理进程和房源销售进程，清楚的把握了销售资金和客户资源两条线。同时就整个业务环节，系统强化了管理审核功能。最大程度上结合网络管理平台实现销售流程的清晰化和合理化。 系统在国内同行业软件中率先采用集团、公司、项目多级的分级管理的设计，权限也相应的分为集团、公司、项目、小组、个人各级，整个权限体系更加的严密。同时客户可以在系统中没有限制地根据本公司的具体情况设置新岗位，并规定该岗位的权限，再为每个用户配置岗位，在没有用户限制的情况下，又能够保证每个人的责任明确。 针对房地产业项目类型多样化、产品结构综合性、销售模式阶段性等特点，系统可以设定不同的操作流程，真正实现在一套系统内同时管理多个项
4、目和不同性质的物业。 技术先进、应用成熟，具有良好的扩展性与兼容性，保护用户投资，便于房地产企业整体信息化建设。网络特征天诺房产营销管理系统采用国内先进的B/S（Browser to server）的网络结构。采用这种网络结构，将使所有的数据信息与程序集中存在在统一的服务器上，各职能部门、各使用人员都可以通过INTERNET网访问并进行操作。整个业务环节的信息从决策管理到销售执行，再到一线业务操作保持同步更新。其他地区项目二总部地区项目一外部网络资源领导移动办公其他地区项目一总部地区项目三总部地区项目二该结构迎合了网上备案登记系统、网上银行、电子商务等IT应用技术趋势，具有数据信息集中管理、实
5、时共享、灵活开展移动办公的应用特点，对异地项目销售管理有着很强的支持。另外，这种结构搭建的信息化管理平台，使用者无须在客户端安装软件程序，因而在系统维护方面还是用户拓展灵活性方面都具有很强的优势和简便性。 整体框架天诺房产营销管理系统是一个以销售管理业务为核心，促进销售部、财务部、客服部、市场部各部门之间的协同工作，同时满足决策、管理、业务以及多种扩展应用多层次需求的信息化的管理体系，其结构如下图：辅助决策分析领导决策层 指导汇总规范业务流程 业务管理层 定义业务参数 业务监控提交规范业务审核 业务预警 项目信息业务执行层市场广告 财务出纳 销售管理 客户管理发布反馈辅助工具 售后服务网站信息
6、发布 现场屏幕展示 扩展应用层功能描述一、 项目信息 1、 项目信息初始化 登记项目基本资料（地块位置、占地面积、编号、土地用途、土地出让合同、使用期限、可售面积、推出面积、房产证号、销售许可证号等）、开发商资料、工程进度资料等；在小区平面图中定义楼栋、车库、景观位置（允许用户增加、删除、修改、移动等），批量生成所有房间的详细资料，包括户型、面积、楼层、车位等信息，并以平面房控图的方式显示。2、 房价管理 售价设定 在项目销售均价的基础上，系统提供楼层、朝向、房型、景观等参数，自由选择差价法、系数法或差价系数混合法来批量设置售价，最后进行一房一价的确定。 折扣设定 设定允许的价格折扣，在销售过
7、程中以折扣作为销售价格的底线，从而保证了业务操作的正确性。 组团调价 在项目销售过程中，可以根据营销的需求将某些房源成立新的团或组（称为组团，如小高层和多层楼栋朝南的房源成立了一个组团）单独进行调价。 价格调整 可以根据市场对各项因素（楼层、朝向、房型、景观等）的反应，选择系数法或差价法调整底价，并在均价的基础上对售价进行比例调整或增量调整，同时也支持对单套房源价格的调整。所有调价都会留下历史记录。 价格审核 房价的确定调整必须经审核才能生效，同时可以设定价格正式生效的时间。 项目试算平衡 通过即时匡算预计的项目均价、总价和预期赢利情况，用来指导调价策略的实施。3、 销控管理为了支持企业可以有
8、计划地将房源分批投入销售，系统提供了成熟的销控管理模块。 用户可以方便地对每套房源操作房屋销控/解除。 提供多级（一般为两级）销控管理适应公司内部多层管理的需要。 对销控的操作与信息有严格的权限设定，保证了信息的保密。4、 基本参数设定对整个营销过程中的参数预先设定，例如小订、大定应收的费用与保留的时间。常用的付款方式（一次性付款、分期付款、按揭、按工程进度付款等）、代收代付的款项和计算方法。这样在销售过程中就可以直接调用以避免重复的输入，也可针对具体的项目进行个性化的修改与调整。5、 装修管理用户可以在系统中自定义地板、墙面等装修选项，然后选择不同的组合方式设定装修套餐与相应的价格，供销售操
9、作直接选择与引用。 二、客户管理建立客户信息数据库，为企业保存完整的客户资料，帮助企业与客户建立更良好的关系，并为科学的市场分析提供依据。1、 客户信息管理 登记客户基本信息，跟踪记录每一次与客户的接触，并且可以方便地查询到这些记录。用户可根据的具体需求，自行设定客户调查表的内容。系统也解决了同名客户信息的录入与抢单的问题。2、 客户调查问卷设计根据项目的具体情况用户可以自己设计客户调查问卷，从需要向客户询问的问题，到每一个选项，使客户调查问卷更贴切项目分析的需要，也使客户分析更加科学。3、 客户信函套打系统完成导入WORD应用理念，通过客户信函模板的自由设定，可以成批套打给客户的信函，例如签
10、约通知书、进场通知书、缴费通知书等，也可以对客户进行日常的关怀，例如慰问信、感谢信、生日祝贺等，减轻了客户服务部门的日常工作，又能维护良好的客户关系。4、 辅助功能系统还提供客户信息查询、批量转移、VIP客户收藏等辅助功能，协助日常的客户接待服务工作。 三、 销售管理销售管理是整个系统的核心。在系统中，销售的流程需要调用客户的资料；销售的款项将传递给财务，并等待财务的收款确认；在销售的相关操作中确定了售后服务部门需要完成的工作与时间；相关的销售数据还将提供给分析与决策部门作为参考和依据。1、 销控总表小订、大定、签约、退订、退房的销售流程全部在销控总表中完成，系统即时记录相关的销售信息与款项，
11、自动传递给其它管理模块，并在销控图上实时反映。系统也会自动提醒销售员有关客户订房过期的信息。2、 销售查询对每笔交易都提供多种条件组合的查询，可以方便地查找到订单、合同的详细信息，以及相关客户、房源的资料。减轻了销售部日常工作的压力，提高了管理效率。3、 模拟交易根据房源信息与客户的需求，系统可以自动套用付款方式、贷款比例、利率、折扣率等信息生成模拟交易的房屋供款表，并且支持现场打印，帮助提高客户的购买欲望与热情。4、 计算工具系统提供等额法和递减法两种计算方法，自动计算每期的还本付息金额。5、 营销手册系统提供电子销讲，帮助销售代表更好地学习，并且能够把项目信息的修改及时传达给销售代表。四、
12、财务管理1、 收/退款管理审定并收取相应的销售操作所产生的各类款项。不需要重复输入销售信息，但留下明确的收/退款记录，主要包括办理时间、经手人、金额、票据号的信息，并且可以和财务系统的数据做数据核对，保证了销售过程的可靠性和楼款到帐的准确性。2、 审核功能财务管理工作实现两级审核管理，出纳在收取楼款后，财务会计人员将对每一笔款进行审核，经审核确认后，系统自动处理接收时间，有效加强了财务安全和到帐管理工作。3、 款项查询系统提供按房源、合同、业务员以及收/退款状态等多种组合条件的查询，便于公司掌握每一笔款项的具体情况，建立良好的财务制度。4、 欠费合同提醒与追缴 系统将提醒财务欠费合同的信息，并
13、且可以结合客户告知功能打印催款单、付款通知单和地址标签。 5、 财务软件接口系统将提供与财务软件的数据接口，将销售过程中产生的收、退款，相关的代收代付费用导入企业发展使用的财务软件，节省财务的重复输入工作。五、市场营销1、 企划信息管理登记各项企划、广告、市场活动的基本信息与预算、实际费用。费用汇总后即时累计到投入产出分析表中，同时建立了企划信息表，便于事后做效果评估。2、 效果评估针对每次营销活动，广告部门可通过收集到反馈信息以及销售案场提供的销售、客户数据，进行效果评估。六、决策分析提供项目分析、客户分析、销售分析、财务分析、客户服务分析、市场分析六大类，四十余种报表给领导层作为决策的辅助
14、信息。所有报表均可转换为EXCEL格式，进行再次加工。同时，系统也提供了柱状图、折线图等统计图形，帮助领导层对公司整体状况有更直观的印象。主要的报表包括： 七、系统管理负责系统的维护和发展工作，设置权限，并分派用户角色，保证数据的安全，并可以根据其他部门的需求丰富数据字典库。对系统中使用到的不同数据字典进行维护，从而满足项目业务操作中个性化的需要。1、 角色设置 根据公司统一的岗位规范，定义每个角色相应的权限范围，并可增加或删除角色。2、 用户管理 增加、修改、删除用户，向用户授予角色。应用案例世茂集团在香港和内地拥有三家上市公司的世茂集团，是国内超高层豪宅的首创者，其位于上海浦东的“世茂滨江
15、花园”，自2001年开盘以来，连续多年蝉联上海楼盘50强的冠军；近几年集团不断拓展房地产业务，开发足迹遍布于上海、北京、福州、南京、武汉、哈尔滨、昆山、常熟等诸多地区，目前已确立其在高端地产开发领域的领先地位。2001年，世茂集团在对国内外各营销管理系统进行了充分的比较分析之后，选择了国内最先进和成熟的天诺房产营销管理系统。利用系统的B/S结构与多项目管理上的优势，迅速将集团下属的各地分公司、项目均纳入到集团的统一管理之中，不仅客观、实时、准确的反映出销售情况，而且为集团建立了标准的营销工作管理规范。并且实现了营销管理系统与财务软件的整合，取得了良好的效果。而茂集团跨区域、多项目的集团化管理的
16、应用模式也得到了同行业的认可，一度成为众多正在探索房地产信息化之路的企业观摩考察和交流的案例，2002年计算机世界杂志也将这个信息化项目收录为年度50佳信息化案例，这也是房地产行业信息化应用唯一入选的成功案例。绿地集团上海绿地集团是中国500强企业和上海市百强企业，成立于1992年7月18日，在2005中国企业500强中排名249位，在以房地产开发为主营业务的企业中排名第1位，在上海市百强企业中排名第17位。2003年至2005年连续三年位居上海市房地产开发企业50强榜首。目前集团资产总规模达176亿元，房地产开发面积累计达500多万平方米。随着绿地集团在全国开发战略的不断深入，为满足日益加大
17、的集团化异地多项目远程实时营销管理要求，2004年，集团在比较了国内众多优秀软件企业的方案后，决定选择天诺科技作为信息化建设战略合作伙伴，全面导入天诺房产营销管理系统，以此搭建集团信息化平台，促进营销业务整合。截止2005年底，集团遍布于上海、西安、重庆、长春、南京、郑州、常熟、昆山、南昌等15个城市的项目业务均已纳入该平台，实现集中统一管理。依托该平台所发挥的“及时准确的数字反映、科学模型的数据分析、严密有序的流程控制”等应用效果正得到该集团上下越来越多的认可和信赖。客户成果（限于篇幅不一一罗列）版本介绍序号版本名称说明1公司管理版1、适用于中小型房地产企业。2、构建公司、项目二层管理构架，
18、支持跨区域、异地远程、实时管理。3、采用Microsoft 平台及SQL Server 数据库技术。2集团公司版1、适用于大中型房地产企业。2、构建集团、区域（分）公司、项目三层管理构架，支持跨区域、异地远程、实时管理。3、采用Microsoft 平台及SQL Server 数据库技术。服务说明1、 免费提供软件系统的现场安装、系统调试及操作培训；2、 免费提供系统框架范围内数据报表、系统功能、业务流程和界面表单修改等修订服务；3、 一年以内的软件系统免费维护服务和免费版本升级服务；4、 对于软件的不正常运行和错误，天诺科技将提供终身免费的纠错服务；上海天诺科技有限公司 WWW.TIANNUO.COM 第 13 页联系地址：上海虹桥路333号慧谷科技创业中心3楼 联系电话：021-64289679 64479742 北京公司：010-84078087 广州公司：020-61267345 杭州公司：0571-88869518 南京公司：025-86219501
