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1、公公司诉司诉 讼讼 理由理由是什么？是什么？团购欺诈一年投诉团购欺诈一年投诉 850850 件件全市共接到团购类投诉 145 件，其中售后服务类 67 件，占 46%;合同类 32件，占 21%;质量问题、包装标识不清的各 19 件，占 13%;广告、安全问题等各2 件，其他 4 件。来自北京市工商局的统计数据显示，截止到 2010 年，全市共接到团购类投诉 145 件，其中售后服务类 67 件，占 46%;合同类 32 件，占 21%;质量问题、包装标识不清的各 19 件，占 13%;广告、安全问题等各 2 件，其他 4 件。“团”了一年下来，商品质量问题让喜欢团购的人们不得不谨慎起来。由于
2、团购网商品通常价格低廉，这就造成了部分商品存在货不对版、假冒伪劣等现象，足以让消费者“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。据中国电子商会主办的 315 消费电子投诉网显示，2010 年以来共受理网络团购方面的投诉近 850 宗，其中反映团购商品“与宣传规格不符”或者产品质量低劣，甚至是假货等问题的投诉占所有网络团购投诉的一半以上。消费者在享受团购折扣价时，也经常遭遇连服务一起打折的现象。不预约不让人吃饭，情人节鲜花送不到，做 SPA 不办卡就给脸色看统计数据显示，在相关团购投诉中，服务类的投诉占了八成以上。商品类案例化妆品假冒品牌 质地粗糙味刺鼻朱女士于 2011 年 2 月 15 日在团靓网团购了美宝
3、莲眼线膏及雅诗兰黛眼线笔，货到后发现产品质地粗糙，包装简陋模糊，其中美宝莲眼线膏玻璃瓶口粗糙、剌手，雅诗兰黛眼线笔没有笔帽。经专柜验货，两种货品均为假货。赵女士在科迪团购网上购买了两瓶售价为 19.9 元的伊卡璐草本精华直感诱惑垂直顺滑润发洗发露 355ml。收到所购的两瓶洗发水后，赵女士发现，两瓶均有刺鼻的香味，和以前在超市所买的同一洗发水无论从包装瓶的硬度还是从香味、液体的浓度均有所不同，她还特意又到超市看了一下，证实确为假货。但当她打电话到网站客服时，电话均处于无人接听的状态。服装以次充好 网站图片遭调包孙先生 1 月中旬在狂扫街团购网上购买了两件内衣，其主要是看中了内衣的颜色和款式，看
4、图片感觉质量也很好，就买了两件不同颜色、不同尺寸的。可是左等右盼，一直到 2 月 24 日才发货，收到货后孙先生愤怒地发现，发的货和当时网上的样式完全不一样，货品劣质、做工粗糙，而且颜色也弄混了，尺码也是错误的，根本没法穿。当孙先生回网站去查当时的订单内容时才发现，商家在 2 月 22 日就悄悄地把团购内容和信息都改了，以前的图片和内容不见了，取而代之的是简单的一个图片，上面变成了几个很劣质的内衣。随后孙先生多次拨打客服电话，至今一直没反应，没有任何留言和回信。遇到同样遭遇的还有王小姐。她于 2011 年 1 月 11 日团购了两个“黛安芬水袋前扣柔珠精油按摩聚拢文胸”，一个黑色、一个接近肤色
5、，结果 2 月 24 日收到货的时候发现款式完全不是一开始登的那款，颜色也是一个大红，一个粉红。联系客服也没人回复。和孙先生一样，网页图片也被换掉了，连标题都被换了。预售票币俱乐部停业 游戏卡“被过期”消费者崔女士向 12315 投诉表示，去年 6 月份她花 43 元团购了一张三里屯热玩俱乐部价值 333 元的游戏卡，网站明示游戏卡需于 8 月 31 日前激活，过期作废，卡激活后可获得 333 个游戏币，无限期使用。但 8 月 28 日，崔女士收到团购网的电子邮件，告知俱乐部即将于 8 月 31日关闭，要求消费者在 8 月 31 日前消费完所有游戏币。8 月 29 日崔女士准备消费剩余的游戏币
6、时，却发现该俱乐部已经以设备检修的名义停业了。崔女士对此很是气愤，认为团购网擅自设置消费截止时间、游戏俱乐部擅自停业，严重违背了对消费者的承诺。崔女士同时反映，该期团购在当天很快就“售光”了，共出售了 1.3 万多份，涉及消费者众多。消费者宋女士也向 12315 反映，6 月 20 日她在某团购网站的团购活动中购买了朝阳区三里屯 3.3 大厦地下一层游戏厅的游戏币，并在网上支付了费用，使用期限至 8 月 31 日。宋女士称，7 月份的时候曾经去过一次游戏厅，但因为人太多就没有消费，没想到近期再去，却发现游戏厅停业了。宋女士与该网站联系，要求退还支付的费用，网站却一直拖延。服务类案例餐饮88 元
7、日料 鳗鱼炒饭里没鳗鱼杨女士去年年末在饭团网团了 4 张“原价 757 元纯正日式料理套餐饭团抢购价 88 元”产品，先期和朋友一起去了一次，但发现菜品的质量极差，和在网站上看到的菜品差距非常大。“鳗鱼炒饭是没鳗鱼的，只能说是蛋炒饭。吉列炸日本黑猪扒只是比拇指大一点点，寿司又压不实，松松散散”杨女士说起来就一肚子气。对于剩下的两张团购券，杨女士以饭菜质量不过关向饭团网申请退款，但是客服方面以“口说无凭，需要出示照片等相关依据”等为理由拒绝，并表示，饭菜质量和团购网站无关，应向餐厅直接反映。眼看着剩下的两张团购劵还有两个月就到期，这时，餐厅又贴出了团购相关说明，“近期团购人数较多，餐厅接待能力有
8、限，现决定每天中午接待 20 桌;晚餐接待 20 桌。”而由此导致到期未能接待的一律视为自动放弃。此公告一出，一石击起千层浪，许多团友在网上纷纷表示不满。“一日 40桌，离截止日期还剩 88 天，这 4000 多人如何能吃得上?”“导致到期未能接待的一律视为自动放弃饭团券使用权”这条简直是霸王条款。杨女士无奈地表示，退不了也订不上，只能当自己花了 300 多块钱买个教训。美容美发强加消费 不另掏钱不给做苏女士于 2011 年 1 月 7 日通过“爽团”网团购了 3 份 Y.SALON 美发烫染套餐，套餐内容为：“仅 88 元，享受 1014 元 Y.SALON 美发烫染套餐”。“该店服务态度超
9、差，而且想尽一切办法强加消费。”苏女士告诉记者，当时她要求染黄色时，发型师表示需要使用 2 张券，即 176 元。问他为什么?他回答说，因为这个要染两次才能上色，所以要加钱。苏女士拒不加钱，发型师就停了下来，表示只有加钱了才能染。而此时苏女士的头发只剪了一半。无奈之下，苏女士只得同意支付两张团购券。头发算是染完了，当苏女士在三天后再来做赠送的护理时，又遇到了一肚子气。美发店说护理必须要先洗头，洗头需要单加 10 块钱。“我还看到店外张贴的染发价格本来就是 88 元，也咨询了店内洗头工，我们团购的这个套餐，正价也只是 100 元左右，团购网却夸张地说价值千元以上，这是在蒙骗消费者。”苏女士说起来
10、就非常气愤。律师说法消费者可索要双倍赔偿中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，没有厂名厂址的化妆品，都涉及产品质量问题，有可能损害消费者身体健康，消费者应该坚决选择“不”，不要用非正规厂家的团购品。对于打着名牌、以次充好、以假充真等，都是典型的欺诈行为，消费者可以要求双倍赔偿。邱宝昌表示，人们参加团购，商家赚的就是规模效应，然而价钱低了服务也随着缩水，经营者承诺不兑现，以打折的名义诱导消费者发生交易，这是对消费者的不公平。如果商家还因为团购价钱低，把变质食品以团购方式销售，可以以食品安全法96 条规定，处以 10 倍赔偿。商家以团购的低价将消费者吸引到店里，然后捆绑消费，变相强制消费，甚至不把真实情况说清，制造消费陷阱，侵犯了消费者自由选择的权益。他表示，现在比较多的问题是把整体服务项目分解，比如只团购染色，但是一定要进行的洗发却要收费，相当于以搭售形式欺骗消费者。还有一种就是虚标价格，把原价标很高，再打折，看似团购很便宜，实际上就是价格欺诈，消费者也可索要双倍赔偿。
