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1、*部部*分分队队*组组 2011 年年 3 月工作月工作总结总结一一 、小、小组组人人员员状状态态组长组长： ：*组员组员： ：*、 、*、 、*、 、*、 、*、 、*、 、组员组员共共 7 人人二二 、工作情况、工作情况1、 、3 月工作量月工作量较较大，除正常完成航班任大，除正常完成航班任务务，无，无迟迟到漏到漏飞飞情况情况发发生，日常管理无人生，日常管理无人员员事故事故发发生，保障了安全运行；生，保障了安全运行；2、通、通过过短信和短信和邮邮件方式保持和件方式保持和组员组员之之间间的沟通的沟通联联系，最新的系，最新的通告、学通告、学习习内容及部内容及部门门通知及通知及时时告知告知组员组
2、员； ；3、本月、本月组员组员无投无投诉诉事件事件发发生；生；4、 、积积极的配合参与极的配合参与飞飞行任行任务务； ；5、 、积积极学极学习习 skytrax 相关内容；相关内容；6、新成、新成员员*加入本加入本组组； ；三、班三、班组组建建设设1、本月重点放在了、本月重点放在了 skytrax 普及学普及学习习方面。操作特方面。操作特别强调别强调按按手册程序，双人制按手册程序，双人制按单单操作，分部操作，分部对对此也此也进进行了行了协协作作检查检查，全，全员员完成情况良好。完成情况良好。skytrax 全全员员通通过过学学习习考核。考核。对绩对绩效、效、狮狮王、明珠王、明珠卡等几个方面卡等
3、几个方面进进行了数据分析，行了数据分析，狮狮王完成情况喜人全王完成情况喜人全员员 80 分以分以上，但上，但绩绩效平均分数效平均分数较较低，我低，我们们将吸取教将吸取教训训，争取通，争取通过过努力及努力及时时补补救，下月有所提高。救，下月有所提高。2、 、狮狮王的学王的学习习情况良好，全情况良好，全员员参加学参加学习习考核，并且全考核，并且全员员 80 分分以上，下个月我以上，下个月我组组将将继续继续保持。保持。 3、明珠卡（目前、明珠卡（目前还还未收到数据）未收到数据）4、托、托业业 2011 年年组员组员达达标标成成绩绩是是 530 分，目前本分，目前本组组的达的达标标率率88.9%，只有
4、一位没有达到，只有一位没有达到标标准的是准的是*445 分希望并督促分希望并督促认认真学真学习习，提高英，提高英语语能力，全能力，全员员达达标标。 。 （ （2011 年上半年托年上半年托业报业报名考名考试试的情的情况跟况跟进进中，目前本中，目前本组组无人无人报报名）名）6、 、CBD 工作完成工作完成由于客由于客舱舱部部发发放放 ipaid，使大家更好更及，使大家更好更及时时有效的完成有效的完成CBD 的工作。其中遇到一些小的工作。其中遇到一些小问题问题，开会，开会过过程中大家一起学程中大家一起学习习讨论过讨论过，基本操作熟悉，目前使用情况良好，基本操作熟悉，目前使用情况良好，暂暂无其他无其
5、他问题问题。 。四、下月工作重点四、下月工作重点1、 、组长组长会会议议。会。会议议内容内容纲纲要：要：积积极极发发展小展小组组活活动动，策划集体，策划集体飞飞行。行。2、 、skytrax 的相关学的相关学习习，除了完成分部，除了完成分部组织组织的的实实操学操学习习考核考核外，我外，我组还组还将督促全将督促全员员学学习习 cabin 网上的相关内容。网上的相关内容。3、 、组员组员的星的星级评级评定已定已经经开始，集体学开始，集体学习习 Cabin 网上的相关内网上的相关内容，在航班上容，在航班上严严格要求自己及格要求自己及组员组员。 。4、 、5、提醒每个、提醒每个组员继续组员继续落落实实 CBD 的服的服务务及反及反馈馈工作。工作。6、 、狮狮王英王英语语的学的学习习和和监监督工作，下月重点落在督工作，下月重点落在监监督全督全员狮员狮王王的完成情况。的完成情况。7、 、继续继续以短信和以短信和邮邮件方式要求件方式要求组员组员在航班中在航班中严严格落格落实实各各项项规规定，及定，及规规定要求。定要求。*2011 年年 4 月月 10日日
