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1、中山大学管理论坛之二 企业文化与内化优势主讲：吴能全 博士 中山大学管理学院教授、企业 管理研究所所长 问题的提出 李新春教授对企业家纷纷落马 的分析 专项调查结果 高艺林先生感人肺腑的信演讲内容：现代管理知识的学习与运用企业文化的实质分析与营造技巧利用内化优势克服现有环境的不利影响 1.现代化管理知识的学习与运用1.1现代管理来源于传统管理图1:组织行为学的主要发展阶段前科学管 理阶段（ 1900年以前 ）科学管理阶段人际关 系方法190019271945现在权变方法5000BC4000BC500BC Sumerians recognized record Keeping.Egyptians
2、 Recognized need for planning,organizing andconducting.ChineseIntroduced principle of specialization 1525A.D.1750A.D.1799A.D.Niccolo Machiavelli (Italian) discussed principle of educationThe industrial Revolution.Eli Whitney. Use of cost accounting and control图2：管理发展的里程碑1871 A.D.1834 A.D.1898 A.D. R
3、obert Owen Recognized and applied human resource practices.Jeseph Wharton Esteablished first college course in business management at the University of Pennsylvanian Mary Parker Follett discussed the benefits of group participation.191119131916 Frederick W. Taylor Published Principles of Scientific
4、ManagementHugh Munsterberg, Father of Industrial Psychology, published his master work.Henri Fayol,French industrialist, published his master work.192719361950 Elton Maylor and his Harvard colleagues began their study of the Hawthorne works of Western EkectricThe Academy of Management was founded to
5、 advance the study of management.W.Edwards Deming first introduced quality control ideas to top Japanese business manager,which helped Japan to become worldclass quality leaders. 1950s19701965 The emergence of human relations approachJoan Woodward published her findings on technologys impact on orga
6、nizations.Contingency theories were introduced.198119821990William Ouchi introduced the concept of Theory Z management.Tom Peter and Robert Waterman identified aspects of excellently managed firms and stimulated thinking about management practices.Harvard professor Michael Porter combined economic t
7、heory and strategy development to analyze competitive advantage. 苏美尔人、埃及人和中国人（管仲：齐国士、农、工、商四民分业定居）对管理有最早的贡献，当时也取得辉煌成就（如中国春秋战国），但自工业革命以后，这些帝国就纷纷衰败了。 工业革命诞生在英国和欧洲的观念更新（启 蒙运动）和制度创新密不可分（私有制和股 份制）。美国的称霸和日本的崛起均与思想 解放、理论家与实践家的结合、兼收并蓄有 关（Douglas North: 1973,1981） 结论：社会需求 思想解放 理论实践结 合 兼收并蓄 本土文化 社会发展 1.2中国管理现状
8、分析我国从新中国诞生至1978年没有市场经济的 管理理论，1979年到1991年不需要理论， 1992年至今“洋”理论大量传播，但未形成本土 文化 理论与实践的关系：我们是科学家，不是算 命先生（见图3、图4） 管理教育与实践的脱节：MBA教育的挑战社会发展需要教授与经理的结合图3：科学的方法理论预测数据数据指导证实推论实践领域中国管理现状分析思想领域Nominalism唯名主义Essetialism实体主义Subjectivism主观主义Empricism经验主义Substantialism实质主义Rationalism理性主义Realism现实主义Idealism理想主义图41.3教授与经
9、理不结合的弊端 及案例分析教材陈旧！洋化！ 教师清高！言不及义！英语授课能否解 决问题？ 经理求知欲甚高，往往扫兴而归 企业决策失误频频、管理问题成堆举列 社会上培训、咨询公司层出不穷，洋顾 问能否解决问题？难辨真假的企业家被 砍几刀后才向高校求助。 多种经营失败的案例分析：范围经济 图5S C= C(Q1)+C(Q2)-C(Q1, Q2)C(Q1, Q2)1.4“中山大学管理论坛”来源诞生的背景 目的意义 “培养具有全球战略意识商界领袖”的由 来 广东的优势 管理学院的优势 中山大学的优势 双赢还是零和游戏？ 2. 企业文化的建立与营造2.1什么是企业文化？ -CI 或广告宣传？-广告=卖狗
10、皮膏药！-当前CI 和虚假广告失宠的原因2.2交易成本与代理成本的介 绍 (Ronald Coase: 1937,1960) 交易成本或代理成本是物质或智慧的生产销售之外的非经济成本（见图5）。企业的本质是减少交易成本企业文化的本质是减少代理成本 图62.3行为理论及其应用（ Stephen Robbins :1996） 思想或观念 个人行为 团队行为部门行为 企业行为（见图6、图7）人的输入个性价值观和态度传记特点知觉激励个体学习个体决策冲突群体工作团队群体结构权力与政治沟通群体决策 领导组织文化组织结构和设计技术，工作 设计压力能力人力资源政 策与实施变 革 与 发 展人的输出生产率缺勤流
11、动工作满 意程度组织系统水平群体水平个体水平群体间关系图712434567公共胜利个人胜利磨合协调图82.4企业文化的内容：显形文化 与隐行文化显形文化是公司一切规章制度与政策的总称（被动的、过去的） 隐性文化是指显形文化驱使下实际支配职工具有前瞻性行为的东西 2.5如何建设企业文化 核心是公平、真善美、信誉；公平理论 介绍（Adams,1976;图8）显形文化建设（吴氏定理：1994；见图 9） 显形文化建设的原则（股权或治理结构 设计，组织设计、制度决定论） 隐性文化建设（George Graen：1980； 15个秘诀） 寻找内部信息 内部准备工作和内部检验 敢冒风险 弹性计划 局内人的
12、补偿观 内部提升 确保相互提升 局内人之网 专业陷井 内部预测 真诚的竞争多种多样的良师 益友 给予荣誉平等交易公正的名誉2.6如何营造企业文化 企业环境：对企业文化的形成和发展具 有关键影响的因素（外部环境与内部环 境的协调，如日本 价值观：组织的基本思想和信念，它们 本身就形成了企业文化的核心 英雄人物：把企业价值观人格化且本身 为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式：公司日常生活中的惯例和 常规，向职工们表明对他们所期望的行 为模式文化网络：组织内部主要的但非正式的 联系手段，也可以说是企业价值观和英 雄人物传奇的“运载工具 2.7企业文化的标志和测量标志：徽标，标志性语言，公司气氛，职工
13、行为，工作环境测量：迪尔测量法（Terrence Deal：1982） 2.8企业文化的类型 硬汉文化：建筑、化妆品、管理咨询、投机 资本、广告、医生、电视、电影、出版、运 动以及一切娱乐行业工作玩乐文化：不动产、计算机、汽车销售 、推销商、连锁店、办公设备制造商、零售 店长期赌注文化：石油勘探、采矿、航天技术 、投资银行、生产设备制造、大型建筑项目 、软件设计按部就班文化：银行、保险、财务服务、政 府机构、公用事业、水电煤气 2.9企业文化的操作技巧 显形文化与隐性文化何种重要的识别（ 国家与企业的不同，技术、人员、规模 的影响）利用非正式方法的技巧：消息灵通人士 、讲故事者、主持公道者微软
14、模式还是IBM模式 类型识别：企业特征组织设计：流程再造、管理信息系统 图9 本人（A） 输出结果（O） 工资 福利 表扬 晋升 奖励 地位 输入（I） 努力 技能 绩效 生产数量 生产质量他人（A） 输出结果（O） 工资 福利 表扬 晋升 奖励 地位 输入（I） 努力 技能 绩效 生产数量 生产质量比较 IQAIQBQ IQ IQ IQ IABQ IAI不公平不公平 公平（报酬偏低）（报酬偏高）增加输出减少输入减少输出增加输入或或满足 （行为无改变）图10：绩效评估案例分析 A Case Study of Performance Appraisal原则（principle） 组织结构好坏的判
15、断标准Criterion for Organization 绩效评估及时准确与否Principle of Perfomance Apprisal 奖惩分明、公平与否Rewards or Punishment 行为改好与否Behavior Improvement 产出增大与否Outcome Increase or Decrease图1119801999时间收益（含有形 、无形）升迁能手升迁慢手平均值2.10企业文化的经典著作 追求卓越，托马斯皮特斯；In Search Of Excellence理论，威廉大内；Theory Z日本的管理艺术，巴斯克；The Art Of Japanese Man
16、agement企业文化，特伦斯迪尔；Corporate Cultures 2.11企业文化实例剖析与案例 分析 一家电风扇厂（见图10）宝洁公司天福公司(家庭作业)毛泽东图12A：诊断前组织结构图12B：诊断后组织结构3、内化优势与俱乐部的作用 3.1例子与议论什么是法律：统治阶级的统治工具？最小的交易成本？共产主义有无法律？无法律后靠什么？ 美国警察抓小偷的例子，中国主人与仆 人的关系；推论 国家政府的主要职能是利用无需任何代 价的市场竞争机制和强大、正确的法律 降低交易成本，企业的主要职能是使用 科学技术降低物质制造成本，利用企业 文化降低代理成本。 马克思主义与吴氏模型（1995）模型1
