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1、个人总结(纳税服务中心).txt 等余震的心情，就像初恋的少女等情人，既怕他不来，又怕 他乱来。 听说女人如衣服，兄弟如手足，回想起来，我竟然七手八脚地了二十多年！ 今天心情不好，我只有四句话想说，包括这句和前面的两句，我的话说完了！教育资讯 网 个人总结(纳税服务中心)xx 女，29 岁，大学文化程度，xx 市国税局“12366 纳税服务中心”班长咨询员。自 “12366 纳税服务中心”组建以来，xx 同志以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“心 系纳税人，服务零距离”的核心理念，始终坚持“倾听纳税人呼声，维护纳税人权益”的服 务宗旨，立足本职，热情服务，爱岗敬业，无私奉献，为把“1236
2、6 纳税服务中心”办成树 立国税形象的窗口，加强税企沟通的桥梁，推动行政提速的手段和维护纳税人合法权益的阵 地做出了突出贡献。一、 刻苦学习，不断提高业务技能“12366 纳税服务中心”是市国税局为了适应新的税收工作形势的要求而成立的，它承 担着为纳税人提供税收咨询、行政投诉、案件举报、廉政监督服务；为国税机关信息反馈、 执法监控、行政督导、决策支持服务；为政府职能转换、政府提速、文明提升、民心凝聚服 务等任务。从事这项工作对她来说，既是一个新的任务，也是一个新的挑战，又是一个新的 机遇。虽然她从事税务工作多年了，但都是在一个具体工作岗位上从事单一工作，再加上知 识结构也在不断的老化，她清醒的
3、认识到要想干好这一工作，对自己的压力确实非常大。但 她没有被困难吓倒，也没有退缩，很快就找到了解决问题的途径，那就是首先把刻苦学习， 不断提高业务技能作为自己的首要任务来抓。从事税务咨询，必须要有一口标准的普通话， 于是她就专门向语言老师学习普通话，有时间就朗读报纸来提高自己的语言表达能力。作为 咨询员在接听电话时需要随时通过微机查询并进行记录，这样就要求有一定的微机操作技能。 她便向信息中心和软件开发公司的技术人员学习人工座席软件、系统管理子系统、内部流转 信息管理系统等知识，在很短的时间内就熟练的掌握了整个软件的运行情况。从事税务咨询 还必须要有全面的业务知识，她就利用节假日、晚上的时间阅
4、读了大量的税收书籍和税务法 规汇编，对一些实践方面的知识，她主动找到业务精通实践丰富的同志虚心向他们请教。通 过采取多种形式，坚持不懈的学习。她的知识结构得到了更新，综合素质得到加强，业务技 能得到了提升。二、 热情服务，心系纳税人“12366 纳税服务中心”是一个新生事物，是树立国税形象的新窗口，是宣传税收政策 的新渠道，是密切税企关系的新桥梁，是联系机关基层的新纽带，是拓展干群对话的新途径， 是提高行政效率的新手段。纳税服务中心工作干的好坏，直接影响着全市国税的社会形象。自纳税服务热线开通以来，她共受理了各类电话数百个，答复准确率在 90以上，为 纳税人解决实际问题 100 多个，纳税人对
5、其问题答复、服务态度的满意率达到 100。在日 常纳税咨询服务工作中，遇到的问题各种各样，纳税人什么问题都有可能问到。对每一个问 题她都细心聆听，耐心劝解，热心回答，让每个咨询人都有疑而来，满意而归。有些纳税人 受到了不公平的待遇，把服务热线当成了发泄不满的地方，她动之情、晓之以理，帮助化解 矛盾。有些咨询人态度蛮横，不讲道理，她仍然不愠不怒，始终心平气和的予以答复。在接受咨询的过程中经常会遇到一些来潍投资的外商打来电话，对国家的税收政策不是很了解， 认为该享受的税收优惠没有享受到，从而产生了一些误解，她便将国家的税收政策以及潍坊 的实施办法一一进行讲解，直到对方满意为止。还有一些下岗工人来电
6、话咨询办理税务登记 事宜，她在给予答复后还主动询问他们的营业情况，积极为其出谋划策。在碰到咨询内容超 出了热线服务范围时，她也不一推了之，而是尽最大的能力帮助他们。纳税服务中心经常会 有上门咨询的人，始终坚持“来有迎声，问有答声，走有送声，处理有回声，让每个来访者 亲自感受的了国税机关的工作风貌和服务水平，也正是这种细致入微的工作受到了纳税人的 一致好评。今年四月份“12366 纳税服务中心”被潍坊团市委授予“青年文明号”的荣誉称 号。三、 爱岗敬业，无私奉献从事纳税咨询服务工作以来，为了不辜负领导的信任和同志们的希望，她本着干一行、 爱一行、钻一行、精一行的工作精神，舍小家顾大家、舍个人顾集
7、体，以工作为重、顾全大 局、无私奉献。她经常说，工作的事再小也是大事，个人的事再大也是小事。正是由于这种 强烈的事业心和责任感，她从来没有因为个人和家务影响工作。她母亲患有严重的心脏病， 做了心脏搭桥手术，需要定期检查身体她由于工作忙没有时间每次都是让亲戚陪着去，为此 她心里一直很愧疚。有时孩子感冒发烧也顾不得陪孩子去医院，都是让爱人陪着去。特别是 纳税服务中心筹建之初，局里经常组织去外地学习，有时一去就是十几天，孩子就由爸爸带 着。记得有一次她从济南回来，见孩子头发蓬松，脸没洗，衣服也没换在院子里玩，她叫了 女儿一声，女儿一下子扑到她怀里边哭边说，妈妈我再也不淘气了。原来孩子以为妈妈因为 她淘气而故意躲着不见她，明白女儿话里的意思后，她心里很不是滋味，觉得欠孩子太多， 为家庭付出的太少，她又何尝不想多抽出点时间陪陪孩子，但为了工作她只能这样。
