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1、 班主任的沟通艺术一、沟通的概念沟通是为了一个设定的目 标，用语言和非语言的方式， 把信息、情感和思想在个人和 群体之间传递，并达成相互理 解（共识）的过程。沟通的方式：语言非 语言沟通的内容：信息情 感思想一、沟通的概念沟通是为了一个设定的目 标，用语言和非语言的方式， 把信息、思想和情感在个人和 群体之间传递，并达成相互理 解（共识）的过程。沟通的方式：语言非 语言沟通的内容：信息思 想情感沟通内容中，信息数量最 大，情感最难以把握，思想观 点最具有价值，也最容易引起 争议。思想观点教育的理想与现实课堂教学是什么？ 班主任首先是课堂教 学的承担者。从沟通学的角度来讲课 堂教学活动不仅仅是传
2、授知 识、训练能力的过程，它应 该是师生之间、学生之间、 信息传递、情感交流、思维 碰撞的过程。课堂教学活动的每一 个分钟，都是师生共度 的生命过程和生态过程。师 生双方都应有积极的、快乐 的情感体验。案例：秀才与卖柴人古时候一个秀才去市场 卖烧柴，远远看见一个卖柴 人走来。秀才：“荷薪者过 来！”卖柴人:走到跟前。秀才：“其价如何？”卖柴人：2块1捆。 秀才：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之。”卖柴人：？走人事例：英语老师述职事例：英语老师述职沟通就是信息在信息发 出者和信息接收者之间的流 动。理想的沟通是信息发出 者发出的信息和信息接收者 接收的信息完全吻合。信息发出者发出信息的 目的，
3、就是让信息接受者理 解信息。好的沟通一定是站在听 者的角度去说。有效的沟通不在于说的 人说了什么，而在于听的人 听明白了没有。案例启示 沟通前要调整好沟通频道案例：到底是谁“笨”？某学校，一个老师讲 一道例题，第一遍学生没 听明白，第二遍学生还是 没听明白，第三遍学生还 是没听明白。这个时候老师有点忍 不住了，说：“你们怎么这 么笨，我讲了三遍你们都 没听明白！”老师的话音刚落，从教 室的角落里传出一个微小 的声音：“是啊，真够笨的 讲了三遍都没讲明白 ！”教师作为教育者（信 息发出者）没有说不明白 的理由；学生作为学习者 （信息接收者）有听不明 白要求重讲的权力。 温馨建议：今后老师 们讲课
4、，尽量多问学生我 讲清楚了吗？尽量少问学 生你们听明白了吗？前者是在苛求自己， 后者是在苛求别人。苛求自己，能进步但 不舒服；苛求别人，舒服 但不能进步。沟通的理想状态我清楚我想说什么我表 达的正是我想说的对方理解的 内容正是我要表达的沟通的换位思考你不是在卖东西，而是 在帮助对方买东西；你不是 在说话，而是在帮助对方理 解你说的话；你不是在上课 而是在帮助学生学习。接收信 息的他传递信 息的你沟通漏斗示意图案例 ：你为什么又打架？一名初三的学生，一个月 内打了三次架。第三次打架后，班主任气 愤的把该生叫到办公室。班主任：你为什么又打架？学生：低头无语。班主任：上次我和你说的那 些道理你都就饭
5、吃了？啊！学生：低头无语。班主任：你自己说说，你上 次怎么和我表的决心。学生：仰望天棚。班主任教育无效，把这个学 生送到了政教处。学生有拒绝沟通的权 力，处理问题之前先处理 情绪。政教主任这样沟通：我想你三次打架一定 是有原因的？学生：那当然了。能不能把打架原因和 老师说一说？学生：一五一十地说。解决这些问题除了打 架还有没有别的办法？学生：沉思后说，有。能不能保证半个月之 内不再打架？学生：尽量争取吧。教导主任和学生拉钩 。沟通应该由听、说、问三 种行为组成。应该是三种行为 成比例的出现（7:2:1）。总是喋喋不休地说，是不 称职的沟通者；总是沉默不语 也是不称职的沟通者。教师要学会询问，通
6、过问 让沟通对方把真实的想法呈现 给你，你再把有针对性的建议 告诉对方，避免先入为主，隔 靴挠痒。教师要学会倾听，倾听基 本要领：竖起耳朵看着对 方别轻易打断别心不在焉影响师生之间关系最大 的破坏性因素，是教师的情 绪失控和言语失控。教师情绪和言语失控的 根本原因不是情绪调节能力 不强，而是因为教师对学生 问题行为的“误判”；“误判”必定激起学生更 强烈的反弹，于是引发师生 之间的恶性互动与恶性循环 甚至将事情弄到不可收拾的 地步。读懂学生是走出误判的 关键。倾听心声“三要”v要注视的“听”。 v要倾心的“听”。 v要冷静的“听”。您是张丹的妈妈吗？班主任：谓，您是张丹 的妈妈吗？家长：是啊。
7、班主任：我是你女儿的 班主任，张丹这几天上学总 迟到。家长：是吗？班主任：是不是你们家 早饭做的晚啊？家长：这几天饭是晚点。班主任：以后早饭尽量 早点，免得孩子上学迟到。家长：好的，放心把王 老师，谢谢您！案例： 您是张丹的妈妈 吗？班主任：谓，您是 张丹的妈妈吗？家长：是啊。班主任：我是你女 儿的班主任。张丹这几 天上学总迟到。家长：是吗？班主任：你得好好管 管她啊。家长：奥？班主任：再见！沟通三段论是什么问题为什么原因怎么办办法案例：字和脸蛋一个小学三年级的小男 孩，脸蛋长的特别漂亮，但 字写的特别不漂亮。这个小男孩参加课外作 文训练班。一天，小男孩的 妈妈来接他，语文老师摸着 他的小脸蛋
8、说： “小伙子脸 蛋长的多漂亮！嗯，如果你 的字能写的能和你的脸蛋一 样漂亮就更好了。以后每天 坚持写两页田字格，然后让 妈妈检查。行吗？ ”小男孩眼睛放光地对语 文师说，行！评价的规则先说优点再说缺点再说建议优点尽量说足缺点尽量说准建议尽量具体特别提醒爱面子，这是中国人的 共性，这种“面子文化”决 定了中国人的表达方式 委婉、含蓄、甚至拐弯抹角 。这是习惯问题，不能用好 不好做标准来衡量。老师会不会说话（会不 会沟通），是影响师生关系 的重要因素。影响师生关系的主导因 素在教师，判断师生关系好 坏的权力在学生。就如同评 价演员演出水平和效果的权 力在观众一样。审视：仔细的看。信赖：信任并依靠
9、。审视我们的公平性审视我们的仪表审视我们的责任心事实上， 家长在时时刻刻审视我们因为沟通不畅为什么要审视我们家长不满意的原因：老师工作太忙，没时间跟我们沟通。在教育孩子方面，我们向老师讨教方法，老 师也无从谈起。 平时老师很少和我们沟通，一沟通就是告状 。真爱学生让家长更放心倾听家长让教育有抓手善于自省找自己的问题心胸豁达化干戈为玉帛满足需要让家长更支持二、变家长的“审视”为“信赖”。“四说”： 说优点 说进步 说鼓励 说喜欢“四不”：不恶意告状 不简单批评不一味指责 不盲目失望接待家长的“三个一”一声问候 一把椅子 一杯热茶遇到不被理解时沉住气，冷处理，感动家长心遇到过分要求时多理解，换位想，体谅家长心遇到向您求助时不推辞，热诚助，赢得家长心三个多想多想他人的优点多想他人对自己的好处多设身处地为他人着想学生是什么？学生是学 生学生是孩 子学生是成 长中的人引导关爱宽容
