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1、This information is confidential and was prepared by Bain it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.贝恩的知识管理2NY Infotoday preez 1大多数高管对于KM不满意“对于每一个管理工具您的满意 程度如何?”“每一个管理工具在获得财务业绩上 有多好?Source: Bain Management Tools & Techniques Survey (2001)3NY Infotoday preez 1为什么K
2、M 常常失败i技术实施之前没有充分的考虑好i没有正确定义组织的KMi把KM视为一个单独的功能而不是商业战略的一 部分i错误地专注于人和过程4NY Infotoday preez 1贝恩已经建立了领先的KM能力i内容创造和捕捉的一个良好策略- 聚焦，高价值智力资产投资 - 从项目中深入挖掘正在进行的学习iGXC 一个大型KM系统 - 分类/分类法 - 集成内部和外部内容 - 整合学习和知识i一支精益，增值的知识管理团队- 构造工作流程 - 融入现有的公司结构i共享的文化，不囤积- 隐性的知识 - 编码的知识5NY Infotoday preez 1为什么KM 对咨询公司是要紧的事i两大核心资产:
3、人与声誉 i我们的“产品”是无形的 i全球业务，但有地方差异 i伙伴关系，而不是阶级组织本性:i通用的框架和数据正在商品化 i产业 生命周期萎缩i更多的MBA ，进入壁垒低 竞争! i全球服务的需要趋势:“知识” 对于咨询公司是关键的能力6NY Infotoday preez 1咨询公司中的知识举例你在PC 行业工作数据知识i市场规模 i市场份额 i竞争对手的价格一种日用品i细分消费市场的最佳方式 i如何简化供应链 i供应商整合对OEM的影响一种差示器世界级的KM 计划对于以上两种都会管理和共享7NY Infotoday preez 1贝恩公司概述San FranciscoMexico Cit
4、yBostonTorontoChicagoMoscowRomeMunichMilanBrussels LondonTokyoSeoulHong KongSingaporeSydneyDallasParisZurich BeijingAtlantaLos AngelesMadridStockholmJohannesburgSao PauloNew Yorki 26 个办事处, 使用9种语言工作 i 超过2,500名咨询人员， “通才”模式 i 严格的冲突和共享标准8NY Infotoday preez 1我们的第一个26年有很多KM失败教训(1973-83) “口述的”(1983-93) “体验
5、中心”(1993-99)“BRAVA”i 在我们的前25年，我们做了很多KM尝试i 但均未奏效。我们日常工作的疼痛的例子 -建议仍然保持每个合作伙伴 - 需要电子邮件和传真 -研究工具对于工作来说是不够的 -我们的“最佳”的工作仍然是在文件柜中 -我们仍然依靠找专家口口相传 -我们每年都把同样的工作重做了多次9NY Infotoday preez 1贝恩获得授权的方法创建捕获组织传递应用经营战略KM 目标i 定义 KM 对于公司i 定义您用来支持战略的内容策略， 需要创建（created ）i 确定如何捕获（capture） (例如 ，格式，定时)i 基于业务“世界观”组织（ Organize
6、）和分类知识i 确定传递（Transferring ）和共 享知识的最佳模式i 确保格式和访问（例如， IT ）使 应用（use）尽可能容易KM的关键要素:10NY Infotoday preez 1贝恩公司的KM目标它不是什么i推进科学i成为著名作家i精美的门户i文档管理它是什么i 为员 工提供发展的工具和技能i 使我们的咨询人员的工作更好，更快-向新客户销 售-开始工作- “最佳案例” i 应用贝恩公司全球最好的见解和方法-没有“重新发明轮子”驱动客户的结果11NY Infotoday preez 1我们的案例团队 以贝恩的知识为 中心“必须的”知识 i贝恩的行业观点及案例主题 i很好的例
7、子和方法 i访问 内部专家 i外部调研知识“输出”i新的行业洞察力i问题 的新方法（和解决方案）i贝恩的观点更新i用于管理案例和客户的洞见客户开发案例启动深入地工作及建 议执行(合伙人)(合伙人，经理和团队) (1-3 周)(1-2 周)(1-6 个月)(6 个月 +)12NY Infotoday preez 1我们的内容策略i主要研究数据库 i页首外部数据源外部内容贝恩的案例以及 人的经验i每一个客户项目的去处冗余 的要点内容 i工作人员档案和专业 知识 i对于“隐性知识”的分享编纂的贝恩见解i贝恩的关键IP - 垂直行业 - 能力范围 i“可重用的” 模板 i保质期短工具和技能i贝恩的全球
8、核心工具包 i嵌入了我们的员工培训计划 i保质期长13NY Infotoday preez 1BVU 和 GXC外部内容贝恩的案例以及 人的经验编撰的贝恩见解工具和技能BVU 1.0 1999年推出GXC 1.0 2000年推出GXC 2.0 BVU 2.0 2002年10月 推出14NY Infotoday preez 1GXC 2.0 主页15NY Infotoday preez 1由于灵敏度删除了附加的屏幕截图16NY Infotoday preez 1GXC 中的10个行业网页17NY Infotoday preez 1演讲是一个易于使用的，基于Web的格式18NY Infotoday
9、 preez 1贝恩虚拟大学19NY Infotoday preez 1BVU 视频模块20NY Infotoday preez 1新的外部来源加快你的研究21NY Infotoday preez 1GXC 已经改变了贝恩的工作方式“感谢GXC, 我们仅用24小时，就把在澳大利亚的Preez在互联网空间上拉到一 起完成了一项提案合并的沟通。满足这个质量要求在这个截止日期通常是不可 能的，但是我们做到了。我爱这个工具!” Manager, Sydney“我们在金融服务的页面上拖动一个资产管理的案例用于创建一个客户演讲稿仅 用了一天就完成了。这真是太奇妙了!”VP, Munich“GXC 太棒了,
10、 我已经节省了时间!” AC, Dallas“你们的KM 系统是我见过的最直观最 精巧的系统之一。 你们可以在这方面给 我们很多帮助。” Bain Client22NY Infotoday preez 1贝恩知识创 造和捕捉 提案 案例概要 深入编纂的模块 热门外部来源销售过程案例启动案例结束最低目标: 捕捉到50% 的案例 100% 达标 正确的案例标 签 案例中50%组成一 个好的模块 每一个案例中的新 的数据资源输出: 重点投资 创建新的贝恩 观点IP 开发 按行业和能力 驱动实 践23NY Infotoday preez 1许多角色使这个过程工作i 致力于促进知识捕获和 共享i 基于O
11、ffice的GXC 品牌介绍 i 运行办公室激励计 划i 最好的外部数据源 i 研究数据库i 监督贝恩公司的全 球能力和行业实践 的合作伙伴i贡献最好的工作供 全贝恩共享案例组 实践领域知识官信息服务知识经纪人24贝恩的知识经纪人知识专家区域知识经纪人i 按行业或能力实践领域指派i 在各自的领域管理GXC内容和网 站i 与实践领域副总裁协同 IP 开发 和捕获i 支持实践领域的沟通，项目和激 励i 按办公室指派i 来自各办公室的通才KM支持团队 - 协助寻找内容/人 - 确保案例正确地标引 - 帮助撰写案例摘要i 详细调查 案例团队以便发现重要的团 队见解来进行编纂整理- 案例结束时访谈经理
12、- 与相关知识专家接口 i 与知识官一起运行办公室激励计划“办公室通才”“全球主题专家”25NY Infotoday preez 1测量和激励办公室实践领域个人i 办公室 KM 计分卡 - 测量所有的办公室KM 贡献 - 测量尺度标准化 - 按季度发送到办公室领 导及总经理i 把KM因素计入办公室领 导的绩效i 年度办公室知识奖 - 每个办公室1 大奖, 1 小奖 - 对于所有的KM 努力i 实践计分卡 - 测量KM在实践领域的 进展 - 按季度发送到实践领域 负责人及总经理i KM是实践领域负责人评 比和绩效的核心因素i 年度VP评级 - 评估各VP 的KM贡献 - 把这个因素计入年度评 比
13、 i 基于办公室的“胡萝卜加 大棒”26NY Infotoday preez 1那么，有什么影响？i我们不能也不会衡量投资回报率 - 大部分的费用是“软”的，不能被测量 - 我们的产品是无形的 - KM只是诸多输入之一i今天，我们捕捉了许多成功的关键指标 - 使用 - 满意度（年度调查） - 在线质量评级 - 非正式的“感觉”i但是，这是不够的27NY Infotoday preez 1我们的KM影响框架改善员工生产率建立关系/ 提高收益减少成本驱动客户结果28NY Infotoday preez 1迄今为止我们所知道的是什么i团队在更短的时间 内提供更好的质量和 效果 - 更多的时间来“ 破
14、案” - 访问“最佳”见解 - 更好的客户合作i我们的客户工作是 全球一致的i 合作伙伴建立提案 的时间减少30%i 专案组运行进程 加快30%+i 贝恩网络内的联 系增加i 客户导向增加i 在“bakeoffs” 中的胜出率增加i课堂培训成本削减 100万美元 - 较短的进程 - 无纸化i专案组开支减少 - 调查 - 电信成本改善员工生产率建立关系/ 提高收益减少成本驱动客户结果29NY Infotoday preez 1我们的下一个步骤i制度化定期顾客调查知识管理对我们工作的影响 - 合作伙伴 - 其他咨询人员的水平i围绕这种影响框架的结构性访谈和调查i使用结果指导 - 内容战略和优先事项的变更 - 在GXC上的附加投资 - 进一步的过程改进改善员工生产率建立关系/ 提高收益减少成本驱动客户结果30NY Infotoday preez 1我们的重要经验i内部和外部知识合起来i在技术之前，首先是内容和思考i大规模聚焦于人和过程 - 知识经纪人 - 实践领域的VP们i高层管理者的承诺i质量胜于数量i围绕人们如何真正地工作以及他们需要什么
