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1、 机票业务知识（基础篇）分享人：高兴平 2014.12.17目录1.基础础知识识2.机票预订预订支付流程3.预订预订国际际机票须须知基础知识 一、常用专业术语： 1.承运人：航空公司2.机场三字代码：临沂（LYI） 上海（SHA）北京南苑（NAY） 北京首都（PEK）3.票号：航空公司结算代码（3位数）+客票号码（10位数）例：999- 0123456789CA结算码：999 3U结算码：876 CZ结算码：784 MF结算码：731 SC结算码：324 8C 结算码：883 BK结算码：866 EU结算码：811 MU结算码：781 FM结算码：774 HU结算码：880 ZH结算码：479
2、 4.主要有效证件：身份证(二代)、护照、军官证、士官证、港澳通行证5.客规：二、票价的构成机票价格：票面价+机场建设费+燃油费 例如：临临沂-北京 全价票面：690元 机场场建设费设费：50元 燃油费费：30元全价票：690+50+30=770元票面价：相应折扣的票面价机场建设费：不论航程的长短，都为50元燃油附加费：航程800公里（含）以下的为70元；航程800公里以上的为120元，根据相关政策会有调整三、电子客票行程单四、票价种类1.按年龄龄划分：成人票（12周岁以上）：见舱儿童票（2-12周岁）：全价票面50%+0机建+燃油50%(精确到十位)例如：临沂-北京 全价票面：690元 机场
3、建设费：50元 燃油费：40元 计算：690/2+20/2=365 儿童价为：370元婴婴儿票（14天-2周岁）：全价票面10% 免机建、燃油（精确到十位 ）2.按舱位等级划分头头等舱舱：经济舱全价的150% 公务舱务舱：经济舱经济舱全价的130% 经济舱经济舱：Y为全价舱 B为90折舱H为80-85折 L为75折， M为70折 N为65折， Q为60折 T为55折， X为50折 U为45折， E为35-40折从舒适程度来讲，头等舱公务舱普通舱。五、退、改、签签退票：根据退票时间和折扣执行客规更改:承运人不变，只变更航班和起飞时间签转签转：承运人改变六、行李运输输免费行李额：F头等舱:40KG
4、 C公务舱：30KG Y经济舱:20KG 不得作为行李运输的物品：易燃压缩气体；易燃液体、氧化剂；有毒的压缩气体、物品；毒品 ；放射性物质；有异味或容易污染飞机的其他物品等 限制运输的行李物品：白酒2KG;发胶；衣领净；摩丝；打火机；火柴；刀具等 行李的赔偿 赔偿金额每公斤不超过人民币50元七、团队机票特点： 1.乘机人数在10人以上 2.航程、乘机日期和航班相同 3.须向提前航空公司申请 4.一般情况下比电脑系统显示低两个折扣 5.团队票退改签限制条件多，且退票损失很大临沂机场联系方式安检检:8082560 货货物托运:8052538机场问询处场问询处：8082556 服务热线务热线：832
5、7888航班动态查询动态查询：7201753 票务务：8082566特殊旅客VIP 无成人陪同儿童指年龄在5-12周岁的儿童 孕妇1）怀孕不足8个月（32周）的孕妇，除医生诊断不适宜 乘机者外，可按一般旅客运输。2）怀怀孕8个月-9个月（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医 疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效， 并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。3）怀怀孕9个月以上的孕妇不予接受运输。机型介绍 大型宽宽体飞飞机：双通道 座位数200以上， 主要机型：波音747、777、767、空客340、300、310 中型飞飞机：单通道，载客在100人-200人主要机型：波音733-73
6、9、757、空客320 小型飞飞机：100座以下，多用于支线飞行。飞行距离在600公 里1200公里的小型客机,主要机型：ERJ、CRJ、D38 认识各航空公司联系电话：国内机票预订流程 -以航天商旅为例 航天商旅网址： 客服电话：4008803351第1步：登陆第2步：查询第3步：选择航班第4步：填写乘机人信息第5步：选择政策，提交订单第6步：再次核对确认第7步：支付关于国际机票你了解多少国际机票的价格：航空公司会定期上下浮动票价，有时候同一天甚至调整好几次，买到特价票的时机稍纵即逝，热门航线上的 便宜座位也十分稀缺。如果坚持要等最低价，那一路攀升的票价可能会让你追悔莫及，在确定行程的情况下
7、国际机票建议提前1个月购买，特殊时段除外（如节假日、寒暑假等）国际机票价格构成1、价格 = 票价 + 税金2、税金包括：离境税、过境税、入境税（代当地政府收的）、燃油费、战争保险费(这两项是航空公司收的)、机场税、检疫税、安检税等。代码解析：1. CA101 SU05SEP PEKHKG DK1 0800 1135 2. CA108 TH09SEP HKGPEK DK1 1030 1355此代码包含了一个完整的国际行程，其中CA代表中国国 际航空公司，简称国航，101是航班号码，CA101就解释 成“国航101航班”。SU是星期的缩写，05SEP是日期， SEP是英语“九月”的缩写，所以 05
8、SEP的意思是9月5号 ，PEKHKG是代表城市对：PEK是北京，HKG是香港。 0800是起飞时间，北京时间8点整，1135是到达时间， 是香港时间11点35。国际机票的价格差别 出发时间是淡季还是旺季，一般每年的3月6月和10月 12月底是旺季，其它时间是淡季。旺季的票价稍微贵 一点。 是主力航空公司还是其他公司，一般一条航线有一家 或者两家主力航空公司，其它航空公司也提供服务， 但可能航班比较少时间稍微长一点，但票价便宜。 订往返票要比单程订要优惠。 周末及节假日的票价要贵了。简单的销售流程1.查询：时间、行程、单程/往返2.报价：短航线底价+100；长线底价+200-3003.订票：姓名、护照号码、护照有效期、出生年月、国籍、性 别，这些信息缺一不可，这是国际票的规定。 4.付款：全款 5.出票：再次核对行程、护照信息 6.打印行程单：修改价格，A4纸打印 亲，当客人问你们的价格怎么 比网上贵 你该怎么回答？谢谢大家！
