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1、绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪前 言作为一名现代职业人，我们的一言一行都 代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质 服务直接影响到公司的企业声誉，既使公司有 再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳， 恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总 之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求， 也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司员工 是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该 员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.职业礼仪wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业
2、礼礼 仪仪一、专业形象二、商务礼仪（一）、介绍的礼仪（二）、与女性交往的礼仪（三）、手的礼仪 （四）、交换名片的礼仪 （五）、会客室入座的礼仪（六）、乘车礼仪（七）、如何共乘电梯？三、职场交往礼仪1、与下属相处的礼仪2、与上司相处的礼仪3、与同事相处的礼仪四、电话的礼仪 1、如何接电话2、打电话的技巧 3、代接电话五、拜访客户的礼仪 六、接待预约和临时访客七、餐饮礼仪中餐的礼仪 wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪一、专业形象（一） wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标* 要熨烫平整* 要扣好纽扣*
3、要不卷不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配内衣* 要少装东西 wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣， 不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服 饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公 司的个性。衬衣：wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主 持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和 见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意， 适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 wisdom绎智训练绎智训练卓 越
4、员 工职职 业业 礼礼 仪仪女士套裙选择的技巧 v面料 v 色彩v图案 v点缀 v尺寸 v 造型 v 款式 wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关 的胸饰。的胸饰。服装整洁无皱。服装整洁无皱。胸部不宜袒露。胸部不宜袒露。 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休 闲装、透明装、无袖装和超短裙。闲装、透明装、无袖装和超短裙。胸饰与女性服装wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪职业便装 wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业
5、业 礼礼 仪仪职业礼服 wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的 皮带头。皮带wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪鞋袜搭配得当，系好鞋带鞋面洁净亮泽，无尘土和污物鞋跟不宜过高过厚和怪异袜子干净无异味，不露出腿毛女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝 鞋袜wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪第四篇：职业礼仪篇一、专业形象（二） wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪化 妆 * 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏* 香水 wisdom绎智训练绎
6、智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪养成良好的个人卫生习惯 *头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在 办公室里，留长发的女士不披头 散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪仪表要求 男职员仪表方面应注意事项： wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪女职员在仪表方面应注意事项 ：wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业
7、礼礼 仪仪站 立 男性站姿： 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、说明：正确的站姿是抬头、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹 、双腿并拢直立、脚尖分呈、双腿并拢直立、脚尖分呈V V字型、身字型、身 体重心放到两脚中间；也可两脚分开，体重心放到两脚中间；也可两脚分开， 比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹 后。后。 女性站姿： 双脚要靠拢，双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前膝盖打直，双手握于腹前 。wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪站 姿： wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职
8、业业 礼礼 仪仪就 座： 男性座姿:一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺 直端正，不要前倾或后仰，双手舒轻握于膝直端正，不要前倾或后仰，双手舒轻握于膝 盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大 腿与小腿成腿与小腿成9090度。如坐在深而软的沙发上，度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛 外露。外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的 桌椅上或架到别人桌椅上。桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，双
9、脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上， 嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪坐 姿 ： wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪蹲 姿 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪行 走 男士：抬头挺胸，脚尖向前，步履稳健、抬头挺胸，脚尖向前，步履稳健、 自信。避免八字步。自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔背脊挺直，双脚平行前进，步履轻
10、柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文 件夹置于臂膀间件夹置于臂膀间wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行 1515度鞠躬礼，头和身体自然前倾，度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。低头比抬头慢。 接送客户时，行接送客户时，行3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行4545度鞠躬礼度鞠躬礼 。wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪行礼的方式30度行 礼15度 行礼45度 行礼wisdom绎智训练绎智训练
11、卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻 间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方 时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重 和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。顾客感到你非礼和心不在焉。距 离7070至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉） 1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生） 2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐
12、）一个半手臂长（一站一坐）wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪职业礼仪篇 二、 商务礼仪 wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪（一） 、介绍的礼仪 在不妨碍他人工作在不妨碍他人工作 和交际的情况下进和交际的情况下进 行。行。 介绍的内容：公司介绍的内容：公司 名称、职位、姓名名称、职位、姓名 。 给对方一个自我介给对方一个自我介 绍的机会。绍的机会。 您好！我是*集团*分公 司的业务代表，我叫*。 请问，我应该怎样称呼您 呢？1、自我介绍wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪2、介绍他人a、顺序：把职位低者、晚辈
13、、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。自 己公司的同事给别家公司的同事. 低级主管给高 级主管.公司同事给客户. 非官方人事给官方人士. 本国同事给外国同事b、国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小 姐，请允许我向您介绍*总监。c、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。d、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！e、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。f、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起 立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人 只要微笑点头示意即可。wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪称
14、呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士 、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与 北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼 如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医 生。 称呼随时代而变化服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都 称先生、小姐。wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪致 意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅 、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致 意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也 可相互点头致意。 点头的方式
15、：面带微笑，头部微微向下一点即可。wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪微 笑 自然、真诚、不出声。切忌做作 和皮笑肉不笑。鼓 掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。以微笑。wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪（二）、与女性交往的礼仪 绅士风度绅士风度 女士优先原则女士优先原则wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪行 路
16、 并肩：女士在右（考虑安全。 下同） 前后：女士在前 （除非前面 有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪手 势（1） 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人需要用手指引某样物品或接引顾客和客人 时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方 向。向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳 膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上 级和长辈招手级和长辈招手（三）、手的礼仪 wisdom绎智训练绎智训练卓 越 员 工职职 业业 礼礼 仪仪手
