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1、“碎片化”公关生存新媒体时代公关的挑战与机遇海唐公关 刁龙 首先，我们来看一下传统 媒体时代消费者如何接触 媒介信息8:00 上班路上买一份报纸看 当天重要新闻。10:00 到公司看门户网站重要新 闻，然后进入体育或者财经频道 阅读感兴趣的新闻。18:00 下班后买份晚报在路 上看新闻，晚上回家收看央 视或卫视节目。那么，在新媒体时代， 消费者是如何接触媒介 信息的？7:00 睁开眼睛，躺在床上刷微信 看是否有朋友发来信息，然后刷 朋友圈。9:00 上班后，PC端打开垂直网站 与社交网站，隔5分钟刷一次微 信。12:00 午饭后PC端或pad开启视频 网站看球赛、韩剧；不断刷微 信。19:00
2、 下班后健身，手机端打开视 频客户端节目，空隙时间刷微 信。20:00 回家后刷淘宝、京东，看电 视，并不断刷微博微信。同时，我们来看看传统媒 体时代的公关总监是如何 工作的。10:00 查看媒体报道（主要是电 视、平面媒体、门户网站），向 老板汇报媒体舆论。10:30 沟通企业内部需求，头脑风暴策划传播选 题。11:00 开会确定传播选题，布置公 关部及公关公司进行媒体沟通。12:00 约媒体中高层、资深记者 编辑吃饭，维护媒体关系。新媒体时代的公关总监还 会这么轻松吗？9:00 上班路上，X一边 开着车一边查看媒体 报道。（新媒体）微博V用户爆出企业负 面声音影响力巨大。老板电话质问“怎么
3、 回事”，X赶紧托关系 找到此V用户并进行沟 通；上班路上不断有 媒体来电询问此事。11:00 公司会议探讨评 定负面声音等级及处理 方式，确定统一公关口 径。经由公关部统一对 外发布。此间依然不断 接到媒体询问电话。12:00 公司会议决定是否 紧急召开媒体发布会澄 清事实，并安排公关部 迅速行动，联系召集媒 体人到公司总部进行沟 通探讨，发出来自企业 内部的声音。13:00 公关部迅速协调活动部门 安排好时间场地布置等，确定媒 体出席名单。与此同时，通过微博及微信公众 号、朋友圈的扩散，负面声音成 几何指数增长。X整个下午都在忙碌与焦虑中度 过，并不时与老板沟通解决方 法。随着新媒体不断发
4、展，信息愈加透明，企业“ 罩门”越来越多，愈加脆弱，对公关提出前所 未有的挑战。用户媒介接触习惯的碎片化需求，引发公关 传播渠道碎片化，带来更多的工作时长与工 作量，并对传播路径分析带来挑战。曾经适用的、被验证成功的标准化公关流程 面临变革，24小时应急、扁平化、蜂巢式的 工作方式兴起。企业脆弱化传播碎片化流程失效化新媒体时代公关的挑战我们需要“碎片化”公关生存碎片化：传播本质上语境的割裂化。碎片化公关：是描述新媒体时代传播语境下公 共关系行业的一种形象性说法。碎片化公关生存：在碎片化时代背景下，公关 工作时间被切割，工作内容更加复杂凌乱。公 关行业需要构建完整解决体系及思路在这种背 景下生存
5、。我们的应对措施全方位的议题管理体系聚焦目标的“拼凑艺术”扁平、蜂群式的作业流程企业脆弱化传播碎片化流程失效化全方位的议题管理体系公关议题种类：劳资纠纷、财报亏损、产品质量、高管离 职、竞品诋毁、环境污染、食品安全、动物保护应对议题方法：统一口径、“高管”参与性、疏通渠道并 进行媒介对话、第三方与意见领袖的力量、保持警觉。全媒体监测：机器协助，但将信息判断、沟通交流交给公 关人。我们需要基于对行业的洞见对信息进行监测与评 估。聚焦目标的“拼凑艺术”公关是以清晰目标为基础，将无数“碎片”梳理清楚，有 效整合资源，解决组织问题的艺术。当解决关键问题时，许多问题迎刃而解，我们将花费更少 时间精力达到
6、组织目标，就像找到最关键的一块“拼图” 。扁平、蜂群式的作业流程“蜂群”合作是民主管理制度的精髓，是彻底的分布式管 理，蜂与蜂之间达成的默契让整个群体良性发展，并保持 充沛的创造力。随着新媒体时代到来，雇佣关系、合作伙伴关系愈加灵活 ，他们都将成为作业流程的一部分，共同完成组织公关目 标。新媒体时代公关的机遇技术与大数据：技术公司的崛起 ，营销与公关的全方位打通专注机器做不了的事情：资源 整合与有效沟通与沟通目标谈恋爱：让他们 爱上你，让他们告诉身边的 人他们爱你助力传统企业转型：通过互 联工具建立移动互联时代新 型沟通方式细分行业的小而美：自媒体联盟、 校园营销、电商营销、互联网公 关、移动互联营销、财经公关、公 益营销右脑时代：创意驱动、设计主导、 视觉刺激、通感崛起趣味时代：我要更好玩，放下 身段，娱乐大众新媒体时代公关的机遇l技术与大数据l专注机器做不了的事情l与目标沟通者谈恋爱l助力传统企业转型l细分行业的小而美l右脑时代的来临l趣味时代的公关变化，正在发生
